Social commerce의 이해
- 1. Social Commerce의 이해 E-비즈니스 연구 정요새
- 2. 목차 • 소셜커머스 • 유형 • 장.단점 • 순위 • 마케팅사례 • 현황 • 만족도 • 피해사례 • 주의할 점 • 대책
- 3. Social commerce란? • Social + Commerce • 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통하여 이루어지는 전자 상거래를 가리키는 말이다. • 출처 : http://100.naver.com/100.nhn?docid=1011203
- 4. 유형 • 기본형 : 소셜링크형 ▫ 커머스 사이트에 소셜네트워크로 이동할 수 있는 버튼 형식의 링크를 게재하는 방식 • 소셜웹형 ▫ 커머스를 소셜네트워크와 적극적으로 결합하는 것 ▫ 커머스 사이트 안에서도 소셜네트워크의 기능을 구현해주는 방식 • 공동구매형 ▫ 공동구매 사이트가 소셜네트워크와 결합한 형태 • 오프라인 연동형 ▫ 오프라인 공간을 네트워킹이 가능한 단말기로 소셜 네트워크와 연결시키는 유형 출처 : http://juvetime.blog.me/80125535299
- 5. 장점 • 평소 오프라인 매장에서 접할 수 없는 파격적인 할인 가를 제공 받을 수 있다. • 본인이 평소 봐 온 상품이라면 더더욱 만족스런 가격 에 구매를 할 수 있다. • 판매하는 상품이 외식상품부터 IT기기.학원수강료. 피부관리와 같은 서비스 상품까지 생활 전반에 걸쳐 방대한 영역을 갖추고 있다. • 실제 일상생활에 도움이 된다. 출처 : http://blog.paran.com/artface/46079139
- 6. 단점 • 우수한 상품을 파는 경우가 작다. • 판매와 홍보를 위한 미끼상품 일 경우도 있다는 사실. • 쿠폰에 기간이 설정되어 있다. (유효기간이 지난 쿠폰 은 환불이 불가능 하다.) • 환불기한이 짧다. • 사용제약이 걸려있는 경우가 있다. (즉, 주말에는 사 용불가 등..) • 공산품일 경우 동일상품을 추후 찾기가 어렵다. 출처 : http://blog.paran.com/artface/46079139
- 7. 사이트 순위 출처 : http://blog.naver.com/newpowerblog?Redirect=Log&logNo=110125658276
- 8. 소셜커머스 이용자들이 가장 많이 구매한 상품의 종류 • 외식업소 할인권 • 공연, 문화 • 식 음료 및 건강식품 • 미용, 뷰티매장 등 • 소셜커머스는 외식업체가 가장 많은 사랑을 받고 있다. • 다음은 공연, 문화 등으로 20~30대가 데이트나 놀이문화 이용 시 많이 사용하고 있다는 것으로 나타났다 출처 : http://blog.paran.com/artface/46079139
- 9. 현황 • 기존 모델이 제시하지 못했던 할인 혜택을 사업자 에게는 효과적인 홍보 방법을 선사했기 때문에 시 장에서의 반응은 폭발적 • 이 같은 장점을 바탕으로 국내 소셜커머스 업체와 관련 시장은 급성장을 거듭하고 있다. • 하지만 최근 과다 시장 경쟁에 따른 중소 업체 난 립과 이로 인해 발생한 소비자 피해 사례도 발생 • 시장의 지속적 성장을 위해서는 소셜 미디어에 기 반한 다양한 비즈니스 모델 발굴이 중요 출처 : http://blog.daum.net/kcc1335/3985
- 10. 만족도 • 소셜커머스를 경험해 본 중소상인들이 가장 선호하는 업체 는 티켓몬스터 • 2개월 동안 소셜커머스를 통해 상품을 판매한 경험이 있는 업체 200곳을 대상으로 조사한 결과 • 소셜커머스 업체별 만족도를 묻는 질문(10점 척도)에 티켓 몬스터가 7.35점으로 1위 • 쿠팡이 6.42점으로 2위 • 위메이크프라이스가 5.55점으로 3위 출처: http://economy.donga.com/total/3/01/20111124/4211268 0/1
- 11. 피해사례 • 피해사례-1 (소비자) ▫ 인터넷상에서 구입을 하다 보니 "직접 상품을 보지 못한 다는 단점"과 "구입기간이 짧다."는 단점으로 인해 상품 의 가치를 정확하게 판단을 못하고 구입. ▫ "25만원 짜리 상품을 8만원 대에 구입을 할 수 있다"길 래.. 바로 구입을 했는데, 낡은 상품이라 품질이 좋지 않 고 환불도 안되었다는 사례. • 피해사례-2 (제휴업체) ▫ 50% 할인 해 주고 10% 수수료 내고, 홍보효과를 위해서 할인 해서 판매를 하지만 판매수량 단위를 많이 해야 한다는 원칙 때문에 울며 겨 자 먹기 식으로 등록 ▫ 쿠폰이 수용범위 이상으로 판매가 되어 손해를 보며 판 매 하는 경우도 발생 했다는 사례. 출처 : http://blog.paran.com/artface/46079139
- 12. 소셜커머스를 이용한 제휴 마케팅에서 주의 해야 할 점 • 가격이 너무 비싸거나 할인율이 너무 크다면 한 번 더 고려 • 쿠폰 업체 이용 시, 소비자의 불만은 없었는지 불만사 례 확인 • 소셜커머스 사업자 등록 여부 확인 • 쿠폰을 먼저 제시하는 업체는 한 번 의심해봐야 한다. 출처 : http://jjw7435.blog.me/100127206382
- 13. 소셜커머스 업체 해법은 없을까? • 소셜커머스 업체들이 하나 둘씩 간판을 내리고 있는 문제는 시장이 과열된 상황 • 그만큼 소셜커머스 할인쿠폰이 넘쳐난다는 것. • 선두권 업체들로의 쏠림이 많고 형성된 시장에 비해 너무 많은 할인쿠폰들이 쏟아진다는 것이 문제 • 소셜커머스 업계 빅3들이 규모의 경제를 위해서 싸우 는 와중에 중소규모 소셜커머스 업체들은 기존에 소 셜커머스가 제공해주지 못했던 특화된 뭔가를 주어야 한다고 보여집니다. 출처 : http://postview.co.kr/721