ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

SOCIAL CRM

•Download as PPT, PDF•
•
הקר×™×” ×”×קדמית ×ונו
הקר×™×” ×”×קדמית ×ונו
1 of 6
Download to read offline
Social CRM ‫ודו‬ ‫הקשבה‬ ‫ב×מצעות‬ ‫הדיגיטל‬ ‫בעול×‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬ ‫לייצר‬ ‫הדרך‬
ï¶â€«×¢× ×§â€¬ ‫חברות‬ ‫של‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫על‬ ‫להשפיע‬ ‫יכול‬ ‫גולש‬ ‫כל‬ ‫בו‬ ,‫הדיגיטלי‬ ‫בעידן‬ ‫כיו×‬ ‫הקרוי‬ ‫התחו×‬ ,"‫"ציוץ‬ ‫×ו‬ "‫"סטטוס‬ ‫בהינף‬Social crm‫ניהול‬ ,‫בעברית‬ ‫×ו‬ ‫×רגוני×‬ ‫בתוך‬ ‫ומרכזי‬ ‫נרכש‬ ‫לתחו×‬ ‫להפוך‬ ‫בדרכו‬ ,‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫לקוחות‬ ‫קשרי‬ .‫עליון‬ ‫חשיבות‬ ‫בדרג‬ ‫נמצ×‬ ‫הלקוחות‬ ‫שירות‬ ‫בו‬ ‫בכ×לו‬ ‫בעיקר‬ ,‫מודר× ×™×™×‬ ï¶â€«×”‬ ‫כך‬ ‫××‬ ‫מהו‬Social Crm? ï¶-‫ה‬Social crm,‫ה×רגונית‬ ‫התפיסה‬ ‫×ת‬ ‫להטמיע‬ ‫שמטרתו‬ ,‫מפתרון‬ ‫חלק‬ ‫הו×‬ ‫מזה‬ ‫וכחלק‬ ‫לדווח‬ ,‫לשתף‬ ‫הגולש‬ ‫של‬ ‫הכוח‬ .‫ברשת‬ ‫מקו×‬ ‫בכל‬ ‫כיו×‬ ‫נמצ×‬ ‫שהלקוח‬ ‫×ו‬ ‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫השיחה‬ ‫×ת‬ ‫לנטר‬ ‫דר×›×™×‬ ‫למצו×‬ ‫ה×רגון‬ ‫×ת‬ ‫מחייב‬ ,‫ביקורת‬ ‫להעביר‬ ‫מתחילי×‬ ‫×רגוני×‬ ,‫מכך‬ ‫כתוצ×ה‬ .‫להופעתה‬ ‫רלוונטית‬ ‫בסמיכות‬ ‫היותר‬ ‫לכל‬ ‫של‬ ‫השירות‬ ‫ב×ופי‬ ‫לשינוי‬ ‫הן‬ ‫שיוביל‬ ,‫בדיון‬ ‫חלק‬ ‫לקחת‬ ‫חייבי×‬ ‫שה×‬ ‫להפני×‬ .‫הצרכן‬ ‫מול‬ ‫×יכותי‬ ‫די×לוג‬ ‫לייצר‬ ‫ה×רגון‬ ‫של‬ ‫בצורך‬ ‫והן‬ ‫ללקוחותיה‬ ‫החברה‬
‫×ת‬ ‫לנטר‬ ‫דרך‬ ‫×ו‬ ‫ממשק‬ ‫למצו×‬ ‫מנסי×‬ ,‫תבל‬ ‫קצוות‬ ‫מכל‬ ‫שיווק‬ ‫מנהלי‬ ,‫לכך‬ ‫בהקשר‬ ‫לטיפול‬ ‫ההתייחסות‬ ‫לפיכך‬ .‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫מהיר‬ ‫מענה‬ ‫לה×‬ ‫ולייצר‬ ‫צר×›× ×™×‬ ‫×ות×‬ ‫גישות‬ ‫מכמה‬ ‫להגיע‬ ‫צריכה‬ ‫בצרכן‬ ‫×פקטיבי‬: :‫המוניטורינג‬ ‫גישת‬‫סריקה‬ ‫תוכנות‬ ‫ב×מצעות‬ ‫נתון‬ ‫רגע‬ ‫בכל‬ ‫הגולש‬ ‫×ת‬ ‫לזהות‬ ‫הצורך‬ ‫כגון‬ ‫תוכנות‬ ‫ב×רץ‬ .‫ומשוכללות‬ ‫קיימות‬tracx.‫שכזה‬ ‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫לייצר‬ ‫יכולות‬ ‫וב×זילה‬ :‫כגון‬ ‫×תר×™×‬ ‫בולטי×‬ ‫בחו"ל‬Buzzient, Buzzmetrics, Spyappspot.‫ועוד‬ :‫מיינינג‬ ‫ד×טה‬‫לבין‬ ‫ב×רגון‬ ‫הקיי×‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הנתוני×‬ ‫מסד‬ ‫בין‬ ‫להצליב‬ ‫הדרך‬ ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬ ‫במרחבי‬ ‫ממוקמי×‬ ‫×נחנו‬ ‫היכן‬ ‫×ותנו‬ ‫המיידעות‬ ‫תוכנות‬ ‫הי×‬ ‫בתחו×‬ ‫הבולטות‬ ‫החברות‬ ‫×חת‬ .‫המתרבות‬Fliptop.‫ה×מריק×ית‬
‫ניהול‬‫לשנת‬ ‫ומטרות‬ ‫תהליכי×‬ ‫קביעת‬ :2014‫×ת‬ ‫המנהלי×‬ ‫ורפרנטי×‬ ‫התייחסות‬ ‫הכוללת‬ ‫ו×ילך‬ ‫החברה‬ ‫ומטה‬ ‫המכירות‬ ‫מוקדי‬ ,‫הלקוחות‬ ‫שירות‬ ‫מול‬ ‫בחברה‬ ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬ ‫פעילות‬ :‫מדידה‬‫ע×‬ ‫בסנכרון‬ ,‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫והפרסו×‬ ‫השיווק‬ ‫ערוצי‬ ‫בין‬ ‫ו×פקטיבי‬ ‫נכון‬ ‫שילוב‬ ‫להבין‬ ‫לנו‬ ‫ת×פשר‬ ‫נכונה‬ ‫×נליזה‬ ‫שבעזרת‬ ,‫מדויקת‬ ‫מדידה‬ ‫מערכת‬ ‫לבין‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫הזירות‬ ‫כל‬ ‫לטעמי‬ ‫בתחו×‬ ‫כיו×‬ ‫ביותר‬ ‫הטובות‬ ‫המערכות‬ ‫×חת‬ .‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫בצורה‬ ‫לקוחותינו‬ ‫ע×‬ ‫ולדבר‬ - ‫ה‬ ‫הי×‬Webtrends‫מ×תרת‬ ‫נכונה‬ ‫ומדידה‬ ‫×נליזה‬ ‫וב×מצעות‬ ‫פרסונלית‬ ‫הלקוחות‬ ‫×ת‬ ‫המזהה‬ ‫לזירות‬ ‫מגיעי×‬ ‫כשה×‬ ‫עושי×‬ ‫שלנו‬ ‫הלקוחות‬ ‫מה‬ ‫להבין‬ ‫מסייעת‬ ‫ובכך‬ ‫השיווקי‬ ‫התהליך‬ ‫×ת‬ .‫×ות×‬ ‫מניע‬ ‫ומה‬ ‫שלנו‬ ‫ה×רגוןמותג‬ ‫של‬ ‫המסחריות‬ ‫המדיה‬
:?‫הב×‬ ‫הצעד‬ ‫מה‬ ‫×ז‬ ‫מערכות‬ ,‫היו×‬ ‫כבר‬ ‫ישנן‬Social crm‫הקיימי×‬ ‫הלקוחות‬ ‫נתוני‬ ‫בין‬ ‫להצליב‬ ‫היודעות‬ ‫מתוחכמות‬ ‫ה‬ ‫במערכת‬crm‫כולל‬ ‫התהליך‬ .‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הפרופילי×‬ ‫לבין‬ ‫המסורתית‬ ‫שירות‬ ‫מוקד‬ ,‫המכירות‬ ‫לסוכן‬ ‫ומ×פשר‬ ‫ברשת‬ ‫וזיהויו‬ ‫המערכת‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫לקוח‬ ‫של‬ ‫מידע‬ ‫ניטור‬ .‫שהתקבל‬ ‫המסר‬ ‫×ו‬ ‫מהמידע‬ ‫תועלת‬ ‫לקבל‬ ‫ב×רגון‬ ‫המוצר‬ ‫מפתח‬ ‫ו×ף‬ ‫השיווק‬ ‫מנהל‬ ,‫הלקוחות‬ ï¶â€«×חת‬ ‫חברתית‬ ‫בקהילה‬ ‫ולהשתתף‬ ‫לפעול‬ ,‫להכיר‬ ‫יוכלו‬ ‫×רגוני×‬ ‫רחוק‬ ‫הל×‬ ‫בעתיד‬ ‫זו‬ ‫בדרך‬ ‫יוכלו‬ ‫ה×‬ ‫×חת‬ "‫"חכמה‬ ‫מערכת‬ ‫וב×מצעות‬ ‫×חת‬ ‫כמקשה‬ ,‫לקוחותיה‬ ‫ע×‬ ‫שיח‬ ‫ומייצרת‬ ‫המתנהלת‬ ‫שירות‬ ‫לספק‬ ‫ובעיקר‬ ‫מהלקוחות‬ ‫ישירה‬ ‫ביקורת‬ ‫לקבל‬ ,‫פחות‬ ‫ומה‬ ‫רלוונטי‬ ‫מה‬ ‫במהרה‬ ‫להבין‬ ‫ללקוח‬ ‫והן‬ ‫ל×רגון‬ ‫הן‬ ‫רווחי‬ ‫ב×ופן‬ ‫ותורמת‬ ‫×פקטיבית‬ ,‫נכונה‬ ‫הי×‬ ‫זו‬ ‫דרך‬ .‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫ותמיכה‬ ‫הסופי‬
:?‫הב×‬ ‫הצעד‬ ‫מה‬ ‫×ז‬ ‫מערכות‬ ,‫היו×‬ ‫כבר‬ ‫ישנן‬Social crm‫הקיימי×‬ ‫הלקוחות‬ ‫נתוני‬ ‫בין‬ ‫להצליב‬ ‫היודעות‬ ‫מתוחכמות‬ ‫ה‬ ‫במערכת‬crm‫כולל‬ ‫התהליך‬ .‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הפרופילי×‬ ‫לבין‬ ‫המסורתית‬ ‫שירות‬ ‫מוקד‬ ,‫המכירות‬ ‫לסוכן‬ ‫ומ×פשר‬ ‫ברשת‬ ‫וזיהויו‬ ‫המערכת‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫לקוח‬ ‫של‬ ‫מידע‬ ‫ניטור‬ .‫שהתקבל‬ ‫המסר‬ ‫×ו‬ ‫מהמידע‬ ‫תועלת‬ ‫לקבל‬ ‫ב×רגון‬ ‫המוצר‬ ‫מפתח‬ ‫ו×ף‬ ‫השיווק‬ ‫מנהל‬ ,‫הלקוחות‬ ï¶â€«×חת‬ ‫חברתית‬ ‫בקהילה‬ ‫ולהשתתף‬ ‫לפעול‬ ,‫להכיר‬ ‫יוכלו‬ ‫×רגוני×‬ ‫רחוק‬ ‫הל×‬ ‫בעתיד‬ ‫זו‬ ‫בדרך‬ ‫יוכלו‬ ‫ה×‬ ‫×חת‬ "‫"חכמה‬ ‫מערכת‬ ‫וב×מצעות‬ ‫×חת‬ ‫כמקשה‬ ,‫לקוחותיה‬ ‫ע×‬ ‫שיח‬ ‫ומייצרת‬ ‫המתנהלת‬ ‫שירות‬ ‫לספק‬ ‫ובעיקר‬ ‫מהלקוחות‬ ‫ישירה‬ ‫ביקורת‬ ‫לקבל‬ ,‫פחות‬ ‫ומה‬ ‫רלוונטי‬ ‫מה‬ ‫במהרה‬ ‫להבין‬ ‫ללקוח‬ ‫והן‬ ‫ל×רגון‬ ‫הן‬ ‫רווחי‬ ‫ב×ופן‬ ‫ותורמת‬ ‫×פקטיבית‬ ,‫נכונה‬ ‫הי×‬ ‫זו‬ ‫דרך‬ .‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫ותמיכה‬ ‫הסופי‬

More Related Content

SOCIAL CRM

  • 1. Social CRM ‫ודו‬ ‫הקשבה‬ ‫ב×מצעות‬ ‫הדיגיטל‬ ‫בעול×‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬ ‫לייצר‬ ‫הדרך‬
  • 2. ï¶â€«×¢× ×§â€¬ ‫חברות‬ ‫של‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫על‬ ‫להשפיע‬ ‫יכול‬ ‫גולש‬ ‫כל‬ ‫בו‬ ,‫הדיגיטלי‬ ‫בעידן‬ ‫כיו×‬ ‫הקרוי‬ ‫התחו×‬ ,"‫"ציוץ‬ ‫×ו‬ "‫"סטטוס‬ ‫בהינף‬Social crm‫ניהול‬ ,‫בעברית‬ ‫×ו‬ ‫×רגוני×‬ ‫בתוך‬ ‫ומרכזי‬ ‫נרכש‬ ‫לתחו×‬ ‫להפוך‬ ‫בדרכו‬ ,‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫לקוחות‬ ‫קשרי‬ .‫עליון‬ ‫חשיבות‬ ‫בדרג‬ ‫נמצ×‬ ‫הלקוחות‬ ‫שירות‬ ‫בו‬ ‫בכ×לו‬ ‫בעיקר‬ ,‫מודר× ×™×™×‬ ï¶â€«×”‬ ‫כך‬ ‫××‬ ‫מהו‬Social Crm? ï¶-‫ה‬Social crm,‫ה×רגונית‬ ‫התפיסה‬ ‫×ת‬ ‫להטמיע‬ ‫שמטרתו‬ ,‫מפתרון‬ ‫חלק‬ ‫הו×‬ ‫מזה‬ ‫וכחלק‬ ‫לדווח‬ ,‫לשתף‬ ‫הגולש‬ ‫של‬ ‫הכוח‬ .‫ברשת‬ ‫מקו×‬ ‫בכל‬ ‫כיו×‬ ‫נמצ×‬ ‫שהלקוח‬ ‫×ו‬ ‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫השיחה‬ ‫×ת‬ ‫לנטר‬ ‫דר×›×™×‬ ‫למצו×‬ ‫ה×רגון‬ ‫×ת‬ ‫מחייב‬ ,‫ביקורת‬ ‫להעביר‬ ‫מתחילי×‬ ‫×רגוני×‬ ,‫מכך‬ ‫כתוצ×ה‬ .‫להופעתה‬ ‫רלוונטית‬ ‫בסמיכות‬ ‫היותר‬ ‫לכל‬ ‫של‬ ‫השירות‬ ‫ב×ופי‬ ‫לשינוי‬ ‫הן‬ ‫שיוביל‬ ,‫בדיון‬ ‫חלק‬ ‫לקחת‬ ‫חייבי×‬ ‫שה×‬ ‫להפני×‬ .‫הצרכן‬ ‫מול‬ ‫×יכותי‬ ‫די×לוג‬ ‫לייצר‬ ‫ה×רגון‬ ‫של‬ ‫בצורך‬ ‫והן‬ ‫ללקוחותיה‬ ‫החברה‬
  • 3. ‫×ת‬ ‫לנטר‬ ‫דרך‬ ‫×ו‬ ‫ממשק‬ ‫למצו×‬ ‫מנסי×‬ ,‫תבל‬ ‫קצוות‬ ‫מכל‬ ‫שיווק‬ ‫מנהלי‬ ,‫לכך‬ ‫בהקשר‬ ‫לטיפול‬ ‫ההתייחסות‬ ‫לפיכך‬ .‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫מהיר‬ ‫מענה‬ ‫לה×‬ ‫ולייצר‬ ‫צר×›× ×™×‬ ‫×ות×‬ ‫גישות‬ ‫מכמה‬ ‫להגיע‬ ‫צריכה‬ ‫בצרכן‬ ‫×פקטיבי‬: :‫המוניטורינג‬ ‫גישת‬‫סריקה‬ ‫תוכנות‬ ‫ב×מצעות‬ ‫נתון‬ ‫רגע‬ ‫בכל‬ ‫הגולש‬ ‫×ת‬ ‫לזהות‬ ‫הצורך‬ ‫כגון‬ ‫תוכנות‬ ‫ב×רץ‬ .‫ומשוכללות‬ ‫קיימות‬tracx.‫שכזה‬ ‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫לייצר‬ ‫יכולות‬ ‫וב×זילה‬ :‫כגון‬ ‫×תר×™×‬ ‫בולטי×‬ ‫בחו"ל‬Buzzient, Buzzmetrics, Spyappspot.‫ועוד‬ :‫מיינינג‬ ‫ד×טה‬‫לבין‬ ‫ב×רגון‬ ‫הקיי×‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הנתוני×‬ ‫מסד‬ ‫בין‬ ‫להצליב‬ ‫הדרך‬ ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬ ‫במרחבי‬ ‫ממוקמי×‬ ‫×נחנו‬ ‫היכן‬ ‫×ותנו‬ ‫המיידעות‬ ‫תוכנות‬ ‫הי×‬ ‫בתחו×‬ ‫הבולטות‬ ‫החברות‬ ‫×חת‬ .‫המתרבות‬Fliptop.‫ה×מריק×ית‬
  • 4. ‫ניהול‬‫לשנת‬ ‫ומטרות‬ ‫תהליכי×‬ ‫קביעת‬ :2014‫×ת‬ ‫המנהלי×‬ ‫ורפרנטי×‬ ‫התייחסות‬ ‫הכוללת‬ ‫ו×ילך‬ ‫החברה‬ ‫ומטה‬ ‫המכירות‬ ‫מוקדי‬ ,‫הלקוחות‬ ‫שירות‬ ‫מול‬ ‫בחברה‬ ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬ ‫פעילות‬ :‫מדידה‬‫ע×‬ ‫בסנכרון‬ ,‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫והפרסו×‬ ‫השיווק‬ ‫ערוצי‬ ‫בין‬ ‫ו×פקטיבי‬ ‫נכון‬ ‫שילוב‬ ‫להבין‬ ‫לנו‬ ‫ת×פשר‬ ‫נכונה‬ ‫×נליזה‬ ‫שבעזרת‬ ,‫מדויקת‬ ‫מדידה‬ ‫מערכת‬ ‫לבין‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫הזירות‬ ‫כל‬ ‫לטעמי‬ ‫בתחו×‬ ‫כיו×‬ ‫ביותר‬ ‫הטובות‬ ‫המערכות‬ ‫×חת‬ .‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫בצורה‬ ‫לקוחותינו‬ ‫ע×‬ ‫ולדבר‬ - ‫ה‬ ‫הי×‬Webtrends‫מ×תרת‬ ‫נכונה‬ ‫ומדידה‬ ‫×נליזה‬ ‫וב×מצעות‬ ‫פרסונלית‬ ‫הלקוחות‬ ‫×ת‬ ‫המזהה‬ ‫לזירות‬ ‫מגיעי×‬ ‫כשה×‬ ‫עושי×‬ ‫שלנו‬ ‫הלקוחות‬ ‫מה‬ ‫להבין‬ ‫מסייעת‬ ‫ובכך‬ ‫השיווקי‬ ‫התהליך‬ ‫×ת‬ .‫×ות×‬ ‫מניע‬ ‫ומה‬ ‫שלנו‬ ‫ה×רגוןמותג‬ ‫של‬ ‫המסחריות‬ ‫המדיה‬
  • 5. :?‫הב×‬ ‫הצעד‬ ‫מה‬ ‫×ז‬ ‫מערכות‬ ,‫היו×‬ ‫כבר‬ ‫ישנן‬Social crm‫הקיימי×‬ ‫הלקוחות‬ ‫נתוני‬ ‫בין‬ ‫להצליב‬ ‫היודעות‬ ‫מתוחכמות‬ ‫ה‬ ‫במערכת‬crm‫כולל‬ ‫התהליך‬ .‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הפרופילי×‬ ‫לבין‬ ‫המסורתית‬ ‫שירות‬ ‫מוקד‬ ,‫המכירות‬ ‫לסוכן‬ ‫ומ×פשר‬ ‫ברשת‬ ‫וזיהויו‬ ‫המערכת‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫לקוח‬ ‫של‬ ‫מידע‬ ‫ניטור‬ .‫שהתקבל‬ ‫המסר‬ ‫×ו‬ ‫מהמידע‬ ‫תועלת‬ ‫לקבל‬ ‫ב×רגון‬ ‫המוצר‬ ‫מפתח‬ ‫ו×ף‬ ‫השיווק‬ ‫מנהל‬ ,‫הלקוחות‬ ï¶â€«×חת‬ ‫חברתית‬ ‫בקהילה‬ ‫ולהשתתף‬ ‫לפעול‬ ,‫להכיר‬ ‫יוכלו‬ ‫×רגוני×‬ ‫רחוק‬ ‫הל×‬ ‫בעתיד‬ ‫זו‬ ‫בדרך‬ ‫יוכלו‬ ‫ה×‬ ‫×חת‬ "‫"חכמה‬ ‫מערכת‬ ‫וב×מצעות‬ ‫×חת‬ ‫כמקשה‬ ,‫לקוחותיה‬ ‫ע×‬ ‫שיח‬ ‫ומייצרת‬ ‫המתנהלת‬ ‫שירות‬ ‫לספק‬ ‫ובעיקר‬ ‫מהלקוחות‬ ‫ישירה‬ ‫ביקורת‬ ‫לקבל‬ ,‫פחות‬ ‫ומה‬ ‫רלוונטי‬ ‫מה‬ ‫במהרה‬ ‫להבין‬ ‫ללקוח‬ ‫והן‬ ‫ל×רגון‬ ‫הן‬ ‫רווחי‬ ‫ב×ופן‬ ‫ותורמת‬ ‫×פקטיבית‬ ,‫נכונה‬ ‫הי×‬ ‫זו‬ ‫דרך‬ .‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫ותמיכה‬ ‫הסופי‬
  • 6. :?‫הב×‬ ‫הצעד‬ ‫מה‬ ‫×ז‬ ‫מערכות‬ ,‫היו×‬ ‫כבר‬ ‫ישנן‬Social crm‫הקיימי×‬ ‫הלקוחות‬ ‫נתוני‬ ‫בין‬ ‫להצליב‬ ‫היודעות‬ ‫מתוחכמות‬ ‫ה‬ ‫במערכת‬crm‫כולל‬ ‫התהליך‬ .‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הפרופילי×‬ ‫לבין‬ ‫המסורתית‬ ‫שירות‬ ‫מוקד‬ ,‫המכירות‬ ‫לסוכן‬ ‫ומ×פשר‬ ‫ברשת‬ ‫וזיהויו‬ ‫המערכת‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫לקוח‬ ‫של‬ ‫מידע‬ ‫ניטור‬ .‫שהתקבל‬ ‫המסר‬ ‫×ו‬ ‫מהמידע‬ ‫תועלת‬ ‫לקבל‬ ‫ב×רגון‬ ‫המוצר‬ ‫מפתח‬ ‫ו×ף‬ ‫השיווק‬ ‫מנהל‬ ,‫הלקוחות‬ ï¶â€«×חת‬ ‫חברתית‬ ‫בקהילה‬ ‫ולהשתתף‬ ‫לפעול‬ ,‫להכיר‬ ‫יוכלו‬ ‫×רגוני×‬ ‫רחוק‬ ‫הל×‬ ‫בעתיד‬ ‫זו‬ ‫בדרך‬ ‫יוכלו‬ ‫ה×‬ ‫×חת‬ "‫"חכמה‬ ‫מערכת‬ ‫וב×מצעות‬ ‫×חת‬ ‫כמקשה‬ ,‫לקוחותיה‬ ‫ע×‬ ‫שיח‬ ‫ומייצרת‬ ‫המתנהלת‬ ‫שירות‬ ‫לספק‬ ‫ובעיקר‬ ‫מהלקוחות‬ ‫ישירה‬ ‫ביקורת‬ ‫לקבל‬ ,‫פחות‬ ‫ומה‬ ‫רלוונטי‬ ‫מה‬ ‫במהרה‬ ‫להבין‬ ‫ללקוח‬ ‫והן‬ ‫ל×רגון‬ ‫הן‬ ‫רווחי‬ ‫ב×ופן‬ ‫ותורמת‬ ‫×פקטיבית‬ ,‫נכונה‬ ‫הי×‬ ‫זו‬ ‫דרך‬ .‫×מת‬ ‫בזמן‬ ‫ותמיכה‬ ‫הסופי‬