ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Social CRM что это такое и зачем это нужно бренду?

•
•
Nikita Rvachev
Nikita Rvachev
1 of 67
Social CRM, что это такое и зачем это нужно бренду? Рвачев Никита Ailove, 2011
О чем мы будем сегодня говорить? 1. Эволюция рекламы в интернете 2. История определения целевой аудитории 3. Что такое sCRM и зачем это бренду 4. Выводы
Эволюция рекламы винтернете
Развитие рекламы винтернете сайт визитка
Развитие рекламы винтернете сайт портал визитка
Развитие рекламы винтернете SM портал сайт портал платформа визитка mobile media
Развитие рекламы винтернете SM портал сайт портал платформа визитка mobile media
Более 28 000 000 пользователей заходят на сайт «Вконтакте» каждый день (Liveinternet)
Более 3 000 000 000 просмотров страниц социальных сетей каждый день
История определения целовой аудитории
История определения целовой аудитории клиентские базы 1980s
История определения целовой аудитории клиентские CRM базы 1980s 1990s
История определения целовой аудитории клиентские CRM sCRM базы 1980s 1990s 2010s
Что такое Social CRM и зачем это бренду? Social CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами на территории Social Media
Какие задачи решает Social CRM? 1. Анализ 2. Общение 3. Формирование лояльных пользователей 4. Удержание и обратная связь 5. Аналитика
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM)
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург +7 926 001 12 31
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург masha@email.ru +7 926 001 12 31
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers Маша закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) вступила в группу 25 лет бренда Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) вступила в группу 25 лет бренда Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31 приложение гороскоп любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31 приложение гороскоп любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31 приложение гороскоп любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 пост приложение гороскоп любит домашних животных
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 пост приложение гороскоп любит домашних оставила животных комментарий
Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила посетила event приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 пост приложение гороскоп любит домашних оставила животных комментарий
Общение Зная информацию о пользователе мы можем релевантно с ним общаться. Для общения мы можем использовать различные каналы.
Сифа
Умный календарь для девушек
Твоя пара
ФИО
Формирование лояльных пользователей В Social Media уже есть аудитория, которая лояльна к продукту (использует продукт или активно ищет информацию о продукте) – данная аудитория может стать ключевым ядром распространения информации о бренде
Удержание и обратная связь Social Media позволяет оперативно получать максимально эффективную обратную связь Обратная связь является зоной риска для бренда, но только, когда обратная связь остается без ответа
Аналитика Аудитория Конкуренты Каналы Контент Монетизация
Аудитория Портрет ЦА в динамике
возраст Аудитория Портрет ЦА в динамике
ФИО возраст Аудитория Портрет ЦА в динамике
ФИО возраст Аудитория страна Портрет ЦА в динамике
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол возраст
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст группы
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст группы взаимоотношения
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст образование группы взаимоотношения
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
ФИО возраст Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группы взаимоотношения
ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группы взаимоотношения друзья
ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группы взаимоотношения друзья события
Конкуренты Подробный анализ конкурентного окружения
Каналы Постоянный анализ эффективности каждого канала коммуникации с выводами и рекомендациями
Контент Анализ эффективности контента — выводы и рекомендации
Монетизация ROI — return on investment ARPU — average revenue per user ARPPU — average revenue per paying user CPC — cost per contact CPA — cost per action
CRM + sCRM =
Спасибо! Рвачев Никита n.rvachev@ailove.ru @rvnikita http://ailove.ru +7 926 538 86 86

More Related Content

Social CRM что это такое и зачем это нужно бренду?

  • 1. Social CRM, что это такое и зачем это нужно бренду? Рвачев Никита Ailove, 2011
  • 2. О чем мы будем сегодня говорить? 1. Эволюция рекламы в интернете 2. История определения целевой аудитории 3. Что такое sCRM и зачем это бренду 4. Выводы
  • 3. Эволюция рекламы винтернете
  • 5. Развитие рекламы винтернете сайт портал визитка
  • 6. Развитие рекламы винтернете SM портал сайт портал платформа визитка mobile media
  • 7. Развитие рекламы винтернете SM портал сайт портал платформа визитка mobile media
  • 8. Более 28 000 000 пользователей заходят на сайт «Вконтакте» каждый день (Liveinternet)
  • 9. Более 3 000 000 000 просмотров страниц социальных сетей каждый день
  • 11. История определения целовой аудитории клиентские базы 1980s
  • 12. История определения целовой аудитории клиентские CRM базы 1980s 1990s
  • 13. История определения целовой аудитории клиентские CRM sCRM базы 1980s 1990s 2010s
  • 14. Что такое Social CRM и зачем это бренду? Social CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами на территории Social Media
  • 15. Какие задачи решает Social CRM? 1. Анализ 2. Общение 3. Формирование лояльных пользователей 4. Удержание и обратная связь 5. Аналитика
  • 16. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM)
  • 17. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет
  • 18. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург
  • 19. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург +7 926 001 12 31
  • 20. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург masha@email.ru +7 926 001 12 31
  • 21. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (CRM) 25 лет Екатеринбург Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31
  • 22. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31
  • 23. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers Маша masha@email.ru +7 926 001 12 31
  • 24. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers Маша закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31
  • 25. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31
  • 26. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
  • 27. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers работает Маша дизайнером закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
  • 28. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) 25 лет Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
  • 29. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) вступила в группу 25 лет бренда Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru +7 926 001 12 31 любит домашних животных
  • 30. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) вступила в группу 25 лет бренда Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31 приложение гороскоп любит домашних животных
  • 31. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31 приложение гороскоп любит домашних животных
  • 32. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru установила +7 926 001 12 31 приложение гороскоп любит домашних животных
  • 33. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 пост приложение гороскоп любит домашних животных
  • 34. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 пост приложение гороскоп любит домашних оставила животных комментарий
  • 35. Анализ, сегментирование и исследование ЦА (sCRM) среднее время в вступила посетила event приложении 15 в группу минут бренда 25 лет проголосовала за фото Екатеринбург слушает The Killers участвовала работает в конкурсе Маша дизайнером красоты закончила школу №15 masha@email.ru лайкнула установила +7 926 001 12 31 пост приложение гороскоп любит домашних оставила животных комментарий
  • 36. Общение Зная информацию о пользователе мы можем релевантно с ним общаться. Для общения мы можем использовать различные каналы.
  • 41. Формирование лояльных пользователей В Social Media уже есть аудитория, которая лояльна к продукту (использует продукт или активно ищет информацию о продукте) – данная аудитория может стать ключевым ядром распространения информации о бренде
  • 42. Удержание и обратная связь Social Media позволяет оперативно получать максимально эффективную обратную связь Обратная связь является зоной риска для бренда, но только, когда обратная связь остается без ответа
  • 45. возраст Аудитория Портрет ЦА в динамике
  • 46. ФИО возраст Аудитория Портрет ЦА в динамике
  • 47. ФИО возраст Аудитория страна Портрет ЦА в динамике
  • 48. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике
  • 49. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол
  • 50. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол возраст
  • 51. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст
  • 52. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст группы
  • 53. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст группы взаимоотношения
  • 54. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы возраст образование группы взаимоотношения
  • 55. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
  • 56. ФИО возраст Аудитория страна email Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
  • 57. ФИО возраст Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
  • 58. ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст образование группы взаимоотношения
  • 59. ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группы взаимоотношения
  • 60. ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группы взаимоотношения друзья
  • 61. ФИО возраст день рождения Аудитория страна email религия Портрет ЦА в динамике пол работа интересы группы возраст браузер образование группы взаимоотношения друзья события
  • 63. Каналы Постоянный анализ эффективности каждого канала коммуникации с выводами и рекомендациями
  • 64. Контент Анализ эффективности контента — выводы и рекомендации
  • 65. Монетизация ROI — return on investment ARPU — average revenue per user ARPPU — average revenue per paying user CPC — cost per contact CPA — cost per action

Editor's Notes