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Social Learning per TIM 119 Consumer

Marco_Lotito
Marco_Lotito

La mia esperienza in Campus, un complesso ambiente di social learning in continua evoluzione progettato per il 119 (servizio clienti di TIM). Una palestra comportamentale che ha reso meno ripida la strada che porta al sCRM. (ringraziamenti: Giacomo Mason, Leuca Allison, Gianluca Affinito, Michela Di Bitonto, Edoardo Paglialunga, Giuseppe De Nicolellis).

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Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 1/89 Campus 2.0
Regole per gestire una intranet molto 束social損 come Campus: Marco Lotito 1. Progettare pensando sempre allevoluzione 2. Sviluppare strategie di adozione da parte dellutente 3. Dare un ritmo alla comunit 4. Raccontare la vita della comunit 5. Bilanciare pubblico e privato 6. Ascoltare, ascoltare, ascoltare 7. Monitorare e analizzare le attivit degli utenti 8. Pensare a diversi livelli di partecipazione 9. Autopromozione: fare network, sempre! 10.La mia visione 11.Tentazioni pericolose (facebook, linkedin, etc) http://www.intranetmanagement.it/2012/01/la-guida-online-per-gestire-comunita-di-pratica/ Gestire un ambiente di social learning 2/89 Campus 2.0
Marco Lotito Progettare pensando sempre allevoluzione Gestire un ambiente di social learning 3/89 Campus 2.0
2008: il passaggio dalla business community al social learning Marco Lotito Nel giugno del 2008 siamo partiti dalla richiesta di progettare un 束Cruscotto Formativo損, che comprendeva le componenti di gestione degli skill, autovalutazione degli utenti, produzione e condivisione degli oggetti formativi. Su questo cruscotto abbiamo innestato gli strumenti di collaborazione. Gestire un ambiente di social learning 4/89 Campus 2.0
Il costruttivismo partecipato Marco Lotito Abbiamo costruito costantemente insieme agli utenti le soluzioni che meglio ci permettono di catturare lintelligenza collettiva Gestire un ambiente di social learning 5/89 Campus 2.0
Il 束Social learning損 Marco Lotito 束Conoscere oggi significa essere connessi. (..) non possiamo pi湛 cercare di possedere tutta la conoscenza necessaria personalmente. Dobbiamo custodirla nei nostri amici o allinterno della tecnologia.損 George Siemens Il Social Learning 竪 la declinazione dei principi del social business allinterno di quelle funzioni aziendali che si occupano di formazione e gestione del personale Credits: The Social Entrerprise Gestire un ambiente di social learning 6/89 Campus 2.0
Lavorare 束beta permanente損 (e liberarsi dei kit di rilascio) Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 7/89 Campus 2.0
Mostrare il dietro le quinte della Redazione Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 8/89 Campus 2.0
Organizzare contenuti, identit, relazioni (Giacomo Mason docet) Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 9/89 Campus 2.0
Marco Lotito Sviluppare strategie di adozione da parte dellutente Gestire un ambiente di social learning 10/89 Campus 2.0
Se una intranet 竪 .. social.. si vede gi dal lancio Marco Lotito Lancio della versione beta con un sottoinsieme dei dipendenti in modo da raccogliere i primi feed back (ambiente di test) Campagna di comunicazione sugli altri canali aziendali (messaggistica, gadgettistica, video su web tv e wall displays). Raccolta feed back dagli early adopters Creazione di uno spazio di dialogo permanente con gli utenti per raccogliere feed back e richieste (Forum 束Costruiamolo insieme損). Creazione di tutorial per spiegare le funzionalit della intranet. Campagne di coinvolgimento (la prima 竪 stata quella sul nome del blog 束Offerte commerciali損). Gestire un ambiente di social learning 11/89 Campus 2.0
Network personale: per seguire i propri contatti professionali Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 12/89 Campus 2.0
Social Bookmarking: condividere i preferiti Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 13/89 Campus 2.0
Le notifiche personalizzate per raggiungere chi non ha tempo Marco Lotito Gli accessi forse ne risentiranno: non preoccuparti di inseguire solo i grandi numeri. Gestire un ambiente di social learning 14/89 Campus 2.0
Q&A: il salvAgent Marco Lotito perch辿 chiedere qualcosa 竪 tecnicamente facile; perch辿 le persone sono abituate a chiedere qualcosa ai colleghi perch辿 chiedere qualcosa o dare una risposta 竪 unattivit che riconoscono e per cui possiedono una rappresentazione che pu嘆 essere portata online infine, perch辿 latto di chiedere qualcosa, o di rispondere a una domanda di lavoro, non 竪 vissuto come una perdita di tempo da nessuno, neanche online Gestire un ambiente di social learning 15/89 Campus 2.0
Fare education con leggerezza: il lancio del motore di ricerca avanzato Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 16/89 Campus 2.0
Leggerezza: la 束faceletter損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 17/89 Campus 2.0
Inspessire la coda lunga cambiando il mix della REPUTATION Marco Lotito Visibilit e reputazione sono fattori indispensabili per favorire la partecipazione e fare emergere il meglio Dimenticate le medie Abbassate la soglia tecnologica Allungate e inspessite la coda con la reputation Gestite i champions Valutate complessit e facilit dei task Gestire un ambiente di social learning 18/89 Campus 2.0
Gamification: medaglie e attestati per i pi湛 bravi e i pi湛 attivi Marco Lotito "luso di meccaniche di gioco in ambienti non giocosi. Si arricchisce continuamente di nuovi contributi e (..) assieme a quello della intranet in mobilit, sar largomento dominante nella progettazione intranet dei prossimi due-tre anni.束 (Giacomo Mason) Gestire un ambiente di social learning 19/89 Campus 2.0
Gamification: arrivano i 束certificati VAS損 nel profilo personale Marco Lotito Premiazioni 束a consuntivo損 Gestire un ambiente di social learning 20/89 Campus 2.0
Gamification: lo scopo non 竪 distribuire premi Marco Lotito Di fronte ad ogni nuova animazione il community manager dovr chiedersi : quali comportamenti vogliamo incentivare? attraverso quali meccaniche di gioco? Animazioni periodiche per incentivare lesecuzione dei Quiz e la compilazione delle Schede di affiancamento YouDoc Riconoscimenti ai migliori gruppi in base al sondaggio IVR Produzione di report contenenti alert su carenze formative e comportamentali Gestire un ambiente di social learning 21/89 Campus 2.0
Marco Lotito Dare un ritmo alla comunit (il lavoro del community manager) Gestire un ambiente di social learning 22/89 Campus 2.0
Preparo i tutorial per spiegare le nuove funzionalit di Campus Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 23/89 Campus 2.0
Piano editoriale: promuovo luso dei Social Media Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 24/89 Campus 2.0
Piano editoriale: promuovo la diffusione di una 束cultura VAS損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 25/89 Campus 2.0
Piano editoriale: colgo le opportunit emerse dai forum Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 26/89 Campus 2.0
Preparo 束Campus News Alert損, la newsletter settimanale che anche i Capi Marco Lotito leggono Gestire un ambiente di social learning 27/89 Campus 2.0
Marco Lotito La vita del 119 giorno dopo giorno in home page Gestire un ambiente di social learning 28/89 Campus 2.0
8 Regole per una buona governance Marco Lotito 1. La home page 竪, in buona parte, gestita centralmente. 2. Gli standard (sia visuali che di publishing) sono uniformi e definiti a monte. 3. Lapertura di ogni nuova sezione comporta che vi sia un responsabile definito e il rispetto delle policy definite a monte. 4. Creare una redazione allargata, con un gruppo di redattori distribuito. 5. La pubblicazione delle informazioni 竪 diffusa e ogni redattore opera in autonomia, nel bene e nel male, sulle sezioni di cui 竪 responsabile. 6. Allargare il pi湛 possibile la redazione fino alle figure con un minimo livello di responsabilit in azienda (specialisti di formazione). 7. Ogni informazione, news, o documento, 竪 associata con un rimando alla sua scheda nel cercapersone o alla sua scheda-profilo alla persona che lha prodotta e la mantiene 8. Creare una comunit di pratica dei redattori dove scambiate informazioni, suggerimenti, documenti, scadenze. Fonte: http://www.intranetmanagement.it/ Gestire un ambiente di social learning 29/89 Campus 2.0
Blog : una grande vetrina per tutti Marco Lotito nuovi post: 880 nuovi commenti: 1.996 pagine viste: 61.918 Gestire un ambiente di social learning 30/89 Campus 2.0
Far parlare il vertice con la base Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 31/89 Campus 2.0
Eventi sul Territorio raccontati 束dal basso損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 32/89 Campus 2.0
Portate i campusiani agli eventi aziendali Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 33/89 Campus 2.0
Portare il vertice nel Campus: Live blogging dagli eventi Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 34/89 Campus 2.0
Trovare sponsor per le idee che nascono 束dal basso損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 35/89 Campus 2.0
Sostenere le iniziative virtuose legate a temi lavorativi Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 36/89 Campus 2.0
Marco Lotito Bilanciare pubblico e privato Gestire un ambiente di social learning 37/89 Campus 2.0
Tutti sanno usare un forum Marco Lotito I forum sono strutturati, presidiati e aperti agli Agent, che possono proporre nuove discussioni. Hanno gli accessi pi湛 alti e dimostrano che qui c竪 una forte potenzialit. Sono veloci e facili da usare. nuovi thread: 7.095 nuovi messaggi: 49.917 pagine viste: 946.553 utenti unici: 1.168 Gestire un ambiente di social learning 38/89 Campus 2.0
Lavoro e relazione Marco Lotito le persone, oltre che scambiarsi informazioni tecniche, entrano in relazione tra di loro Allenare comportamenti sociali per sviluppare la velocit di trouble solving in caso di quesiti tecnici Gestire un ambiente di social learning 39/89 Campus 2.0
Bilanciare pubblico e privato Marco Lotito A volte anche i 束clienti difficili損 cercano complicit Gestire un ambiente di social learning 40/89 Campus 2.0
Bilanciare pubblico e privato Marco Lotito Redemption Gestire un ambiente di social learning 41/89 Campus 2.0
Supportare situazioni di disagio in cerca di complicit Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 42/89 Campus 2.0
Policy e auto-moderazione: ma chi lha autorizzato? Marco Lotito Sono strumenti potenti, non pericolosi.(Questa frase vi torner utile) Segnala un contenuto inappropriato: inserire questo elemento in ogni contributo consente di lasciare alla community il compito di fare da primo filtro, oltre che dare un preciso segnale rispetto al fatto che non tutto 竪 consentito Vota il contributo: permette di fare emergere i contenuti ritenuti migliori, alimentando un circolo virtuoso di reputation Parole-chiave(stop-words): abbiamo preparato una lista di parole-chiave calde. Ogni volta che queste vengono scritte, un warning via mail viene spedito a una serie di destinatari. In questo modo si riduce la necessit di controllo puntuale ma si ha comunque il polso della situazione. Inoltre al momento del primo accesso tutti abbiamo sottoscritto una Policy e una Netiquette, sempre accessibili da un link presente in ogni pagina Gestire un ambiente di social learning 43/89 Campus 2.0
Dal virtuale al reale Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 44/89 Campus 2.0
E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni.. Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 45/89 Campus 2.0
E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni.. Marco Lotito Redazionissima io non pensavo mai di poter imparare quanto sto imparando dal nostro social network Campus , di conoscere tante persone in gamba e preparate come voi e tutti i colleghi che ora mi sento di poter chiamare anche amici. Non vi nego che allinizio sono rimasta un attimo spiazzata dallapertura di Campus e che ho anche pensato: eccoooo!! una delle nuove trovate aziendali. Bene ci 竪 voluto un po, ma non troppo, per ricredermi sulla sua utilit; e funzionalit; e per aderire allidea che fare network 竪 per davvero un gioco da ragazzi!!:D). Ringrazio personalmente tutti voi della redazione per aver creduto in questo progetto e averlo potuto rendere fattibile. Il mio augurio e che si possa continuare su questa linea, crescere nelle idee e nelle realizzazioni ed ovviamente di avere sempre pi湛 nuovi campusiani d.o.c (denominazione di origine campusiana) e d.o.s (denominazione di origine simpatica). Ops dimenticavo, redazionissima noi siamo in attesa di poter organizzare il nostro raduno. Per info e suggerimenti siamo a completa disposizione. :D Gestire un ambiente di social learning 46/89 Campus 2.0
Marco Lotito Ascoltare, ascoltare, ascoltare Gestire un ambiente di social learning 47/89 Campus 2.0
Cosa si dice nella 束parte bassa損 del Campus Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 48/89 Campus 2.0
Cosa si stanno dicendo nei forum Marco Lotito Modero i forum Gestire un ambiente di social learning 49/89 Campus 2.0
Il gardening dei forum Marco Lotito Sposto, correggo, pulisco. Qualcosa lo uso per blog, wiki e materiali Gestire un ambiente di social learning 50/89 Campus 2.0
Cosa si stanno dicendo nella chat Marco Lotito Leggo, se serve traduco, archivio Gestire un ambiente di social learning 51/89 Campus 2.0
Faccio il gardening anche dei commenti (ai materiali, ai blog, alle news) Marco Lotito Sposto, correggo, pulisco Gestire un ambiente di social learning 52/89 Campus 2.0
Controllo gli alert che arrivano via mail sui temi sensibili Marco Lotito Seguo le discussioni calde Gestire un ambiente di social learning 53/89 Campus 2.0
Controllo le mie notifiche via mail e on line Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 54/89 Campus 2.0
Rispondo alle domande degli utenti , cerco le risposte tra gli esperti Marco Lotito Faccio push sugli esperti Gestire un ambiente di social learning 55/89 Campus 2.0
Le citazioni citabili le porto in evidenza nel 束campus zen損 Marco Lotito Temi di attualit e discussioni molto sentite dalla comunit Gestire un ambiente di social learning 56/89 Campus 2.0
Marco Lotito Unaltra forma di ascolto: monitorare e analizzare le attivit degli utenti Gestire un ambiente di social learning 57/89 Campus 2.0
Qualche numero Marco Lotito utenti unici 9.436 (gli utenti unici che hanno acceduto almeno una volta a Campus) accessi totali 1.229.003 (il numero totale di accessi al sistema dalla pagina di login) pagine viste 39.854.600 materiali nuovi inseriti: 1.425 download di materiali: 40.308 colleghi aggiunti ai propri contatti: 17.556 schede competenze definitive: 5.519 schede attitudini definitive: 4.900 Accessi a Vaspartout: 43.032 numero di volte che gli utenti sono passati a Vaspartout attraverso i link di Campus Gestire un ambiente di social learning 58/89 Campus 2.0
Strumenti custom per reportistica e altre attivit seriali Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 59/89 Campus 2.0
Analytics: servono anche per lautopromozione Marco Lotito Monitorare costantemente gli accessi, le pagine viste, i documenti scaricati, i percorsi di navigazione, le pagine di entrata, le pagine di uscita. Monitorare anche le chiavi di ricerca nel motore interno e le richieste di feed-back che arrivano in redazione. Creare un report mensile con questi dati, e inviarlo trimestralmente ai manager . Pubblicarlo sulla intranet. Gestire un ambiente di social learning 60/89 Campus 2.0
Utenti unici: occhio al trend mensile prima che sia troppo tardi Marco Lotito Utenti unici 2011: In-House 2.384 Outsourcer 2.113 Media utenti unici per mese: In-House 1.049 Outsourcer 811 Il 2011 竪 stato un anno difficile che ci ha costretto a cambiare la strategia Gestire un ambiente di social learning 61/89 Campus 2.0
Oltre i numeri: studiare costantemente i comportamenti Marco Lotito La maggior parte dei contributi non 竪 per嘆 dato da loro, ma dai soggetti che formano la coda lunga del network (quelli con 1, 2 o 3 contributi). competenz formazione e 4% 12% profilo Ci sono alcuni soggetti notizie (champions) che hanno 1% profilo materiale collezionato un numero blog 22% forum sorprendente di contributi. 4% blog Dobbiamo instaurare con loro un notizie rapporto privilegiato e il sistema materiale formazione stesso deve mettere in evidenza 14% competenze il loro operato (reputation). forum 43% Gestire un ambiente di social learning 62/89 Campus 2.0
La coda lunga dellintranet Marco Lotito 束Le intranet di nuova generazione non contengono poche cose per tutti, ma moltissime cose per gruppi di colleghi. Deve quindi essere possibile con facilit creare gruppi di lavoro, spazi documentali condivisi, aree profilate dedicate a piccoli team損 Gestire un ambiente di social learning 63/89 Campus 2.0
Marco Lotito Gruppi: pensare a diversi livelli di partecipazione Gestire un ambiente di social learning 64/89 Campus 2.0
Aule virtuali (moodle): gli 束spazi di collaborazione損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 65/89 Campus 2.0
Corso Moodle per specialisti Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 66/89 Campus 2.0
Video lezioni Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 67/89 Campus 2.0
18 profili diversi Marco Lotito 束Need to know損 Gestire un ambiente di social learning 68/89 Campus 2.0
Marco Lotito Autopromozione: fare network, sempre! Gestire un ambiente di social learning 69/89 Campus 2.0
Al lavoro per costruire il nostro modello di rete interna Marco Lotito Un misto di connessioni dense e sparse: i piccoli mondi diventano amplificatori dellinformazione se si connettono consapevolmente Tutti connessi, ma con pochi gradi di separazione Gestire un ambiente di social learning 70/89 Campus 2.0
Io sono qui Marco Lotito Io sono qui Gestire un ambiente di social learning 71/89 Campus 2.0
Sinergie e collaborazioni spesso nascono off-line Marco Lotito Nascono spesso alla macchinetta del caff竪 o tra ex colleghi Fabio Salvo Danilo Andrea Alessandra Laura Gestire un ambiente di social learning 72/89 Campus 2.0
Al Social Media Camp da protagonisti Marco Lotito Campus 竪 lunico caso di social learning in Telecom Gestire un ambiente di social learning 73/89 Campus 2.0
Sincronizzando #1: Verso la saggezza Marco Lotito Al centro della trattazione le persone protagoniste. All'interno anche un ampio articolo sulle tre esperienze pi湛 significative di knowledge management in Telecom Italia, tra le quali viene indicato anche Campus Gestire un ambiente di social learning 74/89 Campus 2.0
N嘆va (inserto del Sole 24 ore) Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 75/89 Campus 2.0
Intranet 2.0: i casi pi湛 interessanti in Italia Marco Lotito una guida completa, corredata da esempi tratti dal panorama italiano e internazionale, sui diversi passaggi necessari a realizzarle allinterno di unorganizzazione: analisi, progettazione, design, governance, community management. Per scaricare il primo libro Giacomo Mason http://www.intranetmanagement.it/wp- content/uploads/2011/12/Intranet_giacomo_mason.pdf Gestire un ambiente di social learning 76/89 Campus 2.0
Workshops Marco Lotito 1. TIM Brasil 2. Telecom Argentina (2) Gestire un ambiente di social learning 77/89 Campus 2.0
Bilancio di sostenibilit Telecom Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 78/89 Campus 2.0
The Social Enterprise Marco Lotito Blog di Emanuele Quintarelli Gestire un ambiente di social learning 79/89 Campus 2.0
I premi li ritirano i Capi Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 80/89 Campus 2.0
Alla fine i riconoscimenti arrivano Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 81/89 Campus 2.0
Marco Lotito Oltre la tecnologia: la mia visione Gestire un ambiente di social learning 82/89 Campus 2.0
Un percorso etico Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 83/89 Campus 2.0
La mia visione: la decrescita aziendale 竪 una opportunit Marco Lotito Dobbiamo compiere un grande sforzo per accettare che la decrescita possa essere un concetto con valenza positiva Le 8R della Decrescita: 1. Rivalutare 2. Riconcettualizzare 3. Ristrutturare 4. Ridistribuire 5. Rilocalizzare 6. Ridurre 7. Riutilizzare 8. Riciclare Gestire un ambiente di social learning 84/89 Campus 2.0
La mia visione: la permacultura va bene anche per lecosistema 2.0 Marco Lotito La Permacultura si pu嘆 definire una sintesi di ecologia, geografia, antropologia, sociologia e progettazione La Permacultura 竪 un processo integrato di progettazione che d come risultato un ambiente sostenibile, equilibrato ed estetico. Applicando i principi e le strategie ecologiche si pu嘆 ripristinare l'equilibrio di quei sistemi che sono alla base della vita. La Permacultura 竪 la progettazione, la conservazione consapevole ed etica di ecosistemi produttivi che hanno la diversit, la stabilit e la flessibilit degli ecosistemi naturali Gestire un ambiente di social learning 85/89 Campus 2.0
La mia visione: un vicinato elettivo tra colleghi Marco Lotito Il vicinato elettivo 竪 una rete locale di persone che si danno un reciproco aiuto nella soluzione di qualche specifico problema e/o che si confrontano e interagiscono su temi di comune interesse. Gestire un ambiente di social learning 86/89 Campus 2.0
La mia visione: l'etica hacker Marco Lotito Il termine "etica hacker" 竪 attribuito allo scrittore Steven Levy, che lo descrive nel libro del 1984 束Hackers. Gli eroi della rivoluzione informatica.損[1] Uno dei suoi grandi mentori 竪 il finlandese Pekka Himanen. Come scritto da Levy nella prefazione del libro, i principi generali su cui si basa l'etica hacker sono: Socializzazione. L'accesso ai computer - e a tutto ci嘆 che potrebbe insegnare qualcosa su come funziona il mondo - dev'essere assolutamente illimitato. Apertura Tutta l'informazione dev'essere libera Decentralizzazione 束Dubitare損 dell'autorit per promuovere il decentramento Avvicinare le persone ai computer Con un computer puoi creare arte Migliorare il mondo I computer possono cambiare la vita in meglio Gestire un ambiente di social learning 87/89 Campus 2.0
La 束Tentazione Facebook損 Marco Lotito 10 motivi per non cadere in tentazione secondo Sean R. Nicholson 1. Privacy, privacy privacy 2. No integration with your other enterprise applications 3. Employees may not like the forced blending of work/social 4. Discussions and walls offer no pre-moderation options 5. Groups are limited to 250 members 6. Changes that might not be in the interest of your organization 7. Facebook is architected as an entertainment platform, not an organizational Intranet 8. Search isnt designed for Intranet purposes 9. No document sharing 10. No integration with organizational LDAP http://www.socmedsean.com/facebook-as-an-intranet-part-3-10-more-reasons-not-to- consider-facebook-for-your-intranet-platform/ Gestire un ambiente di social learning 88/89 Campus 2.0
Marco Lotito Grazie a tutti i campusiani ! Gestire un ambiente di social learning 89/89 Campus 2.0

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  • 6. Il 束Social learning損 Marco Lotito 束Conoscere oggi significa essere connessi. (..) non possiamo pi湛 cercare di possedere tutta la conoscenza necessaria personalmente. Dobbiamo custodirla nei nostri amici o allinterno della tecnologia.損 George Siemens Il Social Learning 竪 la declinazione dei principi del social business allinterno di quelle funzioni aziendali che si occupano di formazione e gestione del personale Credits: The Social Entrerprise Gestire un ambiente di social learning 6/89 Campus 2.0
  • 7. Lavorare 束beta permanente損 (e liberarsi dei kit di rilascio) Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 7/89 Campus 2.0
  • 8. Mostrare il dietro le quinte della Redazione Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 8/89 Campus 2.0
  • 9. Organizzare contenuti, identit, relazioni (Giacomo Mason docet) Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 9/89 Campus 2.0
  • 10. Marco Lotito Sviluppare strategie di adozione da parte dellutente Gestire un ambiente di social learning 10/89 Campus 2.0
  • 11. Se una intranet 竪 .. social.. si vede gi dal lancio Marco Lotito Lancio della versione beta con un sottoinsieme dei dipendenti in modo da raccogliere i primi feed back (ambiente di test) Campagna di comunicazione sugli altri canali aziendali (messaggistica, gadgettistica, video su web tv e wall displays). Raccolta feed back dagli early adopters Creazione di uno spazio di dialogo permanente con gli utenti per raccogliere feed back e richieste (Forum 束Costruiamolo insieme損). Creazione di tutorial per spiegare le funzionalit della intranet. Campagne di coinvolgimento (la prima 竪 stata quella sul nome del blog 束Offerte commerciali損). Gestire un ambiente di social learning 11/89 Campus 2.0
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  • 20. Gamification: arrivano i 束certificati VAS損 nel profilo personale Marco Lotito Premiazioni 束a consuntivo損 Gestire un ambiente di social learning 20/89 Campus 2.0
  • 21. Gamification: lo scopo non 竪 distribuire premi Marco Lotito Di fronte ad ogni nuova animazione il community manager dovr chiedersi : quali comportamenti vogliamo incentivare? attraverso quali meccaniche di gioco? Animazioni periodiche per incentivare lesecuzione dei Quiz e la compilazione delle Schede di affiancamento YouDoc Riconoscimenti ai migliori gruppi in base al sondaggio IVR Produzione di report contenenti alert su carenze formative e comportamentali Gestire un ambiente di social learning 21/89 Campus 2.0
  • 22. Marco Lotito Dare un ritmo alla comunit (il lavoro del community manager) Gestire un ambiente di social learning 22/89 Campus 2.0
  • 23. Preparo i tutorial per spiegare le nuove funzionalit di Campus Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 23/89 Campus 2.0
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  • 27. Preparo 束Campus News Alert損, la newsletter settimanale che anche i Capi Marco Lotito leggono Gestire un ambiente di social learning 27/89 Campus 2.0
  • 28. Marco Lotito La vita del 119 giorno dopo giorno in home page Gestire un ambiente di social learning 28/89 Campus 2.0
  • 29. 8 Regole per una buona governance Marco Lotito 1. La home page 竪, in buona parte, gestita centralmente. 2. Gli standard (sia visuali che di publishing) sono uniformi e definiti a monte. 3. Lapertura di ogni nuova sezione comporta che vi sia un responsabile definito e il rispetto delle policy definite a monte. 4. Creare una redazione allargata, con un gruppo di redattori distribuito. 5. La pubblicazione delle informazioni 竪 diffusa e ogni redattore opera in autonomia, nel bene e nel male, sulle sezioni di cui 竪 responsabile. 6. Allargare il pi湛 possibile la redazione fino alle figure con un minimo livello di responsabilit in azienda (specialisti di formazione). 7. Ogni informazione, news, o documento, 竪 associata con un rimando alla sua scheda nel cercapersone o alla sua scheda-profilo alla persona che lha prodotta e la mantiene 8. Creare una comunit di pratica dei redattori dove scambiate informazioni, suggerimenti, documenti, scadenze. Fonte: http://www.intranetmanagement.it/ Gestire un ambiente di social learning 29/89 Campus 2.0
  • 30. Blog : una grande vetrina per tutti Marco Lotito nuovi post: 880 nuovi commenti: 1.996 pagine viste: 61.918 Gestire un ambiente di social learning 30/89 Campus 2.0
  • 31. Far parlare il vertice con la base Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 31/89 Campus 2.0
  • 32. Eventi sul Territorio raccontati 束dal basso損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 32/89 Campus 2.0
  • 33. Portate i campusiani agli eventi aziendali Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 33/89 Campus 2.0
  • 34. Portare il vertice nel Campus: Live blogging dagli eventi Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 34/89 Campus 2.0
  • 35. Trovare sponsor per le idee che nascono 束dal basso損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 35/89 Campus 2.0
  • 36. Sostenere le iniziative virtuose legate a temi lavorativi Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 36/89 Campus 2.0
  • 37. Marco Lotito Bilanciare pubblico e privato Gestire un ambiente di social learning 37/89 Campus 2.0
  • 38. Tutti sanno usare un forum Marco Lotito I forum sono strutturati, presidiati e aperti agli Agent, che possono proporre nuove discussioni. Hanno gli accessi pi湛 alti e dimostrano che qui c竪 una forte potenzialit. Sono veloci e facili da usare. nuovi thread: 7.095 nuovi messaggi: 49.917 pagine viste: 946.553 utenti unici: 1.168 Gestire un ambiente di social learning 38/89 Campus 2.0
  • 39. Lavoro e relazione Marco Lotito le persone, oltre che scambiarsi informazioni tecniche, entrano in relazione tra di loro Allenare comportamenti sociali per sviluppare la velocit di trouble solving in caso di quesiti tecnici Gestire un ambiente di social learning 39/89 Campus 2.0
  • 40. Bilanciare pubblico e privato Marco Lotito A volte anche i 束clienti difficili損 cercano complicit Gestire un ambiente di social learning 40/89 Campus 2.0
  • 41. Bilanciare pubblico e privato Marco Lotito Redemption Gestire un ambiente di social learning 41/89 Campus 2.0
  • 42. Supportare situazioni di disagio in cerca di complicit Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 42/89 Campus 2.0
  • 43. Policy e auto-moderazione: ma chi lha autorizzato? Marco Lotito Sono strumenti potenti, non pericolosi.(Questa frase vi torner utile) Segnala un contenuto inappropriato: inserire questo elemento in ogni contributo consente di lasciare alla community il compito di fare da primo filtro, oltre che dare un preciso segnale rispetto al fatto che non tutto 竪 consentito Vota il contributo: permette di fare emergere i contenuti ritenuti migliori, alimentando un circolo virtuoso di reputation Parole-chiave(stop-words): abbiamo preparato una lista di parole-chiave calde. Ogni volta che queste vengono scritte, un warning via mail viene spedito a una serie di destinatari. In questo modo si riduce la necessit di controllo puntuale ma si ha comunque il polso della situazione. Inoltre al momento del primo accesso tutti abbiamo sottoscritto una Policy e una Netiquette, sempre accessibili da un link presente in ogni pagina Gestire un ambiente di social learning 43/89 Campus 2.0
  • 44. Dal virtuale al reale Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 44/89 Campus 2.0
  • 45. E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni.. Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 45/89 Campus 2.0
  • 46. E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni.. Marco Lotito Redazionissima io non pensavo mai di poter imparare quanto sto imparando dal nostro social network Campus , di conoscere tante persone in gamba e preparate come voi e tutti i colleghi che ora mi sento di poter chiamare anche amici. Non vi nego che allinizio sono rimasta un attimo spiazzata dallapertura di Campus e che ho anche pensato: eccoooo!! una delle nuove trovate aziendali. Bene ci 竪 voluto un po, ma non troppo, per ricredermi sulla sua utilit; e funzionalit; e per aderire allidea che fare network 竪 per davvero un gioco da ragazzi!!:D). Ringrazio personalmente tutti voi della redazione per aver creduto in questo progetto e averlo potuto rendere fattibile. Il mio augurio e che si possa continuare su questa linea, crescere nelle idee e nelle realizzazioni ed ovviamente di avere sempre pi湛 nuovi campusiani d.o.c (denominazione di origine campusiana) e d.o.s (denominazione di origine simpatica). Ops dimenticavo, redazionissima noi siamo in attesa di poter organizzare il nostro raduno. Per info e suggerimenti siamo a completa disposizione. :D Gestire un ambiente di social learning 46/89 Campus 2.0
  • 47. Marco Lotito Ascoltare, ascoltare, ascoltare Gestire un ambiente di social learning 47/89 Campus 2.0
  • 48. Cosa si dice nella 束parte bassa損 del Campus Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 48/89 Campus 2.0
  • 49. Cosa si stanno dicendo nei forum Marco Lotito Modero i forum Gestire un ambiente di social learning 49/89 Campus 2.0
  • 50. Il gardening dei forum Marco Lotito Sposto, correggo, pulisco. Qualcosa lo uso per blog, wiki e materiali Gestire un ambiente di social learning 50/89 Campus 2.0
  • 51. Cosa si stanno dicendo nella chat Marco Lotito Leggo, se serve traduco, archivio Gestire un ambiente di social learning 51/89 Campus 2.0
  • 52. Faccio il gardening anche dei commenti (ai materiali, ai blog, alle news) Marco Lotito Sposto, correggo, pulisco Gestire un ambiente di social learning 52/89 Campus 2.0
  • 53. Controllo gli alert che arrivano via mail sui temi sensibili Marco Lotito Seguo le discussioni calde Gestire un ambiente di social learning 53/89 Campus 2.0
  • 54. Controllo le mie notifiche via mail e on line Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 54/89 Campus 2.0
  • 55. Rispondo alle domande degli utenti , cerco le risposte tra gli esperti Marco Lotito Faccio push sugli esperti Gestire un ambiente di social learning 55/89 Campus 2.0
  • 56. Le citazioni citabili le porto in evidenza nel 束campus zen損 Marco Lotito Temi di attualit e discussioni molto sentite dalla comunit Gestire un ambiente di social learning 56/89 Campus 2.0
  • 57. Marco Lotito Unaltra forma di ascolto: monitorare e analizzare le attivit degli utenti Gestire un ambiente di social learning 57/89 Campus 2.0
  • 58. Qualche numero Marco Lotito utenti unici 9.436 (gli utenti unici che hanno acceduto almeno una volta a Campus) accessi totali 1.229.003 (il numero totale di accessi al sistema dalla pagina di login) pagine viste 39.854.600 materiali nuovi inseriti: 1.425 download di materiali: 40.308 colleghi aggiunti ai propri contatti: 17.556 schede competenze definitive: 5.519 schede attitudini definitive: 4.900 Accessi a Vaspartout: 43.032 numero di volte che gli utenti sono passati a Vaspartout attraverso i link di Campus Gestire un ambiente di social learning 58/89 Campus 2.0
  • 59. Strumenti custom per reportistica e altre attivit seriali Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 59/89 Campus 2.0
  • 60. Analytics: servono anche per lautopromozione Marco Lotito Monitorare costantemente gli accessi, le pagine viste, i documenti scaricati, i percorsi di navigazione, le pagine di entrata, le pagine di uscita. Monitorare anche le chiavi di ricerca nel motore interno e le richieste di feed-back che arrivano in redazione. Creare un report mensile con questi dati, e inviarlo trimestralmente ai manager . Pubblicarlo sulla intranet. Gestire un ambiente di social learning 60/89 Campus 2.0
  • 61. Utenti unici: occhio al trend mensile prima che sia troppo tardi Marco Lotito Utenti unici 2011: In-House 2.384 Outsourcer 2.113 Media utenti unici per mese: In-House 1.049 Outsourcer 811 Il 2011 竪 stato un anno difficile che ci ha costretto a cambiare la strategia Gestire un ambiente di social learning 61/89 Campus 2.0
  • 62. Oltre i numeri: studiare costantemente i comportamenti Marco Lotito La maggior parte dei contributi non 竪 per嘆 dato da loro, ma dai soggetti che formano la coda lunga del network (quelli con 1, 2 o 3 contributi). competenz formazione e 4% 12% profilo Ci sono alcuni soggetti notizie (champions) che hanno 1% profilo materiale collezionato un numero blog 22% forum sorprendente di contributi. 4% blog Dobbiamo instaurare con loro un notizie rapporto privilegiato e il sistema materiale formazione stesso deve mettere in evidenza 14% competenze il loro operato (reputation). forum 43% Gestire un ambiente di social learning 62/89 Campus 2.0
  • 63. La coda lunga dellintranet Marco Lotito 束Le intranet di nuova generazione non contengono poche cose per tutti, ma moltissime cose per gruppi di colleghi. Deve quindi essere possibile con facilit creare gruppi di lavoro, spazi documentali condivisi, aree profilate dedicate a piccoli team損 Gestire un ambiente di social learning 63/89 Campus 2.0
  • 64. Marco Lotito Gruppi: pensare a diversi livelli di partecipazione Gestire un ambiente di social learning 64/89 Campus 2.0
  • 65. Aule virtuali (moodle): gli 束spazi di collaborazione損 Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 65/89 Campus 2.0
  • 66. Corso Moodle per specialisti Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 66/89 Campus 2.0
  • 67. Video lezioni Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 67/89 Campus 2.0
  • 68. 18 profili diversi Marco Lotito 束Need to know損 Gestire un ambiente di social learning 68/89 Campus 2.0
  • 69. Marco Lotito Autopromozione: fare network, sempre! Gestire un ambiente di social learning 69/89 Campus 2.0
  • 70. Al lavoro per costruire il nostro modello di rete interna Marco Lotito Un misto di connessioni dense e sparse: i piccoli mondi diventano amplificatori dellinformazione se si connettono consapevolmente Tutti connessi, ma con pochi gradi di separazione Gestire un ambiente di social learning 70/89 Campus 2.0
  • 71. Io sono qui Marco Lotito Io sono qui Gestire un ambiente di social learning 71/89 Campus 2.0
  • 72. Sinergie e collaborazioni spesso nascono off-line Marco Lotito Nascono spesso alla macchinetta del caff竪 o tra ex colleghi Fabio Salvo Danilo Andrea Alessandra Laura Gestire un ambiente di social learning 72/89 Campus 2.0
  • 73. Al Social Media Camp da protagonisti Marco Lotito Campus 竪 lunico caso di social learning in Telecom Gestire un ambiente di social learning 73/89 Campus 2.0
  • 74. Sincronizzando #1: Verso la saggezza Marco Lotito Al centro della trattazione le persone protagoniste. All'interno anche un ampio articolo sulle tre esperienze pi湛 significative di knowledge management in Telecom Italia, tra le quali viene indicato anche Campus Gestire un ambiente di social learning 74/89 Campus 2.0
  • 75. N嘆va (inserto del Sole 24 ore) Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 75/89 Campus 2.0
  • 76. Intranet 2.0: i casi pi湛 interessanti in Italia Marco Lotito una guida completa, corredata da esempi tratti dal panorama italiano e internazionale, sui diversi passaggi necessari a realizzarle allinterno di unorganizzazione: analisi, progettazione, design, governance, community management. Per scaricare il primo libro Giacomo Mason http://www.intranetmanagement.it/wp- content/uploads/2011/12/Intranet_giacomo_mason.pdf Gestire un ambiente di social learning 76/89 Campus 2.0
  • 77. Workshops Marco Lotito 1. TIM Brasil 2. Telecom Argentina (2) Gestire un ambiente di social learning 77/89 Campus 2.0
  • 78. Bilancio di sostenibilit Telecom Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 78/89 Campus 2.0
  • 79. The Social Enterprise Marco Lotito Blog di Emanuele Quintarelli Gestire un ambiente di social learning 79/89 Campus 2.0
  • 80. I premi li ritirano i Capi Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 80/89 Campus 2.0
  • 81. Alla fine i riconoscimenti arrivano Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 81/89 Campus 2.0
  • 82. Marco Lotito Oltre la tecnologia: la mia visione Gestire un ambiente di social learning 82/89 Campus 2.0
  • 83. Un percorso etico Marco Lotito Gestire un ambiente di social learning 83/89 Campus 2.0
  • 84. La mia visione: la decrescita aziendale 竪 una opportunit Marco Lotito Dobbiamo compiere un grande sforzo per accettare che la decrescita possa essere un concetto con valenza positiva Le 8R della Decrescita: 1. Rivalutare 2. Riconcettualizzare 3. Ristrutturare 4. Ridistribuire 5. Rilocalizzare 6. Ridurre 7. Riutilizzare 8. Riciclare Gestire un ambiente di social learning 84/89 Campus 2.0
  • 85. La mia visione: la permacultura va bene anche per lecosistema 2.0 Marco Lotito La Permacultura si pu嘆 definire una sintesi di ecologia, geografia, antropologia, sociologia e progettazione La Permacultura 竪 un processo integrato di progettazione che d come risultato un ambiente sostenibile, equilibrato ed estetico. Applicando i principi e le strategie ecologiche si pu嘆 ripristinare l'equilibrio di quei sistemi che sono alla base della vita. La Permacultura 竪 la progettazione, la conservazione consapevole ed etica di ecosistemi produttivi che hanno la diversit, la stabilit e la flessibilit degli ecosistemi naturali Gestire un ambiente di social learning 85/89 Campus 2.0
  • 86. La mia visione: un vicinato elettivo tra colleghi Marco Lotito Il vicinato elettivo 竪 una rete locale di persone che si danno un reciproco aiuto nella soluzione di qualche specifico problema e/o che si confrontano e interagiscono su temi di comune interesse. Gestire un ambiente di social learning 86/89 Campus 2.0
  • 87. La mia visione: l'etica hacker Marco Lotito Il termine "etica hacker" 竪 attribuito allo scrittore Steven Levy, che lo descrive nel libro del 1984 束Hackers. Gli eroi della rivoluzione informatica.損[1] Uno dei suoi grandi mentori 竪 il finlandese Pekka Himanen. Come scritto da Levy nella prefazione del libro, i principi generali su cui si basa l'etica hacker sono: Socializzazione. L'accesso ai computer - e a tutto ci嘆 che potrebbe insegnare qualcosa su come funziona il mondo - dev'essere assolutamente illimitato. Apertura Tutta l'informazione dev'essere libera Decentralizzazione 束Dubitare損 dell'autorit per promuovere il decentramento Avvicinare le persone ai computer Con un computer puoi creare arte Migliorare il mondo I computer possono cambiare la vita in meglio Gestire un ambiente di social learning 87/89 Campus 2.0
  • 88. La 束Tentazione Facebook損 Marco Lotito 10 motivi per non cadere in tentazione secondo Sean R. Nicholson 1. Privacy, privacy privacy 2. No integration with your other enterprise applications 3. Employees may not like the forced blending of work/social 4. Discussions and walls offer no pre-moderation options 5. Groups are limited to 250 members 6. Changes that might not be in the interest of your organization 7. Facebook is architected as an entertainment platform, not an organizational Intranet 8. Search isnt designed for Intranet purposes 9. No document sharing 10. No integration with organizational LDAP http://www.socmedsean.com/facebook-as-an-intranet-part-3-10-more-reasons-not-to- consider-facebook-for-your-intranet-platform/ Gestire un ambiente di social learning 88/89 Campus 2.0
  • 89. Marco Lotito Grazie a tutti i campusiani ! Gestire un ambiente di social learning 89/89 Campus 2.0