�ݺ�ߣ

We all learn!Social learning & experience achter gesloten deuren
Sascha Wens - Digital learning & Experience

Sascha Wens
Wie ben ik?
Creatieve en chaotische dude met een visie.
Ik speel gitaar en ik hou van Star Wars
Mijn vrouw heeft 3 kinderen…
Wat kan ik?
Ik ontwerp met dat extra vleugje beleving.
Merk, concept, product en training positioneren is mijn vak.
Ik ben goed met Adobe programma’s en ik maak films.
Omringd door goeie mensen en collega’s
Zij zorgen ervoor dat ik mijn dingen afma

Wie spelen
het spel?
• Vodafone & Ziggo
• Customer Operations
• Sales
• Retail
• Vendors
• hollandsnieuwe

Where !e magic
happens

Social Learning VodafoneZiggo: Sascha Wens

Medior
Expert
Senior
Standaard CSA
Consumer Mobile
Business Mobile
Corporate
Credit OperationsOnboarding
Junior
Groei

CS Academy,
Creëer je eigen toekomst

Continu
verbetering

Then we
got married…

Dig"al learning Ecosystem 2018
DATA
DATA
DATA
RECOMMENDED
LEARNING
EMPLOYEE
JOURNEY
KPI's
DIGITAL
BOOKS
COURSES
OUTPUT
DATA
DATA

Terr"orium
drift…

D#ign
!inking!

D#ign !inking
OPLOSSINGBEHOEFTEDOEL
DISCOVER DEFINE DESIGN DELIVER
Info verzamelen
Begrijpen
Co-creatie
doelgroep
Probleem definiëren
Huidige situatie
Mogelijkheden
Nieuwe situatie
Brainstorm &
Prototyping
Co-creatie
Stakeholders
Implementatie
Verbetering &
Innovatie

Learnings?
Co
Creatie
Laat
beleven
Maak
plezier
Tolereer
Copy/paste
Metaforen
What’s in it
for you?
Veel
video
Veel
Illustraties
Werk in
chunks
Bewijslast
Continu
verbeteren
Niet
opleggen
Catchy
titels
Vertel je
verhaal
Beloning
Houdt
schoon!
Verschil in
afdelingen
Stem af op
doelgroep

SASCHA WENS - CS ACADEMY
…en blijf innoveren…

�ݺ�ߣ

Social Learning VodafoneZiggo: Sascha Wens

More Related Content

Social Learning VodafoneZiggo: Sascha Wens