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Social Media e PA

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Maurizio Scibilia
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Social Media e PA
Nel 1993 viene introdotto lobbligo di istituire nelle PA apposite strutture per linformazione ai cittadini (dcr lgis 29/93), di modo da offrire uno strumento per linformazione dei cittadini nonch辿 per garantire piena attuazione della legge sul nuovo procedimento amministrativo e sul diritto di accesso ai documenti 241/90.
Veniva colta unesigenza di trasparenza e vi si dava rimedio aprendo la PA in uffici appositi. Linterazione poteva andare in entrambi i sensi, essendo predisposta anche per accogliere segnalazioni.
Con le Linee guida per i siti web della PA , previste dall'art. 4 della Direttiva n. 8 del 26 novembre 2009 del Ministro per la pubblica amministrazione e linnovazione si 竪 inteso fornire alla Pubblica Amministrazione (PA) criteri guida per la razionalizzazione del sistema dei siti web delle Amministrazioni Pubbliche, in termini di principi generali, di gestione, sviluppo e aggiornamento dei contenuti e servizi on line, riduzione dei siti web pubblici obsoleti e miglioramento di quelli attivi.
Con il Vademecum 束Pubblica Amministrazione e Social Media損 del 2011, il legislatore approfondisce le modalit con le quali i social media possono essere utilizzati dalla PA per migliorare la comunicazione e il contatto diretto con i cittadini. Attraverso una presenza consapevole e pianificata nei siti del social web, la PA pu嘆 iniziare un nuovo percorso di avvicinamento e di apertura ai cittadini in grado di favorire lo sviluppo di processi virtuosi di collaborazione, stimolando la partecipazione e la cittadinanza attiva.
Da unottica transazionale, per la quale on line si offrono le procedure e la modulistica, nettamente marcata da una mentalit burocratica, dovremo passare a unottica relazionale, dove al centro del rapporto che instaura sul web sta la capacit di costruire relazioni.
Social Media Prima applicazione del web ad aver superato la pornografia Facebook ha quasi 1 mld di utenti (oltre 21 mln in Italia) Nel 2014 la navigazione via smartphone 竪 destinata a superare quella via pc e questo sembra poter colmare il divario scavato dal digital divide.
La PA e i Social Media: perch辿? Ascoltare i cittadini Promozione eventi / territorio Informare Interagire Intercettare public issues Crisis management Perch辿 si vuole essere ascoltati Sensibilizzare la comunit sulluso degli strumenti on line
Come gestire la presenza sui S.M. Istituire una redazione Parlare con una voce Promuovere territorio / iniziative Aprirsi ai commenti, anche alle critiche Limitare la censura La Pagina FB pu嘆 rivelarsi utile come URP Crisis management: un problema intercettato su FB pu嘆 evitare che lincendio divampi Evitare il linguaggio burocratico I SM nascono per dialogare
Un canale YouTube Un account Twitter Ma soprattutto una o pi湛 pagine Facebook I singoli canali devono essere integrati e bisogna evitare la replicazione di contenuti indipendente dal media
Creare community intorno alla PA Contenuti leggeri Multimedialit Pianificazione uscite Immagini Visite guidate
Redazione Integrata con Ufficio Stampa Conoscenza tecniche di comunicazione Conoscenza social media Capacit manipolazione video / foto Evitare laffollamento e lautoreferenzialit
Che altro? Strategia per le pagine figlie; Scelta dellURL; Misurazioni costanti; Evitare strumentalizzazioni private (both sides); Determinare tono degli interventi della PA; Possibilit di adesione; Crossmedialit tra i contenuti dei S.M. e quelli pubblicati altrove.
Un decalogo per comunicatori sociali 1. Stabilite il vs scopo 2. Create una Pagina Facebook 3. Invitate diversi amministratori 4. Scegliete le vs impostazioni predefinite 5. Definite (e seguite) un ritmo 6. Sperimentate 7. Consultate gli insights di FB 8. Sviluppate un contingency plan 9. Fatevi coinvolgere dallecosistema 10. Utilizzate tutte le risorse a vs disposizione (Elizabeth Linder, Facebook Inc., specialista in Politics & Government per l'Europa, il Medio Oriente e l'Africa)
Case Study: Comune di Aci Castello Un Profilo Facebook per dialogare con la cittadinanza e informare sulle tematiche concernenti la citt
La scelta del Profilo anzich辿 della Pagina 竪 un errore, oltre che per il limite dei 5.000 amici, anche per le implicazioni . Cosa significa essere 束amico損 del comune di Aci Castello? E perch辿 mai devo chiedere la sua amicizia (chi decider se siamo 束amici損?), anzich辿 testimoniare il mio apprezzamento / interesse con un gesto semplice (e non mediato) come quello del 束like損? I nuovi post sulla Pagina appaiono tra le Notifications, mentre quelli di un Profilo si perdono tra gli altri
Il buzz (la conversazione) del Profilo 竪 presente e gestito con ritmo fattosi quasi quotidiano ; La redazione posta (e risponde) con il nome 束Comune di Aci Castello損; Molte (ma non tutte ) tra le segnalazioni degli utenti ricevono risposta; Il Sindaco in persona 竪 fortemente presente nella conversazione, con post e segnalazioni, premurandosi anche di rispondere ; Un appunto 竪 quello di usare spesso il suo secondo Profilo (Filippo Drago Due) invece del primo.
Uninteressante iniziativa introdotta nel 2010 (anno nel quale il profilo del Comune di Aci Castello nasceva in questa forma) era quella della video-lettera 束Il Sindaco Informa損 Esempi illustri: Barack Obama, in casa nostra Nichi Vendola Sembra che con gli auguri per le festivit di Natale 2010 liniziativa si sia interrotta
Da qualche giorno 竪 stata istituita anche una presenza su Twitter @ComuneAciCast 竪 lhandle scelto e, come ogni contrazione, su Twitter, 竪 pericoloso Se cerco comuneacicastello, o acicastello, la ricerca non ha successo La presenza 竪 stata appena istituita e priva di contenuti Non bisognerebbe pubblicizzare un negozio ancora privo di merce
Acicastello costituisce una piacevole eccezione nel panorama delle Pubbliche Amministrazioni del ns territorio, con una pagina FB (un profilo in realt) frequentata e viva; Alcune ingenuit rischiano di abbatterne il valore, ma il segno delliniziativa 竪 decisamente positivo.
I Social Media costituiscono un efficace strumento per il dialogo con la cittadinanza Le Pubbliche Amministrazioni hanno compreso come attraverso i SM si possa entrare in contatto con essa Ascoltare (ed acclimatarsi) costituisce la prima (e per certi versi la pi湛 importante) tra le fasi per approcciarsi con questa realt 1. ascolto: monitorare ci嘆 che avviene nei social network; 2. presidio: essere presenti nei social network; 3. interazione: interagire con gli utenti dei social network; 4. partecipazione: sfruttare i social network per costruire momenti di partecipazione.
Con il Vademecum 束Pubblica Amministrazione e Social Media損 del 2011, il legislatore ha inteso fornire: 1. Un indirizzo per le PA ancora assenti dal territorio dei social media 2. Un utile strumento informativo Se qualche anno fa ci si poteva domandare se i social media avessero delle ricadute al di fuori dellambito ludico, adesso ci si deve chiedere come utilizzarli La gente sta gi sui social media, si tratta di raggiungerli, e di imparare la loro lingua Le citt esistono solo se i vantaggi nellabitarvi superano gli svantaggi (OFlaherty, 2005)
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Social Media e PA

  • 2. Nel 1993 viene introdotto lobbligo di istituire nelle PA apposite strutture per linformazione ai cittadini (dcr lgis 29/93), di modo da offrire uno strumento per linformazione dei cittadini nonch辿 per garantire piena attuazione della legge sul nuovo procedimento amministrativo e sul diritto di accesso ai documenti 241/90.
  • 3. Veniva colta unesigenza di trasparenza e vi si dava rimedio aprendo la PA in uffici appositi. Linterazione poteva andare in entrambi i sensi, essendo predisposta anche per accogliere segnalazioni.
  • 4. Con le Linee guida per i siti web della PA , previste dall'art. 4 della Direttiva n. 8 del 26 novembre 2009 del Ministro per la pubblica amministrazione e linnovazione si 竪 inteso fornire alla Pubblica Amministrazione (PA) criteri guida per la razionalizzazione del sistema dei siti web delle Amministrazioni Pubbliche, in termini di principi generali, di gestione, sviluppo e aggiornamento dei contenuti e servizi on line, riduzione dei siti web pubblici obsoleti e miglioramento di quelli attivi.
  • 5. Con il Vademecum 束Pubblica Amministrazione e Social Media損 del 2011, il legislatore approfondisce le modalit con le quali i social media possono essere utilizzati dalla PA per migliorare la comunicazione e il contatto diretto con i cittadini. Attraverso una presenza consapevole e pianificata nei siti del social web, la PA pu嘆 iniziare un nuovo percorso di avvicinamento e di apertura ai cittadini in grado di favorire lo sviluppo di processi virtuosi di collaborazione, stimolando la partecipazione e la cittadinanza attiva.
  • 6. Da unottica transazionale, per la quale on line si offrono le procedure e la modulistica, nettamente marcata da una mentalit burocratica, dovremo passare a unottica relazionale, dove al centro del rapporto che instaura sul web sta la capacit di costruire relazioni.
  • 7. Social Media Prima applicazione del web ad aver superato la pornografia Facebook ha quasi 1 mld di utenti (oltre 21 mln in Italia) Nel 2014 la navigazione via smartphone 竪 destinata a superare quella via pc e questo sembra poter colmare il divario scavato dal digital divide.
  • 8. La PA e i Social Media: perch辿? Ascoltare i cittadini Promozione eventi / territorio Informare Interagire Intercettare public issues Crisis management Perch辿 si vuole essere ascoltati Sensibilizzare la comunit sulluso degli strumenti on line
  • 9. Come gestire la presenza sui S.M. Istituire una redazione Parlare con una voce Promuovere territorio / iniziative Aprirsi ai commenti, anche alle critiche Limitare la censura La Pagina FB pu嘆 rivelarsi utile come URP Crisis management: un problema intercettato su FB pu嘆 evitare che lincendio divampi Evitare il linguaggio burocratico I SM nascono per dialogare
  • 10. Un canale YouTube Un account Twitter Ma soprattutto una o pi湛 pagine Facebook I singoli canali devono essere integrati e bisogna evitare la replicazione di contenuti indipendente dal media
  • 11. Creare community intorno alla PA Contenuti leggeri Multimedialit Pianificazione uscite Immagini Visite guidate
  • 12. Redazione Integrata con Ufficio Stampa Conoscenza tecniche di comunicazione Conoscenza social media Capacit manipolazione video / foto Evitare laffollamento e lautoreferenzialit
  • 13. Che altro? Strategia per le pagine figlie; Scelta dellURL; Misurazioni costanti; Evitare strumentalizzazioni private (both sides); Determinare tono degli interventi della PA; Possibilit di adesione; Crossmedialit tra i contenuti dei S.M. e quelli pubblicati altrove.
  • 14. Un decalogo per comunicatori sociali 1. Stabilite il vs scopo 2. Create una Pagina Facebook 3. Invitate diversi amministratori 4. Scegliete le vs impostazioni predefinite 5. Definite (e seguite) un ritmo 6. Sperimentate 7. Consultate gli insights di FB 8. Sviluppate un contingency plan 9. Fatevi coinvolgere dallecosistema 10. Utilizzate tutte le risorse a vs disposizione (Elizabeth Linder, Facebook Inc., specialista in Politics & Government per l'Europa, il Medio Oriente e l'Africa)
  • 15. Case Study: Comune di Aci Castello Un Profilo Facebook per dialogare con la cittadinanza e informare sulle tematiche concernenti la citt
  • 16. La scelta del Profilo anzich辿 della Pagina 竪 un errore, oltre che per il limite dei 5.000 amici, anche per le implicazioni . Cosa significa essere 束amico損 del comune di Aci Castello? E perch辿 mai devo chiedere la sua amicizia (chi decider se siamo 束amici損?), anzich辿 testimoniare il mio apprezzamento / interesse con un gesto semplice (e non mediato) come quello del 束like損? I nuovi post sulla Pagina appaiono tra le Notifications, mentre quelli di un Profilo si perdono tra gli altri
  • 17. Il buzz (la conversazione) del Profilo 竪 presente e gestito con ritmo fattosi quasi quotidiano ; La redazione posta (e risponde) con il nome 束Comune di Aci Castello損; Molte (ma non tutte ) tra le segnalazioni degli utenti ricevono risposta; Il Sindaco in persona 竪 fortemente presente nella conversazione, con post e segnalazioni, premurandosi anche di rispondere ; Un appunto 竪 quello di usare spesso il suo secondo Profilo (Filippo Drago Due) invece del primo.
  • 18. Uninteressante iniziativa introdotta nel 2010 (anno nel quale il profilo del Comune di Aci Castello nasceva in questa forma) era quella della video-lettera 束Il Sindaco Informa損 Esempi illustri: Barack Obama, in casa nostra Nichi Vendola Sembra che con gli auguri per le festivit di Natale 2010 liniziativa si sia interrotta
  • 19. Da qualche giorno 竪 stata istituita anche una presenza su Twitter @ComuneAciCast 竪 lhandle scelto e, come ogni contrazione, su Twitter, 竪 pericoloso Se cerco comuneacicastello, o acicastello, la ricerca non ha successo La presenza 竪 stata appena istituita e priva di contenuti Non bisognerebbe pubblicizzare un negozio ancora privo di merce
  • 20. Acicastello costituisce una piacevole eccezione nel panorama delle Pubbliche Amministrazioni del ns territorio, con una pagina FB (un profilo in realt) frequentata e viva; Alcune ingenuit rischiano di abbatterne il valore, ma il segno delliniziativa 竪 decisamente positivo.
  • 21. I Social Media costituiscono un efficace strumento per il dialogo con la cittadinanza Le Pubbliche Amministrazioni hanno compreso come attraverso i SM si possa entrare in contatto con essa Ascoltare (ed acclimatarsi) costituisce la prima (e per certi versi la pi湛 importante) tra le fasi per approcciarsi con questa realt 1. ascolto: monitorare ci嘆 che avviene nei social network; 2. presidio: essere presenti nei social network; 3. interazione: interagire con gli utenti dei social network; 4. partecipazione: sfruttare i social network per costruire momenti di partecipazione.
  • 22. Con il Vademecum 束Pubblica Amministrazione e Social Media損 del 2011, il legislatore ha inteso fornire: 1. Un indirizzo per le PA ancora assenti dal territorio dei social media 2. Un utile strumento informativo Se qualche anno fa ci si poteva domandare se i social media avessero delle ricadute al di fuori dellambito ludico, adesso ci si deve chiedere come utilizzarli La gente sta gi sui social media, si tratta di raggiungerli, e di imparare la loro lingua Le citt esistono solo se i vantaggi nellabitarvi superano gli svantaggi (OFlaherty, 2005)