Social media en crisiscommunicatie
?Download as PPT, PDF?
2 likes?841 views
De presentatie van Maike Delfgaauw van het NCC op 18 januari 2011 over crisiscommunicatie
![Social media en crisiscommunicatie Maike Delfgaauw Adviseur risico- en crisiscommunicatie Nationaal Crisiscentrum Piket: 070 426 5000 [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/socialmediaencrisiscommunicatie-110119160652-phpapp02/85/Social-media-en-crisiscommunicatie-1-320.jpg)
Social media en crisiscommunicatie
- 1. Social media en crisiscommunicatie Maike Delfgaauw Adviseur risico- en crisiscommunicatie Nationaal Crisiscentrum Piket: 070 426 5000 [email_address]
- 2. Eerste fotos op internet afkomstig van Twitteraar
- 3. Social media geschikt voor crisiscommunicatie? 2 onderzoeken Zomer 2010: COT (iov NCC) Twitter November 2010: Literatuuronderzoek NCC, social media breder http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie Conclusie: ja Luisteren altijd Participeren: bij voorkeur wel, maar beter NIET dan SLECHT
- 4. Voorbeelden http:// edition.cnn.com /2008/WORLD/ asiapcf /11/27/ mumbai.twitter / Twitter als infovoorziening, werving bloeddonoren. Virginia Tech Shooting (Facebook) Haiti VWS, Mexicaanse griep: livechat met deskundigen
- 6. Hoe het ook kan Brand Kijfhoek vrijdag 14 januari http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/communicatielessen-van-brand-zwijndrecht http:// www.crisiswerkplaats.nl / brand-rangeerterrein-kijkhoek-zwijndrecht /
- 7. Waarom zetten we social media nauwelijks in? Drempels Bewustwording Deskundigheid Capaciteit (en dus prioriteit aan bv. rampenzender) Mandaat Primaire doelgroep is niet altijd social media minded (bereik vooral via cross-over journalistiek en opinion-leaders) Vertrouwen in social media bij algemeen publiek is stuk lager dan vertrouwen in ander infokanalen
- 8. Hoe gaan we dat veranderen? Visie NCC: http:// nationaalcrisiscentrum.nl /nieuws/ social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie Concrete handreiking Document Crisiswerkplaats: dank! http:// www.crisiswerkplaats.nl /wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/ Beleidsvorming nationaal en regionaal: sterkere rol & mandaat crisiscommunicatie
- 9. Gouden tips?
- 10. Meer weten over crisiscommunicatie? Literatuur: Risico- en crisiscommunicatie, van Hans Siepel en Frank Regtvoort Geen commentaar, van Frank Vergeer e.a. Als het dan toch gebeurt, van het Nederlands Genootschap voor Burgemeesters www.nationaalcrisiscentrum.nl (en nieuwsbrief) http://www.burgemeesters.nl/crisisbeheersing (website Nederlands Genootschap voor Burgemeesters) Linked-in: Crisiscommunicatie Communicatie en veiligheidsregio Twitter
- 12. Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (1) Expertise ontwikkelen en delen Regios en departementen ondersteunen bij de professionalisering van risico- en crisiscommunicatie ( www.nationaalcrisiscentrum.nl ) Onderzoek doen op het gebied van risico- en crisiscommunicatie (social media, copy cat, cry wolf, stealing thunder) Beleidsontwikkeling op nationaal niveau Communicatiestrategie voor nationale crisisplannen Beleidskaders voor inzet crisiscommunicatiemiddelen
- 13. Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (2) Ondersteunen of uitvoeren (afhankelijk van bevoegd gezag) van de crisiscommunicatie van de overheid tijdens een (dreigende) crisis. 24/7 bereikbaar voor advies, ook voor gemeenten Beheer en ontwikkeling van www.crisis.nl (publieksinformatie tijdens crises) Sms-alert 0800 1351 (telefoonnummer voor publieksvragen) Risico- en crisisbarometer Beheer en opleiding van het Nationaal Voorlichtingscentrum (koud) Kernbezetting van het NVC = adviseurs crisiscommunicatie NCC