Social Media Listening: dalla teoria alla pratica
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L'importanza dell'analisi di ascolto della rete. Come farla, perché farla, quando farla.
Social Media Listening: dalla teoria alla pratica
- 1. Social Media Listening: dalla teoria alla pratica.
- 2. • Chi sono? • Cosa Faccio? • Cosa studio? • Dove lavoro? • Di che cosa parliamo oggi? Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015
- 3. Analisi di Listening: perché? La comunicazione, con i social, è cambiata radicalmente! Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015
- 4. Parlare è da stupidi, tacere è da codardi, ascoltare è da saggi. Carlos Ruiz Zafòn Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Analisi di Listening: cos’è?
- 5. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Analisi di Listening: cos’è? - Le conversazioni
- 6. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Analisi di Listening: cos’è? - Il Grafico
- 7. Listening in pratica: gli strumenti del mestiere #1 Google Keywords Planner Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015
- 8. Da un bel po’ di tempo Google ha eliminato gli strumenti di ricerca per blog e forum. Ma c’è una soluzione… - allinurl:forum + parola chiave - allintitle:forum + parola chiave Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: gli strumenti del mestiere #2 Google
- 9. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: gli strumenti del mestiere #3 Hootsuite
- 10. - Blog - Social - Bookmarks (reddit) - Immagini - Video Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: gli strumenti del mestiere #4 SocialMention
- 11. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: gli strumenti del mestiere #5 TalkWalker
- 12. - Blog - Twitter - Facebook Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: gli strumenti del mestiere #6 Icerocket
- 13. - Twitter Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: gli strumenti del mestiere #7 Topsy
- 14. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: gli strumenti del mestiere Strumenti a pagamento
- 15. Blog e Forum: - Alexa Rank - Inbound Link - Autore post/topic - Buon senso Social: - numero di interazioni - autore - buon senso Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: autorevolezza Come determino l’autorevolezza
- 16. - Dati qualitativi e quantitativi sui quali basare la tua strategia - Maggiore conoscenza del settore - Sicurezza sulle scelte che andrai a fare - Ti permette di avere un’idea sulle esigenze del tuo target - Se sei un Freelance trasmetti sicurezza e professionalità Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 I vantaggi del listening
- 17. - Prima della strategia digitale - dopo 3 mesi dalla messa in atto della strategia - dopo ogni evento ‘’catastrofico’’ - dopo il lancio di offerte o nuovi prodotti/servizi In linea di massima dopo ogni cambiamento radicale nel servizio o prodotto offerto dal nostro cliente. Ogni quanto fare un’analisi di listening? Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: ogni quanto?
- 18. È possibile fare Social Media Marketing senza Listening? NO. - I social sono conversazioni, non monologhi - Nei social brand e utenti sono sullo stesso livello Occorre, quindi, ASCOLTARE! Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: prima di procedere!
- 19. Il Listening è un piccolo ingranaggio di un meccanismo molto più grande. È la base di un processo che prende il nome di Strategia. Vediamo le varie fase di una strategia e, in seguito, le applichiamo ad alcuni case history. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: prima di procedere!
- 20. Sapete qual è il compito del consulente di comunicazione? Porsi le domande (giuste) per ottenere le risposte (corrette)! Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: prima di procedere!
- 21. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: le varie fasi di una strategia Dove potremmo essere? Dove siamo? Perché siamo qui? Come possiamo arrivarci? Ci stiamo arrivando?
- 22. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica: le varie fasi di una strategia Dove  potremmo  essere? Dove siamo? Perché siamo qui? Come possiamo arrivarci? Ci stiamo arrivando?
- 23. La nostra strategia dovrà andare a risolvere un problema/una richiesta del cliente. In questa fase vengono stabiliti gli obiettivi della comunicazione e le KPI quantitative. Gli obiettivi devono essere: - reali e realizzabili nel breve termine - calcolabili - inerenti alla nostra strategia #1 Dove potremmo essere? Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Dove potremmo essere?
- 24. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - le varie fasi di una strategia Dove potremmo essere? Dove  siamo? Perché siamo qui? Come possiamo arrivarci? Ci stiamo arrivando?
- 25. Le prime fasi della strategia sono tutte orientate all’ascolto. Rispondere alla domanda dove siamo è abbastanza semplice: - quanti follower/fan/seguaci hanno i nostri profili social? - la reach dei nostri profili qual è? - l’engagement rate? Sono tutti dati facilmente reperibili dagli Insight dei nostri profili social. Avere questi dati di partenza ci permette di capire, da qui a 3 mesi, se la strategia funziona o meno. #2 Dove Siamo? Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Dove siamo?
- 26. In questa prima fase è opportuno (anzi, per voi di SDB è d’OBBLIGO!) fare un Listening su ciò che si dice in rete del nostro brand: - se ne parla bene o male? - i blogger più influenti del settore lo conosco? - sui forum ci sono messaggi che riguardano il nostro brand? - Sui Social, nelle varie community, se ne è mai parlato? - ci sono punti di forza che vengono valorizzati? - ci sono critiche ignorate/mai trattate? #2 Dove Siamo? - Il Listening sul Brand Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Dove siamo?
- 27. In questa prima fase è anche necessario capire la percezione che i consumatori hanno del nostro brand. Per capire come far comunicare il nostro brand è necessario capirne il posizionamento del brand stesso nella mente dei consumatori. In questa fase possono tornare utile strumenti di analisi come la FCB Grid o il focus group. #2 Dove Siamo? - Il posizionamento del brand Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Dove siamo?
- 28. Pepsi vs Coca Cola L i n k v i d e o : h t t p s : / / w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = D i j F o b 8 v x g I Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Posizionamento del Brand
- 29. P r e z z o A l t o P r e z z o b a s s o B r a n d I m a g e Tr e n d y B r a n d I m a g e C l a s s i c F o n t e : I n g . R e n a t o G i a c o b b o S c a v o 2 0 1 3 h t t p : / / b i t . l y / 1 x k H F w 2 S p o t H y u n d a i : h t t p s : / / w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = w f w a 8 O _ n b g k S p o t A l f a r o m e o : h t t p s : / / w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = 1 f 1 J 7 m U T i U Y Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Posizionamento del Brand (settore Automotive)
- 30. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - le varie fasi di una strategia Dove potremmo essere? Dove siamo? Perché  siamo  qui? Come possiamo arrivarci? Ci stiamo arrivando?
- 31. Bisogna capire quali sono gli errori commessi, le problematiche legate al brand per poter prendere delle decisioni: - perché i nostri profili hanno questi dati? - perché se ne parla bene/male? - quali errori sono stati commessi? Inoltre, in questa fase, si vanno ad analizzare i principali competitor. #3 Perché Siamo Qui? Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Perché siamo qui?
- 32. Solitamente è il cliente che fornisce una lista di competitor diretti o indiretti. Se non è così, dovete trovarli voi. Per ogni competitor di rilevanza sarà necessario fare un’analisi di listening volta a stabilire: - come comunicano i nostri competitor? Quali canali usano? - quali sono i loro punti di forza? E le loro debolezze? - cosa si dice in rete dei nostri competitor? - i nostri competitor hanno delle mancanze nel servizio/ prodotto che possiamo sfruttare? #3 Perché Siamo Qui? - L’analisi della concorrenza Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Perché siamo qui?
- 33. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - le varie fasi di una strategia Dove potremmo essere? Dove siamo? Perché siamo qui? Come  possiamo  arrivarci? Ci stiamo arrivando?
- 34. È il cuore della strategia di comunicazione. Abbiamo a disposizione i dati su: - il nostro brand - i nostri principali competitor - gli obiettivi da raggiungere In questa fase occorre una penultima analisi di listening sul settore di riferimento volta ad individuare: - le community più influenti del settore - le richieste più menzionate dei clienti sul prodotto/servizio - le lamentele più menzionate dei clienti sul prodotto/servizio - le persone più influenti del settore #4 Come possiamo arrivarci? Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Come possiamo arrivarci?
- 35. In questa fase, tenendo in considerazione i dati ottenuti dai listening, si stabilisce: - quali canali usare - cosa comunicare - come comunicare (format contenuti) - il palinsesto dei contenuti - la tipologia di contenuti - il piano editoriale con gli eventuali promoted post - le fonti principali dei contenuti - la personalizzazione dei vari profili sia grafica che tecnica - il budget per l’advertising e come sfruttare l’advertising per spingere i tuoi contenuti - la funzione (customer care, engagement, etc…) dei singoli canali - gli obiettivi dei singoli canali - influencer e blogger da coinvolgere per raggiungere gli obiettivi #4 Come possiamo arrivarci? - Attivazione, gestione e pubblicità Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Come possiamo arrivarci?
- 36. Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - le varie fasi di una strategia Dove potremmo essere? Dove siamo? Perché siamo qui? Come possiamo arrivarci? Ci  stiamo  arrivando?
- 37. #5 Ci stiamo arrivando? - Monitoraggio e analisi dei dati A distanza di 3-6 mesi effettua un’altra analisi di listening per capire se è cambiato qualcosa rispetto alla fase iniziale. Per capire se il tutto funziona tieni in considerazione le KPI. - Stai ottenendo i risultati sperati? Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica - Ci stiamo arrivando?
- 38. Il percorso appena delineato bisogna contestualizzarlo in ogni cliente e adattarlo alla singola situazione. Un’ultima raccomandazione Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 Listening in pratica
- 39. - Come si integra il listening con le altre indagini e ricerche di mercato (es. focus group)? - Come spiego al cliente che spendere molto tempo sul listening, facendomi pagare, è importante? - Come massimizzare il risultato grazie all’uso di tool (free e a pagamento a seconda delle esigenze)? - Come faccio un listening dopo che Mr Google ha eliminato dai parametri di ricerca ‘’noi sappiamo cosa’’? - Che programmi appetibili di grafica posso usare per presentare i dati in un formato interessante anche se non sono un grafico di professione? - Se avrò a che fare con un cliente piccolo, di nicchia, e dal listening non emerge nulla di nulla che possa avere minimamente un risvolto statistico tale da potermi far partire una strategia, cosa faccio? Le domande poste in SDB Classe Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015 F A Q
- 40. Grazie! C o n t a t t i : m i c h e l e @ m i c h e l e p a p a l e o . i t h t t p : / / w w w. m i c h e l e p a p a l e o . i t h t t p : / / w w w. 4 w r i t i n g . i t F a c e b o o k @ z i o m i k e 2 0 0 9 M i c h e l e P a p a l e o o n L i n k e d I N Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015