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Social Media Marketing b2b: come applicare una strategia semplice ed efficace di social media marketing alla tua azienda b2b (business to business).
In questa guida/presentazione PDF:
- Saranno spiegate le finalit del social media marketing in ambito b2b ai meno esperti
-Verranno approfonditi i migliori strumenti e le strategie d'azione di successo per chi fa gi uso del social media marketing in azienda.
Una guida piena di spunti di riflessione, sia pratica che teorica, capace di fornirti fin da subito nuove competenze e delucidazioni.
Un linguaggio chiaro ed efficace, capace di spiegare un tema complesso nel modo pi湛 semplice possibile.
Buona Lettura.
2. Una guida di Dario Vignali
Questa guida 竪 stata realizzata da
Dario Vignali
Autore di dariovignali.net,
Consulente, studioso e divulgatore di Marketing e Business Design.
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2
4. 1. Conversazione
≒ Controllo della Brand Reputation dellazienda.
≒ Sviluppo
e
di鍖usione
della
brand-足iden9ty
aziendale
≒ Ges9one
delle
connessioni
emo9ve
azienda/cliente
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4
5. 2. Autorit
≒ Autorit
come
e鍖eCo
della
condivisione
di
contenu9,
informazioni
e
strumen9
u9li
ai
potenziali
clien9.
≒ Autorit
come
capacit
di
in鍖uenzare
il
proprio
mercato
di
riferimento.
≒ Autorit
come
fonte
di
鍖ducia
per
possibili
clien9.
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5
6. 3. Risultati
≒ Dimostrazione
di
consistenza:
lazienda
fa
ci嘆
che
dice
e
dice
ci嘆
che
fa.
≒ Crescita
della
brand
reputa9on
e
maggiore
tra鍖co
verso
il
sito
aziendale.
≒ Conversione
degli
uten9
del
mercato
b2b
in
potenziali
clien9.
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6
8. 1. Chi.
≒ Delegare il lavoro ad una moltitudine di persone comporta uno
scarso grado di e鍖cienza.
≒ Destinare il lavoro ad ununica persona implica un investimento in
termini di tempo e denaro.
≒ Pubblicare sui social signi鍖ca prendersi carico della e鍖ettiva qualit
dei contenuti.
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8
9. 2. I Contenuti
≒ Content creation e/o content distribution?
≒ La ricerca sul web dei contenuti da pubblicare richiede grande
attenzione verso i canali informativi e i 鍖ussi di notizie del mercato.
≒ Le鍖ettiva qualit dei contenuti pu嘆 richiedere un grosso lavoro di
revisione a discapito delle tempistiche della micro-informazione.
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9
10. 3. Lazione
≒ I Social media richiedono consistenza, continuit e tempestivit
nellinterazione per ottenere risultati signi鍖cativi.
≒ Tempestivit e continuit possono essere qualit di鍖ormi dalla
burocrazia aziendale.
≒ Linterazione con gli utenti del web presuppone un rapporto dotato
di emotivit ed umanit, diverso dallo standard cliente/azienda.
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11. 4. Umanit
≒ Spesso
dietro
ad
un
account
social
vi
竪
ununica
persona.
E
in
grado
di
raccontare
e
perseguire
la
vision
aziendale
sul
web?
≒ Chi
raccoglie
i
contenu9
da
pubblicare
sui
pro鍖li
social
aziendali
竪
in鍖uenzato
dal
proprio
spirito
cri9co
e
dalle
proprie
esperienze.
≒ Lazienda
竪
quindi
capace
di
riporre
la
propria
鍖ducia
su
questa
persona,
in
modo
da
non
rallentarne
il
鍖usso
di
lavoro
da
svolgere?
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12. 4. Un pro鍖lo per ogni progetto
≒ Vi 竪 la tendenza a diversi鍖care gli account aziendali per ogni ramo
o per ogni progetto interno allazienda
≒ Questo comporta la moltiplicazione dellimpegno e la divisione
della brand popularity (followers e fan ripartiti nei diversi pro鍖li)
≒ Posso pubblicare lo stesso contenuto su due account diversi senza
che sembri fuori luogo? Allora sto sbagliando qualcosa.
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13. 5. Diversi i social, diversi gli obiettivi
≒ Ogni strumento social media presuppone utilizzi ed obiettivi diversi
luno dallaltro.
≒ Lo stesso impegno su tutti i fronti porta ad una scarsa e鍖cienza.
Diviene essenziale specializzarsi sugli strumenti rivolti al proprio
mercato, b2b o b2c.
≒ Altres狸 necessario 竪 riuscire a misurare il ROI di ogni strumento per
valutare le scelte e鍖ettuate.
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13
14. #3 I Social Media
Tratti somatici fondamentali utili allazienda b2b
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14
15. 1. Twitter
≒ Social Media b2b o b2c di interazione, condivisione e confronto.
Utile nel controllo del sentiment degli utenti nei confronti del
brand.
≒ O鍖re la possibilit di aggregare pi湛 voci sotto forma di stream di
notizie durante gli eventi aziendali.
≒ Permette di partecipare alla conversazione degli utenti riguardo a
particolari key-words (#hashtag): occasione di connessione,
confronto e di promozione della propria attivit.
≒ Gli Hashtag possono essere utilizzati come aggregatori di tweets
riguardo a particolari argomenti, eventi o progetti aziendali.
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16. 2. Linkedin
≒ Social media collocabile nel mercato b2b. La pagina aziendale 竪 un
utile strumento di di鍖usione di news, informazioni e contenuti.
≒ Gli utenti della piattaforma sono attenti al mondo professionale e
interessati ai contenuti riguardanti il loro mercato di riferimento.
≒ La pagina aziendale permette allutente di seguire gli aggiornamenti
dell'azienda, ricercare prodotti e servizi, scoprire opportunit
lavorative.
≒ Linkedin 竪 anche una buona piattaforma di interazione, dove
potersi confrontare con il resto degli utenti, partecipare alle diverse
community e trovare nuovi potenziali clienti in ambito b2b.
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17. 3. 際際滷share
≒ 際際滷share 竪 un ottimo strumento di divulgazione con forte impatto sul
mercato b2b.
≒ Si
raggiungono
eleva9
numeri
di
visualizzazioni
delle
proprie
slide
in
tempi
piuCosto
brevi.
Per
questo
際際滷share
竪
una
buona
soluzione
per
generare
tra鍖co
sul
sito
aziendale.
≒ 際際滷share
in
s辿,
unito
ad
alcuni
accorgimen9,
竪
in
grado
di
indicizzare
piuCosto
bene
le
slide
nei
motori
di
ricerca.
≒ Pubblicare
contenu9
dota9
di
DHV
(demonstra9on
of
high
value)
aumenta
la
competenza
percepita
dal
visitatore
nei
confron9
dellazienda
nel
suo
mercato
di
riferimento.
≒ Gli
uten9
del
web
sono
spesso
interessa9
a
pubblicare
le
slide
sui
propri
blog,
e
questo
竪
fonte
di
pubblicit
per
lazienda.
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17
18. 4. Facebook
≒ Facebook 竪 il Social Network per eccellenza, con il pi湛 alto numero di iscritti
al mondo rispetto ai suoi simili. La pagina aziendale pu嘆 essere utilizzata per
condividere news, foto, informazioni e per interagire con il proprio pubblico.
≒ La realt dei fatti ha evidenziato per嘆 come questo strumento prediliga le
realt del mercato b2c: il suo utilizzo da parte gli utenti 竪 rivolto allo svago e
allintrattenimento piuttosto che allambito professionale.
≒ In un mercato b2b pu嘆 essere utilizzato per il controllo del sentiment del
proprio pubblico e implementato nel processo di brand engagement.
≒ In caso di scelta obbligata, non rappresenta sicuramente la soluzione ideale
per lo sviluppo di una strategia web aziendale b2b.
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19. 5. Vimeo & Youtube
≒ Entrambi sono strumenti destinati alla ricerca e alla condivisione di video.
≒ Valgono
tuCe
le
osservazioni
faCe
nella
slide
precedente
riguardo
a
際際滷share.
≒ Youtube
vince
per
il
grande
numero
di
uten9
che
ogni
giorno
visualizzano,
commentano
e
condividono
i
video
della
piaCaforma.
≒ Vimeo
sovrasta
Youtube
nel
grado
di
personalizzazione
dei
pro鍖li
degli
uten9
e
per
la
maggiore
qualit
dei
video.
Probabilmente
rappresenta
la
soluzione
pi湛
professionale
in
ambito
aziendale
se
abbinato
al
suo
piano
a
pagamento.
≒ Secondo
una
visione
strategica
Vimeo
pu嘆
essere
considerato
una
vetrina
web
dei
video
aziendali,
mentre
youtube
un
sistema
di
di鍖usione
e
condivisione
di
contenu9
video.
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20. 6. Flickr & Instagram
≒ Sono entrambe piattaforme destinate alla ricerca e alla condivisione di foto
ed immagini. Instagram, prettamente Mobile, Flickr, sviluppata su entrambi i
fronti.
≒ Tue
e
due
i
social
rappresentano
una
buona
soluzione
nella
costruzione
del
brand
engagement
e
nella
presentazioni
di
materiale
fotogra鍖co
riguardo
ad
even9
e
momen9
di
vita
aziendale.
≒ Instagram
ha
un
pubblico
per
lo
pi湛
giovane
e
poco
interessato
allambito
professionale
e
richiede
lu9lizzo
obbligato
di
un
solo
telefono
per
caricare
le
foto,
che
sono
organizzate
in
un
unico
stream
e
non
raggruppabili
in
album.
≒ Per
questa
serie
di
ragioni,
nel
mercato
b2b,
in
un
oeca
di
scelta,
竪
preferibile
optare
per
Flickr.
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20
21. 7. Pinterest
≒ Pinterest rappresenta una vera e propria rivoluzione nellambito social
media. La piattaforma ha messo in evidenza un chiaro interesse degli utenti
del web verso i contenuti di tipo multimediale.
≒ Con
pinterest
竪
possibile
pubblicare
foto
e
video
sul
proprio
pro鍖lo
e
suddividerli
in
diverse
boards.
Una
board
non
竪
altro
che
una
sorta
di
categoria
o
album
virtuale
creata
dallutente.
≒ Il
visitatore
del
pro鍖lo
aziendale
pu嘆
decidere
se
seguire
una
board
in
par9colare
o
tuCe
quante.
Come
negli
altri
social
media
竪
possibile
condividere
(repinnare),
commentare
o
meCere
un
apprezzamento
ai
contenu9.
≒ Come
Flickr,
Pinterest
non
si
竪
mai
schierato
in
nessuno
dei
due
merca9
b2b
o
b2c,
e
si
竪
rivelato
una
buona
soluzione
per
presentare
i
contenu9
gra鍖ci
aziendali.
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21
22. 8. Google Plus
≒ Il Social Media di Google 竪 attualmente lo strumento meno utilizzato dalle
aziende.
≒ Data
linsistenza
con
la
quale
google
fonde
G+
nei
propri
servizi,
mol9
esper9
hanno
ragione
di
credere
in
un
futuro
successo
della
piaCaforma.
≒ Lincidenza
dei
pro鍖li
Google
plus
nella
SEO
dei
si9
web
aziendali
竪
sempre
maggiore.
≒ Lintroduzione
della
Google
Authorship
ha
incrementato
a
dismisura
gli
accessi
ai
si9
web
che
nei
risulta9
di
ricerca
di
Google
mostrano
limmagine
degli
autori
dei
propri
contenu9.
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22
23. 7. Medium
≒ Medium 竪 lultima trovata del developer team di twitter: una piattaforma di
content creation destinata a contenuti professionali e di tipo testuale.
≒ Come
su
pinterest
le
immagini
vengono
divise
in
boards,
i
contenu9,
su
medium,
sono
raccol9
in
collec9ons
tema9che,
che
possono
essere
proprie
dellutente,
ma
anche
pubbliche
e
aperte
a
chiunque.
≒ Questo
sistema
aperto
di
condivisione,
e
lintera
struCura
del
social,
permeCono
ai
contenu9
di
di鍖ondersi
velocemente
su
larga
scala,
generando
tra鍖co
verso
il
sito
aziendale
in
caso
di
backlink.
≒ Medium
竪
un
social
media
innova9vo,
capace
di
sos9tuirsi
al
blog
dazienda
in
modo
semplice,
leggero
e
dinamico.
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23
24. #3 Strumenti di lavoro
Facilitare la strategia aziendale sui social media 竪 possibile.
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24
25. 1. IFTTT
≒ Un
oemo
strumento
adaCo
ad
automa9zzare
il
鍖usso
di
lavoro
e
creare
una
conversazione
tra
i
diversi
canali
social
media
aziendali.
≒ Esempio:
pubblico
un
immagine
su
instagram
e
questa
viene
condivisa
anche
su
鍖ickr
automa9camente.
≒ PermeCe
anche
lintegrazione
strategica
del
proprio
sito
web
nelle
riceCe
di
automazione:
esempio,
pubblico
una
news
su
sito
aziendale
e
questa
viene
automa9camente
pubblicata
su
tue
i
pro鍖li
social.
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25
26. 2. Bit.ly
≒ U9le
strumento
per
accorciare
gli
url
che
si
condividono
sui
social
media.
Tiene
conto
delle
sta9s9che
e
delle
visualizzazioni
dei
link
pubblica9
nel
tempo,
in
modo
da
poter
riconoscere
le
preferenze
del
proprio
pubblico.
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26
27. 3. Bu鍖er
≒ Bu鍖er
consente
di
piani鍖care
uno
stream
di
posts,
links
e
contenu9
mul9mediali
che
vengano
automa9camente
pubblica9
sui
diversi
canali.
≒ Si
possono
programmare
orari
e
date
seemanali
nelle
quali
vengano
automa9camente
pubblicate
le
no9zie.
≒ Bu鍖er
竪
in
grado
di
interfacciarsi
con
IFTTT
in
modo
da
estendere
le
sue
funzioni.
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27
28. 4. SocialBro
≒ SocialBro
竪
il
pi湛
potente
tool
di
analisi
e
improvement
per
TwiCer.
≒ Con SocialBro 竪 possibile analizzare lintera community di followers,
osservare come varia laudience nel tempo, studiare i competitors
con strategie di bench marking, mandare direct message a pi湛
utenti, identi鍖care il segmento di mercato dei tuoi followers ecc
≒ Social
Bro
竪
in
grado
di
comunicare
con
Bu鍖er
per
determinare
quale
siano
i
giorni
della
seemana
e
gli
orari
con
pi湛
uten9
online.
In
questo
modo
竪
possibile
pubblicare
nei
momen9
di
maggior
aevit.
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28
29. 5. Mention
≒ Men9on
竪
uno
strumento
di
Community
Management
che
permeCe
di
controllare
la
brand
reputa9on
della
propria
azienda.
≒ Men9on
no9鍖ca
allutente
le
menzioni
sul
web
e
sui
social
media
riguardo
a
speci鍖che
key-足words.
Le
Key-足words
possono
essere
il
nome
di
un
brand,
di
unazienda,
di
un
progeCo
o
anche
solo
di
una
singola
persona.
≒ Ogni
qualvolta
la
key-足word
viene
menzionata
su
si9
web
o
pro鍖li
social
media
lutente
viene
avvisato
in
modo
da
poter
controllare
ed
interagire
alla
conversazione.
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29
30. 6. Clicktotweet
≒ Clicktotweet
竪
un
oemo
tool
per
incen9vare
la
condivisione
dei
propri
contenu9
su
TwiCer.
≒ Con
clicktotweets
竪
possibile
inserire
un
link
testuale
sulle
proprie
pagine
web
o
nei
propri
documen9
pdf
aCraverso
cui
il
leCore
possa
tweeCare
velocemente
un
conceCo
o
una
citazione
riportata
nel
testo.
Un
esempio:
clicktotweet
≒ I
Clicktotweets
sono
in
grado
di
rendere
pi湛
interaeva
la
leCura
di
un
documento
o
creare
un
e鍖eCo
virale
nella
di鍖usione
dei
contenu9:
Il
vantaggio
consiste
in
un
evidente
ritorno
di
iscrie
e
visitatori
sul
sito
web
o
sul
pro鍖lo
twiCer.
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30
31. 7. Hootsuite
≒ Hootsuite
竪
la
pi湛
potente
dashboard
per
lascolto
e
lanalisi
dello
stream
di
informazioni
provenien9
da
tue
i
canali
social
media
aziendali.
≒ Con
Hootsuite
竪
possibile
pubblicare
ed
interagire
su
ogni
pro鍖lo
social
da
un
unico
pannello
di
controllo,
senza
dover
accedere
ai
diversi
si9
web
u鍖ciali
dei
social
media.
≒ ACualmente
Hootsuite
supporta
Google
plus,
linkedin,
TwiCer,
Facebook,
Wordpress
e
Foursquare.
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31
32. #4 Soluzioni in azienda
Rimedi da cui partire per piani鍖care una buona strategia dazione.
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32
33. 1. Allontanarsi da unidentit decentrata
≒ Riportare la brand identity in capo ai diversi pro鍖li aziendali u鍖ciali
≒ Ragionare
riguardo
ad
una
possibile
eliminazione
di
rami
secchi.
≒ Concentrare
lo
sforzo
media9co
sui
social
media
adegua9
≒ Realizzare
una
strategia
media9ca
e鍖ciente
ed
organizzata.
≒ Evidenziare
la
connessione
progee/azienda
nelle
pagine
web
e
sui
diversi
pro鍖li
social
media
lega9
a
progee
terzi.
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33
34. 2. Una voce organica.
≒ Un dipendente dedicato ai canali media o canali media accessibili a
tutti i dipendenti?
≒ La
miglior
soluzione
sta
nel
mezzo:
una
voce
organica,
proveniente
dai
componen9
dellazienda,
dotata
di
comune
umanit,
ma
revisionata
da
una
persona
incaricata.
≒ Questa
persona
ha
il
ruolo
di
assicurare
una
voce
dazienda
limitata
alla
sua
area
di
competenza
e
conforme
alla
vision
aziendale.
dariovignali.net
34
35. 2. Sempli鍖care la strategia
≒ Regolare la pubblicazione e lamministrazione dei contenuti
secondo criteri di e鍖cienza ed e鍖cacia.
≒ Automa9zzare
la
pubblicazione
dei
contenu9
con
Bu鍖er.
≒ Migliorare
linterazione
con
il
proprio
pubblico
tramite
lu9lizzo
degli
strumen9
indica9
precedentemente.
≒ E鍖eCuare
un
controllo
a
consun9vo
per
veri鍖care
le鍖eeva
e鍖cacia
della
strategia.
dariovignali.net
35
36. 3. Un esempio di strategia e鍖cace
1. Vengono impostati gli orari di maggiore attivit online e le date in
cui bu鍖er dovr pubblicare i contenuti in modo automatico .
2. Viene realizzata una lista di fonti di contenuti autorevoli esterne
allazienda.
3. Una volta a settimana un incaricato si occupa della ricerca di
contenuti da pubblicare sui diversi pro鍖li sociali.
4. I contenuti vengono attinti dalla lista di fonti esterne, dai progetti
editoriali interni allazienda, dalle comunicazioni aziendali e dalle
piattaforme di sharing interno.
5. Nel mentre, lincaricato copia i contenuti in un documento e li
sistema in modo da essere pubblicati in 140 caratteri.
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36
37. 3. Un esempio di strategia e鍖cace
6. I contenuti vengono quindi inseriti in bu鍖er in modo da essere
pubblicati automaticamente durante la settimana.
7. Al termine di ogni giornata lavorativa lincaricato dedica una o due
ore allanalisi dei contenuti pubblicati, rispondendo ad eventuali
commenti e pubblicando notizie dellultima ora estranee alla
piani鍖cazione settimanale.
Vantaggi
≒ In termini di tempo: questa strategia richiede solo unora di lavoro
giornaliero (nel caso ve ne sia la reale necessit) e una mezza
giornata a settimana per la stesura della lista di contenuti da
pubblicare.
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37
38. 3. Un esempio di strategia e鍖cace
≒ In termini di automazione: la creazione di una lista di fonti e lutilizzo di
strumenti quali bu鍖er e hootsuite sempli鍖ca il lavoro dellincaricato e rende
costante la presenza dellazienda sul web.
≒ In termini di contribuzione: con piattaforme di sharing interno, o con gruppi
di discussione aziendale, qualunque dipendente dazienda pu嘆 contribuire
presentando i propri contenuti preferiti allincaricato.
Ma c竪 sempre un ma.
Questa
non
竪
la
miglior
soluzione
per
massimizzare
il
ritorno
della
presenza
online
dellazienda.
I
social
media
richiederebbero
un
occhio
vigile
e
sempre
aCento
alle
conversazioni
che
avvengono
in
rete,
ma
questa
strategia
竪
senzaltro
un
oemo
punto
di
partenza
per
oCenere
il
massimo
risultato
con
il
minimo
sforzo.
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38
39. #3 La strategia fondamentale
Nella prossima slide il principio 20/80 del
social media marketing aziendale.
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39