際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
The
Social Media Plan
Dario	
 Vignali
Una guida di Dario Vignali
Questa guida 竪 stata realizzata da
Dario Vignali
Autore di dariovignali.net,
Consulente, studioso e divulgatore di Marketing e Business Design.
dariovignali.net	
  2
#1 Finalit
Come, quando e perch辿 utilizzare
i Social Media in Azienda.
dariovignali.net	
  3
1. Conversazione
≒ Controllo della Brand Reputation dellazienda.	
 
	
 
≒ Sviluppo	
 e	
 di鍖usione	
 della	
 brand-足iden9ty	
 aziendale	
 
≒ Ges9one	
 delle	
 connessioni	
 emo9ve	
 azienda/cliente	
 
	
 
dariovignali.net	
  4
2. Autorit
≒ Autorit	
 come	
 e鍖eCo	
 della	
 condivisione	
 di	
 contenu9,	
 informazioni	
 e	
 
strumen9	
 u9li	
 ai	
 potenziali	
 clien9.	
 
≒ Autorit	
 come	
 capacit	
 di	
 in鍖uenzare	
 il	
 proprio	
 mercato	
 di	
 riferimento.	
 
≒ Autorit	
 come	
 fonte	
 di	
 鍖ducia	
 per	
 possibili	
 clien9.	
 
	
 
dariovignali.net	
  5
3. Risultati
≒ Dimostrazione	
 di	
 consistenza:	
 lazienda	
 fa	
 ci嘆	
 che	
 dice	
 e	
 dice	
 ci嘆	
 che	
 fa.	
 
	
 
≒ Crescita	
 della	
 brand	
 reputa9on	
 e	
 maggiore	
 tra鍖co	
 verso	
 il	
 sito	
 aziendale.	
 
≒ Conversione	
 degli	
 uten9	
 del	
 mercato	
 b2b	
 in	
 potenziali	
 clien9.	
 
	
 
dariovignali.net	
  6
#2 Problematiche
Perch辿 si 鍖nisce per ignorare i Social Media.
dariovignali.net	
  7
1. Chi.
≒ Delegare il lavoro ad una moltitudine di persone comporta uno
scarso grado di e鍖cienza.
≒ Destinare il lavoro ad ununica persona implica un investimento in
termini di tempo e denaro.
≒ Pubblicare sui social signi鍖ca prendersi carico della e鍖ettiva qualit
dei contenuti.
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  8
2. I Contenuti
≒ Content creation e/o content distribution?
≒ La ricerca sul web dei contenuti da pubblicare richiede grande
attenzione verso i canali informativi e i 鍖ussi di notizie del mercato.
≒ Le鍖ettiva qualit dei contenuti pu嘆 richiedere un grosso lavoro di
revisione a discapito delle tempistiche della micro-informazione.
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  9
3. Lazione
≒ I Social media richiedono consistenza, continuit e tempestivit
nellinterazione per ottenere risultati signi鍖cativi.
≒ Tempestivit e continuit possono essere qualit di鍖ormi dalla
burocrazia aziendale.
≒ Linterazione con gli utenti del web presuppone un rapporto dotato
di emotivit ed umanit, diverso dallo standard cliente/azienda.
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  10
4. Umanit
≒ Spesso	
 dietro	
 ad	
 un	
 account	
 social	
 vi	
 竪	
 ununica	
 persona.	
 E	
 in	
 grado	
 di	
 
raccontare	
 e	
 perseguire	
 la	
 vision	
 aziendale	
 sul	
 web?	
 
	
 
≒ Chi	
 raccoglie	
 i	
 contenu9	
 da	
 pubblicare	
 sui	
 pro鍖li	
 social	
 aziendali	
 竪	
 
in鍖uenzato	
 dal	
 proprio	
 spirito	
 cri9co	
 e	
 dalle	
 proprie	
 esperienze.	
 
≒ Lazienda	
 竪	
 quindi	
 capace	
 di	
 riporre	
 la	
 propria	
 鍖ducia	
 su	
 questa	
 persona,	
 
in	
 modo	
 da	
 non	
 rallentarne	
 il	
 鍖usso	
 di	
 lavoro	
 da	
 svolgere?	
 
dariovignali.net	
  11
4. Un pro鍖lo per ogni progetto
≒ Vi 竪 la tendenza a diversi鍖care gli account aziendali per ogni ramo
o per ogni progetto interno allazienda
≒ Questo comporta la moltiplicazione dellimpegno e la divisione
della brand popularity (followers e fan ripartiti nei diversi pro鍖li)
≒ Posso pubblicare lo stesso contenuto su due account diversi senza
che sembri fuori luogo? Allora sto sbagliando qualcosa.
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  12
5. Diversi i social, diversi gli obiettivi
≒ Ogni strumento social media presuppone utilizzi ed obiettivi diversi
luno dallaltro.
≒ Lo stesso impegno su tutti i fronti porta ad una scarsa e鍖cienza.
Diviene essenziale specializzarsi sugli strumenti rivolti al proprio
mercato, b2b o b2c.
≒ Altres狸 necessario 竪 riuscire a misurare il ROI di ogni strumento per
valutare le scelte e鍖ettuate.
dariovignali.net	
  13
#3 I Social Media
Tratti somatici fondamentali utili allazienda b2b
dariovignali.net	
  14
1. Twitter
≒ Social Media b2b o b2c di interazione, condivisione e confronto.
Utile nel controllo del sentiment degli utenti nei confronti del
brand.
≒ O鍖re la possibilit di aggregare pi湛 voci sotto forma di stream di
notizie durante gli eventi aziendali.
≒ Permette di partecipare alla conversazione degli utenti riguardo a
particolari key-words (#hashtag): occasione di connessione,
confronto e di promozione della propria attivit.
≒ Gli Hashtag possono essere utilizzati come aggregatori di tweets
riguardo a particolari argomenti, eventi o progetti aziendali.
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  15
2. Linkedin
≒ Social media collocabile nel mercato b2b. La pagina aziendale 竪 un
utile strumento di di鍖usione di news, informazioni e contenuti.
≒ Gli utenti della piattaforma sono attenti al mondo professionale e
interessati ai contenuti riguardanti il loro mercato di riferimento.
≒ La pagina aziendale permette allutente di seguire gli aggiornamenti
dell'azienda, ricercare prodotti e servizi, scoprire opportunit
lavorative.
≒ Linkedin 竪 anche una buona piattaforma di interazione, dove
potersi confrontare con il resto degli utenti, partecipare alle diverse
community e trovare nuovi potenziali clienti in ambito b2b.
dariovignali.net	
  16
3. 際際滷share
≒ 際際滷share 竪 un ottimo strumento di divulgazione con forte impatto sul
mercato b2b.	
 
	
 
≒ Si	
 raggiungono	
 eleva9	
 numeri	
 di	
 visualizzazioni	
 delle	
 proprie	
 slide	
 in	
 tempi	
 
piuCosto	
 brevi.	
 Per	
 questo	
 際際滷share	
 竪	
 una	
 buona	
 soluzione	
 per	
 generare	
 tra鍖co	
 
sul	
 sito	
 aziendale.	
 
	
 
≒ 際際滷share	
 in	
 s辿,	
 unito	
 ad	
 alcuni	
 accorgimen9,	
 竪	
 in	
 grado	
 di	
 indicizzare	
 piuCosto	
 
bene	
 le	
 slide	
 nei	
 motori	
 di	
 ricerca.	
 
≒ Pubblicare	
 contenu9	
 dota9	
 di	
 DHV	
 (demonstra9on	
 of	
 high	
 value)	
 aumenta	
 la	
 
competenza	
 percepita	
 dal	
 visitatore	
 nei	
 confron9	
 dellazienda	
 nel	
 suo	
 mercato	
 di	
 
riferimento.	
 
≒ Gli	
 uten9	
 del	
 web	
 sono	
 spesso	
 interessa9	
 a	
 pubblicare	
 le	
 slide	
 sui	
 propri	
 blog,	
 e	
 
questo	
 竪	
 fonte	
 di	
 pubblicit	
 per	
 lazienda.	
 
dariovignali.net	
  17
4. Facebook
≒ Facebook 竪 il Social Network per eccellenza, con il pi湛 alto numero di iscritti
al mondo rispetto ai suoi simili. La pagina aziendale pu嘆 essere utilizzata per
condividere news, foto, informazioni e per interagire con il proprio pubblico.
≒ La realt dei fatti ha evidenziato per嘆 come questo strumento prediliga le
realt del mercato b2c: il suo utilizzo da parte gli utenti 竪 rivolto allo svago e
allintrattenimento piuttosto che allambito professionale.
≒ In un mercato b2b pu嘆 essere utilizzato per il controllo del sentiment del
proprio pubblico e implementato nel processo di brand engagement.
≒ In caso di scelta obbligata, non rappresenta sicuramente la soluzione ideale
per lo sviluppo di una strategia web aziendale b2b.
dariovignali.net	
  18
5. Vimeo & Youtube
≒ Entrambi sono strumenti destinati alla ricerca e alla condivisione di video.
	
 
≒ Valgono	
 tuCe	
 le	
 osservazioni	
 faCe	
 nella	
 slide	
 precedente	
 riguardo	
 a	
 際際滷share.	
 
≒ Youtube	
 vince	
 per	
 il	
 grande	
 numero	
 di	
 uten9	
 che	
 ogni	
 giorno	
 visualizzano,	
 
commentano	
 e	
 condividono	
 i	
 video	
 della	
 piaCaforma.	
 
≒ Vimeo	
 sovrasta	
 Youtube	
 nel	
 grado	
 di	
 personalizzazione	
 dei	
 pro鍖li	
 degli	
 uten9	
 e	
 
per	
 la	
 maggiore	
 qualit	
 dei	
 video.	
 Probabilmente	
 rappresenta	
 la	
 soluzione	
 pi湛	
 
professionale	
 in	
 ambito	
 aziendale	
 se	
 abbinato	
 al	
 suo	
 piano	
 a	
 pagamento.	
 
≒ Secondo	
 una	
 visione	
 strategica	
 Vimeo	
 pu嘆	
 essere	
 considerato	
 una	
 vetrina	
 web	
 dei	
 
video	
 aziendali,	
 mentre	
 youtube	
 un	
 sistema	
 di	
 di鍖usione	
 e	
 condivisione	
 di	
 
contenu9	
 video.	
 
dariovignali.net	
  19
6. Flickr & Instagram
≒ Sono entrambe piattaforme destinate alla ricerca e alla condivisione di foto
ed immagini. Instagram, prettamente Mobile, Flickr, sviluppata su entrambi i
fronti.
≒ Tue	
 e	
 due	
 i	
 social	
 rappresentano	
 una	
 buona	
 soluzione	
 nella	
 costruzione	
 del	
 
brand	
 engagement	
 e	
 nella	
 presentazioni	
 di	
 materiale	
 fotogra鍖co	
 riguardo	
 ad	
 
even9	
 e	
 momen9	
 di	
 vita	
 aziendale.	
 
≒ Instagram	
 ha	
 un	
 pubblico	
 per	
 lo	
 pi湛	
 giovane	
 e	
 poco	
 interessato	
 allambito	
 
professionale	
 e	
 richiede	
 lu9lizzo	
 obbligato	
 di	
 un	
 solo	
 telefono	
 per	
 caricare	
 le	
 foto,	
 
che	
 sono	
 organizzate	
 in	
 un	
 unico	
 stream	
 e	
 non	
 raggruppabili	
 in	
 album.	
 
≒ Per	
 questa	
 serie	
 di	
 ragioni,	
 nel	
 mercato	
 b2b,	
 in	
 un	
 oeca	
 di	
 scelta,	
 竪	
 preferibile	
 
optare	
 per	
 Flickr.	
 
dariovignali.net	
  20
7. Pinterest
≒ Pinterest rappresenta una vera e propria rivoluzione nellambito social
media. La piattaforma ha messo in evidenza un chiaro interesse degli utenti
del web verso i contenuti di tipo multimediale.
≒ Con	
 pinterest	
 竪	
 possibile	
 pubblicare	
 foto	
 e	
 video	
 sul	
 proprio	
 pro鍖lo	
 e	
 suddividerli	
 	
 
in	
 diverse	
 boards.	
 Una	
 board	
 non	
 竪	
 altro	
 che	
 una	
 sorta	
 di	
 categoria	
 o	
 album	
 
virtuale	
 creata	
 dallutente.	
 
≒ Il	
 visitatore	
 del	
 pro鍖lo	
 aziendale	
 pu嘆	
 decidere	
 se	
 seguire	
 una	
 board	
 in	
 par9colare	
 
o	
 tuCe	
 quante.	
 Come	
 negli	
 altri	
 social	
 media	
 竪	
 possibile	
 condividere	
 (repinnare),	
 
commentare	
 o	
 meCere	
 un	
 apprezzamento	
 ai	
 contenu9.	
 
≒ Come	
 Flickr,	
 Pinterest	
 non	
 si	
 竪	
 mai	
 schierato	
 in	
 nessuno	
 dei	
 due	
 merca9	
 b2b	
 o	
 
b2c,	
 e	
 si	
 竪	
 rivelato	
 una	
 buona	
 soluzione	
 per	
 presentare	
 i	
 contenu9	
 gra鍖ci	
 
aziendali.	
  dariovignali.net	
  21
8. Google Plus
≒ Il Social Media di Google 竪 attualmente lo strumento meno utilizzato dalle
aziende.
≒ Data	
 linsistenza	
 con	
 la	
 quale	
 google	
 fonde	
 G+	
 nei	
 propri	
 servizi,	
 mol9	
 esper9	
 
hanno	
 ragione	
 di	
 credere	
 in	
 un	
 futuro	
 successo	
 della	
 piaCaforma.	
 
≒ Lincidenza	
 dei	
 pro鍖li	
 Google	
 plus	
 nella	
 SEO	
 dei	
 si9	
 web	
 aziendali	
 竪	
 sempre	
 
maggiore.	
 
≒ Lintroduzione	
 della	
 Google	
 Authorship	
 ha	
 incrementato	
 a	
 dismisura	
 gli	
 accessi	
 ai	
 
si9	
 web	
 che	
 nei	
 risulta9	
 di	
 ricerca	
 di	
 Google	
 mostrano	
 limmagine	
 degli	
 autori	
 dei	
 
propri	
 contenu9.	
 
dariovignali.net	
  22
7. Medium
≒ Medium 竪 lultima trovata del developer team di twitter: una piattaforma di
content creation destinata a contenuti professionali e di tipo testuale.
≒ Come	
 su	
 pinterest	
 le	
 immagini	
 vengono	
 divise	
 in	
 boards,	
 i	
 contenu9,	
 su	
 medium,	
 
sono	
 raccol9	
 in	
 collec9ons	
 tema9che,	
 che	
 possono	
 essere	
 proprie	
 dellutente,	
 
ma	
 anche	
 pubbliche	
 e	
 aperte	
 a	
 chiunque.	
 
	
 
≒ Questo	
 sistema	
 aperto	
 di	
 condivisione,	
 e	
 lintera	
 struCura	
 del	
 social,	
 
permeCono	
 ai	
 contenu9	
 di	
 di鍖ondersi	
 velocemente	
 su	
 larga	
 scala,	
 generando	
 
tra鍖co	
 verso	
 il	
 sito	
 aziendale	
 in	
 caso	
 di	
 backlink.	
 
≒ Medium	
 竪	
 un	
 social	
 media	
 innova9vo,	
 capace	
 di	
 sos9tuirsi	
 al	
 blog	
 dazienda	
 in	
 
modo	
 semplice,	
 leggero	
 e	
 dinamico.	
 
dariovignali.net	
  23
#3 Strumenti di lavoro
Facilitare la strategia aziendale sui social media 竪 possibile.
dariovignali.net	
  24
1. IFTTT
≒ Un	
 oemo	
 strumento	
 adaCo	
 ad	
 automa9zzare	
 il	
 鍖usso	
 di	
 lavoro	
 e	
 creare	
 
una	
 conversazione	
 tra	
 i	
 diversi	
 canali	
 social	
 media	
 aziendali.	
 
	
 
≒ Esempio:	
 pubblico	
 un	
 immagine	
 su	
 instagram	
 e	
 questa	
 viene	
 condivisa	
 
anche	
 su	
 鍖ickr	
 automa9camente.	
 
≒ PermeCe	
 anche	
 lintegrazione	
 strategica	
 del	
 proprio	
 sito	
 web	
 nelle	
 
riceCe	
 di	
 automazione:	
 esempio,	
 pubblico	
 una	
 news	
 su	
 sito	
 aziendale	
 e	
 
questa	
 viene	
 automa9camente	
 pubblicata	
 su	
 tue	
 i	
 pro鍖li	
 social.	
 
dariovignali.net	
  25
2. Bit.ly
≒ U9le	
 strumento	
 per	
 accorciare	
 gli	
 url	
 che	
 si	
 condividono	
 sui	
 social	
 media.	
 
Tiene	
 conto	
 delle	
 sta9s9che	
 	
 e	
 delle	
 visualizzazioni	
 dei	
 link	
 pubblica9	
 nel	
 
tempo,	
 in	
 modo	
 da	
 poter	
 riconoscere	
 le	
 preferenze	
 del	
 proprio	
 pubblico.	
 
	
 
dariovignali.net	
  26
3. Bu鍖er
≒ Bu鍖er	
 consente	
 di	
 piani鍖care	
 uno	
 stream	
 di	
 posts,	
 links	
 e	
 contenu9	
 
mul9mediali	
 che	
 vengano	
 automa9camente	
 pubblica9	
 sui	
 diversi	
 canali.	
 
≒ Si	
 possono	
 programmare	
 orari	
 e	
 date	
 seemanali	
 nelle	
 quali	
 vengano	
 
automa9camente	
 pubblicate	
 le	
 no9zie.	
 
≒ Bu鍖er	
 竪	
 in	
 grado	
 di	
 interfacciarsi	
 con	
 IFTTT	
 in	
 modo	
 da	
 estendere	
 le	
 sue	
 
funzioni.	
 
dariovignali.net	
  27
4. SocialBro
≒ SocialBro	
 竪	
 il	
 pi湛	
 potente	
 tool	
 di	
 analisi	
 e	
 improvement	
 per	
 TwiCer.	
 
≒ Con SocialBro 竪 possibile analizzare lintera community di followers,
osservare come varia laudience nel tempo, studiare i competitors
con strategie di bench marking, mandare direct message a pi湛
utenti, identi鍖care il segmento di mercato dei tuoi followers ecc
≒ Social	
 Bro	
 竪	
 in	
 grado	
 di	
 comunicare	
 con	
 Bu鍖er	
 per	
 determinare	
 quale	
 
siano	
 i	
 giorni	
 della	
 seemana	
 e	
 gli	
 orari	
 con	
 pi湛	
 uten9	
 online.	
 In	
 questo	
 
modo	
 竪	
 possibile	
 pubblicare	
 nei	
 momen9	
 di	
 maggior	
 aevit.	
 
dariovignali.net	
  28
5. Mention
≒ Men9on	
 竪	
 uno	
 strumento	
 di	
 Community	
 Management	
 che	
 permeCe	
 di	
 
controllare	
 la	
 brand	
 reputa9on	
 della	
 propria	
 azienda.	
 
	
 
≒ Men9on	
 no9鍖ca	
 allutente	
 le	
 menzioni	
 sul	
 web	
 e	
 sui	
 social	
 media	
 
riguardo	
 a	
 speci鍖che	
 key-足words.	
 Le	
 Key-足words	
 possono	
 essere	
 il	
 nome	
 di	
 
un	
 brand,	
 di	
 unazienda,	
 di	
 un	
 progeCo	
 o	
 anche	
 solo	
 di	
 una	
 singola	
 
persona.	
 
≒ Ogni	
 qualvolta	
 la	
 key-足word	
 viene	
 menzionata	
 su	
 si9	
 web	
 o	
 pro鍖li	
 social	
 
media	
 lutente	
 viene	
 avvisato	
 in	
 modo	
 da	
 poter	
 controllare	
 ed	
 interagire	
 
alla	
 conversazione.	
 
dariovignali.net	
  29
6. Clicktotweet
≒ Clicktotweet	
 竪	
 un	
 oemo	
 tool	
 per	
 incen9vare	
 la	
 condivisione	
 dei	
 propri	
 
contenu9	
 su	
 TwiCer.	
 
	
 
≒ Con	
 clicktotweets	
 竪	
 possibile	
 inserire	
 un	
 link	
 testuale	
 sulle	
 proprie	
 pagine	
 
web	
 o	
 nei	
 propri	
 documen9	
 pdf	
 aCraverso	
 cui	
 il	
 leCore	
 possa	
 tweeCare	
 
velocemente	
 un	
 conceCo	
 o	
 una	
 citazione	
 riportata	
 nel	
 testo.	
 
Un	
 esempio:	
 clicktotweet	
 
	
 	
 
≒ I	
 Clicktotweets	
 sono	
 in	
 grado	
 di	
 rendere	
 pi湛	
 interaeva	
 la	
 leCura	
 di	
 un	
 
documento	
 o	
 creare	
 un	
 e鍖eCo	
 virale	
 nella	
 di鍖usione	
 dei	
 contenu9:	
 	
 
Il	
 vantaggio	
 consiste	
 in	
 un	
 evidente	
 ritorno	
 di	
 iscrie	
 e	
 visitatori	
 sul	
 sito	
 
web	
 o	
 sul	
 pro鍖lo	
 twiCer.	
 
dariovignali.net	
  30
7. Hootsuite
≒ Hootsuite	
 竪	
 la	
 pi湛	
 potente	
 dashboard	
 per	
 lascolto	
 e	
 lanalisi	
 dello	
 stream	
 
di	
 informazioni	
 provenien9	
 da	
 tue	
 i	
 canali	
 social	
 media	
 aziendali.	
 
	
 
≒ Con	
 Hootsuite	
 竪	
 possibile	
 pubblicare	
 ed	
 interagire	
 su	
 ogni	
 pro鍖lo	
 social	
 
da	
 un	
 unico	
 pannello	
 di	
 controllo,	
 senza	
 dover	
 accedere	
 ai	
 diversi	
 si9	
 
web	
 u鍖ciali	
 dei	
 social	
 media.	
 
≒ ACualmente	
 Hootsuite	
 supporta	
 Google	
 plus,	
 linkedin,	
 TwiCer,	
 
Facebook,	
 Wordpress	
 e	
 Foursquare.	
 
dariovignali.net	
  31
#4 Soluzioni in azienda
Rimedi da cui partire per piani鍖care una buona strategia dazione.
dariovignali.net	
  32
1. Allontanarsi da unidentit decentrata
≒ Riportare la brand identity in capo ai diversi pro鍖li aziendali u鍖ciali	
 
	
 
≒ Ragionare	
 riguardo	
 ad	
 una	
 possibile	
 eliminazione	
 di	
 rami	
 secchi.	
 
	
 
≒ Concentrare	
 lo	
 sforzo	
 media9co	
 sui	
 social	
 media	
 adegua9	
 
≒ Realizzare	
 una	
 strategia	
 media9ca	
 e鍖ciente	
 ed	
 organizzata.	
 
≒ Evidenziare	
 la	
 connessione	
 progee/azienda	
 nelle	
 pagine	
 web	
 e	
 sui	
 
diversi	
 pro鍖li	
 social	
 media	
 lega9	
 a	
 progee	
 terzi.	
 
	
 
dariovignali.net	
  33
2. Una voce organica.
≒ Un dipendente dedicato ai canali media o canali media accessibili a
tutti i dipendenti?
	
 
≒ La	
 miglior	
 soluzione	
 sta	
 nel	
 mezzo:	
 una	
 voce	
 organica,	
 proveniente	
 dai	
 
componen9	
 dellazienda,	
 dotata	
 di	
 comune	
 umanit,	
 ma	
 revisionata	
 da	
 
una	
 persona	
 incaricata.	
 
	
 
≒ Questa	
 persona	
 ha	
 il	
 ruolo	
 di	
 assicurare	
 una	
 voce	
 dazienda	
 limitata	
 alla	
 
sua	
 area	
 di	
 competenza	
 	
 e	
 conforme	
 alla	
 vision	
 aziendale.	
 
dariovignali.net	
  34
2. Sempli鍖care la strategia
≒ Regolare la pubblicazione e lamministrazione dei contenuti
secondo criteri di e鍖cienza ed e鍖cacia.
≒ Automa9zzare	
 la	
 pubblicazione	
 dei	
 contenu9	
 con	
 Bu鍖er.	
 
≒ Migliorare	
 linterazione	
 con	
 il	
 proprio	
 pubblico	
 tramite	
 lu9lizzo	
 	
 degli	
 
strumen9	
 indica9	
 precedentemente.	
 
≒ E鍖eCuare	
 un	
 controllo	
 a	
 consun9vo	
 per	
 veri鍖care	
 le鍖eeva	
 e鍖cacia	
 
della	
 strategia.	
 
	
 
	
 
dariovignali.net	
  35
3. Un esempio di strategia e鍖cace
1. Vengono impostati gli orari di maggiore attivit online e le date in
cui bu鍖er dovr pubblicare i contenuti in modo automatico .
2. Viene realizzata una lista di fonti di contenuti autorevoli esterne
allazienda.
3. Una volta a settimana un incaricato si occupa della ricerca di
contenuti da pubblicare sui diversi pro鍖li sociali.
4. I contenuti vengono attinti dalla lista di fonti esterne, dai progetti
editoriali interni allazienda, dalle comunicazioni aziendali e dalle
piattaforme di sharing interno.
5. Nel mentre, lincaricato copia i contenuti in un documento e li
sistema in modo da essere pubblicati in 140 caratteri.	
 
	
  dariovignali.net	
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3. Un esempio di strategia e鍖cace
6. I contenuti vengono quindi inseriti in bu鍖er in modo da essere
pubblicati automaticamente durante la settimana.
7. Al termine di ogni giornata lavorativa lincaricato dedica una o due
ore allanalisi dei contenuti pubblicati, rispondendo ad eventuali
commenti e pubblicando notizie dellultima ora estranee alla
piani鍖cazione settimanale.
Vantaggi
≒ In termini di tempo: questa strategia richiede solo unora di lavoro
giornaliero (nel caso ve ne sia la reale necessit) e una mezza
giornata a settimana per la stesura della lista di contenuti da
pubblicare.
dariovignali.net	
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3. Un esempio di strategia e鍖cace
≒ In termini di automazione: la creazione di una lista di fonti e lutilizzo di
strumenti quali bu鍖er e hootsuite sempli鍖ca il lavoro dellincaricato e rende
costante la presenza dellazienda sul web.
≒ In termini di contribuzione: con piattaforme di sharing interno, o con gruppi
di discussione aziendale, qualunque dipendente dazienda pu嘆 contribuire
presentando i propri contenuti preferiti allincaricato.
Ma c竪 sempre un ma.
Questa	
 non	
 竪	
 la	
 miglior	
 soluzione	
 per	
 massimizzare	
 il	
 ritorno	
 della	
 presenza	
 online	
 
dellazienda.	
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 richiederebbero	
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#3 La strategia fondamentale
Nella prossima slide il principio 20/80 del
social media marketing aziendale.
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START!
Dalla teoria allazione per un cambiamento tangibile.
Thanks.
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Social media marketing aziendale per aziende b2b

  • 2. Una guida di Dario Vignali Questa guida 竪 stata realizzata da Dario Vignali Autore di dariovignali.net, Consulente, studioso e divulgatore di Marketing e Business Design. dariovignali.net 2
  • 3. #1 Finalit Come, quando e perch辿 utilizzare i Social Media in Azienda. dariovignali.net 3
  • 4. 1. Conversazione ≒ Controllo della Brand Reputation dellazienda. ≒ Sviluppo e di鍖usione della brand-足iden9ty aziendale ≒ Ges9one delle connessioni emo9ve azienda/cliente dariovignali.net 4
  • 5. 2. Autorit ≒ Autorit come e鍖eCo della condivisione di contenu9, informazioni e strumen9 u9li ai potenziali clien9. ≒ Autorit come capacit di in鍖uenzare il proprio mercato di riferimento. ≒ Autorit come fonte di 鍖ducia per possibili clien9. dariovignali.net 5
  • 6. 3. Risultati ≒ Dimostrazione di consistenza: lazienda fa ci嘆 che dice e dice ci嘆 che fa. ≒ Crescita della brand reputa9on e maggiore tra鍖co verso il sito aziendale. ≒ Conversione degli uten9 del mercato b2b in potenziali clien9. dariovignali.net 6
  • 7. #2 Problematiche Perch辿 si 鍖nisce per ignorare i Social Media. dariovignali.net 7
  • 8. 1. Chi. ≒ Delegare il lavoro ad una moltitudine di persone comporta uno scarso grado di e鍖cienza. ≒ Destinare il lavoro ad ununica persona implica un investimento in termini di tempo e denaro. ≒ Pubblicare sui social signi鍖ca prendersi carico della e鍖ettiva qualit dei contenuti. dariovignali.net 8
  • 9. 2. I Contenuti ≒ Content creation e/o content distribution? ≒ La ricerca sul web dei contenuti da pubblicare richiede grande attenzione verso i canali informativi e i 鍖ussi di notizie del mercato. ≒ Le鍖ettiva qualit dei contenuti pu嘆 richiedere un grosso lavoro di revisione a discapito delle tempistiche della micro-informazione. dariovignali.net 9
  • 10. 3. Lazione ≒ I Social media richiedono consistenza, continuit e tempestivit nellinterazione per ottenere risultati signi鍖cativi. ≒ Tempestivit e continuit possono essere qualit di鍖ormi dalla burocrazia aziendale. ≒ Linterazione con gli utenti del web presuppone un rapporto dotato di emotivit ed umanit, diverso dallo standard cliente/azienda. dariovignali.net 10
  • 11. 4. Umanit ≒ Spesso dietro ad un account social vi 竪 ununica persona. E in grado di raccontare e perseguire la vision aziendale sul web? ≒ Chi raccoglie i contenu9 da pubblicare sui pro鍖li social aziendali 竪 in鍖uenzato dal proprio spirito cri9co e dalle proprie esperienze. ≒ Lazienda 竪 quindi capace di riporre la propria 鍖ducia su questa persona, in modo da non rallentarne il 鍖usso di lavoro da svolgere? dariovignali.net 11
  • 12. 4. Un pro鍖lo per ogni progetto ≒ Vi 竪 la tendenza a diversi鍖care gli account aziendali per ogni ramo o per ogni progetto interno allazienda ≒ Questo comporta la moltiplicazione dellimpegno e la divisione della brand popularity (followers e fan ripartiti nei diversi pro鍖li) ≒ Posso pubblicare lo stesso contenuto su due account diversi senza che sembri fuori luogo? Allora sto sbagliando qualcosa. dariovignali.net 12
  • 13. 5. Diversi i social, diversi gli obiettivi ≒ Ogni strumento social media presuppone utilizzi ed obiettivi diversi luno dallaltro. ≒ Lo stesso impegno su tutti i fronti porta ad una scarsa e鍖cienza. Diviene essenziale specializzarsi sugli strumenti rivolti al proprio mercato, b2b o b2c. ≒ Altres狸 necessario 竪 riuscire a misurare il ROI di ogni strumento per valutare le scelte e鍖ettuate. dariovignali.net 13
  • 14. #3 I Social Media Tratti somatici fondamentali utili allazienda b2b dariovignali.net 14
  • 15. 1. Twitter ≒ Social Media b2b o b2c di interazione, condivisione e confronto. Utile nel controllo del sentiment degli utenti nei confronti del brand. ≒ O鍖re la possibilit di aggregare pi湛 voci sotto forma di stream di notizie durante gli eventi aziendali. ≒ Permette di partecipare alla conversazione degli utenti riguardo a particolari key-words (#hashtag): occasione di connessione, confronto e di promozione della propria attivit. ≒ Gli Hashtag possono essere utilizzati come aggregatori di tweets riguardo a particolari argomenti, eventi o progetti aziendali. dariovignali.net 15
  • 16. 2. Linkedin ≒ Social media collocabile nel mercato b2b. La pagina aziendale 竪 un utile strumento di di鍖usione di news, informazioni e contenuti. ≒ Gli utenti della piattaforma sono attenti al mondo professionale e interessati ai contenuti riguardanti il loro mercato di riferimento. ≒ La pagina aziendale permette allutente di seguire gli aggiornamenti dell'azienda, ricercare prodotti e servizi, scoprire opportunit lavorative. ≒ Linkedin 竪 anche una buona piattaforma di interazione, dove potersi confrontare con il resto degli utenti, partecipare alle diverse community e trovare nuovi potenziali clienti in ambito b2b. dariovignali.net 16
  • 17. 3. 際際滷share ≒ 際際滷share 竪 un ottimo strumento di divulgazione con forte impatto sul mercato b2b. ≒ Si raggiungono eleva9 numeri di visualizzazioni delle proprie slide in tempi piuCosto brevi. Per questo 際際滷share 竪 una buona soluzione per generare tra鍖co sul sito aziendale. ≒ 際際滷share in s辿, unito ad alcuni accorgimen9, 竪 in grado di indicizzare piuCosto bene le slide nei motori di ricerca. ≒ Pubblicare contenu9 dota9 di DHV (demonstra9on of high value) aumenta la competenza percepita dal visitatore nei confron9 dellazienda nel suo mercato di riferimento. ≒ Gli uten9 del web sono spesso interessa9 a pubblicare le slide sui propri blog, e questo 竪 fonte di pubblicit per lazienda. dariovignali.net 17
  • 18. 4. Facebook ≒ Facebook 竪 il Social Network per eccellenza, con il pi湛 alto numero di iscritti al mondo rispetto ai suoi simili. La pagina aziendale pu嘆 essere utilizzata per condividere news, foto, informazioni e per interagire con il proprio pubblico. ≒ La realt dei fatti ha evidenziato per嘆 come questo strumento prediliga le realt del mercato b2c: il suo utilizzo da parte gli utenti 竪 rivolto allo svago e allintrattenimento piuttosto che allambito professionale. ≒ In un mercato b2b pu嘆 essere utilizzato per il controllo del sentiment del proprio pubblico e implementato nel processo di brand engagement. ≒ In caso di scelta obbligata, non rappresenta sicuramente la soluzione ideale per lo sviluppo di una strategia web aziendale b2b. dariovignali.net 18
  • 19. 5. Vimeo & Youtube ≒ Entrambi sono strumenti destinati alla ricerca e alla condivisione di video. ≒ Valgono tuCe le osservazioni faCe nella slide precedente riguardo a 際際滷share. ≒ Youtube vince per il grande numero di uten9 che ogni giorno visualizzano, commentano e condividono i video della piaCaforma. ≒ Vimeo sovrasta Youtube nel grado di personalizzazione dei pro鍖li degli uten9 e per la maggiore qualit dei video. Probabilmente rappresenta la soluzione pi湛 professionale in ambito aziendale se abbinato al suo piano a pagamento. ≒ Secondo una visione strategica Vimeo pu嘆 essere considerato una vetrina web dei video aziendali, mentre youtube un sistema di di鍖usione e condivisione di contenu9 video. dariovignali.net 19
  • 20. 6. Flickr & Instagram ≒ Sono entrambe piattaforme destinate alla ricerca e alla condivisione di foto ed immagini. Instagram, prettamente Mobile, Flickr, sviluppata su entrambi i fronti. ≒ Tue e due i social rappresentano una buona soluzione nella costruzione del brand engagement e nella presentazioni di materiale fotogra鍖co riguardo ad even9 e momen9 di vita aziendale. ≒ Instagram ha un pubblico per lo pi湛 giovane e poco interessato allambito professionale e richiede lu9lizzo obbligato di un solo telefono per caricare le foto, che sono organizzate in un unico stream e non raggruppabili in album. ≒ Per questa serie di ragioni, nel mercato b2b, in un oeca di scelta, 竪 preferibile optare per Flickr. dariovignali.net 20
  • 21. 7. Pinterest ≒ Pinterest rappresenta una vera e propria rivoluzione nellambito social media. La piattaforma ha messo in evidenza un chiaro interesse degli utenti del web verso i contenuti di tipo multimediale. ≒ Con pinterest 竪 possibile pubblicare foto e video sul proprio pro鍖lo e suddividerli in diverse boards. Una board non 竪 altro che una sorta di categoria o album virtuale creata dallutente. ≒ Il visitatore del pro鍖lo aziendale pu嘆 decidere se seguire una board in par9colare o tuCe quante. Come negli altri social media 竪 possibile condividere (repinnare), commentare o meCere un apprezzamento ai contenu9. ≒ Come Flickr, Pinterest non si 竪 mai schierato in nessuno dei due merca9 b2b o b2c, e si 竪 rivelato una buona soluzione per presentare i contenu9 gra鍖ci aziendali. dariovignali.net 21
  • 22. 8. Google Plus ≒ Il Social Media di Google 竪 attualmente lo strumento meno utilizzato dalle aziende. ≒ Data linsistenza con la quale google fonde G+ nei propri servizi, mol9 esper9 hanno ragione di credere in un futuro successo della piaCaforma. ≒ Lincidenza dei pro鍖li Google plus nella SEO dei si9 web aziendali 竪 sempre maggiore. ≒ Lintroduzione della Google Authorship ha incrementato a dismisura gli accessi ai si9 web che nei risulta9 di ricerca di Google mostrano limmagine degli autori dei propri contenu9. dariovignali.net 22
  • 23. 7. Medium ≒ Medium 竪 lultima trovata del developer team di twitter: una piattaforma di content creation destinata a contenuti professionali e di tipo testuale. ≒ Come su pinterest le immagini vengono divise in boards, i contenu9, su medium, sono raccol9 in collec9ons tema9che, che possono essere proprie dellutente, ma anche pubbliche e aperte a chiunque. ≒ Questo sistema aperto di condivisione, e lintera struCura del social, permeCono ai contenu9 di di鍖ondersi velocemente su larga scala, generando tra鍖co verso il sito aziendale in caso di backlink. ≒ Medium 竪 un social media innova9vo, capace di sos9tuirsi al blog dazienda in modo semplice, leggero e dinamico. dariovignali.net 23
  • 24. #3 Strumenti di lavoro Facilitare la strategia aziendale sui social media 竪 possibile. dariovignali.net 24
  • 25. 1. IFTTT ≒ Un oemo strumento adaCo ad automa9zzare il 鍖usso di lavoro e creare una conversazione tra i diversi canali social media aziendali. ≒ Esempio: pubblico un immagine su instagram e questa viene condivisa anche su 鍖ickr automa9camente. ≒ PermeCe anche lintegrazione strategica del proprio sito web nelle riceCe di automazione: esempio, pubblico una news su sito aziendale e questa viene automa9camente pubblicata su tue i pro鍖li social. dariovignali.net 25
  • 26. 2. Bit.ly ≒ U9le strumento per accorciare gli url che si condividono sui social media. Tiene conto delle sta9s9che e delle visualizzazioni dei link pubblica9 nel tempo, in modo da poter riconoscere le preferenze del proprio pubblico. dariovignali.net 26
  • 27. 3. Bu鍖er ≒ Bu鍖er consente di piani鍖care uno stream di posts, links e contenu9 mul9mediali che vengano automa9camente pubblica9 sui diversi canali. ≒ Si possono programmare orari e date seemanali nelle quali vengano automa9camente pubblicate le no9zie. ≒ Bu鍖er 竪 in grado di interfacciarsi con IFTTT in modo da estendere le sue funzioni. dariovignali.net 27
  • 28. 4. SocialBro ≒ SocialBro 竪 il pi湛 potente tool di analisi e improvement per TwiCer. ≒ Con SocialBro 竪 possibile analizzare lintera community di followers, osservare come varia laudience nel tempo, studiare i competitors con strategie di bench marking, mandare direct message a pi湛 utenti, identi鍖care il segmento di mercato dei tuoi followers ecc ≒ Social Bro 竪 in grado di comunicare con Bu鍖er per determinare quale siano i giorni della seemana e gli orari con pi湛 uten9 online. In questo modo 竪 possibile pubblicare nei momen9 di maggior aevit. dariovignali.net 28
  • 29. 5. Mention ≒ Men9on 竪 uno strumento di Community Management che permeCe di controllare la brand reputa9on della propria azienda. ≒ Men9on no9鍖ca allutente le menzioni sul web e sui social media riguardo a speci鍖che key-足words. Le Key-足words possono essere il nome di un brand, di unazienda, di un progeCo o anche solo di una singola persona. ≒ Ogni qualvolta la key-足word viene menzionata su si9 web o pro鍖li social media lutente viene avvisato in modo da poter controllare ed interagire alla conversazione. dariovignali.net 29
  • 30. 6. Clicktotweet ≒ Clicktotweet 竪 un oemo tool per incen9vare la condivisione dei propri contenu9 su TwiCer. ≒ Con clicktotweets 竪 possibile inserire un link testuale sulle proprie pagine web o nei propri documen9 pdf aCraverso cui il leCore possa tweeCare velocemente un conceCo o una citazione riportata nel testo. Un esempio: clicktotweet ≒ I Clicktotweets sono in grado di rendere pi湛 interaeva la leCura di un documento o creare un e鍖eCo virale nella di鍖usione dei contenu9: Il vantaggio consiste in un evidente ritorno di iscrie e visitatori sul sito web o sul pro鍖lo twiCer. dariovignali.net 30
  • 31. 7. Hootsuite ≒ Hootsuite 竪 la pi湛 potente dashboard per lascolto e lanalisi dello stream di informazioni provenien9 da tue i canali social media aziendali. ≒ Con Hootsuite 竪 possibile pubblicare ed interagire su ogni pro鍖lo social da un unico pannello di controllo, senza dover accedere ai diversi si9 web u鍖ciali dei social media. ≒ ACualmente Hootsuite supporta Google plus, linkedin, TwiCer, Facebook, Wordpress e Foursquare. dariovignali.net 31
  • 32. #4 Soluzioni in azienda Rimedi da cui partire per piani鍖care una buona strategia dazione. dariovignali.net 32
  • 33. 1. Allontanarsi da unidentit decentrata ≒ Riportare la brand identity in capo ai diversi pro鍖li aziendali u鍖ciali ≒ Ragionare riguardo ad una possibile eliminazione di rami secchi. ≒ Concentrare lo sforzo media9co sui social media adegua9 ≒ Realizzare una strategia media9ca e鍖ciente ed organizzata. ≒ Evidenziare la connessione progee/azienda nelle pagine web e sui diversi pro鍖li social media lega9 a progee terzi. dariovignali.net 33
  • 34. 2. Una voce organica. ≒ Un dipendente dedicato ai canali media o canali media accessibili a tutti i dipendenti? ≒ La miglior soluzione sta nel mezzo: una voce organica, proveniente dai componen9 dellazienda, dotata di comune umanit, ma revisionata da una persona incaricata. ≒ Questa persona ha il ruolo di assicurare una voce dazienda limitata alla sua area di competenza e conforme alla vision aziendale. dariovignali.net 34
  • 35. 2. Sempli鍖care la strategia ≒ Regolare la pubblicazione e lamministrazione dei contenuti secondo criteri di e鍖cienza ed e鍖cacia. ≒ Automa9zzare la pubblicazione dei contenu9 con Bu鍖er. ≒ Migliorare linterazione con il proprio pubblico tramite lu9lizzo degli strumen9 indica9 precedentemente. ≒ E鍖eCuare un controllo a consun9vo per veri鍖care le鍖eeva e鍖cacia della strategia. dariovignali.net 35
  • 36. 3. Un esempio di strategia e鍖cace 1. Vengono impostati gli orari di maggiore attivit online e le date in cui bu鍖er dovr pubblicare i contenuti in modo automatico . 2. Viene realizzata una lista di fonti di contenuti autorevoli esterne allazienda. 3. Una volta a settimana un incaricato si occupa della ricerca di contenuti da pubblicare sui diversi pro鍖li sociali. 4. I contenuti vengono attinti dalla lista di fonti esterne, dai progetti editoriali interni allazienda, dalle comunicazioni aziendali e dalle piattaforme di sharing interno. 5. Nel mentre, lincaricato copia i contenuti in un documento e li sistema in modo da essere pubblicati in 140 caratteri. dariovignali.net 36
  • 37. 3. Un esempio di strategia e鍖cace 6. I contenuti vengono quindi inseriti in bu鍖er in modo da essere pubblicati automaticamente durante la settimana. 7. Al termine di ogni giornata lavorativa lincaricato dedica una o due ore allanalisi dei contenuti pubblicati, rispondendo ad eventuali commenti e pubblicando notizie dellultima ora estranee alla piani鍖cazione settimanale. Vantaggi ≒ In termini di tempo: questa strategia richiede solo unora di lavoro giornaliero (nel caso ve ne sia la reale necessit) e una mezza giornata a settimana per la stesura della lista di contenuti da pubblicare. dariovignali.net 37
  • 38. 3. Un esempio di strategia e鍖cace ≒ In termini di automazione: la creazione di una lista di fonti e lutilizzo di strumenti quali bu鍖er e hootsuite sempli鍖ca il lavoro dellincaricato e rende costante la presenza dellazienda sul web. ≒ In termini di contribuzione: con piattaforme di sharing interno, o con gruppi di discussione aziendale, qualunque dipendente dazienda pu嘆 contribuire presentando i propri contenuti preferiti allincaricato. Ma c竪 sempre un ma. Questa non 竪 la miglior soluzione per massimizzare il ritorno della presenza online dellazienda. I social media richiederebbero un occhio vigile e sempre aCento alle conversazioni che avvengono in rete, ma questa strategia 竪 senzaltro un oemo punto di partenza per oCenere il massimo risultato con il minimo sforzo. dariovignali.net 38
  • 39. #3 La strategia fondamentale Nella prossima slide il principio 20/80 del social media marketing aziendale. dariovignali.net 39
  • 40. START! Dalla teoria allazione per un cambiamento tangibile. Thanks. dariovignali.net 40