際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011

HowardsHome Monitoring
HowardsHome Monitoring

Nu steeds meer marketing budgetten naar sociale media gaan wordt de roep om het aantonen van de effectiviteit steeds luider. Kun je de effectiviteit echter wel goed aantonen, en is Return On Investment (ROI) dan het juiste kengetal om dit mee te bepalen? Michiel van Gaalen deelt tijdens deze sessie een aantal inzichten waarmee je voor je eigen organisatie de effectiviteit van je inspanningen kunt bepalen

1 of 24
Downloaded 21 times
MARCOM / IAM 2011 Social Media ROI
Show me the money! Nieuwe manier van communiceren Return on investment Wat kost het me? Wat levert het op? Waar stop ik mijn muntjes in
Rendement social kanalen
Return on investment (ROI)
Formule
Social media ROI Stijging social 50% budget in 2011 Wens om social ROI 48% te kunnen bepalen 100% Hoe?
ROI voor marketing campagnes 250.000 euro ______ =ROAS 500% 50.000 euro
Vergelijken media Telegraaf (220%) Adwords (320%) Print Door to door (500%) (560%) Radio 3 (120%) RTL network (450%) 538 (220%)
Hoe bepaal je Social media ROI? ROI is financi谷le metric Transactie lastig te koppelen Sales is niet enige doelstelling
Social media doelstellingen Mature Social = belegd in organisatie Intermediate Social aware Training CRM integratie Ervaring opdoen Inzichten ipv metrics Tellingen van fans / volgers Uiteindelijk: Strategie Novice Kennis Presence Zenden Monitoring / nulmeting
Return on Investment Klant- Klanten inzichten Omzet Branding PR HR opdoen service
Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011
Klantinzicht
Klantenservice
Omzet
Branding
Return on Investment Interne kosten Opleiding, tijd Techniek Monitoring, analyse en SMM tools Campagnes en Campagnesites, apps, etc. programmas
SOCIAL MEDIA ROI RETURN Bedrag Meeromzet door klantinzichten 3.000,00 Kostenbesparing op klantenservice 5.000,00 Omzetstijging 2.000,00 Branding / stijging merkwaarde 0,00 PR kostenbesparing 9.000,00 Stijging ranking door links 2.500,00 Soft benefits 0,00 Returns social media programma 21.500,00 INVESTMENT Bedrag Interne kosten 5.000,00 Techniek 6.000,00 Campagnes en programma's 6.000,00 Investment social media programma 17.000,00 Winst 4.500,00 ROI Social media programma 26%
Alternatieve metrics
KBI?
Kick Butt Index Meet wat echt belangrijk is KD Paine / The measurement standard http://kdpaine.blogs.com/themeas urementstandard/
Alternatieve metrics: NPS Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een bekende? Detractors Passives Promoters Zeer Promoters detractors = NPS Zeer onwaarschijnlijk waarschijnlijk
Hoe het wel gaat werken: Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar keep the meter running Social kanalen moeten worden ge誰ntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet
FinchLine: Hal 11 / Stand 39 Michiel van Gaalen @vongaalen @finchline www.finchline.nl

More Related Content

Social Media ROI presentatie IAM / MARCOM 2011

  • 1. MARCOM / IAM 2011 Social Media ROI
  • 2. Show me the money! Nieuwe manier van communiceren Return on investment Wat kost het me? Wat levert het op? Waar stop ik mijn muntjes in
  • 6. Social media ROI Stijging social 50% budget in 2011 Wens om social ROI 48% te kunnen bepalen 100% Hoe?
  • 7. ROI voor marketing campagnes 250.000 euro ______ =ROAS 500% 50.000 euro
  • 8. Vergelijken media Telegraaf (220%) Adwords (320%) Print Door to door (500%) (560%) Radio 3 (120%) RTL network (450%) 538 (220%)
  • 9. Hoe bepaal je Social media ROI? ROI is financi谷le metric Transactie lastig te koppelen Sales is niet enige doelstelling
  • 10. Social media doelstellingen Mature Social = belegd in organisatie Intermediate Social aware Training CRM integratie Ervaring opdoen Inzichten ipv metrics Tellingen van fans / volgers Uiteindelijk: Strategie Novice Kennis Presence Zenden Monitoring / nulmeting
  • 11. Return on Investment Klant- Klanten inzichten Omzet Branding PR HR opdoen service
  • 15. Omzet
  • 17. Return on Investment Interne kosten Opleiding, tijd Techniek Monitoring, analyse en SMM tools Campagnes en Campagnesites, apps, etc. programmas
  • 18. SOCIAL MEDIA ROI RETURN Bedrag Meeromzet door klantinzichten 3.000,00 Kostenbesparing op klantenservice 5.000,00 Omzetstijging 2.000,00 Branding / stijging merkwaarde 0,00 PR kostenbesparing 9.000,00 Stijging ranking door links 2.500,00 Soft benefits 0,00 Returns social media programma 21.500,00 INVESTMENT Bedrag Interne kosten 5.000,00 Techniek 6.000,00 Campagnes en programma's 6.000,00 Investment social media programma 17.000,00 Winst 4.500,00 ROI Social media programma 26%
  • 20. KBI?
  • 21. Kick Butt Index Meet wat echt belangrijk is KD Paine / The measurement standard http://kdpaine.blogs.com/themeas urementstandard/
  • 22. Alternatieve metrics: NPS Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een bekende? Detractors Passives Promoters Zeer Promoters detractors = NPS Zeer onwaarschijnlijk waarschijnlijk
  • 23. Hoe het wel gaat werken: Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar keep the meter running Social kanalen moeten worden ge誰ntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet
  • 24. FinchLine: Hal 11 / Stand 39 Michiel van Gaalen @vongaalen @finchline www.finchline.nl