Social Media Week Torino 2012: Cos'è e a cosa serve una Brand Community?
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Le brand community come mezzo principale di engagement online dei propri stakeholder: come crearle, come gestirle e perché.
Social Media Week Torino 2012: Cos'è e a cosa serve una Brand Community?
- 1. #SMWBRANDCOMMUNITY Cos’è e a cosa serve una brand community? Giovanni Pola Direttore Generale Connexia twitter: @giovannipola
- 2. Back to the basics... Macro-trend 2013: sempre più brand
- 3. Back to the basics... Organizations and their leaders have seized on collaboration and selforganization as powerful new levers to cut costs, innovate faster, cocreate with customers and partners, and to usher their organizations into the twenty-first century business environment Macro-trend 2013: sempre più brand
- 4. Cos’è una brand community? Per chi partecipa: un luogo di aggregazione di individui che interagiscono attorno ad un interesse condiviso e dove le interazioni sono supportate dalla tecnologia Macro-trend 2013: sempre più brand
- 5. Cos’è una brand community? Per le aziende: uno strumento per conoscere e coinvolgere, attraverso una propria rete di relazioni, i propri stakeholder: clienti, dipendenti, investitori... Macro-trend 2013: sempre più brand
- 6. Progettiamo la nostra comunità online 1) Consciousness of a kind 2) Shared rituality 3) “Together as one” Macro-trend 2013: sempre più brand
- 7. 1/3 Consciousness of a kind Cosa unisce gli appartenenti alla nostra community fin dalla sua origine? legame emotivo Valori (ecologia, giustizia, ...) Passione (bricolage, automobismo, ...) Stato personale (mamma, avvocato, ...) Necessità (lavori casalinghi, bellezza, ..) Prodotto (caffé, mobili, ...) interesse concreto Macro-trend 2013: sempre più brand
- 8. 2/3 Shared rituality Macro-trend 2013: sempre più brand
- 9. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: Macro-trend 2013: sempre più brand
- 10. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability Macro-trend 2013: sempre più brand
- 11. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso Macro-trend 2013: sempre più brand
- 12. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless Macro-trend 2013: sempre più brand
- 13. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification Macro-trend 2013: sempre più brand
- 14. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo Macro-trend 2013: sempre più brand
- 15. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) Macro-trend 2013: sempre più brand
- 16. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) Macro-trend 2013: sempre più brand
- 17. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification Macro-trend 2013: sempre più brand
- 18. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification • difficoltà incrementali Macro-trend 2013: sempre più brand
- 19. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification • difficoltà incrementali • spezzare la routine Macro-trend 2013: sempre più brand
- 20. 3/3 “Together as one” La community di successo dovrà sviluppare una Macro-trend 2013: sempre più brand
- 21. 3/3 “Together as one” La community di successo dovrà sviluppare una Il community manager dovrà puntare a: Macro-trend 2013: sempre più brand
- 22. 3/3 “Together as one” La community di successo dovrà sviluppare una Il community manager dovrà puntare a: • sviluppare dinamiche collaborative Macro-trend 2013: sempre più brand
- 23. 3/3 “Together as one” La community di successo dovrà sviluppare una Il community manager dovrà puntare a: • sviluppare dinamiche collaborative • fornire obiettivi di gruppo Macro-trend 2013: sempre più brand
- 24. 3/3 “Together as one” La community di successo dovrà sviluppare una Il community manager dovrà puntare a: • sviluppare dinamiche collaborative • fornire obiettivi di gruppo • fornire riconoscimenti (concreti e simbolici) di Macro-trend 2013: sempre più brand
- 25. Macro-trend 2013: sempre più brand
- 26. Le attese degli utenti O:enere*scon-/promozioni* Partecipare*a*ricerche/sondaggi* Trovare*contenu-*in*linea*con*le*mie*passioni/interessi* Leggere*i*post/i*contenu-*pubblica-*dalla*marca/azienda* Commentare*i*post/i*contenu-*pubblica-*dalla*marca/azienda* Entrare*in*relazione*con*altri*uten-*fan*della*marca*o*del*prodo:o* Pubblicare*materiali*crea-*da*me*(foto/tes-/video)* 0" 20" 40" 60" 80" 100" 120" Non*può*mancare* Mi*piacerebbe* Mi*lascia*indifferente* Non*vorrei*ci*fosse* Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 Base totale iscritti e frequentatori settimanali di almeno 1 brand community Macro-trend 2013: sempre più brand
- 27. 3 modalità di engagement profondità ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand
- 28. 3 modalità di engagement profondità conversation ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand
- 29. 3 modalità di engagement profondità conversation ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand
- 30. 3 modalità di engagement profondità conversation contribution ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand
- 31. 3 modalità di engagement profondità conversation contribution ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand
- 32. 3 modalità di engagement profondità conversation contribution cocreation ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand
- 33. 1/3 Conversation Obiettivo: attivare una relazione basata sull’interesse aggregante (prodotto, brand o passione) • Importanza del piano editoriale • Creazione di buzz (like, sharing,...) • Tools: fanpage, blog, forum, sondaggi, ... Macro-trend 2013: sempre più brand
- 34. 2/3 Contribution Obiettivo: creazione di progetti condivisi fra brand e utenti • Possibilità di implementare database utenti, clusterizzazione e CRM • Tools: user generated content, facebook app, ideas management, e- loyalty, ... Macro-trend 2013: sempre più brand
- 35. 3/3 Cocreation Obiettivo: innovare l’azienda insieme e concretamente (comunicazione, prodotti, servizi, organizzazione... ) • Necessità di competenze di ricerca di mercato • Tools: community di ricerca, crowdsourcing, ... Macro-trend 2013: sempre più brand
- 36. Community e innovazione External - market Disruptive Adaptive Internal - company
- 37. Community e innovazione External - market Miglioramento servizi/ Innovazione di prodotto/ prodotti servizio Apertura nuovi mercati Social CRM Acquisizione nuovi Comunicazione bidirezionale clienti Disruptive nei confronti degli stakeholder Adaptive Retail experience Migliore comprensione delle necessità del mercato Identificazione di riferimento talenti Change management Miglioramento coesione e cooperazione tra le divisioni Ottimizzazione condivisione delle info Internal - company
- 38. La piattaforma di community integrata Macro-trend 2013: sempre più brand
- 39. La piattaforma di community integrata CRM user identity management Macro-trend 2013: sempre più brand
- 40. La piattaforma di community integrata CRM user identity management cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand
- 41. La piattaforma di community integrata CRM user identity management social integration forum pools blog cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand
- 42. La piattaforma di community integrata CRM user identity management social integration pointification & e-loyalty forum user generated content pools ideas management blog gamification cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand
- 43. La piattaforma di community integrata CRM user identity management social integration pointification & e-loyalty forum user generated content pools ideas management blog consumer insights gamification crowdsourcing cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand
- 44. Su facebook sono tutti “friends” ma chi sono i “BestFriends”? Macro-trend 2013: sempre più brand
- 45. Una fanpage può essere una brand community? Sì, per attività di conversation ma è utile implementare un sistema integrato per conoscere i fan e ingaggiarli in modo selettivo Macro-trend 2013: sempre più brand
- 46. Una brand community perchè... ...permette la gestione dell’indentità dell’utente Macro-trend 2013: sempre più brand
- 47. Una brand community perchè... ...crea un legame più forte fra brand e stakeholder, clienti più fedeli e risultati misurabili Macro-trend 2013: sempre più brand
- 48. Una brand community perchè... ...abilita, in modo condiviso e modulare, un percorso di innovazione a 360° Macro-trend 2013: sempre più brand
- 49. Grazie! Giovanni Pola www.connexia.com twitter: @giovannipola Macro-trend 2013: sempre più brand
Editor's Notes
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