șĘșĘߣ

șĘșĘߣShare a Scribd company logo
Sociala medier
     Facebook Digg Bebo
 Friend feed   Twitter Vimeo Spotify
         Delicious șĘșĘߣshare Buzz
    Reddit
 Xanga MySpace Youtube Linkedin

 Bloggar Flickr Yoono RSS
 StumbleUpon    Reddit   MaïŹa wars
Introduktion
‱ Internet sedan 1994

‱ SkoldatanĂ€tet m.m.

‱ Konsult verksam-
  hetsutveckling och
  IT i offentlig sektor

‱ AnvĂ€nder sociala
  medier varje dag
Vad Àr sociala medier?
Exempel
Exempel
Sociala medier
‱ Ett ”ekosystem av ramverk” pĂ„ webben
‱ InnehĂ„llet skapas av anvĂ€ndarna
‱ Fokus ligger pĂ„ att interagera
‱ Samtal och smĂ„ stycken av information
‱ ”Informationsbitarna” rör sig snabbt
  över nÀtet och delas
°­Ă€ČÔČÔ±đłÙ±đłŠ°ì±đČÔ
°­Ă€ČÔČÔ±đłÙ±đłŠ°ì±đČÔ
          Involvera
Diskutera
            Dela Lyssna
 Skapa Samarbeta                  Rösta

                Delta    Förtroende
Dialog
                         Gilla LĂ€nka
 Bygga relationer       Kommentera
            PĂ„verka          Koppla samman
Facebook

‱ Mest kĂ€nd?

‱ Ramverk med
  mÄnga verktyg

‱ Arbete och nöje

‱ Lanserar egen
  valuta?
Twitter
‱ Mikromeddelanden

‱ Löpande dialog

‱ #-tags för struktur

‱ Direktmeddelanden

‱ ”Korsade ïŹ‚Ă¶den”

‱ ”MetatjĂ€nster”
Digg

‱ AnvĂ€ndardrivet
  bibliotek

‱ Sökning

‱ Statisitik och
  trender

‱ Visualisera
... men ocksÄ
‱ ”Vanliga” tjĂ€nster
  som chatt och RSS

‱ ”Gamla” tjĂ€nster
  som BBS:er, forum,
  on-line tjÀnster.

‱ Alla tjĂ€nster som
  ger interaktion pÄ
  webben Àr sociala!
Var ïŹnns sociala medier?
TjÀnster
‱ ”PrimĂ€ra     ‱ ”Stöd-          ‱ ”Meta-
  tjĂ€nster”      tjĂ€nster”         tjĂ€nster”

  ‱ Facebook     ‱ YouTube         ‱ Topsy

  ‱ Twitter      ‱ Flickr          ‱ Lissly

  ‱ Digg         ‱ șĘșĘߣshare      ‱ Klout

  ‱ Bloggar      ‱ Del.icio.us     ‱ FoF
Vilka Àr anvÀndarna?
NĂ„gra siffror
NĂ„gra siffror
800 miljoner                       3,5 miljoner
                                    Svenskar i Sociala medier
anvÀnder Facebook

 500000
svenska bloggar                          À

    90 objekt
     skapas per mÄnad
                        130      50% anvÀnder
                        vÀnner
                                 Facebook varje dag
40 % av Sveriges
55+ pÄ Facebook            8-Äringar
                           finns pÄ Facebook
NĂ„gra grafer
NĂ„gra grafer
”Kvinnligt - manligt”
                           Kvinnor   MĂ€n

Daglig statusuppdatering    54 %     37 %

Delar bilder varje vecka    23 %     11 %

Egen blogg                  11 %     4 %

Fildelare                   10 %     29 %

Daglig statusuppdatering    54 %     37 %

 MÀn besöker köp- och sÀljsajter, annars smÄ
    skillnader. GÀller Àven Ätkomst etc.
Myndigheters anvÀndning




 © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Vilka tjÀnster anvÀnds?

                                 De vanligaste kombinationerna Àr:
                                ‱ Facebook
                                ‱ Facebook, blogg, Youtube,
                                ‱ Facebook, Twitter, Youtube




© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Vem arbetar med?
                              ‱ HandlĂ€ggare/sakkunniga
                              ‱ Flera olika
                              ‱ Projektledare, projektgrupp
                              ‱ Kommunikations-, eller
                              marknadsavdelning
                              ‱ Alla




© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Vem ansvarar?




Annan:
‱ Informatör
‱ Kommunikatör
‱ Marknad
‱ Web



      © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Fattas beslut?




© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Hur anvÀnds de?
Socialstyrelsen




                  2
ŽĄ°ùČú±đłÙČőłŸŸ±±ôÂáö±č±đ°ù°ì±đłÙ




                    3
ŽĄ°ùČú±đłÙČőłŸŸ±±ôÂáö±č±đ°ù°ì±đłÙ




                    4
žéŸ±°ìČőČčČÔłÙŸ±°ì±čČč°ùŸ±±đĂ€łŸČú±đłÙ±đłÙ




                        5
”Myndigheter” pĂ„ Twitter
Nytta och nöje?
Dialog
Dialog
Dialog
Ge och fĂ„ °ùĂ„»ć
Ge och fĂ„ °ùĂ„»ć
Ge och fĂ„ °ùĂ„»ć
Ge och fĂ„ °ùĂ„»ć
Ge och fĂ„ °ùĂ„»ć
Sociala medier som kanal

  ‱ LĂ€tt att (proaktivt) nĂ„ mĂ„nga =>
    effektivisering och rationalisering
  ‱ Finns dĂ€r medborgarna ïŹnns => inifrĂ„n
    och ut
  ‱ Gemensamma ïŹ‚Ă¶den => samverkan
    med andra förvaltningar
Sociala medier som kanal

  ‱ Etablerad e-tjĂ€nst => ”SĂ„ enkelt som
    möjligt för sĂ„ mĂ„nga som möjligt”
  ‱ Olika grĂ€nssnitt => Styra mot det
    billigaste och bÀsta samt valfrihet
  ‱ Social kanal => insyn och delaktighet
Vad vill man uppnÄ?
‱ ”Eko-effekten”
 ‱ Skapa Ă„terkoppling och spridning
   av sitt material och sin information
‱ ”Förtroende-effekten”
 ‱ Bygga varumĂ€rke, ge servicenivĂ„,
   följa upp tidigare kontakter
WoM

‱ Word of Mouth
   ‱ den enda kanalen?
   ‱ kundtjĂ€nsten blir i sĂ„ fall
     marknads- och informations-
     avdelningen!
Myndigheters fördelar
‱ Interaktion/dialog/kontakt
‱ Sprida information
‱ Ökad öppenhet/transparens/ökad tillgĂ€nglighet
‱ NĂ„ ïŹ‚er/nya mĂ„lgrupper
‱ Ny kanal/bra kanal att nĂ„ ut i/modernt
‱ Finnas dĂ€r mĂ„lgrupperna ïŹnns
‱ Lyssna pĂ„ kunder/intressenter samt
  omvÀrldsbevakning

© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndigheters fördelar
            ”Nya vĂ€gar att nĂ„ ut med vĂ„ra budskap.”
”TillgĂ€nglighet. Finnas dĂ€r mĂ€nniskor            ”Kunna bemöta kritiker som Àr ute 
befinner sig. FÄnga upp Äsikter om vÄr             med fel och falsk fakta om vÄrt 
 verksamhet. FĂ„ igĂ„ng dialog om vĂ„r               Ă€mnesom°ùĂ„»će, slĂ€cka brĂ€nder.”
    verksamhet. NĂ„ ut pĂ„ ett nytt        ”NĂ„ nya mĂ„lgrupper och kommunicera
       kostnadseffektivt sĂ€tt.”               bredare och i nya medier.”
      ”Vi vill möta vĂ„ra kunder dĂ€r de befinner sig - i dag och i morgon.”

”RĂ€tt anvĂ€nt kan vi nĂ„ ut till olika   ”LĂ€sa vad som skrivs om oss och att i
mĂ„lgrupper och kommunicera med             vissa fall kunna bemöta det.”
     dem inte bara till dem.”
                                                  ”Myndigheten blir mer
    ”Komma ut med information. Vara              tillgĂ€nglig och nĂ„r vĂ„ra
     transparenta och tillgÀngliga nÀr         kunder pÄ de arenor dÀr de
              andra har tid.”                          befinner sig.”
       © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndigheters nackdelar
 ‱ KrĂ€ver resurser/tidskrĂ€vande/tidsbrist
 ‱ TrovĂ€rdighetsproblem/pĂ„verka
   varumÀrket negativt/badwill
 ‱ Minskad kontroll över informationen/
   budskapet
 ‱ SvĂ„righeter att följa offentlighetsprincipen/
   oklarhet kring offentlighetsprincipen
 ‱ Felaktig information sprids
 © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndigheters nackdelar
    ”Att vi inte uppdaterar dem tillrĂ€ckligt ofta, det krĂ€ver resurser.” 
”Möjligheten att hamna i dĂ„ligt sĂ€llskap       ”Det finns idag inga klara svar vad
 exempelvis nÀr - eller i anslutning till -       som gÀller kring hantering av
 annonser och inlÀgg som vi anser vara              allmÀnna handlingar som
  exempelvis krÀnkande, oetiska eller           inkommer och upprÀttas i sociala
              felaktiga.”                                   medier.”
                          ”Mindre kontroll över budskap Ă€n
    ”Kan vara svĂ„rt att                                    ”SvĂ„rdefinierad
    mĂ€ta direkt nytta.”        traditionella medier.”
                                                            kommunikationsvinst
                                                               Ă€n sĂ„ lĂ€nge.”
       ”SvĂ„rt för en myndighet att ge 
 kvalitetssĂ€krade svar och inlĂ€gg inom en  ”Risk att anvĂ€nda kanalen fel eller 
 rimlig tid. Tempot i sociala medier Àr ofta  att enskilda medarbetares okunskap 
   högt vilket kan vara ett problem för en      ska Àventyra trovÀrdigheten och 
                myndighet.”                             leda till badwill.”
        ”Avsaknad av medvetna val och strategier kring sociala
               medier kan skapa en backlash-effekt.”
       © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndighetsintervjuer
‱   Uppdraget och etos
‱   Möjligt fĂ„nga ”buzz” om verksamhet (t.ex. studenter i Kina)
‱   En modern kundtjĂ€nst
‱   Viktigt vara medveten och inte bara börja ”sprida tweets”
‱   Lyssna och lĂ€r
‱   Ha en policy, gallringsplan, följ upp
‱   Skaffa plan för ”krishantering”
‱   Var saklig, tydlig med avsĂ€ndare, var aktiv om ni alls ska
    vara med
‱   Bygg inte sjĂ€lv, Ă„teranvĂ€nd
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Konkreta nyttor

‱ Dela problem, hitta lösningar
‱ Dela erfarenheter, ”war stories”
‱ Mindre mail = effektivare
  kommunikation (rÀtt kanalval)
RĂ€cker tiden till?

‱ Kommer alltid nya kanaler
‱ VĂ€rdera var och en för sig
‱ Alla har sina nyttor
‱ SĂ€tt mĂ„l
‱ Skapa tydliga roller
Hur gör man?
Komma igÄng
‱ Lyssna

‱ Hitta sprĂ„k och ton

‱ Analysera:

  ‱ mĂ„lgrupperna

  ‱ kanaler

  ‱ ”IT-ekologin”
Komma igÄng

‱ SĂ€tt upp mĂ„l

‱ Ta fram strategi

‱ Genomföra

‱ Följ upp

‱ UtvĂ€rdera
Komma igÄng


‱ Juridiken

‱ Krishantering

‱ Gallring
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
          Webben: arbetsyta,
       ”tidning”, ”start och slut”
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
          Webben: arbetsyta,
       ”tidning”, ”start och slut”




                        RSS: ”pusha” nyheter
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
          Webben: arbetsyta,
       ”tidning”, ”start och slut”




                        RSS: ”pusha” nyheter




                       Facebook: relationer,
                    inbjudningar, ”arbetsytor”
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
          Webben: arbetsyta,
       ”tidning”, ”start och slut”




                        RSS: ”pusha” nyheter




                       Facebook: relationer,
                    inbjudningar, ”arbetsytor”


            Gmail: mail + ingÄng
            till Googles tjÀnster
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
                             Webben: arbetsyta,
                          ”tidning”, ”start och slut”




                                           RSS: ”pusha” nyheter




                                          Facebook: relationer,
                                       inbjudningar, ”arbetsytor”
Dropbox: ïŹlarkiv

                               Gmail: mail + ingÄng
                               till Googles tjÀnster
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
                               Webben: arbetsyta,
                            ”tidning”, ”start och slut”



 Twitter: nyheter,
dialog, relationer                           RSS: ”pusha” nyheter




                                            Facebook: relationer,
                                         inbjudningar, ”arbetsytor”
  Dropbox: ïŹlarkiv

                                 Gmail: mail + ingÄng
                                 till Googles tjÀnster
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
                               Webben: arbetsyta,
                            ”tidning”, ”start och slut”



 Twitter: nyheter,
dialog, relationer                           RSS: ”pusha” nyheter




                                            Facebook: relationer,
                                         inbjudningar, ”arbetsytor”
  Dropbox: ïŹlarkiv

                                 Gmail: mail + ingÄng
                                 till Googles tjÀnster
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€
”I°Ő-±đ°ìŽÇ±ôŽÇČ”Ÿ±â€



   °Â±đČúČúČÔĂ€°ù±čČč°ùŽÇ!
Följ upp kvantitativt
Följ upp kvalitativt
Tankar om framtiden
łąĂ€Čő±è±ôČčłÙłÙČčČÔ
BYOPC
ČюDZôČÔłÙÂáĂ€ČÔČőłÙ±đ°ù
Slutsatser
Slutsatser
‱ Sociala medier viktiga, ibland
  nödvÀndiga
‱ SĂ€kerhet? Personliga interigret,
  företagshemligheter?
‱ Vem Ă€ger informationen?
‱ Vilka kommer att köpa/anvĂ€nda
  informationen som lÀggs i de sociala
  medierna?
LĂ€s och se mer
NÄgra lÀnkar

‱ www.gogab.se
‱ mashable.com
‱ socialnomics.net
‱ www.web-strategist.com/blog/
‱ andrewranwong.posterous.com
NĂ„gra speciella tips
‱ Historia: www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-
  history-and-evolution-of-social-media/
‱ Filmen Social Media Revolution 2 (mĂ„ste ses):
  www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
‱ Snygg intro: www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
‱ Statistik: www.wii.se/aktuellt/nyheter/474-rapporten-
  svenskarna-och-internet-2010-slaeppt.html
‱ Social payments: www.gogab.se/2010/social-payments-
  nya-satt-att-dela-pa-notan och paymentsviews.com/
  2010/06/24/pay-with-a-tweet-a-social-payment-system/
čó°ùĂ„Č”ŽÇ°ù?
Kontaktinformation
‱ Johan Groth

‱ johan.groth@gogab.se

‱ @Johan_Groth

‱ 0708-23 57 11

‱ www.gogab.se

‱ mindpark.se/author/
  johan-groth/

More Related Content

Sociala medier

Editor's Notes

  • #2: \n
  • #3: \n
  • #4: \n
  • #5: \n
  • #6: \n
  • #7: \n
  • #8: \n
  • #9: \n
  • #10: \n
  • #11: \n
  • #12: \n
  • #13: \n
  • #14: \n
  • #15: \n
  • #16: \n
  • #17: \n
  • #18: \n
  • #19: \n
  • #20: \n
  • #21: \n
  • #22: \n
  • #23: \n
  • #24: \n
  • #25: \n
  • #26: \n
  • #27: \n
  • #28: \n
  • #29: \n
  • #30: \n
  • #31: \n
  • #32: \n
  • #33: \n
  • #34: \n
  • #35: \n
  • #36: \n
  • #37: \n
  • #38: \n
  • #39: \n
  • #40: \n
  • #41: \n
  • #42: \n
  • #43: \n
  • #44: \n
  • #45: \n
  • #46: Du möter sociala medier på många ”platser: speciella klienter, i din browser, i din telefon, som en del av varje webbsida.\n
  • #47: Funktionell uppdelning av den sociala webbens olika tjänster. Stödtjänster anpassar information så att den är lättare att använda och dela. Metatjänster är verktyg som stödjer användningen av sociala medier, bl.a. uppföljnings- och utvärderingstjänster.\n
  • #48: \n
  • #49: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #50: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #51: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #52: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #53: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #54: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #55: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #56: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #57: Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #58: Graf från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #59: Graf från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #60: Siffror från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • #61: \n
  • #62: \n
  • #63: \n
  • #64: \n
  • #65: \n
  • #66: \n
  • #67: Socialstyrelsen arbetar med flera externa tjänster som stödjer och utvecklar den webbnärvaro som webbplatsen innebär. Bland annat lägger man upp film på Vimeo. Man har också två Twitterkonton, en för nyheter från myndigheten och en för information om myndighetens närvaro i sociala medier.\n\nEn sökning på knuff.se visar att Socialstyrelsen omnämns i många olika bloggar, dvs. Socialstyrelsens verksamhet engagerar författare av olika slag.\n\nSocialstyrelsen använder i dagsläget inte Facebook. Man har en sida men den ligger i vila.\n
  • #68: Arbetsmiljöverket satsar, i motsats till Socialstyrelsen, fullt ut på Facebook. Man använder flitigt alla de olika verktyg som Facebook erbjuder. Facebook kan på sätt och viss ses som en plattform för att bygga upp kraftfulla intranät. Här har Arbetsmiljöverket lyckats mycket bra.\n\nArbetsmiljöverket har en levande dialog på sin wall. Det handlar ofta om konkreta frågor från enskilda medborgare som får snabba och tydliga svar av myndighetens handläggare. Myndighetens GD är aktiv på Facebook-sidan och bidrar med ett personligt tilltal.\n\nEtt skäl till att Facebook passar bra kan vara att verket svarar på väldigt konkreta frågor om arbetsmiljö och via Facebook är det lätt att både vara aktiv, aktuell och dela med sig av mer bestående material.\n
  • #69: Arbetsmiljöverket är däremot inte aktiv på Twitter. Skälet är sannolikt till viss del beroende på att Twitter erbjuder ett flöde, men inte ett ”arkiv”.\n
  • #70: Riksantikvarieämbetet arbetar aktivt med olika kanaler för att stödja sin webbnärvaro. Man arbetar bl.a. med bloggar, externa tjänster som Flickr och Facebook. Internt lever man som man lär och har tydliga dela-länkar på alla sidor.\n\nJust för en myndighet som RAÄ är Flickr en intressant tjänst. En spännande möjlighet är att lägga upp stora mängder bilder och sedan låta användarna identifiera bilder och kanske berätta om vilka personer som finns på bilderna. Sådan crowd sourcing är en av den social webbens många möjligheter till kollaborativt arbete.\n
  • #71: \n
  • #72: \n
  • #73: \n
  • #74: \n
  • #75: \n
  • #76: \n
  • #77: \n
  • #78: \n
  • #79: \n
  • #80: \n
  • #81: \n
  • #82: \n
  • #83: \n
  • #84: \n
  • #85: \n
  • #86: \n
  • #87: \n
  • #88: \n
  • #89: \n
  • #90: \n
  • #91: \n
  • #92: \n
  • #93: \n
  • #94: \n
  • #95: \n
  • #96: \n
  • #97: \n
  • #98: \n
  • #99: \n
  • #100: \n
  • #101: \n
  • #102: \n
  • #103: \n
  • #104: \n
  • #105: \n
  • #106: \n
  • #107: \n
  • #108: \n
  • #109: \n
  • #110: \n
  • #111: \n
  • #112: \n
  • #113: \n
  • #114: \n
  • #115: \n
  • #116: \n
  • #117: \n
  • #118: \n
  • #119: \n
  • #120: \n
  • #121: \n
  • #122: \n
  • #123: \n
  • #124: \n
  • #125: \n
  • #126: \n
  • #127: \n
  • #128: Allt vi behöver är ett ”fönster” till den information vi behöver.\nLäsplattan ger tillgänglighet till information, säkerhet, enkelhet och besparingar.\nInte bära med sig hårddisk, beräkningskraft etc.\nMindre risker om man tappar apparaten.\n”The interface is the computer.”\n
  • #129: Ungdomar idag har sin egen datormiljö från unga år.Vad ska arbetsgivarna erbjuda dem?\nDetta är en fråga som myndigheterna arbetar med idag!\nStäller nya krav på infrastruktur.\n
  • #130: Molntjänster innebär ökad tillgänglighet, ökad säkerhet, miljöaspekter, priseffektivt.\nMånga myndigheter diskuterar detta under begreppet ”IT som tjänst”.\n
  • #131: \n
  • #132: \n
  • #133: \n
  • #134: \n
  • #135: \n
  • #136: \n
  • #137: \n