際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Sociala Medier i Statens Tj?nst Informationsf?reningen 20100121

?
?
Jacob Lapidus
Jacob Lapidus

F?rel?sning av Jacob Lapidus, Gullers Grupp, f?r Informationsf?reningens Stockholmskrets 2010-01-21 p? temat "Sociala medier i Statens tj?nst". Fokus l?g p? att kopplat ihop kommunikation och konversation i sociala medier med ef?rvaltning och de utmaningar som uppst?r f?r den offentliga sektorns organisationer.

1 of 41
Sociala medier i statens tj?nst Kan man vara v?n med F?rs?kringskassan och f?lja ett departement p? Twitter? 21 januari 2010 Jacob Lapidus
Syftet med morgonen Visa hur offentliga organisationer kan anv?nda sociala medier f?r att kommunicera med och l?ra sig av sina m?lgrupper. S?tta in sociala medier i ett sammanhang kopplat till e-f?rvaltning. GULLERS GRUPP
S?ker Sprider Bed?mer Rekommenderar Diskuterar Den som anv?nder sociala medier
Vilken nytta har man d? av sociala medier? ?ka er kunskap om era m?lgrupper C med hj?lp av era m?lgrupper´ l?ttare f? spridning av era budskap/kunskap stora m?jligheter att specialanpassa informationen efter olika individers eller gruppers behov nya arenor d?r ni kan skapa l?ngre, djupare och personligare relationer med era m?lgrupper GULLERS GRUPP
Ett nytt s?tt att kommunicera´ GULLERS GRUPP
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Facebook > 300 miljoner anv?ndare (3,2 milj SE) > 2000 miljoner bes?kare/dag +55 ?r v?xer snabbast
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Twitter > 50 miljoner anv?ndare (75 000 SE) > 5 miljoner ￣tweets￣/dag
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 40% av svenskar l?ser bloggar 90% av svenska journalister l?ser bloggar 6% av svenskar har en aktiv blogg 18% av svenskar 16-24 ?r har en blogg (K?llor: SOM2009, Bloggsverige3) Bloggar
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 150 000 medlemmar p? familjeliv.se 75 000 medlemmar p? startaeget.se 800 medlemmar p? koloniliv.se Forum
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 250 000 kommentarer/m?n p? Aftonbladet.se cirka 750 anv?ndargenererade artiklar/m?n p? Newsmill Sociala funktioner p? mediasajter
Sociala medier C en filosofi´ ￣ Sociala medier ?r snarare en filosofi och ett antal funktioner ?n n ?g ot konkret. Filosofin handlar om att ?p pna upp f ?r interaktion och deltagande, funktionerna ?r s ?d ana som g ?r det m ?j ligt. Sociala medier ?r alla de platser p ? n ?t et som g ?r att bes ?k arna kan delta och interagera￣ GULLERS GRUPP (www.persvarld.se)
Traditionell mediepolicy vs Social mediepolicy Traditionellt har mediepolicyns fr?msta syfte varit att begr?nsa antalet talespersoner och styra kommunikationen i m?jligaste m?n. Pressfunktionen agerar gatekeeper och styr fr?gor till r?tt person internt, och kontrollerar all extern mediekommunikation. Den sociala mediepolicyn tvingas hantera det direkt motsatta. Nya publiceringsverktyg ?r skapade f?r att s? m?nga som m?jligt, s? enkelt som m?jligt ska kunna delta. Organisationen m?ste ge individer r?tt verktyg, information och restriktioner f?r att de ska kunna kommunicera som representanter f?r organisationen.
Sociala medier och e-f?rvaltning Grundprinciper f?r aktiviteter i sociala medier: interaktion transparens deltagande > komplicerar gr?nsdragning organisation/omv?rld (tj?nstem?n/medborgare) Hur p?verkar detta framtidens e-f?rvaltning?
GULLERS GRUPP Medborgare/ n?ringsliv Politiker Tj?nstem?n eDemokrati eF?rvaltning eStyrning Sociala medier! Sociala medier? Sociala medier?
Scenarier kring framtidens e-f?rvaltning Scenario = hur det kan bli (jmf vision = vill, prognos = tror) E-f?rvaltning ?r fullt av os?kerheter - teknikutveckling - sociala medier - sekretess - s?kerhet - stora privata akt?rer - anv?ndarnas krav
GULLERS GRUPP H?gre f?rtroende L?gre f?rtroende Servicef?rvaltning Deltagarf?rvaltning Privatisering av f?rvaltning Effektivitetens gr?nser Deltagande och ?verbelastning Samproducerad f?rvaltning 4 scenarier Bild fr?n: ￣eGovernment of Tomorrow - Future Scenarios for 2020￣ L?nk till boken
Samproducerad f?rvaltning (h?gt f?rtroende/deltagande) Visionen idag f?r m?nga sociala medie-fanatiker´ Mycket snabb utveckling av sociala medier H?g tilltro till myndigheterna Distribuerad webbn?rvaro - medborgarkontor ute i olika sociala medier Medborgarna och tj?nstem?nnen utvecklar tillsammans policys och tj?nster Tj?nstem?n accepterade medlemmar i communities - street level bureaucrats Styrka: effektiv, kunddriven och kundst?dd f?rvaltning Utmaning: neutralitet och likhet inf?r lagen
N?gra slutsatser Om inte staten utvecklar e-f?rvaltningen mot medbest?mmande kommer andra att f?rs?ka g?ra det Myndigheterna m?ste hitta egna l?sningar som - tar h?nsyn till personlig integritet - f?ljs av en organisation som kan hantera mer aktiva medborgare - s?tter gr?nser f?r myndighetens roll: tydlig tj?nstemannaroll E-f?rvaltning inte bara tj?nster/effektivitet utan ocks? en fr?ga om makt, r?ttss?kerhet och trov?rdighet, kr?ver samarbete mellan IT/utveckling och kommunikation
Utmaningar f?r myndigheter vid deltagande i sociala medier Sociala medier ?r personligt - kan/b?r tj?nstem?n vara personliga? Diarief?ring/sekretess - n?r ?r det myndighetsut?vning? Hur kontrollera informationen som fl?dar in och ut fr?n organisationen? Utv?rdering av kommunikationsinsatser - ?n s? l?nge ej vedertagna effektivitetsm?tt; sv?rt att planera och prioritera.
4 steg f?r en social webbn?rvaro 1. F?rbered 2. Lyssna 3. Delta i diskussionerna 4. Ta egna initiativ och engagera m?lgrupperna GULLERS GRUPP
GULLERS GRUPP Integrera sociala medier i det strategiska kommunikationsarbetet - och planen Skapa framg?ngsm?tt C vad ska ni uppn? med ert engagemang och hur utv?rderar ni detta? Leta upp och lista viktiga bloggar, sociala n?tverk och andra forum f?r er verksamhet. Passa ocks? p? att lista viktiga individer eller organisationer i dessa kanaler som ni vill bygga relationer med Hitta inspirerande case fr?n liknande verksamheter C vad g?r er amerikanska motsvarighet? 1. F?rberedelser
Vilka m?tt ?r relevanta? Kvalitativt Ses vi/v?ra representanter som en del av konversationer inom v?rt omr?de/v?r expertis? Har vi f?tt b?ttre relationer med individer inom v?ra m?lgrupper? Har vi skapat plattformar d?r v?ra m?lgrupper talar med oss och varandra, som vi kan l?ra av? Kvantitativt Hur mycket trafik har vi till v?r hemsida/blogg fr?n sociala medietj?nster? Hur m?nga g?nger ￣delas￣ v?rt material i olika sociala medietj?nster? Hur m?nga l?sare n?r vi? Hur m?nga inl?nkar f?r vi? Hur h?gt hamnar vi i Google-s?kningar p? vara nyckelord? Koppla till organisationens traditionella m?tning
2. Lyssna f?rst: Omv?rldsbevakning GULLERS GRUPP Anv?nd enkla och bra gratisverktyg Utg? i bevakningar ifr?n era ?mnen/nyckelord Strukturera bevakningen internt
RSS-l?sare Google reader hanterar RSS-fl?den. RSS-fl?den publiceras av de flesta webbplatser idag och ?ven fr?n s?kningar Skapa RSS-fl?den fr?n s?kningar p? nyheter, bloggar, mikrobloggar, bilder, kommentarer m.m och sortera dem GULLERS GRUPP
3. Delta i diskussionerna GULLERS GRUPP M?let ?r att ses som en ￣vanlig￣ anv?ndare - inte en turist (d?rf?r viktigt att f?rst? de sociala koderna) V?lj ett f?tal tj?nster initialt och var ?ppna med att ni testar Enkla startaktiviteter: - Kommentera p? bloggar s? att andra b?rjar k?nna igen ert namn - Besvara tweets som r?r ert ?mnesomr?de - Besvara Facebook-diskussioner inom ert omr?de
GULLERS GRUPP K?lla: www.axbom.se Miniguide f?r att bem?ta kommentarer om er organisation p? webben Skapad av amerikanska flygvapnet
Familjeliv.se Medarbetare p? f?rs?kringskassan efterfr?gas uttryckligen. Finns m?nga liknande exempel p? att n?rvaro fr?n F?rs?kringskassan direkt p? Familjeliv.se skulle vara uppskattad
4. Ta egna initiativ och engagera era m?lgrupper GULLERS GRUPP Dell Ideastorm Samlar upp id└er fr?n anv?ndare. L?ter de r?sta om vad som ?r bra id└er Visar tydligt vilka id└er som de v?ljer att g? vidare med. Kommunicerat lyssnande!
Fix My Street Medborgarna kan rapportera problem i sin n?rmilj?, b?de fysiska (trasig gata) och sociala (drogf?rs?ljning) Skapat av MySociety som gjort tex WriteToThem och liknande tj?nster ?kar deltagandet och transparensen. F?r varje ?rende visas tydligt hur det hanteras. ?renden skapas av enskilda medborgare, men andra kan kommentera och ?ven rapportera om de hj?lpt till att ?tg?rda problemet
?
En sorts kundtj?nst som h?ller en mer personlig ton ?n den som g?ller p? vardguiden.se 3664 ￣fans￣ men vem som helst kan l?sa H?g andel positiva kommentarer fr?n medborgarna g?llande n?rvaron
Fr?n Riksantikvarie?mbetets Facebook-sida Diarief?ring sker endast om kommentarer kan h?nf?ras till specifikt ?rende. ?vrigt anses tillg?ngliggjort genom att det finns ?ppet att l?sa p? n?tet. Sveriges Kommuner och Landsting har tagit ett annat beslut och rekommenderar att man anv?nder egna system d?r all aktivitet sparas .
Skapar v?linformerade medborgare som k?nner sina r?ttigheter och hj?lper varandra Mycket h?gre andel av medlemmarna kr?ver att f? byta l?kare ?n ?vriga befolkningen St?ller stora krav p? att organisationer kan hantera extremt kunniga ￣kunder￣
GULLERS GRUPP Brittisk portal f?r communities/grupper av personer som arbetar med relaterade fr?gor inom offentlig sektor Anv?nder sociala verktyg f?r samarbete, kunskapsdelning och innovation
GULLERS GRUPP Blogg fr?n amerikanska transportmyndigheten Mycket personlig och stundtals l?ttsam ton fr?n myndighetschefen Uppm?rksammar t.ex. storhelger d? det kan ske m?nga olyckor
Hur skapas en relation i sociala medier? Relationer i sociala medier ?r en blandning av digitala och personliga band. N?gra exempel nedan p? hur olika akt?rers relationer kan byggas upp och f?rdjupas: Ni l?nkar till en persons blogg Ni kommenterar p? en persons blogg Ni kommenterar p? samma blogginl?gg. Ni bjuder in varandra som g?stskribenter p? era bloggar Ni f?ljer varandra p? Twitter Ni retweetar varandras Twitterinl?gg Ni f?r diskussioner med varandra p? Twitter Ni ?r medlemmar i samma diskussionsforum Ni diskuterar i samma forumtr?dar Ni skickar direktmeddelanden till varandra Ni skapar ett diskussionsforum tillsammans Finns alltid personer bakom anv?ndaren!
Intuit TaxAlmanac . org Gratis kunskapsk?lla inom skattehantering Wiki-community skapad av Intuit (s?ljer skattehanteringsprogram) Vill ?ka kunskap och effektivitet hos personer verksamma inom skatteomr?det Inneh?llet skapas av personer som arbetar med skattehantering professionellt och akademisk ￣ Simply put, none of us is as smart as all of us￣
?
Intuit Tax Almanac - Vad h?nder? Intuit f?r: Gratis produktutveckling fr?n skatteproffs Starkare relation till sina kunder Trov?rdigare position som expert inom omr?det Drar nytta av att bed?mningar av trov?rdighet blir alltmer konstruerade genom kollektiva anstr?ngningar Skulle Skatteverket kunna g?ra detta i samarbete med branschf?reningar f?r revisorer (FAR SRS)? F?r att se till att nya regler och praxis f?r b?ttre spridning och b?ttre anpassas till revisorernas vardag.
Omv?rd.se Svenskt N?ringsliv har startat hemsidan delvis f?r att: ￣belysa olika teman och vara ett forum f?r debatt kring sjukv?rdsfr?gor, ?ppet f?r alla seri?sa akt?rer..￣ Utvecklas mot att bli en sj?lvklar arena f?r diskussioner om v?rdkvalitet, v?rdval och andra relaterade fr?gor. M?jligg?r ocks? j?mf?relser mellan olika v?rdgivare. Vald till Sveriges b?sta hemsida 2009. Skulle Socialstyrelsen, Skolinspektionen eller annan myndighet kunnat g?ra detta f?r sitt omr?de?
Jacob Lapidus, Gullers Grupp www.gullers.se [email_address] +46 8 6790940 Twitter.com/jacoblapidus Delicious.com/jacoblapidus 際際滷share.net/jacoblapidus

More Related Content

Sociala Medier i Statens Tj?nst Informationsf?reningen 20100121

  • 1. Sociala medier i statens tj?nst Kan man vara v?n med F?rs?kringskassan och f?lja ett departement p? Twitter? 21 januari 2010 Jacob Lapidus
  • 2. Syftet med morgonen Visa hur offentliga organisationer kan anv?nda sociala medier f?r att kommunicera med och l?ra sig av sina m?lgrupper. S?tta in sociala medier i ett sammanhang kopplat till e-f?rvaltning. GULLERS GRUPP
  • 3. S?ker Sprider Bed?mer Rekommenderar Diskuterar Den som anv?nder sociala medier
  • 4. Vilken nytta har man d? av sociala medier? ?ka er kunskap om era m?lgrupper C med hj?lp av era m?lgrupper´ l?ttare f? spridning av era budskap/kunskap stora m?jligheter att specialanpassa informationen efter olika individers eller gruppers behov nya arenor d?r ni kan skapa l?ngre, djupare och personligare relationer med era m?lgrupper GULLERS GRUPP
  • 5. Ett nytt s?tt att kommunicera´ GULLERS GRUPP
  • 6. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Facebook > 300 miljoner anv?ndare (3,2 milj SE) > 2000 miljoner bes?kare/dag +55 ?r v?xer snabbast
  • 7. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Twitter > 50 miljoner anv?ndare (75 000 SE) > 5 miljoner ￣tweets￣/dag
  • 8. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 40% av svenskar l?ser bloggar 90% av svenska journalister l?ser bloggar 6% av svenskar har en aktiv blogg 18% av svenskar 16-24 ?r har en blogg (K?llor: SOM2009, Bloggsverige3) Bloggar
  • 9. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 150 000 medlemmar p? familjeliv.se 75 000 medlemmar p? startaeget.se 800 medlemmar p? koloniliv.se Forum
  • 10. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 250 000 kommentarer/m?n p? Aftonbladet.se cirka 750 anv?ndargenererade artiklar/m?n p? Newsmill Sociala funktioner p? mediasajter
  • 11. Sociala medier C en filosofi´ ￣ Sociala medier ?r snarare en filosofi och ett antal funktioner ?n n ?g ot konkret. Filosofin handlar om att ?p pna upp f ?r interaktion och deltagande, funktionerna ?r s ?d ana som g ?r det m ?j ligt. Sociala medier ?r alla de platser p ? n ?t et som g ?r att bes ?k arna kan delta och interagera￣ GULLERS GRUPP (www.persvarld.se)
  • 12. Traditionell mediepolicy vs Social mediepolicy Traditionellt har mediepolicyns fr?msta syfte varit att begr?nsa antalet talespersoner och styra kommunikationen i m?jligaste m?n. Pressfunktionen agerar gatekeeper och styr fr?gor till r?tt person internt, och kontrollerar all extern mediekommunikation. Den sociala mediepolicyn tvingas hantera det direkt motsatta. Nya publiceringsverktyg ?r skapade f?r att s? m?nga som m?jligt, s? enkelt som m?jligt ska kunna delta. Organisationen m?ste ge individer r?tt verktyg, information och restriktioner f?r att de ska kunna kommunicera som representanter f?r organisationen.
  • 13. Sociala medier och e-f?rvaltning Grundprinciper f?r aktiviteter i sociala medier: interaktion transparens deltagande > komplicerar gr?nsdragning organisation/omv?rld (tj?nstem?n/medborgare) Hur p?verkar detta framtidens e-f?rvaltning?
  • 14. GULLERS GRUPP Medborgare/ n?ringsliv Politiker Tj?nstem?n eDemokrati eF?rvaltning eStyrning Sociala medier! Sociala medier? Sociala medier?
  • 15. Scenarier kring framtidens e-f?rvaltning Scenario = hur det kan bli (jmf vision = vill, prognos = tror) E-f?rvaltning ?r fullt av os?kerheter - teknikutveckling - sociala medier - sekretess - s?kerhet - stora privata akt?rer - anv?ndarnas krav
  • 16. GULLERS GRUPP H?gre f?rtroende L?gre f?rtroende Servicef?rvaltning Deltagarf?rvaltning Privatisering av f?rvaltning Effektivitetens gr?nser Deltagande och ?verbelastning Samproducerad f?rvaltning 4 scenarier Bild fr?n: ￣eGovernment of Tomorrow - Future Scenarios for 2020￣ L?nk till boken
  • 17. Samproducerad f?rvaltning (h?gt f?rtroende/deltagande) Visionen idag f?r m?nga sociala medie-fanatiker´ Mycket snabb utveckling av sociala medier H?g tilltro till myndigheterna Distribuerad webbn?rvaro - medborgarkontor ute i olika sociala medier Medborgarna och tj?nstem?nnen utvecklar tillsammans policys och tj?nster Tj?nstem?n accepterade medlemmar i communities - street level bureaucrats Styrka: effektiv, kunddriven och kundst?dd f?rvaltning Utmaning: neutralitet och likhet inf?r lagen
  • 18. N?gra slutsatser Om inte staten utvecklar e-f?rvaltningen mot medbest?mmande kommer andra att f?rs?ka g?ra det Myndigheterna m?ste hitta egna l?sningar som - tar h?nsyn till personlig integritet - f?ljs av en organisation som kan hantera mer aktiva medborgare - s?tter gr?nser f?r myndighetens roll: tydlig tj?nstemannaroll E-f?rvaltning inte bara tj?nster/effektivitet utan ocks? en fr?ga om makt, r?ttss?kerhet och trov?rdighet, kr?ver samarbete mellan IT/utveckling och kommunikation
  • 19. Utmaningar f?r myndigheter vid deltagande i sociala medier Sociala medier ?r personligt - kan/b?r tj?nstem?n vara personliga? Diarief?ring/sekretess - n?r ?r det myndighetsut?vning? Hur kontrollera informationen som fl?dar in och ut fr?n organisationen? Utv?rdering av kommunikationsinsatser - ?n s? l?nge ej vedertagna effektivitetsm?tt; sv?rt att planera och prioritera.
  • 20. 4 steg f?r en social webbn?rvaro 1. F?rbered 2. Lyssna 3. Delta i diskussionerna 4. Ta egna initiativ och engagera m?lgrupperna GULLERS GRUPP
  • 21. GULLERS GRUPP Integrera sociala medier i det strategiska kommunikationsarbetet - och planen Skapa framg?ngsm?tt C vad ska ni uppn? med ert engagemang och hur utv?rderar ni detta? Leta upp och lista viktiga bloggar, sociala n?tverk och andra forum f?r er verksamhet. Passa ocks? p? att lista viktiga individer eller organisationer i dessa kanaler som ni vill bygga relationer med Hitta inspirerande case fr?n liknande verksamheter C vad g?r er amerikanska motsvarighet? 1. F?rberedelser
  • 22. Vilka m?tt ?r relevanta? Kvalitativt Ses vi/v?ra representanter som en del av konversationer inom v?rt omr?de/v?r expertis? Har vi f?tt b?ttre relationer med individer inom v?ra m?lgrupper? Har vi skapat plattformar d?r v?ra m?lgrupper talar med oss och varandra, som vi kan l?ra av? Kvantitativt Hur mycket trafik har vi till v?r hemsida/blogg fr?n sociala medietj?nster? Hur m?nga g?nger ￣delas￣ v?rt material i olika sociala medietj?nster? Hur m?nga l?sare n?r vi? Hur m?nga inl?nkar f?r vi? Hur h?gt hamnar vi i Google-s?kningar p? vara nyckelord? Koppla till organisationens traditionella m?tning
  • 23. 2. Lyssna f?rst: Omv?rldsbevakning GULLERS GRUPP Anv?nd enkla och bra gratisverktyg Utg? i bevakningar ifr?n era ?mnen/nyckelord Strukturera bevakningen internt
  • 24. RSS-l?sare Google reader hanterar RSS-fl?den. RSS-fl?den publiceras av de flesta webbplatser idag och ?ven fr?n s?kningar Skapa RSS-fl?den fr?n s?kningar p? nyheter, bloggar, mikrobloggar, bilder, kommentarer m.m och sortera dem GULLERS GRUPP
  • 25. 3. Delta i diskussionerna GULLERS GRUPP M?let ?r att ses som en ￣vanlig￣ anv?ndare - inte en turist (d?rf?r viktigt att f?rst? de sociala koderna) V?lj ett f?tal tj?nster initialt och var ?ppna med att ni testar Enkla startaktiviteter: - Kommentera p? bloggar s? att andra b?rjar k?nna igen ert namn - Besvara tweets som r?r ert ?mnesomr?de - Besvara Facebook-diskussioner inom ert omr?de
  • 26. GULLERS GRUPP K?lla: www.axbom.se Miniguide f?r att bem?ta kommentarer om er organisation p? webben Skapad av amerikanska flygvapnet
  • 27. Familjeliv.se Medarbetare p? f?rs?kringskassan efterfr?gas uttryckligen. Finns m?nga liknande exempel p? att n?rvaro fr?n F?rs?kringskassan direkt p? Familjeliv.se skulle vara uppskattad
  • 28. 4. Ta egna initiativ och engagera era m?lgrupper GULLERS GRUPP Dell Ideastorm Samlar upp id└er fr?n anv?ndare. L?ter de r?sta om vad som ?r bra id└er Visar tydligt vilka id└er som de v?ljer att g? vidare med. Kommunicerat lyssnande!
  • 29. Fix My Street Medborgarna kan rapportera problem i sin n?rmilj?, b?de fysiska (trasig gata) och sociala (drogf?rs?ljning) Skapat av MySociety som gjort tex WriteToThem och liknande tj?nster ?kar deltagandet och transparensen. F?r varje ?rende visas tydligt hur det hanteras. ?renden skapas av enskilda medborgare, men andra kan kommentera och ?ven rapportera om de hj?lpt till att ?tg?rda problemet
  • 30. ?
  • 31. En sorts kundtj?nst som h?ller en mer personlig ton ?n den som g?ller p? vardguiden.se 3664 ￣fans￣ men vem som helst kan l?sa H?g andel positiva kommentarer fr?n medborgarna g?llande n?rvaron
  • 32. Fr?n Riksantikvarie?mbetets Facebook-sida Diarief?ring sker endast om kommentarer kan h?nf?ras till specifikt ?rende. ?vrigt anses tillg?ngliggjort genom att det finns ?ppet att l?sa p? n?tet. Sveriges Kommuner och Landsting har tagit ett annat beslut och rekommenderar att man anv?nder egna system d?r all aktivitet sparas .
  • 33. Skapar v?linformerade medborgare som k?nner sina r?ttigheter och hj?lper varandra Mycket h?gre andel av medlemmarna kr?ver att f? byta l?kare ?n ?vriga befolkningen St?ller stora krav p? att organisationer kan hantera extremt kunniga ￣kunder￣
  • 34. GULLERS GRUPP Brittisk portal f?r communities/grupper av personer som arbetar med relaterade fr?gor inom offentlig sektor Anv?nder sociala verktyg f?r samarbete, kunskapsdelning och innovation
  • 35. GULLERS GRUPP Blogg fr?n amerikanska transportmyndigheten Mycket personlig och stundtals l?ttsam ton fr?n myndighetschefen Uppm?rksammar t.ex. storhelger d? det kan ske m?nga olyckor
  • 36. Hur skapas en relation i sociala medier? Relationer i sociala medier ?r en blandning av digitala och personliga band. N?gra exempel nedan p? hur olika akt?rers relationer kan byggas upp och f?rdjupas: Ni l?nkar till en persons blogg Ni kommenterar p? en persons blogg Ni kommenterar p? samma blogginl?gg. Ni bjuder in varandra som g?stskribenter p? era bloggar Ni f?ljer varandra p? Twitter Ni retweetar varandras Twitterinl?gg Ni f?r diskussioner med varandra p? Twitter Ni ?r medlemmar i samma diskussionsforum Ni diskuterar i samma forumtr?dar Ni skickar direktmeddelanden till varandra Ni skapar ett diskussionsforum tillsammans Finns alltid personer bakom anv?ndaren!
  • 37. Intuit TaxAlmanac . org Gratis kunskapsk?lla inom skattehantering Wiki-community skapad av Intuit (s?ljer skattehanteringsprogram) Vill ?ka kunskap och effektivitet hos personer verksamma inom skatteomr?det Inneh?llet skapas av personer som arbetar med skattehantering professionellt och akademisk ￣ Simply put, none of us is as smart as all of us￣
  • 38. ?
  • 39. Intuit Tax Almanac - Vad h?nder? Intuit f?r: Gratis produktutveckling fr?n skatteproffs Starkare relation till sina kunder Trov?rdigare position som expert inom omr?det Drar nytta av att bed?mningar av trov?rdighet blir alltmer konstruerade genom kollektiva anstr?ngningar Skulle Skatteverket kunna g?ra detta i samarbete med branschf?reningar f?r revisorer (FAR SRS)? F?r att se till att nya regler och praxis f?r b?ttre spridning och b?ttre anpassas till revisorernas vardag.
  • 40. Omv?rd.se Svenskt N?ringsliv har startat hemsidan delvis f?r att: ￣belysa olika teman och vara ett forum f?r debatt kring sjukv?rdsfr?gor, ?ppet f?r alla seri?sa akt?rer..￣ Utvecklas mot att bli en sj?lvklar arena f?r diskussioner om v?rdkvalitet, v?rdval och andra relaterade fr?gor. M?jligg?r ocks? j?mf?relser mellan olika v?rdgivare. Vald till Sveriges b?sta hemsida 2009. Skulle Socialstyrelsen, Skolinspektionen eller annan myndighet kunnat g?ra detta f?r sitt omr?de?
  • 41. Jacob Lapidus, Gullers Grupp www.gullers.se [email_address] +46 8 6790940 Twitter.com/jacoblapidus Delicious.com/jacoblapidus 際際滷share.net/jacoblapidus

Editor's Notes

  • #34: n? nya och gamla m?lgrupper