�ݺ�ߣ

Sociala medier: Utmaning för offentlig sektor? Sweden Social Media Webinar #4 24 Mars 2010 Jacob Lapidus

Syftet med denna timme Visa möjligheter och utmaningar för offentlig sektor vid användandet av sociala medier Koppla ihop e-förvaltning och sociala medier GULLERS GRUPP

Nyttan med sociala medier? Ökad kunskap om era målgrupper – med hjälp av era målgrupper… Hitta nya arenor där ni kan skapa längre, djupare och personligare relationer med era målgrupper Få bättre spridning av budskap/kunskap/information - internt och externt Specialanpassning av information/e-tjänster Ökad transparens ger ökad trovärdighet ger ökad demokrati GULLERS GRUPP

Ett nytt sätt att kommunicera? GULLERS GRUPP

Traditionell mediepolicy vs Social mediepolicy Traditionell mediepolicyns främsta syfte > begränsa antalet talespersoner och styra kommunikationen. Sociala mediepolicyn hanterar det motsatta. Nya publiceringsverktyg är skapade för att så många som möjligt, så enkelt som möjligt ska kunna delta. Individer behöver verktyg, information och restriktioner för att kunna kommunicera som representanter för organisationen.

GULLERS GRUPP ” Dialog, delaktighet och samverkan ska vara ledord för den statliga förvaltningen” ” Myndigheterna uppmanas att involvera medborgare och företag i än högre grad i sin verksamhetsutveckling” Ur Regeringens förvaltningspolitiska proposition 2010-03-23

Sociala medier och e-förvaltning Grundprinciper för aktiviteter i sociala medier: Interaktion Transparens Medbestämmande/medskapande Bortom tekniska e-tjänster Komplicerar gränsdragning organisation/omvärld (tjänstemän/civila samhället)

GULLERS GRUPP Medborgare/ näringsliv/civila samhället Politiker Tjänstemän eDemokrati eFörvaltning eStyrning Sociala medier! Sociala medier? Sociala medier?

Scenarier kring framtidens e-förvaltning ” eGovernment of Tomorrow: Future Scenarios for 2020” - rapport som togs fram på uppdrag av Vinnova för EU:s ministerkonferens om e-förvaltning november 2009. E-förvaltning är fullt av osäkerheter teknikutveckling förtroende sociala medier sekretess lagstiftning säkerhet stora privata aktörer användarnas krav standardisering

Två avgörande osäkerheter Kommer vi att se ett samhälle med mer eller mindre förtroende för myndigheterna i framtiden? Kommer e-förvaltningen att utvecklas mot i huvudsak ökat deltagande eller mot effektiv distribution av e-tjänster?

GULLERS GRUPP Högre förtroende Lägre förtroende Serviceförvaltning Deltagarförvaltning Privatisering av förvaltning Effektivitetens gränser Deltagande och överbelastning Samproducerad förvaltning 4 scenarier Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future Scenarios for 2020” Länk till boken

Samproducerad förvaltning (högt förtroende/deltagande) Visionen idag för många (t.ex opengov, opendata,sociala medie-folket) Förutsätter: Fortsatt snabb utveckling av sociala medier Högt förtroende till myndigheterna Distribuerad webbnärvaro - ”medborgarkontor” på nätet Medborgarna och tjänstemännen utvecklar tillsammans policys och tjänster där tjänstemän blir accepterade medlemmar i communities Styrka: effektiv, kunddriven och kundstödd förvaltning Utmaning: neutralitet och likhet inför lagen (Lipskys street level bureaucrats)

Några slutsatser från boken Om inte staten utvecklar e-förvaltningen mot medbestämmande kommer andra att försöka göra det Myndigheterna måste hitta egna lösningar (inte kopiera företagens) som - tar hänsyn till personlig integritet - följs av en organisation som kan hantera mer aktiva medborgare - sätter gränser för myndighetens roll: tydlig tjänstemannaroll E-förvaltning en fråga om makt, demokrati, rättssäkerhet och trovärdighet vilket kräver samarbete mellan jurister, IT/utveckling och kommunikation

Skapar välinformerade medborgare som känner sina rättigheter och hjälper varandra Mycket högre andel av medlemmarna kräver att få byta läkare än övriga befolkningen Ställer stora krav på att organisationer kan hantera extremt kunniga ”kunder” Kan Socialstyrelsen göra detta i Sverige tillsammans med patientorganisationerna?

Utmaningar för myndigheter vid deltagande i sociala medier Personliga myndighetsrepresentaner? Diarieföring/sekretess - när är det myndighetsutövning? Kontroll av all information som flödar in och ut från organisationen Neutralitetsproblem Trovärdighet

Tankar kring en social webbnärvaro för organisationer inom offentlig sektor 1. Generella förberedelser 2. Omvärldsbevakning 3. Kommunicera som myndighetsrepresentant 4. Exempel GULLERS GRUPP

GULLERS GRUPP Integrera sociala medier i det strategiska kommunikationsarbetet - och planen Skapa framgångsmått – vad ska ni uppnå med ert engagemang och hur utvärderar ni? Hitta personerna internt som kan och vill driva arbetet framåt. Spänner över många olika områden, kräver spridning i organisationen Klargör tydligt vad som är myndighetsutövning och vad som ”bara” är kommunikation Generella förberedelser

Vilka mått är relevanta? Kvalitativt Engagemang Expertroll Relationer Relevans Intern stolthet Beteendeförändring Demokrati Kvantitativt Räckvidd Delning Inlänkar Kommentarer Sökplaceringar Spill-over traditionella medier

2. Lyssna alltid: Omvärldsbevakning GULLERS GRUPP ” För att kunna vara intressanta för er målgrupp måste ni vara extremt intresserade av er målgrupp” Kombinera realtids-/daglig bevakning med utvärderingar över tiden Utgå i bevakningar ifrån era ämnen/nyckelord/påverkare Strukturera bevakningen internt Kommunicera ert lyssnande

RSS-läsare Google reader hanterar RSS-flöden. Skapa från sökningar på nyheter, bloggar, mikrobloggar, bilder, kommentarer m.m inom ert område och sortera dem för att hantera er dagliga snabba omvärldsbevakning GULLERS GRUPP

Silverbakk: Betaltjänst kvalitativt, baserat på sökord, mer kampanj och varumärkesinriktat än t.ex Google reader. Aggregerar och klarar av utvärdering. GULLERS GRUPP

GULLERS GRUPP 3. Kommunicera som en myndighetsrepresentant Tilltal: Syftet med enskild representants närvaro? > Kundservice, informationskampanj, argumenterande, verksamhetsutveckling, bygga expertroll, profilera GD? Trovärdighet: Verifiera vem du är på ett systematiskt sätt > Inga tvivel om att du verkligen är från Socialstyrelsen/Försäkringskassan o.s.v?

GULLERS GRUPP 4. Kommunicera som en myndighetsrepresentant Diarieföring: Är det myndighetsutövning? Tillföras visst ärende? > SKL riktlinjer april, e-delegationen troligtvis innan 2011 Relationer: Hur behålla neutralitet? Vem skapar du relationer med? > Street-level-bureaucrat? Vem länkar du till?

GULLERS GRUPP Källa: www.axbom.se Miniguide för att bemöta kommentarer om er organisation på webben Handlar om hur du svarar Skapad av amerikanska flygvapnet

GULLERS GRUPP Övervakning om FK dyker upp och bemöter? Tillför de något? Länka ev. från myndighetens egen plattform till den externa kommentaren. Undviker tränga er på, visar vilken version som gäller och att ni är den ni utger er för att vara Använd ett/flera tydligt verifierade konton att kommentera ifrån Tänk på vem ni länkar till, använd no-follow om det är nödvändigt

Fix My Street Medborgarna kan rapportera problem i sin närmiljö, både fysiska (trasig gata) och sociala (drogförsäljning) Skapat av MySociety som gjort tex WriteToThem och liknande tjänster Ökar deltagandet och transparensen. För varje ärende visas tydligt hur det hanteras. Ärenden skapas av enskilda medborgare, men andra kan kommentera och även rapportera om de hjälpt till att åtgärda problemet

Intuit TaxAlmanac Gratis kunskapskälla inom skattehantering Wiki-community skapad av Intuit (säljer skattehanteringsprogram) Vill öka kunskap och effektivitet hos personer verksamma inom skatteområdet Innehållet skapas av personer som arbetar med skattehantering professionellt och akademisk

Intuit Tax Almanac - Vad händer? Intuit får: Gratis produktutveckling från skatteproffs Starkare relation till sina kunder Trovärdigare position som expert inom området Skatteverket samarbetar med branschföreningar för revisorer (FAR SRS)? För att se till att nya regler och praxis får bättre spridning och bättre anpassas till revisorernas vardag. Socialstyrelsen tillsammans med SKL för utveckling/spridning av nya rekommendationer inom sjukvården?

GULLERS GRUPP Brittisk portal för communities/grupper som arbetar med relaterade frågor inom offentlig sektor Sociala verktyg för samarbete, kunskapsdelning och innovation

Jacob Lapidus, Gullers Grupp www.gullers.se [email_address] +46 8 6790940 +46 76 1643959 Twitter.com/jacoblapidus Delicious.com/jacoblapidus �ݺ�ߣshare.net/jacoblapidus

�ݺ�ߣ

Sociala Medier Utmaning Offentlig Sektor SSMW 20100324

More Related Content

Sociala Medier Utmaning Offentlig Sektor SSMW 20100324