ºÝºÝߣ

Editor's Notes

• #3: http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
• #31: Dus zijn de centrale vragen: Wat is je doel met de inzet van social media/twitter? Wie is je doelgroep en wie leest mee? Waar zit die doelgroep? Waarmee kunnen we die binden en boeien? > content Wat voor reacties wil je krijgen? En hoe ga je met die reacties om? Wie doet dat?
• #35: Haal INPUT van STAKEHOLDERS. Zet interviews (intern en extern) of klantpanels op om uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij zowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen Waar zijn je klanten? > Persona ’ s opstellen Op welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken Zoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden, van zowel de beinvloeders als kopers bij bloggers, partners, en zelfs concurrenten
• #36: welke social media kanalen het beste passen bij bij zowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen
• #37: Dat wat nu al goed werkt, is bijna altijd waardevoller dan iets heel nieuws verzinnen. Dat betekent namelijk dat niemand zich gepasseerd voelt, er geen grote veranderingen en dus weinig weerstand plaatsvindt, Er geen bestaande structuren, processen of middelen overhoop hoeven worden gehaald, Etc. Maar kan jouw bedrijf of bedrijf X dat aan, denk je? Past de pilot en deze nieuwe media wel ergens in bestaande processen en structuren? Waar zou jij beginnen om social media vanuit de pilotfase in je reguliere organisatie op te nemen? (inventarisatie)
• #43: Breng verantwoordelijkheden in kaart - Eindverantwoordelijkheid - Taken die gedaan moeten worden + omschrijving - Resources (schatting) ‘ Van wie ’ is het doel? Welke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee? Wie heeft belang bij inzet sociale media? Wie/welke kennis heb je in de pilot gemist? KEUZE: Interdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling? Advies: interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis. Met parttime internet/ict ondersteuning. Waarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, lijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie. Uitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium. SLEUTELROLLEN Zorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders. Zo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘ zwarte pieten ’ ) Leg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent Zorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn MENSEN Wat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig om je doelen te behalen en alles in te regelen Bij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon). Deze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. Vooral in de trio communicatie-marketing-internet. Bewaakt overall internetstrategie en -inzet. TEAM Inhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels Zij zijn gewend om met de klant te praten. Let op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘ oude ’ media.
• #44: MONITOR & MEET Regel de monitoring en de meting (statistieken, analytics etc.) in, al dan niet met behulp van gratis of betaalde tools, gebaseerd op de doelen die je hebt gesteld. Meet alleen of vooral wat belangrijk is voor je bedrijf! Dat maakt het jezelf makkelijker om je toegevoegde waarde te blijven bewijzen en draai je mee in reguliere management dashboards en -rapportages. SMART metingen kunnen gaan over Bereik, Buzz, Sentiment, Invloed. TRAIN mensen die met social media te maken krijgen, direct en indirect. Dus direct betrokkenen maar ook bv alle medewerkers, die indirect je online ambassadeurs zijn PROPAGEER Activeer je interne ambassadeurs Propageer wat je doet en bereikt, maak intern EN extern herrie voor cases en successtories, betrek anderen intern om mee te denken/brainstormen over problemen, oplossingen of wensen Integratie met BEDRIJFSPROCESSEN Neem alles wat goed blijkt te werken meteen op in bestaande processen en systemen En in afdelingen/taken/rollen Blijf verbeteren en openstaan voor nieuwe experimenten en bevindingen En je er hard voor maken dit door te voeren - de snelheid online is zo veel sneller dan de offline snelheid