�ݺ�ߣ

Følg IT-Kompetence:
Kommunikér klart via
sociale medier
Trine Koch-Nielsen

Hvem bruger internettet
Kilde: Danske Medier, november 2012

Hvad bruger
danskerne det til?
Kilde: Danske medier, 2012

Hvem er vi?
 Trine Koch-Nielsen, Underviser og Business Development
Tidligere Online Chef hos Deloitte, ti års erfaring med digital
marketing og kommunikation hos PwC, SAS Institute, Telia, m.fl.
 IT-Kompetence A/S laver kurser
Du får noget med hjem, som kan bruges dagen efter kurset.
Emnerne er bl.a.:
 Digital kommunikation og marketing, fx SEO og sociale medier
 Grafisk design, såsom Photoshop, InDesign og iPad magasiner
 Udvikling af hjemmesider, apps og webshop, fx HTML og CSS
 Mobil marketing og mobile websites
 Vi ved, at digital kommunikation skal bæres in-house
Skal du bruge uvildig vejledning og måske et kompetence-løft?
Spørg os.

Hvad er sociale medier?
Nemt tilgængelige internet-baserede platforme, som lader os interagere
online og dele, kommentere og endda lave indhold såsom tekst,
billeder, video, etc.
Nogle netværk er åbne,
andre er mere eller mindre
lukkede.

Det er nemt nok at larme
Billede fra Wikipedia Commons

Slå lyttebøfferne ud
 Lyt først
 Vær inkluderende og engagerende
 Tilstræb en samtale
 Spørg og giv af din faglige viden.
Billede fra Flickr Creative Commons

Jo mere, du kan gi’ væk gratis,
jo mere sælger du.

Kommuniker klart via sociale medier

Klar kommunikation kræver
klar organisation

Content repositories
Tekst
Billeder
Infographic
White paper
Guides og how-to
Research og surveys
Freeware
Video
Diskussionsfora
Anmeldelser
Artikler
Podcast
E-bøger
Hjemmeside
Blog

Nemmere hverdag
 Skal du vedligeholde eller overvåge flere profiler?
 Overblik på én skærm
 Genbrug nemt, helst med et twist
 Jeg live-demoer gerne efter foredraget

Twitter er til interessefællesskaber
 Dem, du følger, er ikke dine venner (nødvendigvis)
 At du følger nogen er ikke et signal om, at du kender dem
 Alt foregår helt åbent, også samtaler
 Hashtags er #emner
 Et ret lille medie i Danmark stadigvæk
- men det skal nok komme
 Brug det, hvis jeres målgruppe
bruger det
 Brug det til fagligt nyt til dig selv

Broadcast yourself
 Verdens 2. største søgemaskine
 Godt video repository
 Vlog om din passion?

Det sociale netværk til dit professionelle liv

Danske Banks kommunikationsstrategi
 Rebrande sig selv, inkl. navneskift til ’Danske Bank’ i alle 15 lande
 Flytte virksomhedskulturen i en branche, hvor 30 års anciennitet
ikke er uhørt, men kundernes forventninger nu er nogle andre
 Strømline internt
 Skille sig markant ud fra konkurrenterne
 Film
 Provokerende billeder

På Danske Banks Facebook side, slået op af brugere

Jamen, hvad tænkte de på?
 Danske Bank vidste godt, at kampagnen var kontroversiel
 Testede de nye reklamer inden lancering
 Stort engagement, men ca. halvdelen sagde, at de fattede ikke det
 Etape 2 med et stærkt element af brugerinddragelse blev stoppet
(men reklamebureauet blev ikke fyret)
 Et år efter, i oktober 2013 havde Danske Bank en markedsandel på
30%. Spurgt, hvilken bank de ville vælge, hvis de skulle skifte,
sagde kun 2% Danske Bank
 ”Afstanden mellem kritikerne og Danske Bank var større, end vi
troede. Gap var VIRKELIG stort.”

Risikofaktorer, du kan planlægge dig ud af
 Lav handlingsplaner for de mest forudsigelige scenarier
 Hvilke følelses-niveauer kan I forvente reaktioner på
 Glad
 Nysgerrig
 Kritisk
 Vred
 Hvem skal reagere på hvad og hvordan?

Danske Bank, MobilePay
 Over 2000 kommentarer på
Facebook, som overvåges og
besvares meget aktivt. Bruges
direkte i fejlretningen.
 Launch 7. maj 2013 og overgik
forventningerne efter fem måneder:
 600.000 downloads = 13% af alle
danske smartphones
 220 mio. kr. i omsætning,
gennemsnitsbeløb på 160 kr.
 Dec. 2013: P2B løsning, business
app
 For alle uanset bank, gratis indtil
2016, herefter 10 øre pr. overførsel

De vigtigste pointer
 Sammensæt dit digitale øko-system ud fra en
overordnet strategi og en kanalstrategi
 Kend roller og aktører
 Forbered de vigtigste risikoscenarier
 Dokumentér, sæt KPI’ere, beregn ROI

Du har en fremtoning fysisk og en (anden?) online
 Dit tøj, din holdning, dit sprog – mange ting er med til at tegne dig
 Inden du møder nogen første gang, har de nok googlet dig
 Dit billede, dine opdateringer, kommentarer på artikler og alt det
andet, du har lagt på nettet gennem tiden, er med til at tegne dig
 En søgning er dit spejl
 Husk at logge ud af Google og slette cookies eller brug en ’fremmed’
computer
 Værn om dit ry – online såvel som offline

Sociale medier er ikke private
 Alt kan screendumpes og deles
 Privacy-indstillinger kan ændre sig over tid
 Du ved, hvem du er venner med, men nok ikke alle deres venner –
og deres igen
 Når dine venner kommenterer, bliver dine indlæg synlige i en større
kreds
 De færreste bruger privacy-
indstillingernne optimalt

Bliv mere synlig
 Du former dit personlige brand
på mange måder, bevidst eller
ubevidst.
 LinkedIn har 1.294.961 danske
brugere ifølge Socialbakers.com,
så det er et godt sted at begynde
 LinkedIn (og andre sociale
netværk) placerer sig rigtig godt

Professionelt billede (meget vigtigt).
Resume, som i første person fortæller om dine
faglige og personlige styrker.
Dine stillinger, med mest vægt på de seneste.
Pind ud for hver stilling, hvad du har lært og
opnået. Her kan også vedhæfte links til filer,
præsentationer, video, etc.
Din uddannelse og kurser.
Anbefalinger og endorsements.
Begynd evt. med at slå opdateringer fra i
settings, mens du redigerer.
Din profil

Endorsements og anbefalinger
 Endorsements er ’anbefaling light’
 Du kan selv sætte emnerne ved at klikke rediger inde på din profil
(brug det til SEO), men andre kan også foreslå nye ’skills’.
 Brug helst de skills, som LinkedIn foreslår, når du begynder at skrive
 Brug det selv til at holde dig ’top of mind’ hos dit netværk
 Klik på det lille plus for at ’endorse’
 Du kan også få ’rigtige’ anbefalinger

Settings
Du kan vælge det meste. Tjek fx:
 Sæt din ’public profile’ på ’full view’ – hvis du har en profil er det vel
fordi den skal findes af fleste mulige?
 Vil du have, at alle dine opdateringer (fx nyt billede, ny stilling, etc.)
skal komme i dit netværks feed?
 Hvor ofte vil du have mail fra LinkedIn?
 Gør dit navn til en del af adressen på din LinkedIn profil

Få dit eget mini-CRM system
 Synkroniser med dine kontakter fra andre tjenester (Gmail, hotmail,
Outlook, etc.) ind i LinkedIn, der også har en kalender-funktion.
 Dine contacts er i så tilfælde ikke altid dine connections
 Dine contacts kan ikke ses af andre end dig
 Se seneste korrospondance og skriv private noter

Download dine kontakter til mobilen
 LinkedIn har apps til både smartphones og iPad.
 Hvis du downloader til din mobil, får du dobbeltkontakter.
De kan konsolideres ved at redigere kontakten og bruge forbind
knappen nederst.

Hvem skal du invitere og acceptere invitationer fra?
 Det er en gråzone, men tænk på, at dine connections er med til tegne et
billede af dig.
 Hvis du bliver mødt med: ”Jeg så lige på LinkedIn, at du kender Mads!”
Hvordan vil du så have det?
 Selv om LinkedIn er et professionelt netværk kan du godt linke med venner
og familie – du kan jo også tale professionelt til en konfirmation.
Inviter ALDRIG nogen uden at tilføje en personlig kommentar.
Du smider en gylden mulighed på gaden.

Shared Connections
 Tjek det før din før
jeres første møde
 En fælles bekendt er et
fantastisk sted at
indlede samtalen med
noget positivt og
ufarligt

Hvem kigger på dig?
 Hold øje med, hvem der
kigger – det er en interesse i
det, du kan
 Brug det selv til at vise andre
interesse
 Giv dig til kende!
Medmindre du har en helt
specielt grund til at gemme
dig. Det er en fordel at blive
set og en cadeau til andre, at
du kigger på dem
Giv dig til kende

Del din viden - sådan gør du
 Skriv direkte i din ’talebobbel’ til højre for billedet på din væg
 Når du paster et link, henter LinkedIn selv overskrift, domæne,
beskrivelse og evt. billede.
 Redigér dem ved at
klikke på felterne
 Slet linket igen og
tilføj en personlig
kommentar

Hvad er en god post?
 Skriv kort
 Begynd med det vigtigste / mest spændende
 Skriv helst om noget fagligt, det er jo et professionelt netværk
 Del gerne et link – du behøver ikke finde på selv hver gang, men det
er altid en god ide at tilføje en personlig kommentar
 Pas på, at dine posts ikke handle om dig. Det skal være relevant for
læseren og føles levende
 Husk! Du behøver ikke dele offentligt. Du kan dele kun med dine
connections eller endda via en lukket LinkedIn besked kun til én
person (det minder meget om mail)

Få hjælp!
 Det er så svært at vurdere sit eget arbejde
 Bed en ven eller kollega om at kigge kritisk på din profil, når du har
givet den et første skud

Er det ikke noget for dig?
 Nogle vælger helt sociale medier fra i deres liv
 Vær ekstra varsom med, hvad der så kommer frem i søgninger
 Vær opmærksom på, at det kan efterlade en fornemmelse af
tomrum hos andre, hvis der slet intet kommer frem
 Vær parat til at argumentere sagligt for dit valg

Sociale medier er ligetil
 Tag det i små etaper
 Mærk efter undervejs, hvad
der er rigtigt for dig
 Dit netværk stoler på dig –
det vil de også gøre online,
så længe de stadig kan
kende dig
 Vær dig selv
Spring ud i det!

De vigtigste tips én gang til:
 Se kritisk på dit personlige brand online – din LinkedIn profil og alt
det, der kommer frem, når du googler dig selv
 Brug det aktivt til research
 Hold dit netværk varmt, så de tænker på dig – gå til kaffemøder, del
links, ønsk tillykke. Tøv ikke med at trække på det.
 Giv! Lige så meget du kan. Det kommer tilbage til dig.

Følg IT-Kompetence,
vi holder dig ajour.
Trine Koch-Nielsen – mobil 31 37 04 33
Spørgsmål?
Vil du lære mere om digital og visuel
kommunikation?
Se vores kurser på www.it-k.dk/KK

�ݺ�ߣ

Kommuniker klart via sociale medier

More Related Content

Kommuniker klart via sociale medier