Sociālo mediju monitorings un analīze
•
1 like•3,392 views
Seminārs: Sociālie mediji un klientu attiecību vadība. Rīkoja CRM Consulting sadarbībā ar komunikāciju portālu draugiem.lv un nacionālo ziņu aģentūru LETA
Sociālo mediju monitorings un analīze
- 1. Sociālo mediju monitorings un analīze Edgars Koroņevskis Nacionālā ziņu aģentūra LETA 06.07.2011 Monitorings Բī Piemēri
- 2. Sociālie mediji • Interaktivitāte – savstarpēja informācijas apmaiņa; • Dalīšanās (sharing) - Internet lietotāji dalās ar: – Pozitīviem, negatīviem iespaidiem, – Pieredzi; – Fotogrāfijām, video; • Tehnoloģijas – mobilitāte, pieejamība, ātrums; • Satura radīšanas un izplatīšanas prasmes Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 3. Sociālais saturs internet medijos • Mobilie reportieri: Tvnet/LNT, Delfi aculiecinieks, Apollo Cilvēku ziņas cilvēkiem, Panorāma Piedalies u.c. • Vecs saturs, nepatiesa informācija; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 4. Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 5. Komunikācija sociālos medijos Organizācijas iesaistes līmeņi: - Klausos (monitorings); - Klausos un atbildu; - Runāju, klausos un atbildu; - Runāju, klausos, atbildu un rīkojos; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 6. Auditorija • Kur ir jūsu auditorija? • Iepriekš nezināmas auditorijas, tirgus nišas; • Dažādām auditorijām – dažādi komunikācijas mērķi; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 7. Sociālo mediju monitorings ??? Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 8. ŧķ Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 9. Sociālo mediju monitorings: mērķi 1. Komunikācijas un publicitātes novērtēšana; 2. Klientu atbalsts; 3. Jaunas biznesa idejas, iekšējā informācija; 4. Krīzes komunikācija; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 10. 1. Komunikācija un publicitāte • Ikdienas komunikācija un tās novērtēšana • Zīmolu monitorings (ko par mani runā) • Kampaņu publicitāte • Īpaša uzmanība: viedokļu līderiem (lasītāko blogu autori, slavenības, nozares līderi u.c.) • Darbinieki – izskaidrot, ko drīkst izpaust, ko nē, iekšējā informācija, darbinieku sociālo tīklu konti. Nepakļaujas monitoringam. Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 11. Piemērs @maximaveikals Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 12. Praktiskie piemēri: Maxima Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 13. 侱پ: Online diskusija pārceļas offline! Labs gājiens.. Oho! Lūk, tas gan ir ļoti stilīgs solis no @maximaveikals! Nu, Maxima, tas jau ir jauki.. Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 14. Rimi tortes sociālo mediju dienā Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 15. Ikdienas komunikācija Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 16. 2. Klientu atbalsts • Twitter – Lattelecom – Rimi – Seb – Airbaltic • IB Serviss draugiem.lv domu biedru grupa Canon foto Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 17. 2. Klientu atbalsts Twitter Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 18. 3. Jaunas biznesa iespējas, iekšējā info 1. Lietotāju komentāri, ieteikumi; 2. «Insider» informācija; 3. Citu uzņēmumu produkti, saistītās preces; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 19. 3. Klientu ieteikumi Twitterī Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 20. 3. Konkurentu novērtējums un sūdzības Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 21. 3. Klientu viedoklis (miljons.com) Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 22. 3. «Insider»: FMS vadītājs Jānis Bergs Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 23. 4. Krīzes komunikācija • Iespējami ātri uzzināt par problēmu; • Tālāka rīcība; • Klientu atbalsts krīzes gadījumā; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 24. Selgas vafeļu piemērs Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 25. Sociālā monitoringa iespējas • Internet vides un sociālo mediju monitoringa rīks Webradar; • Google Alerts – bezmaksas rīks; • Darbinieks (komunikācijas konteksts); Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 26. WebRadar • Izveidots Latvijas tirgum, daļa no LETA mediju monitoringa piedāvājuma; • Monitorē portālus, blogus, twitter, Latvijas facebook lapas, forumus u.c. • Ātrums un precīza informācija; • Maksas produkts; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 27. Google Alerts • Pasaules internet monitorings; • Bezmaksas produkts; • Nav «caurspīdīgs», rezultātus sūta dažādos laikos; • Zemāka rezultātu precizitāte, veci ieraksti; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 28. Բī Portāli Twitter Blogi jaunas zināšanas (biznesam noderīga informācija) Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 29. Բī • Informācijas analīze atbilstoši izvirzītajiem mērķiem; • Komunikācijas rezultātu novērtējums: Lietotāju ieteikumu apkopošana, ierakstu novērtēšana, sasniegtā auditorija u.c. metrikas; • Atbilstoša rīcība uzlabojumu ieviešanai; • Nepārvērtēt ietekmi; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 30. Jauno zināšanu pielietojums • Izvērtējiet komunikācijas prioritātes: auditorija un kanāls; • Iesaistieties sarunā, piedalieties; • Nododiet būtiskāko informāciju kolēģiem; • Apkopojiet klientu idejas, priekšlikumus, izvērtējiet tos uzņēmuma iekšienē; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 31. Pirmie soļi sociālo mediju vidē • Piesaistiet konsultantu ar pieredzi; • Izveidojiet testa kontus, profilus – «smilškastes»; • Izvērtējiet citu pieredzi, pārņemiet labāko; • Iepazīstieties ar citu pieredzi sociālo mediju vortālā Webradar.lv; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 32. Kāja durvīs.. Laicīgi rezervēt zīmolus, uzņēmuma nosaukumus sociālajos medijos: twitter, facebook, domēni .lv un .com Digi.lv Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 33. Ilgtspējīga komunikācija Uzsākt komunikāciju, ja varēs to nodrošināt arī turpmāk, ieplānot resursus un izveidot atbilstošu stratēģiju; Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs
- 34. Paldies! LETA mediju monitorings un WebRadar demo http://monitorings.leta.lv Vortāls sociālo mediju aizrautajiem http://www.webradar.lv Edgars Koroņevskis Sociālo mediju monitorings un analīze Nacionālā ziņu aģentūra LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs