More Related Content
What's hot (19)
Similar to SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКА (20)
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКА
- 1. CUSTOMER INTELLIGENCE DASHBOARD Современная система отчетов. Данные в нужном месте в нужное время.
- 2. SOCIS CI Dashboard – современная система подготовки удобных и гибких отчетов на основе данных опросов удовлетворенности клиентов. Мы уверены, что ваша компания может улучшить свой бизнес, используя предлагаемую систему.
- 4. Данная система дашбордов (динамических он-лайн диаграмм) была разработана специалистами из AG Analytics (Дания), являющейся одним из лидеров датского рынка исследований лояльности и удовлетворенности потребителей. В течение 5 лет активного использования различными компаниями она доказала свое удобство и пользу для развития бизнеса клиентов. СОЦИС имеет эксклюзивное право распространения системы на российском рынке. Специалисты нашей компании принимали активное участие в локализации и адаптации программы, прошли обучение в Дании и готовы предложить своим клиентам полный сервис по установке и обслуживанию дашбордов. ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
- 5. Система представляет из себя клиентский интерфейс, состоящий из динамически изменяемых таблиц и диаграмм, которые связаны с массивами данных опросов. Диаграммы м таблицы устанавливаются на рабочее место и показывают ключевые показатели (KPI), требующиеся конкретному сотруднику. ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
- 6. • Система может подключаться к уже существующим данным типа SPSS – главное, чтобы параметры массива были приведены к формату, прописанному в дашборде при его установке. • Тип системы сбора данных не имеет значения – это могут быть как телефонные опросы, так и опросы через SMS или на смартфонах. • Результаты могут быть представлены в виде таблиц и диаграмм любого дизайна, наиболее предпочтительного для конкретного клиента. • Данные для анализа могут храниться на отдельном сервере СОЦИС или на сервере наших датских партнеров; они надежно защищены от копирования и несанкционированного использования. • Каждый сотрудник клиента, заинтересованный в использовании данных, может обладать индивидуальным аккаунтом для доступа только к конкретным, нужным ему результатам (прописывается в настройках аккаунта). Это позволяет показывать только необходимые результаты, избавив, например, руководство от лишних цифр. ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
- 7. СБОР ДАННЫХ УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ НА ОСНОВЕ РОЛЕЙ В ”ЗАМКНУТОМ ЦИКЛЕ” АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОТЧЕТНОСТИ И УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ НА ОСНОВЕ РОЛЕЙ РАНЖИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ, ПОЛУЧЕНИЕ РАСШИРЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЧЕРЕЗ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕГРАЦИЯ С БИЗНЕС- ПРОЦЕССАМИ РАСШИРЕННАЯ СТАТИСТИКА И АНАЛИЗ 1 2 3 4 5 6 • Шаблоны, позволяющие получать ответы для опросов на мобильных устройствах / планшетах • Заказы/накладные клиентов • Телефонные и веб- интервью • Интегрированный API • Постоянная синхронизация с Панелью управления в режиме реального времени • Каждое интервью направляется ответственному сотруднику • Для недовольных клиентов сразу же создается предупреждение , которое направляется ответственному менеджеру • Руководство компании может следить за ходом опроса прямо на Панели управления • Ежемесячные отчеты в PDF формате • Ежемесячные отчеты в Excel формате с анализом конкретных показателей работы (например, сравнительным анализом результатов работы всех продавцов в конкретном дилерском центре) • Детальные отчеты с доступом на основе ролей с разбивкой по региону, отделу, продавцу, модели автомобиля и т.д. • Панель управления работает в режиме реального времени • Ранжирование и тестирование по сегментам (регион, отдел, продавец, модель автомобиля и т.д.) • Гибкое ранжирование с акцентом на ваших ключевых показателях эффективности /KPI (CSI, NPS, ”возврат в”, и т.д.) • Статистические данные (PLS) интегрированы в Панель управления, которая выявляет и определяет приоритетность областей, в которых требуется улучшение показателей • Текстовая аналитика осуществляет анализ отзывов и комментариев • Поиск по номерным знакам для проверки сведений о предыдущем визите • Использование ответов для выявления клиентов, заинтересованных в приобретении нового автомобиля (активные продажи) • Простой доступ по всем основным видам обращений: тест-драйв, визиты в точки продаж, визиты в автосервисы/автомастер ские, период от момента продажи до обращения в автосервис СХЕМА РАБОТЫ
- 8. ПРЕИМУЩЕСТВА
- 9. • В отличие от аналогичных систем, SOCIS СI Dashboard была создана исключительно для использования в рамках маркетинговых исследований, что позволяет легко подключать к ней данные в формате SPSS, а также дает возможность использовать собираемые данные в режиме реального времени (т.е. система может напрямую подключаться к планшетам / операторам call-центра, ведущим опрос в данный момент времени). • Вы получите именно тот отчет, какой Вам нужен: ключевые показатели в необходимых Вам разрезах (например, «дилер» или «продавец / ФИО»). Дашборд может быть построен по анкете любой сложности. • Система может быть развернута за неделю. Датские разработчики готовы при необходимости приехать на место. • Система позволяет строить короткие отчеты по определенной теме для конкретного сотрудника и экспортировать их в PDF или MS Excel. ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
- 10. ЧТО ЭТО ДАСТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ
- 11. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ • Вы сможете быстро отреагировать на возможное недовольство клиента и нейтрализовать его (результаты опроса поступают на Панель управления он-лайн). • Вы сможете эффективно анализировать изменения важных ключевых показателей в любом разрезе («дилер» / «менеджер» / «тип клиента и т.п.) – все будете перед Вами на одном экране. • Использование нашей системы приведет к повышению эффективности работы Ваших менеджеров, если их KPI будут зависеть от показателей удовлетворенности клиентов.
- 12. ЭКОНОМИЯ БЮДЖЕТА Понятное и прозрачное ценообразование, состоит из 3 частей: - стоимость SET-UP для 1 проекта – от 200 000 рублей (платится 1 раз при проектировании и установке); - годовая стоимость 1 аккаунта – 8 000 рублей; - стоимость 1 анкеты - 10 рублей (БЕСПЛАТНО при использовании нашего сервиса сбора данных) Использование нашей системы приведет к экономии Вашего бюджета: Вы заплатите дешевле, чем за подготовку отчетов аналогичного объема.
- 13. КЕЙС: PEUGEOT
- 14. ОПЫТ PEUGEOT РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ 5 ЛЕТ СОТРУДНИЧЕСТВА 40 50 60 70 80 90 100 Результаты по сети дилеров (автосервис) 39 дилеров с показателями индекса CSI выше 90 28 дилеров с показателями индекса CSI 80-90 +65 (+53) NPS: Индекс готовности рекомендовать 90 (88) CSI: Индекс удовлетворенности потребителей 39 (26) Дилеры с показателями индекса CSI выше 90 (=57%) 70% (66%) «Послы марки» (Высокий уровень удовлетворенности и лояльности)
- 15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Закажите прямо сейчас индивидуальную презентацию! +7-495-510-19-40 info@socismr.com