ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Softline Services: техподдержка и IT-аутсорсинг

•Download as PPTX, PDF•
•
Softline
Softline

Мультивендорная техническая поддержка ПО и оборудования. Техподдержка от Softline – это: - Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7. - Обслуживание всей инфраструктуры заказчика. - Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail. IT-аутсорсинг и IT-аутстаффинг: возможности и преимущества. Подробнее: http://services.softline.ru

1 of 19
Downloaded 21 times
8 (800) 100-00-23 www.softlinegroup.com info@softline.ru | info@softlinegroup.com Техническая поддержка и ИТ-аутсорсинг support.softline.ru services@softline.ru +7(495) 232-0023 8 (800) 232-00-23
О компании Softline лет на IT-рынке! Региональная сеть: 27стран 80городов Рост за последние 10 лет +40% Полный спектр IT- сервисов и решений IT-решения более 3000 производителей 60 000 + корпоративных клиентов Оборот в 2013FY: более $950 млн Services в 2013FY 1000+ реализованных проектов Более 1300 менеджеров по продаже Более Более 600 технических специалистов
Глобальное присутствие как элемент стратегии
Техническая поддержка. Аутсорсинг. Аутстаффинг. 8000+ заказчиков на постоянной техподдержке 400+ сертифицированных инженеров 200+ поддерживаемых вендоров Единая служба техподдержки в режиме online по всей России. Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24х7. Обслуживание всей инфраструктуры заказчика. Решение проблем на стыке технологий производителей. support.softline.ru | itsupport@softline.ru | +7(495) 232-0023
Softline – весь спектр IT-решений Softline – единая точка входа для решения всех IT- задач: от лицензирования ПО до внедрения сложных комплексных IT- решений, от обучения IT-специалистов до технического сопровождения IT-системы заказчика. Комплексный подход в предоставлении IT-услуг. С каждым клиентом мы работаем комплексно, анализируя и строя IT-инфраструктуру со всех сторон. Самый большой в России штат сертифицированных технических специалистов по программным и аппаратным решениям более чем 1000 производителей. Большой опыт по реализации IT-проектов различной сложности для компаний разных рынков и размеров в т.ч. в государственных учреждениях, производственных и промышленных компаниях, финансовом, нефтегазовом, FMCG, телекоммуникационном секторах
Высочайший технический экспертный уровень компании, подтвержденный сертификатами и статусами ведущих производителей решений Лучшие финансовые условия, индивидуальный подход Широчайшая сеть покрытия территории РФ от Владивостока до Калининграда: техподдержка любого оборудования инженерами Softline или от производителя Принципы работы Опыт и репутация компании, техническая оснащенность Комплексность услуг и единый зафиксированный уровень сервиса
Техническая поддержка Оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и ИТ-систем.
Единая служба технической поддержки в режиме online по всей России По телефону +7 (495) 232-52-14 (круглосуточно, вся Россия) e-mail: itsupport2@softline.ru Полное покрытие всех часовых поясов. Режим работы 24х7 Поддержка через интернет Cистема Axios Assyst Подробнее на support.softline.ru
Единая точка входа Партнеры работают в нашей системе Единый SLA База данных оборудования и ПО (CMDB) Выделенные специалисты по работе с партнерами Ежеквартальный анализ работ и отчетность 1 2 3 4 5 6 Единая политика работ в регионах
Мультивендорная техническая поддержка
Уровень сервиса Условия ПО Оборудование Время поддержки 9*5, 24*7 9*5, 24*7 Время реакции 0,5 часа, 1 час, 2 часа, следующий рабочий день 0,5 часа, 1 час, 2 часа, следующий рабочий день Инженер на площадке 2 часа, 4 часа, 6 часов, 8 часов …. 3 часа, 4 часа, 6 часов, 8 часов …. Фиксированное время восстановления ------ 4 часа, 6 часов, 12 часов, 24 часа… Индивидуальная группа поддержки Да Да Замена комплектующих, подменное оборудование ------- Да
Привлечение инженеров от вендоров: Citrix, Symantec, VMWare, Cisco, Check Point, Red Hat Linux, IBM, Hewlett- Packard, Novell и др. Снижение затрат на техническую поддержку по сравнению с поддержкой от вендора. В поддержку Softline включены часы поддержки разработчиков ПО Единая точка входа для решения задач не только с конкретным ПО, но и с инфраструктурой в целом. Гибкость, динамичность, готовность идти навстречу, предлагая дополнительные решения и услуги. Преимущества технической поддержки
ИТ-аутсорсинг Передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем.
Аутсорсинг. Аутстаффинг передача части функций IT-отдела на обслуживание сервисной компании. Функциональный аутсорсинг Ресурсный аутсорсинг Аутстаффинг - вывод IT-персонала за штат. Сервисная компания берет на себя расчет, выплату зарплаты, налогов, кадровое делопроизводство, а также управление и контроль за работой персонала. Аутсорсинг системных сервисов - обслуживание системных сервисов заказчика. Комплексный аутсорсинг - управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями.
Аутсорсинг и аутстаффинг
4 3 2 1Сокращение затрат на обслуживание ИТ Рост производительности и стабильности ИТ-систем Контроль качества оказываемых услуг Минимизация простоев Единая точка входа для решения всех задач Выгоды от перехода на аутсорсинг Быстрая реакция на изменения бизнес- стратегии компании 5
Система комплексного мониторинга  Снижение совокупной стоимости владения за счет снижения расходов на оплату «ручного» наблюдения за ее компонентами.  Сокращение простоев работы сервисов за счет проактивного обнаружения потенциальных инцидентов и сбойных ситуаций.  Повышение уровня удовлетворенности пользователей за счет своевременного реагирования на возникающие и потенциальные инциденты.  Снижение рисков длительного перерыва в работе пользователей.  Повышение степени утилизации аппаратных ресурсов и своевременное планирование развития ИС. Решаемые задачиПреимущества использования  Автоматическое обнаружение новых объектов наблюдения установленных типов.  Мониторинг аппаратных устройств, операционных систем, сетевых сервисов, прикладного ПО.  Обнаружение предсбойных и сбойных состояний объектов мониторинга, регистрация соответствующих предупреждений в системе управления запросами.  Автоматическое оповещение ответственного персонала о возникших в ИС сбоях с использованием различных каналов связи (электронная почта, SMS и др.).
В Softline обращаются
НАМ ДОВЕРЯЮТ С НАМИ СОТРУДНИЧАЮТ НА ДОЛГОСРОЧНОЙ ОСНОВЕ НАС РЕКОМЕНДУЮТ support.softline.ru it@softline.ru (495) 232-0023 8-800-100-00-23

More Related Content

Softline Services: техподдержка и IT-аутсорсинг

  • 1. 8 (800) 100-00-23 www.softlinegroup.com info@softline.ru | info@softlinegroup.com Техническая поддержка и ИТ-аутсорсинг support.softline.ru services@softline.ru +7(495) 232-0023 8 (800) 232-00-23
  • 2. О компании Softline лет на IT-рынке! Региональная сеть: 27стран 80городов Рост за последние 10 лет +40% Полный спектр IT- сервисов и решений IT-решения более 3000 производителей 60 000 + корпоративных клиентов Оборот в 2013FY: более $950 млн Services в 2013FY 1000+ реализованных проектов Более 1300 менеджеров по продаже Более Более 600 технических специалистов
  • 3. Глобальное присутствие как элемент стратегии
  • 4. Техническая поддержка. Аутсорсинг. Аутстаффинг. 8000+ заказчиков на постоянной техподдержке 400+ сертифицированных инженеров 200+ поддерживаемых вендоров Единая служба техподдержки в режиме online по всей России. Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24х7. Обслуживание всей инфраструктуры заказчика. Решение проблем на стыке технологий производителей. support.softline.ru | itsupport@softline.ru | +7(495) 232-0023
  • 5. Softline – весь спектр IT-решений Softline – единая точка входа для решения всех IT- задач: от лицензирования ПО до внедрения сложных комплексных IT- решений, от обучения IT-специалистов до технического сопровождения IT-системы заказчика. Комплексный подход в предоставлении IT-услуг. С каждым клиентом мы работаем комплексно, анализируя и строя IT-инфраструктуру со всех сторон. Самый большой в России штат сертифицированных технических специалистов по программным и аппаратным решениям более чем 1000 производителей. Большой опыт по реализации IT-проектов различной сложности для компаний разных рынков и размеров в т.ч. в государственных учреждениях, производственных и промышленных компаниях, финансовом, нефтегазовом, FMCG, телекоммуникационном секторах
  • 6. Высочайший технический экспертный уровень компании, подтвержденный сертификатами и статусами ведущих производителей решений Лучшие финансовые условия, индивидуальный подход Широчайшая сеть покрытия территории РФ от Владивостока до Калининграда: техподдержка любого оборудования инженерами Softline или от производителя Принципы работы Опыт и репутация компании, техническая оснащенность Комплексность услуг и единый зафиксированный уровень сервиса
  • 7. Техническая поддержка Оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и ИТ-систем.
  • 8. Единая служба технической поддержки в режиме online по всей России По телефону +7 (495) 232-52-14 (круглосуточно, вся Россия) e-mail: itsupport2@softline.ru Полное покрытие всех часовых поясов. Режим работы 24х7 Поддержка через интернет Cистема Axios Assyst Подробнее на support.softline.ru
  • 9. Единая точка входа Партнеры работают в нашей системе Единый SLA База данных оборудования и ПО (CMDB) Выделенные специалисты по работе с партнерами Ежеквартальный анализ работ и отчетность 1 2 3 4 5 6 Единая политика работ в регионах
  • 11. Уровень сервиса Условия ПО Оборудование Время поддержки 9*5, 24*7 9*5, 24*7 Время реакции 0,5 часа, 1 час, 2 часа, следующий рабочий день 0,5 часа, 1 час, 2 часа, следующий рабочий день Инженер на площадке 2 часа, 4 часа, 6 часов, 8 часов …. 3 часа, 4 часа, 6 часов, 8 часов …. Фиксированное время восстановления ------ 4 часа, 6 часов, 12 часов, 24 часа… Индивидуальная группа поддержки Да Да Замена комплектующих, подменное оборудование ------- Да
  • 12. Привлечение инженеров от вендоров: Citrix, Symantec, VMWare, Cisco, Check Point, Red Hat Linux, IBM, Hewlett- Packard, Novell и др. Снижение затрат на техническую поддержку по сравнению с поддержкой от вендора. В поддержку Softline включены часы поддержки разработчиков ПО Единая точка входа для решения задач не только с конкретным ПО, но и с инфраструктурой в целом. Гибкость, динамичность, готовность идти навстречу, предлагая дополнительные решения и услуги. Преимущества технической поддержки
  • 14. Аутсорсинг. Аутстаффинг передача части функций IT-отдела на обслуживание сервисной компании. Функциональный аутсорсинг Ресурсный аутсорсинг Аутстаффинг - вывод IT-персонала за штат. Сервисная компания берет на себя расчет, выплату зарплаты, налогов, кадровое делопроизводство, а также управление и контроль за работой персонала. Аутсорсинг системных сервисов - обслуживание системных сервисов заказчика. Комплексный аутсорсинг - управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями.
  • 16. 4 3 2 1Сокращение затрат на обслуживание ИТ Рост производительности и стабильности ИТ-систем Контроль качества оказываемых услуг Минимизация простоев Единая точка входа для решения всех задач Выгоды от перехода на аутсорсинг Быстрая реакция на изменения бизнес- стратегии компании 5
  • 17. Система комплексного мониторинга  Снижение совокупной стоимости владения за счет снижения расходов на оплату «ручного» наблюдения за ее компонентами.  Сокращение простоев работы сервисов за счет проактивного обнаружения потенциальных инцидентов и сбойных ситуаций.  Повышение уровня удовлетворенности пользователей за счет своевременного реагирования на возникающие и потенциальные инциденты.  Снижение рисков длительного перерыва в работе пользователей.  Повышение степени утилизации аппаратных ресурсов и своевременное планирование развития ИС. Решаемые задачиПреимущества использования  Автоматическое обнаружение новых объектов наблюдения установленных типов.  Мониторинг аппаратных устройств, операционных систем, сетевых сервисов, прикладного ПО.  Обнаружение предсбойных и сбойных состояний объектов мониторинга, регистрация соответствующих предупреждений в системе управления запросами.  Автоматическое оповещение ответственного персонала о возникших в ИС сбоях с использованием различных каналов связи (электронная почта, SMS и др.).
  • 19. НАМ ДОВЕРЯЮТ С НАМИ СОТРУДНИЧАЮТ НА ДОЛГОСРОЧНОЙ ОСНОВЕ НАС РЕКОМЕНДУЮТ support.softline.ru it@softline.ru (495) 232-0023 8-800-100-00-23

Editor's Notes

  1. Практически любой атрибут по исполнению. От 1 мин до NBD