ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

SOL päivitti asiakaspalvelunsa - Aina tavoitettavissa - Sonera asiakascase

•
•
Sonera
Sonera

SOL halusi parantaa asiakaspalvelujärjestelmän toimintavarmuutta ja lisätä asiakaspalvelun joustavuutta, joten yritys päivitti asiakaspalvelunsa vastaamaan ensiluokkaisen palvelualan yrityksen imagoa. Mobiili asiakaspalvelu takaa, että SOLilla vastataan aina asiakkaan soittoon. Tutustu muihin asiakastarinoihin: http://bit.ly/1qYh3j5

1 of 2
Aina tavoitettavissa SOL päivitti asiakaspalvelunsa vastaamaan ensiluokkaisen palvelualan yrityksen imagoa. Mobiili asiakaspalvelu takaa, että SOLilla vastataan aina asiakkaan soittoon. Lauri Leppä, palvelujohtaja, SOL Palvelut Oy SOLin emoyhtiön SOLEMO Oy alla toimivat seuraavat tytär- yhtiöt: SOL Palvelut, joka tarjoaa siivous- ja toimitilapalveluita, kiinteistönhuoltoa ja turvapalveluita; SOL Pesulapalvelut, johon kuuluvat kuluttajapesulat sekä kotisiivoukseen keskittyneet SOL kotipalvelut; monialainen SOL Henkilöstöpalvelut. Tytäryhtiöt toimivat myös Ruotsissa, Virossa, Latviassa, Mos- kovassa ja Pietarissa. SOLin brändin alla toimivilla yrityksillä on yhteensä käytössä noin 1400 mobiililiittymää. - Meille tulee kuukaudessa sisään tuhansia puhe- luita, kertoo SOLin palvelujohtaja Lauri Leppä. Palvelualan moniottelijan ja markkinajohtajan SOLin puoleen käännytään monenmoisten tehtävien tiimoilta. SOLin konserniin kuuluvat kiinteistö- ja siivousalan palvelut, pesulapalvelut, turvapalvelut ja henkilöstöpalvelut. Kantasana SOLin liiketoiminnassa on palvelu. Kaikki SOLilla ei kuitenkaan ollut linjassa yrityk- sen liiketoiminta-ajatuksen kanssa. Leppä kertoo, että vanhassa asiakaspalvelujärjestelmässä oli merkittäviä haasteita. Aiempi järjestelmä oli lait- teistopohjainen: SOL omisti laitteiston itse, ja sillä alkoi olla jo ikää. Toimintavarmuutta ei enää ollut. - Muutaman kerran sattui katkoksia, kun kuitu- kaapelit menivät poikki. Meillä oli linjat mykkinä vuorokauden ajan. Se oli suoraan sanottuna Yhteydet kerralla kuntoon Katkerien kokemusten myötä SOLilla ryhdyttiin miettimään uutta ratkaisua. - Toimintavarmuuden lisäksi haimme parempaa raportointia ja seurantaa. SOL toteutti yhdessä Soneran kanssa keskitetyn asiakaspalveluratkaisun. Viestintäpalvelu TOP Max yhdistää SOLin tytäryhtiöiden järjestelmät yhdeksi kokonaisuudeksi. - Tässä ratkaisussa toiminnan tehokkuus ja seurattavuus nousevat uudelle tasolle. Pystymme benchmarkkaamaan mitä missäkin tapahtuu. AsiakaskokemusAsiakaskokemus #Uuskasvu Tehokkuus AsiakaskokemusAsiakaspalvelu / Langaton viestintä Työhyvinvointi Kestävä kehitys
Uudistusprojekti alkoi asiakaspalvelujärjestel- mästä, mutta laajeni kattamaan myös mobiililiit- tymät. SOLin tytäryhtiöiden yhteenlaskettu liit- - Olemme saaneet puhelinliikenteen osalta merkittävät säästöt, joita voimme käyttää projek- tin muiden kustannusten peittämiseksi. - Myös koulutus järjestelmien käyttöön oli laadu- kasta ja hyvin organisoitua, Leppä kertoo. Pilvipalvelupohjaisuus ja vakaat yhteydet luovat varmuutta SOLin asiakkaiden suuntaan asiakaspalvelu- järjestelmän päivitys tarkoittaa, että kun SOLille soittaa, aina joku vastaa. Toimintavarmuus syntyy kahdesta tekijästä. TOP Max toteutetaan pilvipalveluna, mikä vähentää teknisiä vikatilanteita. Lisäksi ratkaisu toimii tarkoittaa, että SOLin asiakaspalvelu tai asiakas- palvelutehtävissä oleva henkilö voi fyysisesti sijaita missä vain. - Asiakaspalvelijan ei kaikissa tapauksissa tarvitse tulla toimistolle ottamaan puheluita vas- arvoistamme on se, että työ on vapaata. Suorituk- set ovat tärkeitä, ei se, missä se tehdään. Asiakaspalveluratkaisun joustavuus merkitsee, että työtä on helpompi resursoida. - Voimme kouluttaa asiakaspalvelijoita eri puo- lille Suomea, ja käyttää tarvittaessa esimerkiksi Joensuussa tai Rovaniemellä olevaa asiakas- palvelijaa. Haluamme myös päästä eroon siitä ajattelusta, että asiakas kohtaisi koneen soittaes- saan meille. Haluamme, että SOLilla puhelimessa on luonnollinen henkilö, Leppä linjaa. Tarve: Ratkaisu: Edut: SOL halusi parantaa asiakaspalvelujärjestelmän toimintavarmuutta ja lisätä asiakaspalvelun joustavuutta. Pilvipalvelupohjainen viestintäpalveluratkaisu TOP Max yhdistää koko SOL-konsernin tytäryhtiöiden asiakaspalvelut yhdeksi kokonaisuudeksi. 4G-yhteyksien kautta toimiva asiakaspalvelujärjestelmä on mobiili ja paikkariippumaton. Paikkariippumattomuuden ansiosta SOL resursoi asiakaspalveluhen- kilöstöä tehokkaammin, mikä varmistaa että asiakkaiden puheluihin vastataan varmemmin. Pilvipalveluun perustuva TOP Max vähentää vikatilanteita. #Uuskasvu Tehokkuus AsiakaskokemusAsiakaspalvelu / Langaton viestintä Työhyvinvointi Kestävä kehitys

More Related Content

SOL päivitti asiakaspalvelunsa - Aina tavoitettavissa - Sonera asiakascase

  • 1. Aina tavoitettavissa SOL päivitti asiakaspalvelunsa vastaamaan ensiluokkaisen palvelualan yrityksen imagoa. Mobiili asiakaspalvelu takaa, että SOLilla vastataan aina asiakkaan soittoon. Lauri Leppä, palvelujohtaja, SOL Palvelut Oy SOLin emoyhtiön SOLEMO Oy alla toimivat seuraavat tytär- yhtiöt: SOL Palvelut, joka tarjoaa siivous- ja toimitilapalveluita, kiinteistönhuoltoa ja turvapalveluita; SOL Pesulapalvelut, johon kuuluvat kuluttajapesulat sekä kotisiivoukseen keskittyneet SOL kotipalvelut; monialainen SOL Henkilöstöpalvelut. Tytäryhtiöt toimivat myös Ruotsissa, Virossa, Latviassa, Mos- kovassa ja Pietarissa. SOLin brändin alla toimivilla yrityksillä on yhteensä käytössä noin 1400 mobiililiittymää. - Meille tulee kuukaudessa sisään tuhansia puhe- luita, kertoo SOLin palvelujohtaja Lauri Leppä. Palvelualan moniottelijan ja markkinajohtajan SOLin puoleen käännytään monenmoisten tehtävien tiimoilta. SOLin konserniin kuuluvat kiinteistö- ja siivousalan palvelut, pesulapalvelut, turvapalvelut ja henkilöstöpalvelut. Kantasana SOLin liiketoiminnassa on palvelu. Kaikki SOLilla ei kuitenkaan ollut linjassa yrityk- sen liiketoiminta-ajatuksen kanssa. Leppä kertoo, että vanhassa asiakaspalvelujärjestelmässä oli merkittäviä haasteita. Aiempi järjestelmä oli lait- teistopohjainen: SOL omisti laitteiston itse, ja sillä alkoi olla jo ikää. Toimintavarmuutta ei enää ollut. - Muutaman kerran sattui katkoksia, kun kuitu- kaapelit menivät poikki. Meillä oli linjat mykkinä vuorokauden ajan. Se oli suoraan sanottuna Yhteydet kerralla kuntoon Katkerien kokemusten myötä SOLilla ryhdyttiin miettimään uutta ratkaisua. - Toimintavarmuuden lisäksi haimme parempaa raportointia ja seurantaa. SOL toteutti yhdessä Soneran kanssa keskitetyn asiakaspalveluratkaisun. Viestintäpalvelu TOP Max yhdistää SOLin tytäryhtiöiden järjestelmät yhdeksi kokonaisuudeksi. - Tässä ratkaisussa toiminnan tehokkuus ja seurattavuus nousevat uudelle tasolle. Pystymme benchmarkkaamaan mitä missäkin tapahtuu. AsiakaskokemusAsiakaskokemus #Uuskasvu Tehokkuus AsiakaskokemusAsiakaspalvelu / Langaton viestintä Työhyvinvointi Kestävä kehitys
  • 2. Uudistusprojekti alkoi asiakaspalvelujärjestel- mästä, mutta laajeni kattamaan myös mobiililiit- tymät. SOLin tytäryhtiöiden yhteenlaskettu liit- - Olemme saaneet puhelinliikenteen osalta merkittävät säästöt, joita voimme käyttää projek- tin muiden kustannusten peittämiseksi. - Myös koulutus järjestelmien käyttöön oli laadu- kasta ja hyvin organisoitua, Leppä kertoo. Pilvipalvelupohjaisuus ja vakaat yhteydet luovat varmuutta SOLin asiakkaiden suuntaan asiakaspalvelu- järjestelmän päivitys tarkoittaa, että kun SOLille soittaa, aina joku vastaa. Toimintavarmuus syntyy kahdesta tekijästä. TOP Max toteutetaan pilvipalveluna, mikä vähentää teknisiä vikatilanteita. Lisäksi ratkaisu toimii tarkoittaa, että SOLin asiakaspalvelu tai asiakas- palvelutehtävissä oleva henkilö voi fyysisesti sijaita missä vain. - Asiakaspalvelijan ei kaikissa tapauksissa tarvitse tulla toimistolle ottamaan puheluita vas- arvoistamme on se, että työ on vapaata. Suorituk- set ovat tärkeitä, ei se, missä se tehdään. Asiakaspalveluratkaisun joustavuus merkitsee, että työtä on helpompi resursoida. - Voimme kouluttaa asiakaspalvelijoita eri puo- lille Suomea, ja käyttää tarvittaessa esimerkiksi Joensuussa tai Rovaniemellä olevaa asiakas- palvelijaa. Haluamme myös päästä eroon siitä ajattelusta, että asiakas kohtaisi koneen soittaes- saan meille. Haluamme, että SOLilla puhelimessa on luonnollinen henkilö, Leppä linjaa. Tarve: Ratkaisu: Edut: SOL halusi parantaa asiakaspalvelujärjestelmän toimintavarmuutta ja lisätä asiakaspalvelun joustavuutta. Pilvipalvelupohjainen viestintäpalveluratkaisu TOP Max yhdistää koko SOL-konsernin tytäryhtiöiden asiakaspalvelut yhdeksi kokonaisuudeksi. 4G-yhteyksien kautta toimiva asiakaspalvelujärjestelmä on mobiili ja paikkariippumaton. Paikkariippumattomuuden ansiosta SOL resursoi asiakaspalveluhen- kilöstöä tehokkaammin, mikä varmistaa että asiakkaiden puheluihin vastataan varmemmin. Pilvipalveluun perustuva TOP Max vähentää vikatilanteita. #Uuskasvu Tehokkuus AsiakaskokemusAsiakaspalvelu / Langaton viestintä Työhyvinvointi Kestävä kehitys