Solution day : Mobile Technology Trends
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•454 views
Fransiscus Chandra Pawitra from Jatis Mobile presentation in Datacomm Cloud Business Solution Day
Solution day : Mobile Technology Trends
- 1. 1 Omni Channel in Single Box
- 2. 2 CustomerService/ Contactcenter • Channel yang sedikit (call, email, whatsapp). • Menggunakan device terpisah. • Belum tersedia dashboard/ informasi atas interaksi yang dilakukan oleh agent. • Terlalu banyak agent. P a d a u m u m n y a
- 3. 3 Callcenter • Hardware dibatasi/ terbatas. • Butuh biaya ekstra. • Report manual. P a d a u m u m n y a
- 4. 4 SOLUSI • Satu aplikasi dashboard untuk penangan channel alternatif baru. • Multi user dan dapat dipantau oleh supervisor. • Report yang terintegrasi .
- 5. 5 Omni Channel in One Dashboard Coaster SOCIAL MEDIA CHATBOT EMAIL SMS CHATTING merupakan layanan alternatif channel contact center (E-mail, SMS, Chatting, dan Sosial Media) untuk konsumen/ nasabah dalam menangani pertanyaan/ komplain hanya dalam satu dashboard aplikasi.
- 6. 6 Omni Channel in One Dashboard FITUR Reporting Omni Channel Ticket Management Multi Account Chat Messenger History Conversation 1 2 3 4 5
- 7. 7 GOAL 01 MENINGKATKANLAYANANINFORMASI&PENGADUAN Menjadi contact center yang melayani berbagai channel. Kemudahan pencatatan, pemantauan, & penyelesaian. Kemudahan evaluasi, & pelaporan layanan & kinerja. 02 MENINGKATKANPRODUKTIVITASKERJA Terukurnya respon & resolusi waktu (SLA). Lebih terukurnya kinerja setiap PIC/ Agent/ CS. 03 MENJARINGDATAPROSPEKLEBIHBANYAK Adanya contact yang berisi data dari setiap channelnya. Berfungsi untuk database baru.
- 10. 10 Omni Channel in One Dashboard Screen Preview www.here.com LOGIN Agent / CS Login Supervisor Login
- 11. 11 Omni Channel in One Dashboard Dashboard
- 12. 12 Omni Channel in One Dashboard Inbox
- 13. 13 Omni Channel in One Dashboard Contact
- 14. 14 Omni Channel in One Dashboard Report
- 15. 15 Omni Channel in One Dashboard Report Export Report
- 16. IntegrasiLayananChatBot 16 Broadcast Message Menu Based FAQ • Sebuah program yang berjalan diatas aplikasi chatting untuk memberikan respon interaktif cepat dan otomatis sebagai jawaban atas pertanyan dari konsumen Telegram FB Messenger 16 LINE
- 17. IntegrasiLayananChatBot AkunClient Product Product A Product B Info Promo Beli & Bayar Fashion Food & Bev Male Female Kids Pulsa Tiket 17
- 18. IntegrasiLayananChatBot Knowledge Library AkunClient CORAL Contact Messaging Center Structured Question Agent Personal Handling Auto Response 18
- 19. 19 Omni Channel in One Dashboard OURPRICES PACKAGE Qty TOTAL PRICE Set Up Fee One time Rp 15,000,000 GET 6,250 Ticket 1 Rp 1,000/ Ticket Over Quota per Ticket 1 Rp 800/ Ticket PRICE per month Rp 6,250,000 TOTAL Rp 21,250,000