ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Someone workshop contentstrategie 16 oktober

•Download as PPTX, PDF•
•
Marja Koster
Marja Koster
1 of 31
Downloaded 15 times
interim | teams | recruitment for serious online business
Contentstrategie
Inleiding • Aftrap • Introductie door Marja Koster welkom
Contentstrategie bij Someone …. • Ons DNA & onze Passie voor online = klanten verder brengen én dicht bij onze klanten staan • Partner, ontwikkeling en kennisdelen als online specialist • Succesvolle online business brengt je dichter bij je klanten • Onder andere via contentstrategie Welkom – inleiding
Doelstelling Online communicatie laten aansluiten bij de klantbehoefte. welkom
Etienne Donicie • http://www.facebook.com/Schrijfcoach http://www.schrijfcoach.com/ • http://twitter.com/EtienneDonicie • http://nl.linkedin.com/in/etiennedonicie • School voor Journalistiek Utrecht, Communicatiewetenschap UvA • Werk met internet sinds 1995 • Tekstschrijver, adviseur, trainer • Eigen mediagebruik: sinds 3 jaar televisieloos, I-phone, laptop en pc, bioscoopabonnement en e-reader
Deelnemers Een voorstelronde…. welkom
Met contentstrategie …. Bewustwording & Aanpak & commitment concreet plan • draagvlak creëren voor jouw • welke content werkelijk bijdraagt plannen aan het behalen van jouw doelen • gedegen online advies aan je eigen • welke kanalen en middelen in te organisatie zetten • keuzes inzichtelijk en meetbaar maken Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan Welkom – doelstelling
Fase 3 Uitwerking Fase 2 Strategie Fase 1 Analyse Organisatiedoelen Vertaal de doelen Contentbeschrijving Wensen bezoekers Bepaal content Ontwerp kanalen Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie content taken Beheer Intern en extern kader Bepaal kanalen content/kanalen Bepaal resultaten Monitoring Contentstrategie
zenden vragen interactie website middelenmix kanaalsturing homepage navigatie landingspage communicatie webredactie totale organisatie Waar staan jullie?
Verschil met CM Het uitgangspunt is niet het middel, maar de inhoud. Veel organisaties roepen: we moeten op Twitter, maken een app, gaan op FB, bouwen een site of gaan mailchimpen. En dan…? Content strategie begint met de content en kijkt pas later naar het kanaal.
Goede content is: • Relevant • Beschikbaar op het juiste moment via het juiste kanaal • Van hoge kwaliteit • Betrouwbaar • Goed vindbaar • Gemakkelijk te delen • Meetbaar • Authentiek Contentstrategie – waarom
Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt. Contentstrategie
Doelgroep bepalen • Wat wil je weten van je doelgroep? • Who cares, who cares en who cares • We’ve come a long way: KNMI • Organisaties vaak blind voor buitenstaander, luisteren naar interne opdrachtgevers, inhoudseigenaren (zie je ook duidelijk terug in conflicten bij beheer) • Denk in persona: Overijssel, Karin van Vrouwonline, ANWB met themakamers voor Bert en Robert
Doelgroep bepalen • Leeftijd • M/V • Cultuur • Inkomen/budget • Functie/beroep • Opleiding • Geografie • Taalniveau • Informatiebehoefte (wat willen ze van je weten, waarop beslissen ze of ze jouw product gaan kopen) • Who cares? • Carewords • Kennis van het onderwerp • Bezoekduur in minuten en aantal pagina’s
Doel bepalen • Band versterken • Sales • Sales bestaande klanten verhogen • Kennisleiderschap tonen • Betrokkenheid vergroten • Inspireren • Reputatiemanagement • Self-service • Call/mail avoidance • Participatie • Informeren • Tonen van bestaansrecht • …
SMART Gemeente: burgers betrekken bij besluitvorming. Dit doel is erg breed. Daarom specificeren: • Profileren Om burgers te betrekken zal een gemeente zich op een bepaalde wijze moeten profileren, als open en relevante organisatie bijvoorbeeld. • Transactie Burgers kunnen via de website hun mening of ideeën over een project kenbaar maken door bijvoorbeeld een enquête in te vullen. Die enquête is een online transactie: de invuller geeft informatie en verwacht daarvoor iets terug. • Verbinden De gemeente moet met burgers in gesprek, bijvoorbeeld door ze te informeren over ontwikkelingen en door resultaten van de enquête te laten zien. • Activeren Het element van activeren is hier heel belangrijk, omdat burgers zich voor een bijvoorbeeld moeten gaan inlezen in de materie, en daarna ook daadwerkelijk de tijd moeten nemen om de enquête in te vullen. Daartoe moet je ze stimuleren, met activerende content. Maak je doel SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden
Aan de slag Ga in duo’s met elkaar in discussie over jouw doel en probeer het doel SMART te maken.
Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepap ers… A Bron: wat heb je als organisatie te bieden? Wat past bij jullie? B Content
Content typen • Benoem niet op inhoud maar op type content: nieuwsbericht, enquête, whitepaper, kaart, faq, instructie, update etc.. • Beschrijf ook wat jouw doelgroep met die content moet gaan doen: tell-a-friend, abonneren nieuwsbrief, review posten, stemmen op een voorstel, doorklik naar andere pagina, kopen…
KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) • Views • Verkochte ads • Sales, ook bij return visitors • Conversie gekoppeld aan inspanning • Aantal downloads • Drukverlaging call centre • Aantal reviews (en de lengte daarvan) Resultaat
Boodschap, Tone of Voice • Probeer de kern van de boodschap te benoemen en de toon te vatten in kernwoorden Voorbeeld: kinderkledingmerk richt zich op bestaande klanten Boodschap: je hebt de juiste keuze gemaakt, je bent belangrijk voor ons, we luisteren naar je vragen en suggesties TOV: informeel en plezierig • Begrijpend: ouder zijn is verantwoordelijkheid • Kennis van zaken: kennis van product en productie, trends en styling • Behulpzaam: wastips, stylingtips, bezorgmomenten Eventueel uit te breiden met een lijst van (on)gewenste woorden. Bij commercie wijs ik altijd op Cialdini met zijn zes overtuigingsprincipes. Denk ook aan de Carewords van Gerry Mc Govern.
Kanaalkeuze • Website • E-mail • Mobile: app of site • Social, en waar dan? Alles tegelijk? (Mashable versus Emerce, Air, Dierenasiel) • Offline (CAP Gemini)
Voorbeelden: het juiste kanaal Kanaal
Promotie en periode • Budget • Gratis of betaald • SEO/SEM • Affiliate • Viral • Off line • QR en snap tag • Zelf doen of uitbesteden?
Mensen en middelen en vooral ook draagvlak. • Centraal versus decentraal • Kijk goed naar de organisatiecultuur: ambtelijk vs commercieel, eenvoudige content of wetenschap, lief zijn voor elkaar of keihard afrekenen, intern of externe oriëntatie, alles formaliseren of trial by error, hoeveelheid content leveranciers en redacteuren • Keuze CMS: moet passen bij kanalen, redactiemodel, content typen, SEO, klaar voor de toekomst Draagvlak is van belang: waarom leveren mensen geen content (PWC)
Hulpmiddelen • Redactionele kalender • Content matrix • Redactie statuut (niet de ouderwetse vorm met de scheiding tussen redactie en commercie) • Stijlgids • Content briefing
Meten en bijsturen • Vraag bij CS/CM is standaard: wie kijkt er naar: stats, FB insights, Twittalyzer etc • … en wie doet er wat mee • Maak iedereen eigenaar • Deel successen en mislukte acties • Periodiek bespreken • Optimaliseer je strategie • Kijk ook naar A/B testen, hardopdenkprocedure, card sorting, interview etc..
En nu verder… • Benchmark • Analyseer bestaande content niet alleen op successen: maak een top 10 van content die je nooit meer terug wilt zien. • Overzicht deliverables • Pinterest Anna Borsboom • Tips? Vragen?
Bedankt voor jullie bijdrage!
Einde Online business brengt ons allemaal samen.

More Related Content

Someone workshop contentstrategie 16 oktober

  • 1. interim | teams | recruitment for serious online business
  • 4. Contentstrategie bij Someone …. • Ons DNA & onze Passie voor online = klanten verder brengen én dicht bij onze klanten staan • Partner, ontwikkeling en kennisdelen als online specialist • Succesvolle online business brengt je dichter bij je klanten • Onder andere via contentstrategie Welkom – inleiding
  • 6. Etienne Donicie • http://www.facebook.com/Schrijfcoach http://www.schrijfcoach.com/ • http://twitter.com/EtienneDonicie • http://nl.linkedin.com/in/etiennedonicie • School voor Journalistiek Utrecht, Communicatiewetenschap UvA • Werk met internet sinds 1995 • Tekstschrijver, adviseur, trainer • Eigen mediagebruik: sinds 3 jaar televisieloos, I-phone, laptop en pc, bioscoopabonnement en e-reader
  • 8. Met contentstrategie …. Bewustwording & Aanpak & commitment concreet plan • draagvlak creëren voor jouw • welke content werkelijk bijdraagt plannen aan het behalen van jouw doelen • gedegen online advies aan je eigen • welke kanalen en middelen in te organisatie zetten • keuzes inzichtelijk en meetbaar maken Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan Welkom – doelstelling
  • 9. Fase 3 Uitwerking Fase 2 Strategie Fase 1 Analyse Organisatiedoelen Vertaal de doelen Contentbeschrijving Wensen bezoekers Bepaal content Ontwerp kanalen Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie content taken Beheer Intern en extern kader Bepaal kanalen content/kanalen Bepaal resultaten Monitoring Contentstrategie
  • 10. zenden vragen interactie website middelenmix kanaalsturing homepage navigatie landingspage communicatie webredactie totale organisatie Waar staan jullie?
  • 11. Verschil met CM Het uitgangspunt is niet het middel, maar de inhoud. Veel organisaties roepen: we moeten op Twitter, maken een app, gaan op FB, bouwen een site of gaan mailchimpen. En dan…? Content strategie begint met de content en kijkt pas later naar het kanaal.
  • 12. Goede content is: • Relevant • Beschikbaar op het juiste moment via het juiste kanaal • Van hoge kwaliteit • Betrouwbaar • Goed vindbaar • Gemakkelijk te delen • Meetbaar • Authentiek Contentstrategie – waarom
  • 13. Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt. Contentstrategie
  • 14. Doelgroep bepalen • Wat wil je weten van je doelgroep? • Who cares, who cares en who cares • We’ve come a long way: KNMI • Organisaties vaak blind voor buitenstaander, luisteren naar interne opdrachtgevers, inhoudseigenaren (zie je ook duidelijk terug in conflicten bij beheer) • Denk in persona: Overijssel, Karin van Vrouwonline, ANWB met themakamers voor Bert en Robert
  • 15. Doelgroep bepalen • Leeftijd • M/V • Cultuur • Inkomen/budget • Functie/beroep • Opleiding • Geografie • Taalniveau • Informatiebehoefte (wat willen ze van je weten, waarop beslissen ze of ze jouw product gaan kopen) • Who cares? • Carewords • Kennis van het onderwerp • Bezoekduur in minuten en aantal pagina’s
  • 16. Doel bepalen • Band versterken • Sales • Sales bestaande klanten verhogen • Kennisleiderschap tonen • Betrokkenheid vergroten • Inspireren • Reputatiemanagement • Self-service • Call/mail avoidance • Participatie • Informeren • Tonen van bestaansrecht • …
  • 17. SMART Gemeente: burgers betrekken bij besluitvorming. Dit doel is erg breed. Daarom specificeren: • Profileren Om burgers te betrekken zal een gemeente zich op een bepaalde wijze moeten profileren, als open en relevante organisatie bijvoorbeeld. • Transactie Burgers kunnen via de website hun mening of ideeën over een project kenbaar maken door bijvoorbeeld een enquête in te vullen. Die enquête is een online transactie: de invuller geeft informatie en verwacht daarvoor iets terug. • Verbinden De gemeente moet met burgers in gesprek, bijvoorbeeld door ze te informeren over ontwikkelingen en door resultaten van de enquête te laten zien. • Activeren Het element van activeren is hier heel belangrijk, omdat burgers zich voor een bijvoorbeeld moeten gaan inlezen in de materie, en daarna ook daadwerkelijk de tijd moeten nemen om de enquête in te vullen. Daartoe moet je ze stimuleren, met activerende content. Maak je doel SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden
  • 18. Aan de slag Ga in duo’s met elkaar in discussie over jouw doel en probeer het doel SMART te maken.
  • 19. Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepap ers… A Bron: wat heb je als organisatie te bieden? Wat past bij jullie? B Content
  • 20. Content typen • Benoem niet op inhoud maar op type content: nieuwsbericht, enquête, whitepaper, kaart, faq, instructie, update etc.. • Beschrijf ook wat jouw doelgroep met die content moet gaan doen: tell-a-friend, abonneren nieuwsbrief, review posten, stemmen op een voorstel, doorklik naar andere pagina, kopen…
  • 21. KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) • Views • Verkochte ads • Sales, ook bij return visitors • Conversie gekoppeld aan inspanning • Aantal downloads • Drukverlaging call centre • Aantal reviews (en de lengte daarvan) Resultaat
  • 22. Boodschap, Tone of Voice • Probeer de kern van de boodschap te benoemen en de toon te vatten in kernwoorden Voorbeeld: kinderkledingmerk richt zich op bestaande klanten Boodschap: je hebt de juiste keuze gemaakt, je bent belangrijk voor ons, we luisteren naar je vragen en suggesties TOV: informeel en plezierig • Begrijpend: ouder zijn is verantwoordelijkheid • Kennis van zaken: kennis van product en productie, trends en styling • Behulpzaam: wastips, stylingtips, bezorgmomenten Eventueel uit te breiden met een lijst van (on)gewenste woorden. Bij commercie wijs ik altijd op Cialdini met zijn zes overtuigingsprincipes. Denk ook aan de Carewords van Gerry Mc Govern.
  • 23. Kanaalkeuze • Website • E-mail • Mobile: app of site • Social, en waar dan? Alles tegelijk? (Mashable versus Emerce, Air, Dierenasiel) • Offline (CAP Gemini)
  • 24. Voorbeelden: het juiste kanaal Kanaal
  • 25. Promotie en periode • Budget • Gratis of betaald • SEO/SEM • Affiliate • Viral • Off line • QR en snap tag • Zelf doen of uitbesteden?
  • 26. Mensen en middelen en vooral ook draagvlak. • Centraal versus decentraal • Kijk goed naar de organisatiecultuur: ambtelijk vs commercieel, eenvoudige content of wetenschap, lief zijn voor elkaar of keihard afrekenen, intern of externe oriëntatie, alles formaliseren of trial by error, hoeveelheid content leveranciers en redacteuren • Keuze CMS: moet passen bij kanalen, redactiemodel, content typen, SEO, klaar voor de toekomst Draagvlak is van belang: waarom leveren mensen geen content (PWC)
  • 27. Hulpmiddelen • Redactionele kalender • Content matrix • Redactie statuut (niet de ouderwetse vorm met de scheiding tussen redactie en commercie) • Stijlgids • Content briefing
  • 28. Meten en bijsturen • Vraag bij CS/CM is standaard: wie kijkt er naar: stats, FB insights, Twittalyzer etc • … en wie doet er wat mee • Maak iedereen eigenaar • Deel successen en mislukte acties • Periodiek bespreken • Optimaliseer je strategie • Kijk ook naar A/B testen, hardopdenkprocedure, card sorting, interview etc..
  • 29. En nu verder… • Benchmark • Analyseer bestaande content niet alleen op successen: maak een top 10 van content die je nooit meer terug wilt zien. • Overzicht deliverables • Pinterest Anna Borsboom • Tips? Vragen?
  • 30. Bedankt voor jullie bijdrage!
  • 31. Einde Online business brengt ons allemaal samen.

Editor's Notes

  1. Welkom, waarom de workshop, waarom cs en wie zijn van Someone aanwezig. De specialisten sluiten aan bij de werkgroepjes om de cases extra scherp te krijgen. Het wordt een intensieve middag, hard werken, goed nadenken en hopelijk geinspireerd en met meer kennis naar huis.