Perakende Satış Eğitimi
•Download as PPTX, PDF•
8 likes•6,878 views
Günümüzde Satış Danışmalarının bulundukları kilit nokta nedeniyle, mağaza ve müşteri arasında köprü durumunda bulunması, mağazayı temsil etmesi ve en önemli olan müşteri bağlılığının yaratabilmeleridir. Bu durumda "müşter bağlılığı" nasıl sağlanacaktır? Bu sorunun çözümünü sunumda bulabilirsiniz....
Perakende Satış Eğitimi
- 1. PERAKENDE SATIġ EĞĠTĠMĠ Müge ISPARTALI Ağustos,2013
- 2. Unutmadığınız bir satıĢ süreci veya satıĢ danıĢmanı var mı? Hangi faktörler, sizin bu süreci aklınızda tutmanıza sebep oldu? 2
- 3. AraĢtırma - Ivey Business Journal – 1000 kiĢi çalıĢan davranıĢı 22% açık ürün bilgisi 19% müĢteriye değer verme 17% çalıĢana ulaĢmak 15% sorunlara çözüm bulmak 14% düĢük fiyat 13% Müşteri Sadakatini Sağlayan Faktörler 3
- 4. •çalıĢan davranıĢı 30% •müĢteriye kendini değersiz hissettirme 21% •dürüst olmayan davranıĢlar 19% •kötü ürün sunumu 13% •sorumluya ulaĢamama 12% •müĢteriyi anlama sorunu 5% Müşterinin Mağazayı Terk Etmesini Sağlayan Faktörler 4 AraĢtırma - Ivey Business Journal – 1000 kiĢi
- 5. Ürün satmıyoruz Problem çözüyoruz Ürün satmıyoruz Fayda sağlıyoruz Ürün satmıyoruz MüĢterimiz için en iyi çözümü sunarak yardımcı oluyoruz 5
- 6. Beceri Seti ĠletiĢim Becerisi SatıĢ Becerisi MüĢteri sunumu ve bilgi sunumunda bir SatıĢ sürecini baĢarıyla araya getirir, etkilice yardımcı olur. tamamlamada baĢarının anahtarıdır. Bilgi + Beceri + Tutum + = SATIġĠstek 6
- 7. 7
- 8. 2. ĠHTĠYAÇ ANALĠZĠ Gizli Soru « Bana Kendinden Bahset» • Farklılıktan kastettiğiniz etkenler neler olabilir? • Nasıl bir beklentiniz var? • Günlük kullanımınızdan bahsedin . • Mevcut…….. da yaşadığınız sorunlar nelerdir? • … düzeltilemeyen bu problem neye etki ediyor. • Neyin değişmesini istiyorsunuz? • … daki sorunu çözdüğnüzde hangi avantajları kazanacaksınız 8
- 9. Birinin Sizi Dinlemediğini Nerden Anlarsınız? 9 Dinlemek, kulaklarınızın söylenenleri işitmesinden çok güven, saygı, ilgi ve bilgi paylaşımı demektir. Beverley Briggs Customer Connection Newsletter Editörü « küçük egzersiz yapalım »
- 11. « SIRA SĠZDE » • Çamasır makinesinin yüksek devirli hıza sahip olması özelliğidir; yüksek devir hızının çamasırı daha temiz ve kuru çıkarması faydasıdır. 11
- 12. ĠTĠRAZLAR 1. Ġlk yaklaĢımda 2.Sunum sırasında 3.SatıĢı kapama hareketi 12
- 13. 4.SATIġ KAPAMA • Eger, sayet, belki, ama, düĢünüyorum gibi kelimeler kesinlikle kullanmayınız. • Müşteriye ‘’YOK’’ Kelimesi kullanılmadan ürünün yerini tutabilecek farklı ürünler önerilmelidir.alternatif şatışa yönlendirin. 13
- 14. Son Aşamadır. Özensiz uğurlama veya uğurlamama müşterinin son anda güvensizlik hissine kapılmasına yol açar. SON İZLENİM, MÜŞTERİNİN TEKRAR MAĞAZAYA GELMESİ SAĞLAYACAK EN ÖNEMLİ FAKTÖRDÜR. 14 5.UĞURLAMA
- 15. Beceri Seti 15
- 16. 2 dakika durun ve düĢünün , siz müĢteri olsaydınız nasıl bir ürün sunumu isterdiniz? 2.slaytta sorduğumuz sorunun cevabını alalım 16
- 17. Oyun Zamanı 17 - Kalem Satmaca – AkiĢisi satıcı B kiĢisi alıcı C kiĢiĢi gözlemci
- 18. Harika bir hizmet veya ürün çok önemlidir ama büyük bir SATIġ PERSONELĠ paha biçilemez