ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

SoneraPartio - Hale Okkonen

•
•
Sonera
Sonera

Hale Okkosen esitys SoneraPartion toiminnasta. Lisää SoneraPartiosta http://bit.ly/1BLj2vS

1 of 17
Downloaded 14 times
Relation Identifier 0.1 Draft @SoneraPartio Hale Okkonen Business Development Manager / Customer Channel Management
Relation Identifier 0.1 Draft SoneraPartio •Mitä: Tiimi, jonka ensisijainen tavoite on yllättää positiivisesti ja ilahduttaa ihmisiä sellaisissa tilanteissa, joissa he eivät odota edes saavansa palvelua. •Missä: “Koko Internetissä”: Partio osallistuu keskusteluihin foorumeilla, joissa Sonera-aiheisia keskusteluja käydään. •Milloin: Mahdollisimman reaaliaikaisesti. Etsimme sellaisia keskusteluita, joissa pystymme ilahduttamaan asiakasta ja auttamaan avuntarvitsijoita. •Miten: Käytämme erilaisia monitorointityökaluja, Google hakuja, saamme vinkkejä henkilökunnalta ja vierailemme säännöllisesti tietyillä foorumeilla.
Relation Identifier 0.1 Draft Suinpäin ei syöksytä kaikkeen läpänheittoon, vaan perusperiaatteen on täytyttävä: Ilahduta, yllätä, auta, tuota lisäarvoa
Lähde: http://visualisointi.wordpress.com/2014/01/27/sonerapartio-sketchnotes-eli-piirrosmuistiinpanot-cmadfi/
Esimerkkejä SoneraPartion tekemisistä 5
Relation Identifier 0.1 Draft
SoneraPartio - Hale Okkonen
SoneraPartio - Hale Okkonen
Keitä olemme? 9
"Mielenkiintoisia keskusteluita on netti pullollaan. Tämä energinen ja pilke silmäkulmassa liikkuva partiolainen lupaa olla ”aina valmiina” tuomassa tietoa ja apuja tarvitseville! Palstoilla tavataan! :)” Selene@SoneraPartio "Mahtavaa päästä Partio-toimintaan mukaan, lukea keskusteluja ja osallistua niihin, tuoda sanaa talon sisään ja jakaa tietoa ulospäin. Innokkaana ja mielenkiinnolla odotan monipuolisia sekä hedelmällisiä keskusteluita :) Nähdään foorumeilla!" Jari@SoneraPartio
Miksi tätä tehdään? 11
Ansaittu media vaikuttaa eniten kuluttajan ostopäätökseen Epäonnistunut asiakaspalvelun tilanne Tavanomainen asiakaspalvelun tilanne. Asiakas on ”ihan tyytyväinen” Asiakaspalvelutilanne, joka ylitti asiakkaan ennakko-odotukset. Asiakas ärtyy ja kertoo kavereille. Vaikutus ansaittuun mediaan. Tilanne unohtuu. Ei vaikutusta ansaittuun mediaan. Asiakas ilahtuu ja kertoo kavereille. Vaikutus ansaittuun mediaan. Ansaittu media 60 % Ostettu media 20 % Omistettu media 20 %
Saatu palaute on ollut lähes yksinomaan positiivista 13
SoneraPartio - Hale Okkonen
SoneraPartio - Hale Okkonen
SoneraPartio - Hale Okkonen
Kiitos! 17 Lisätietoja: www.sonera.fi/sonerapartio Tutustu blogiini: http://haleokkonen.blogspot.com

More Related Content

SoneraPartio - Hale Okkonen

  • 1. Relation Identifier 0.1 Draft @SoneraPartio Hale Okkonen Business Development Manager / Customer Channel Management
  • 2. Relation Identifier 0.1 Draft SoneraPartio •Mitä: Tiimi, jonka ensisijainen tavoite on yllättää positiivisesti ja ilahduttaa ihmisiä sellaisissa tilanteissa, joissa he eivät odota edes saavansa palvelua. •Missä: “Koko Internetissä”: Partio osallistuu keskusteluihin foorumeilla, joissa Sonera-aiheisia keskusteluja käydään. •Milloin: Mahdollisimman reaaliaikaisesti. Etsimme sellaisia keskusteluita, joissa pystymme ilahduttamaan asiakasta ja auttamaan avuntarvitsijoita. •Miten: Käytämme erilaisia monitorointityökaluja, Google hakuja, saamme vinkkejä henkilökunnalta ja vierailemme säännöllisesti tietyillä foorumeilla.
  • 3. Relation Identifier 0.1 Draft Suinpäin ei syöksytä kaikkeen läpänheittoon, vaan perusperiaatteen on täytyttävä: Ilahduta, yllätä, auta, tuota lisäarvoa
  • 10. "Mielenkiintoisia keskusteluita on netti pullollaan. Tämä energinen ja pilke silmäkulmassa liikkuva partiolainen lupaa olla ”aina valmiina” tuomassa tietoa ja apuja tarvitseville! Palstoilla tavataan! :)” Selene@SoneraPartio "Mahtavaa päästä Partio-toimintaan mukaan, lukea keskusteluja ja osallistua niihin, tuoda sanaa talon sisään ja jakaa tietoa ulospäin. Innokkaana ja mielenkiinnolla odotan monipuolisia sekä hedelmällisiä keskusteluita :) Nähdään foorumeilla!" Jari@SoneraPartio
  • 12. Ansaittu media vaikuttaa eniten kuluttajan ostopäätökseen Epäonnistunut asiakaspalvelun tilanne Tavanomainen asiakaspalvelun tilanne. Asiakas on ”ihan tyytyväinen” Asiakaspalvelutilanne, joka ylitti asiakkaan ennakko-odotukset. Asiakas ärtyy ja kertoo kavereille. Vaikutus ansaittuun mediaan. Tilanne unohtuu. Ei vaikutusta ansaittuun mediaan. Asiakas ilahtuu ja kertoo kavereille. Vaikutus ansaittuun mediaan. Ansaittu media 60 % Ostettu media 20 % Omistettu media 20 %
  • 13. Saatu palaute on ollut lähes yksinomaan positiivista 13
  • 17. Kiitos! 17 Lisätietoja: www.sonera.fi/sonerapartio Tutustu blogiini: http://haleokkonen.blogspot.com