ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Sosiaalinen media myyntiputken osana

•
•
Jarkko Kurvinen
Jarkko Kurvinen
1 of 30
Download to read offline
Sosiaaliset mediat myyntiputkessa Hämeen Matkailu 11.1.2012 Muistiinpanot (tekstiversio) Jarkko Kurvinen Plutoni Oy
Sosiaalisia medioita
Facebook  Maailman suosituin yhteisösivusto (yli 800 milj. käyttäjää)  Suomessa käyttäjätilejä ~ 2,1 miljoonaa  Facebook antaa hyvän kuvan sosiaalisista medioista
󲹳Ǵǰ-äٳää
Youtube Maailman suurin videoyhteisö ja toiseksi suosituin hakukone YouTubeen ladataan satoja tuhansia videoita päivittäin eli keskimäärin 60 tuntia videota joka minuutti. Käyttäjät ovat 18–55-vuoden ikäisiä miehiä ja naisia (jakaantuvat tasan) ympäri maailman 51 % käyttäjistä käyttää YouTubea viikoittain tai useammin 52 % jakaa videoita aktiivisesti Lisää statistiikkaa www.onehourpersecond.com
Sosiaaliset mediat myyntiputkessa  Kampanjoinnista osaksi markkinointiprosessia  Toiminnallisuuksilla aktivoit ihmisiä asiakkaiksi ja suosittelijoiksi  Laskurit, pelit, vahtipalvelu, suunnittelusovellukset, kalenterit, arvonnat, kilpailut yms.  Osallistuttamalla saat asiakkaat jakamaan kokemuksiaan, luomaan uutta sisältöä ja suosittelemaan  Keskustelu, toisten käyttäjien auttaminen, uuden sisällön luominen, linkitykset ja suositukset sekä tuote- ja palveluarviot
Sosiaaliset mediat  Välineitä tavoitteiden saavuttamiseen  Työkalut taktisia, valinnat strategisia  Työkaluja tulee ja menee – Altavista? Yahoo? Myspace? Irc-galleria?
Sosiaaliset mediat – oma strategia?  Sosiaaliset mediat eivät tarvitse strategiaa  Yrityksellä pitää olla verkkostrategia, jossa sosiaaliset mediat ovat kanavavalintoja  Toimintatavat- ja kanavat asiakaspalveluun, myyntiin ja viestintään verkossa strategisia valintoja
Verkkostrategia - tavoitteet  Tavoitteena esimerkiksi – Kasvattaa asiakaskantaa – Tehdä myyntiä – Luoda liidejä – Rakentaa tunnettuutta – Tehdä rahaa sisällöillä
Verkkostrategia - tavoitteet  Tavoitteena esimerkiksi – Rakentaa brändiä – Luoda suosittelijaverkostoa – Opettaa ja valistaa asiakkaita – Tehdä tuotekehitystä asiakkaiden avulla – Parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua – Kehittää sisäistä ja ulkoista viestintää
Verkkostrategia - kohderyhmä  Kohderyhmän tunnistaminen ja löytäminen – Ketkä ovat asiakkaitamme, ketkä eivät ole? – Mistä asiakkaamme parhaiten tavoittaa? – Minkälainen on asiakkaan ostoprosessi? – Mistä asiakkaat ostavat tuotteitamme? – Mitkä ovat kilpailijamme, mihin verrataan? – Mistä ja miten asiakkaat hakevat tietoa?
Verkkostrategia – apukysymyksiä  Miten asiakas päätyy ostamaan tuotteesi?  Oletko valmis käsittelemään negatiivista palautetta?  Miten saat sosiaaliset mediat työntekijöidesi työnkuvaan – osaksi yrityksen prosesseja?  Miten eri tavoitteita mitataan?  Kuinka pitkään sitoudut olemaan mukana?  Uskallatko kokeilla ja ottaa riskejä?
Verkkostrategia - mittaus  Miten tavoitteita mitataan? – Mittareiden päättäminen – Kylmät mittarit tärkeitä (esim. sijoitetun pääoman tuotto, myyntiluvut ja konversiot) – Pehmeät mittarit (esim. arvostus, huomioarvo ja sisällön kiinnostavuus) – Pitkäkestoiset vaikutukset – Maineenhallinta ja hakukonetulokset
Lähde: http://www.mertanen.info/2011/10/survey-results-challenges-of-measuring.html
Mitattavia tuloksia verkossa  Kävijät ja kävijöiden tekemät toiminnot – Esite- ja hinnastolataukset – Yhteydenotto- ja tarjouspyynnöt – Uutiskirje- ja syötetilaukset – Tilaukset ja varaukset verkosta (myynti) – Yhteydenotot/palaute verkkokanavien kautta – Kommentit, suositukset ja arvostelut – Linkitykset, sisältöjaot ja hakukonesijoitukset – Saavutetun kontaktin/myyntitapahtuman hinta
Verkkostrategia – mistä aloittaa?  Kuuntele, seuraa, opi  Aloita osallistumalla keskusteluun  Tutki, tutki ja tutki – tunne ympäristösi  Valitse sopivat kanavat, keinot ja toimintatavat
Tutki kohderyhmääsi  Kuluttajat kommentoivat, jakavat ja tuottavat sisältöä  Mihin kohtaan kohderyhmäsi sijoittuu?  Seuraa asiakkaitasi – tutki käyttäytymistä  Missä liikkuvat, mitä medioita käyttävät ja miten toimivat medioissa  Mene sinne, missä asiakkaasi ovat  Tieto kulkee kuluttajalta kuluttajalle entistä tehokkaammin
Keskustelu  Sinusta puhutaan joka tapauksessa, oletko mukana keskustelussa vai ulkona?  Sosiaalisissa medioissa on kyse keskusteluista  Mediat mahdollistavat suoran keskustelun loppukäyttäjien kanssa  Kuluttajat saattavat tietää yrityksen tuotteista yrityksen edustajia enemmän  Kuluttajat haluavat jakaa ja keskustella kokemuksistaan
Verkkostrategia – toteutusvaihe  Luo sisältöä – ole kiinnostava ja jaettavissa  Rakenna myyntiputkesi – mitä, missä ja miten  Rakenna haluamasi yhteisö – aikatauluta  Mittaa toteutumista saamiesi tulosten mukaan ja kehitä jatkuvasti – hyödynnä asiakaspalaute  Luo suhteita ja osallistuta seuraajiasi  Anna syitä asiakkaillesi markkinoida rinnallasi
Verkkostrategian tulos?  Brändin rakentavat tuotetta tai palvelua käyttävät ihmiset  Luo brändistäsi yhteisö, anna käyttäjien olla suurin markkinointivoimasi  Suosittelijat ja jaetut käyttökokemukset parasta markkinointiasi
Esimerkkejä – tutustu!  Audi Finland – facebook.com/audifinland ja youtube.com/watch?v=dGf3X8Moc0M  Gigantti – facebook.com/gigantti  Citymarket Hämeensaari – facebook.com/juhankauppa  Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki – facebook.com/hameenlinnanseudunop ja www.op-redi.fi  Varusteleka – alasin.varusteleka.fi / facebook.com/pages/Varusteleka/199181136775  Matkamessut – facebook.com/matkamessut
Esimerkkejä – matkailu – tutustu!  Tjäreborg – facebook.com/tjareborg / twitter.com/tjareborg  Area – facebook.com/area.fi / twitter.com/areafi  Ebookers – facebook.com/ebookers.fi  SiljaLine – tuotekehittajat.tallinksilja.fi / facebook.com/siljaline  Finnair – blogit.finnair.fi / facebook.com/finnair  Norwegian – facebook.com/norwegianfi  Top10 matkatarjoukset – facebook.com/matkatarjoukset
Esimerkkejä ulkomailta – tutustu!  Will it Blend – facebook.com/willitblend  Coca-Cola – facebook.com/cocacola  Intrepid Travel – facebook.com/intrepidtravel  Brasserie Sixty – facebook.com/Brasseriesixty6restaurant  Virgin – facebook.com/virgin / facebook.com/virginatlantic  RedBull – facebook.com/redbull  Anthony Bourdain - facebook.com/AnthonyBourdainNoReservations  U2 – facebook.com/u2
Onnistu myyntiputken rakentamisessa  Sisältö on kuningas kanavasta riippumatta – tulokanavan sisältö pitää olla relevanttia  Toiminnallisuuksilla aktivoit asiakkaita suosittelijoiksi – jäät mieleen toiminnan kautta  Osallistuttamalla nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita saat asiakkaat luomaan sisältöä ja jakamaan kokemuksiaan  Asiakkaat tuovat uusia asiakkaita
Facebook-mainonta Mainostajan opas: www.facebook.com/business/ (englanniksi)
Facebook-mainonta  Mainoksen voit kohdentaa seuraavasti: Sijainti ja kieli  Ikä, sukupuoli, koulutus ja parisuhdetilanne  Työpaikat ja yhteisöt (rajoitetusti)  Avainsanat, harrastukset ja kiinnostuksen kohteet • Hinnoittelu klikkipohjaista tai hinta per tuhat näyttökertaa • Linkitys omille FB-sivuille tai verkkosivuille
Facebook-mainonta Hämeenlinnassa - esimerkki  Tavoitat 25 280 henkilöä 16km säteellä Hämeenlinnassa kaikista ikäluokista  Miehiä 10 640, naisia 13 360  Sinkkuja 3960 – parisuhteessa 3880  Naimisissa 4500 – kihloissa 1680  Korkeakoulusta valmistuneet 3720  Yli 40v 6860 käyttäjää  Yli 50v 3240 käyttäjää
Facebook-mainontaesimerkki
Jarkko Kurvinen Plutoni Oy / www.plutoni.fi jarkko.kurvinen@plutoni.fi 044 347 9344 twitter.com/jarkkokurvinen twitter.com/plutoni facebook.com/jarkkokurvinen linkedin.com/in/jarkkokurvinen
Näytteitä kirjasta ja lisäsisältöä: www.blogimarkkinointi.fi

More Related Content

Sosiaalinen media myyntiputken osana

  • 1. Sosiaaliset mediat myyntiputkessa Hämeen Matkailu 11.1.2012 Muistiinpanot (tekstiversio) Jarkko Kurvinen Plutoni Oy
  • 3. Facebook  Maailman suosituin yhteisösivusto (yli 800 milj. käyttäjää)  Suomessa käyttäjätilejä ~ 2,1 miljoonaa  Facebook antaa hyvän kuvan sosiaalisista medioista
  • 5. Youtube Maailman suurin videoyhteisö ja toiseksi suosituin hakukone YouTubeen ladataan satoja tuhansia videoita päivittäin eli keskimäärin 60 tuntia videota joka minuutti. Käyttäjät ovat 18–55-vuoden ikäisiä miehiä ja naisia (jakaantuvat tasan) ympäri maailman 51 % käyttäjistä käyttää YouTubea viikoittain tai useammin 52 % jakaa videoita aktiivisesti Lisää statistiikkaa www.onehourpersecond.com
  • 6. Sosiaaliset mediat myyntiputkessa  Kampanjoinnista osaksi markkinointiprosessia  Toiminnallisuuksilla aktivoit ihmisiä asiakkaiksi ja suosittelijoiksi  Laskurit, pelit, vahtipalvelu, suunnittelusovellukset, kalenterit, arvonnat, kilpailut yms.  Osallistuttamalla saat asiakkaat jakamaan kokemuksiaan, luomaan uutta sisältöä ja suosittelemaan  Keskustelu, toisten käyttäjien auttaminen, uuden sisällön luominen, linkitykset ja suositukset sekä tuote- ja palveluarviot
  • 7. Sosiaaliset mediat  Välineitä tavoitteiden saavuttamiseen  Työkalut taktisia, valinnat strategisia  Työkaluja tulee ja menee – Altavista? Yahoo? Myspace? Irc-galleria?
  • 8. Sosiaaliset mediat – oma strategia?  Sosiaaliset mediat eivät tarvitse strategiaa  Yrityksellä pitää olla verkkostrategia, jossa sosiaaliset mediat ovat kanavavalintoja  Toimintatavat- ja kanavat asiakaspalveluun, myyntiin ja viestintään verkossa strategisia valintoja
  • 9. Verkkostrategia - tavoitteet  Tavoitteena esimerkiksi – Kasvattaa asiakaskantaa – Tehdä myyntiä – Luoda liidejä – Rakentaa tunnettuutta – Tehdä rahaa sisällöillä
  • 10. Verkkostrategia - tavoitteet  Tavoitteena esimerkiksi – Rakentaa brändiä – Luoda suosittelijaverkostoa – Opettaa ja valistaa asiakkaita – Tehdä tuotekehitystä asiakkaiden avulla – Parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua – Kehittää sisäistä ja ulkoista viestintää
  • 11. Verkkostrategia - kohderyhmä  Kohderyhmän tunnistaminen ja löytäminen – Ketkä ovat asiakkaitamme, ketkä eivät ole? – Mistä asiakkaamme parhaiten tavoittaa? – Minkälainen on asiakkaan ostoprosessi? – Mistä asiakkaat ostavat tuotteitamme? – Mitkä ovat kilpailijamme, mihin verrataan? – Mistä ja miten asiakkaat hakevat tietoa?
  • 12. Verkkostrategia – apukysymyksiä  Miten asiakas päätyy ostamaan tuotteesi?  Oletko valmis käsittelemään negatiivista palautetta?  Miten saat sosiaaliset mediat työntekijöidesi työnkuvaan – osaksi yrityksen prosesseja?  Miten eri tavoitteita mitataan?  Kuinka pitkään sitoudut olemaan mukana?  Uskallatko kokeilla ja ottaa riskejä?
  • 13. Verkkostrategia - mittaus  Miten tavoitteita mitataan? – Mittareiden päättäminen – Kylmät mittarit tärkeitä (esim. sijoitetun pääoman tuotto, myyntiluvut ja konversiot) – Pehmeät mittarit (esim. arvostus, huomioarvo ja sisällön kiinnostavuus) – Pitkäkestoiset vaikutukset – Maineenhallinta ja hakukonetulokset
  • 15. Mitattavia tuloksia verkossa  Kävijät ja kävijöiden tekemät toiminnot – Esite- ja hinnastolataukset – Yhteydenotto- ja tarjouspyynnöt – Uutiskirje- ja syötetilaukset – Tilaukset ja varaukset verkosta (myynti) – Yhteydenotot/palaute verkkokanavien kautta – Kommentit, suositukset ja arvostelut – Linkitykset, sisältöjaot ja hakukonesijoitukset – Saavutetun kontaktin/myyntitapahtuman hinta
  • 16. Verkkostrategia – mistä aloittaa?  Kuuntele, seuraa, opi  Aloita osallistumalla keskusteluun  Tutki, tutki ja tutki – tunne ympäristösi  Valitse sopivat kanavat, keinot ja toimintatavat
  • 17. Tutki kohderyhmääsi  Kuluttajat kommentoivat, jakavat ja tuottavat sisältöä  Mihin kohtaan kohderyhmäsi sijoittuu?  Seuraa asiakkaitasi – tutki käyttäytymistä  Missä liikkuvat, mitä medioita käyttävät ja miten toimivat medioissa  Mene sinne, missä asiakkaasi ovat  Tieto kulkee kuluttajalta kuluttajalle entistä tehokkaammin
  • 18. Keskustelu  Sinusta puhutaan joka tapauksessa, oletko mukana keskustelussa vai ulkona?  Sosiaalisissa medioissa on kyse keskusteluista  Mediat mahdollistavat suoran keskustelun loppukäyttäjien kanssa  Kuluttajat saattavat tietää yrityksen tuotteista yrityksen edustajia enemmän  Kuluttajat haluavat jakaa ja keskustella kokemuksistaan
  • 19. Verkkostrategia – toteutusvaihe  Luo sisältöä – ole kiinnostava ja jaettavissa  Rakenna myyntiputkesi – mitä, missä ja miten  Rakenna haluamasi yhteisö – aikatauluta  Mittaa toteutumista saamiesi tulosten mukaan ja kehitä jatkuvasti – hyödynnä asiakaspalaute  Luo suhteita ja osallistuta seuraajiasi  Anna syitä asiakkaillesi markkinoida rinnallasi
  • 20. Verkkostrategian tulos?  Brändin rakentavat tuotetta tai palvelua käyttävät ihmiset  Luo brändistäsi yhteisö, anna käyttäjien olla suurin markkinointivoimasi  Suosittelijat ja jaetut käyttökokemukset parasta markkinointiasi
  • 21. Esimerkkejä – tutustu!  Audi Finland – facebook.com/audifinland ja youtube.com/watch?v=dGf3X8Moc0M  Gigantti – facebook.com/gigantti  Citymarket Hämeensaari – facebook.com/juhankauppa  Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki – facebook.com/hameenlinnanseudunop ja www.op-redi.fi  Varusteleka – alasin.varusteleka.fi / facebook.com/pages/Varusteleka/199181136775  Matkamessut – facebook.com/matkamessut
  • 22. Esimerkkejä – matkailu – tutustu!  Tjäreborg – facebook.com/tjareborg / twitter.com/tjareborg  Area – facebook.com/area.fi / twitter.com/areafi  Ebookers – facebook.com/ebookers.fi  SiljaLine – tuotekehittajat.tallinksilja.fi / facebook.com/siljaline  Finnair – blogit.finnair.fi / facebook.com/finnair  Norwegian – facebook.com/norwegianfi  Top10 matkatarjoukset – facebook.com/matkatarjoukset
  • 23. Esimerkkejä ulkomailta – tutustu!  Will it Blend – facebook.com/willitblend  Coca-Cola – facebook.com/cocacola  Intrepid Travel – facebook.com/intrepidtravel  Brasserie Sixty – facebook.com/Brasseriesixty6restaurant  Virgin – facebook.com/virgin / facebook.com/virginatlantic  RedBull – facebook.com/redbull  Anthony Bourdain - facebook.com/AnthonyBourdainNoReservations  U2 – facebook.com/u2
  • 24. Onnistu myyntiputken rakentamisessa  Sisältö on kuningas kanavasta riippumatta – tulokanavan sisältö pitää olla relevanttia  Toiminnallisuuksilla aktivoit asiakkaita suosittelijoiksi – jäät mieleen toiminnan kautta  Osallistuttamalla nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita saat asiakkaat luomaan sisältöä ja jakamaan kokemuksiaan  Asiakkaat tuovat uusia asiakkaita
  • 26. Facebook-mainonta  Mainoksen voit kohdentaa seuraavasti: Sijainti ja kieli  Ikä, sukupuoli, koulutus ja parisuhdetilanne  Työpaikat ja yhteisöt (rajoitetusti)  Avainsanat, harrastukset ja kiinnostuksen kohteet • Hinnoittelu klikkipohjaista tai hinta per tuhat näyttökertaa • Linkitys omille FB-sivuille tai verkkosivuille
  • 27. Facebook-mainonta Hämeenlinnassa - esimerkki  Tavoitat 25 280 henkilöä 16km säteellä Hämeenlinnassa kaikista ikäluokista  Miehiä 10 640, naisia 13 360  Sinkkuja 3960 – parisuhteessa 3880  Naimisissa 4500 – kihloissa 1680  Korkeakoulusta valmistuneet 3720  Yli 40v 6860 käyttäjää  Yli 50v 3240 käyttäjää
  • 29. Jarkko Kurvinen Plutoni Oy / www.plutoni.fi jarkko.kurvinen@plutoni.fi 044 347 9344 twitter.com/jarkkokurvinen twitter.com/plutoni facebook.com/jarkkokurvinen linkedin.com/in/jarkkokurvinen
  • 30. Näytteitä kirjasta ja lisäsisältöä: www.blogimarkkinointi.fi