ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Sosyal Ağlarda Sosyal Bi̇r Marka Olmak - Starbucks Markası Üzerine Bir İnceleme

•Download as PPTX, PDF•
•
Brandistanbul PR & İletişim Danışmanlığı
Brandistanbul PR & İletişim Danışmanlığı

Ege Üniversitesi ve Anadolu Üniversitesi ortaklığı ile gerçekleştirilen 3.Uluslararası İletişim Öğrencileri Sempozyumu için yazmış olduğum bildirinin sunum halidir. Verim alınması dileğiyle,

1 of 32
Downloaded 30 times
Sosyal Ağlarda Sosyal Bi̇r Marka Olmak - Starbucks Markası Üzerine Bir İnceleme
Nelere değineceğiz? İletişim ve değişen iletişim… Sosyal ağ kavramı.. Sosyal ağların gelişimi… Günümüzde sosyal bir marka olmak… Sosyal Ağlarda Sosyal Bir Marka ; Starbucks Örneği… Starbucks’ın tarihsel gelişimi… Starbucks’ın sosyal ağlardaki gelişimi.. Sonuç
İletişim… İletişim tarihi, düşüncenin tarihiyle eş zamanlıdır. Önce sesini tanıdı insan. Sonra anlamı keşfetti. Düşündükçe çoğaldı. Ses yazıya, çizgiye dönüştü. Doğadaki rengi tanıdı ve yeniden üretti insan. İnsanlığın ilk döneminde iletişimde önce ses vardır. İnsan kendisini çıkardığı değişik seslerle, çığlıklarla ve bunları desteklediği bedensel hareketlerle ifade etmiştir. Bunun yanı sıra ilkel resimlerle, çizgilerle kendini anlatması, dilin ortaya çıkması, konuşmanın başlaması, yani sözün kurulması, zamanla yazının bulunması, sözlü ve yazılı ifade biçiminin güçlenmesi insan iletişimin gelişimini oluşturmuştur.
Web 2.0 ile değişen iletişim… İnternetin 1990’lı yıllarla birlikte toplum yaşamına girmesi ile medya dünyası önemli bir kırılma yaşadı. İnternet artık hiçbir şeyin eskisi gibi olmayacağını kısa sürede gösterdi. Bu andan itibaren internet öncesi döneme ait kitle iletişim araçları geleneksel medya olarak tanımlanmaya başladı. Web 2.0 dediğimiz, kullanıcının diğer kullanıcılarla ve içinde bulunduğu ağ ile etkileşim kurmasına imkan tanıyan gelişim, gerek sunduğu multimedya özellikleri, linklerle gezinebilme özgürlüğü, gerekse içerik üretebilme, yayınlama, paylaşma özellikleri ile yeni bir medya anlayışı getirdi ve hiç tahmin edilmeyen bir şekilde çeşitlendirdi.
Sosyal Ağlarda Sosyal Bi̇r Marka Olmak - Starbucks Markası Üzerine Bir İnceleme
Bu ağların hayatımıza girmesiyle, Dil, din , renk , ırk ayrımı olmadan sosyal kimliklerimizden bağımsız iletişir olduk. Daha çok görünür, daha çok ulaşılabilir olduk, Daha çok paylaşır olduk, Daha hızlı öğrenen , yargılayan , hesap soran, eğlenen aktif kitleler olduk, Bu ağların sansürsüz ve özgür bir ortam olması nedeniyle fikir ve görüşlerimizi daha rahat iletir olduk, Konuşmanın yerini yazmanın almasıyla daha çok yazar olduk, Belki de daha teknoloji bağımlısı olduk…
Sosyal Ağ Kullanıcıların sınırları belirlenmiş bir sistem içinde halka yarı/açık profil oluşturmasına, Paylaşmak istediği fikri ya da içeriği zaman, mekan, ortama bağlı kalmaksızın, internetin olduğu her an paylaşmasına ve diğer kullanıcılar ile bağlantı kurmasına, Bağlantıda olduğu kullanıcıların paylaşımlarını görmesine ve aralarında gezmesine izin veren web tabanlı hizmetlerin tümüne ‘’Sosyal Ağlar’’ denmektedir.
Sosyal aÄŸlar günlük hayatımızda gün geçtikçe daha fazla rol oynamaktadır. GeliÅŸmiÅŸ ve geliÅŸmekte olan ülkelerde özellikle genç nüfus baÅŸta olmak üzere bireylerin sosyal aÄŸlarda geçirmiÅŸ oldukları süre ve sosyal aÄŸ sitelerine artan üyelik sayısı artmaktadır. Bilinen ilk sosyal aÄŸ sitesi, 1997 yılında kurulmuÅŸ olan SixDegrees.com sitesidir. Günümüzde en çok kullanılan sosyal aÄŸ, Facebook’tur. 2000’li yılların sonlarında çok sayıda sosyal aÄŸ sitesi ortaya çıkmış , dünyada iÅŸ, eÄŸlence ve yaÅŸam tarzı anlamında güçlü ve çeÅŸitli deÄŸiÅŸimlere ön ayak olmuÅŸlardır. (Facebook , Linkedin , MySpace , vb.) Sosyal AÄŸların ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦
Sosyal Markaların Doğuşu… Sosyal ağların önlenemez yükselişi ve yaydığı güçlü etkinin farkına varan markalar, bu alanda var olmak için çalışmalara başladılar, Tüketicisi ile sosyal ağlar üzerinden iletişim kurmak ve bu iletişimi verimli kılmak adına yeni stratejiler geliştirdiler, En önemlisi, geleneksel yolların dışında bir iletişim yönteminin de etkili olduğuna inanarak bu kaçınılmaz değişime ayak uydurdular. Geleneksel medyada olduğu gibi; sosyal medyada da öncüler reklâm,halkla ilişkiler ve pazarlama alanından çıktı. Bir çok ajans markalara bu alanda bir hizmet sunmak için yeni yapılanmalara gittiler. Hatta sadece bu alana yönelik reklam ve pazarlama çalışmaları yapan ‘dijital ajans’lar kurdular.
Günümüzde Sosyal Bir Marka Olmak… Kısa sürede tüketici tarafından kafalarda oluşan soru işaretlerini gidermeye yönelik kampanyalar geliştirmenizi sağlar, Marka bilinirliği ve güvenirliğini arttırır, Müşteri memnuniyetinin, şikayet, öneri ve diğer isteklerinin sosyal ağlar aracılığıyla paylaşılması marka itibarını online yönetebilme becerisi kazandırır, Potansiyel müşterilerin markayla iletişime geçmesini kolaylaştırır, Milyonlarca insanın marka ve ürünleriniz ile ilgili neler söylediğini izleyebilmenizi ve nasıl bir aksiyon almanız gerektiğini gösterir, İnteraktif iletişim yoluyla etki alanınızı genişletir, satışlarınızı arttırır, Katılımcı, çağa ayak duran, dinamik, tüketicisiyle dijitalde de buluşabilen bir marka algısı kazandırır,
Sosyal Ağlarda Sosyal Bir Marka Starbucks Örneği
Starbucks’ın Tarihsel ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦ ABD'li kahve dükkânı ve kahve saÄŸlayıcısıdır. Merkezi Seattle, Washington'dadır. Adını Moby Dick adlı romanın Starbuck adlı karakterinden alır. Simgesi bir deniz kızıdır.  Siren logosu ise eski kahve tüccarlarının denizcilik geleneÄŸi ve açık denize olan aÅŸklarından gelmektedir. Starbucks, ilk maÄŸazalarını Britanya Kolumbiyası ve Chicago 'da açmıştır. Hedef kitlesini kariyerli ya da kariyer vaat eden genç bir kitle oluÅŸturur. Yani Starbucks’ın hedef kitlesi diÄŸer içecek zincirlerine nazaran çok daha net ve elittir. Starbucks'ın 10,595 bölge ve 30 ülkede kahve dükkânları mevcuttur. Türkiye’de 161 maÄŸazası bulunmaktadır. Bugün ise, Starbucks 65 ülkede 21.000'in üzerinde maÄŸazasıyla, kahve satın alınması ve kavrulmasında dünyanın en çok tercih edilen köklü markalarından biridir.
Starbucks’ın Sosyal AÄŸlardaki ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦
Starbucks’ın Sosyal AÄŸlardaki ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦ Starbucks’ın birincil hedef kitlesinin 25-40 yaÅŸ aralığında olduÄŸunu, bu kitlenin toplam satışların tahmini olarak %49’unu oluÅŸturduÄŸunu ve paylaşımlarını gelir durumu yüksek, kariyerli kitlelere yönelik yapıyor, DiÄŸer fotoÄŸraf, içerik ve sosyal medya uygulamalarına baktığımızda ikincil hedef kitlesinin 18-24 yaÅŸ aralığındaki üniversite öğrencileri olduÄŸunuz ve bu kitlenin toplam satışların tahmini olarak %40’ına denk geldiÄŸini de söyleyebiliriz. Bu oranlardan ve hedef kitlelerin sosyal medya istatistiklerinden yola çıkarak Starbucks’ın gelirinin %90’ını oluÅŸturan kısmın büyük çoÄŸunluÄŸunun sosyal medyada aktif olduÄŸunu, sosyal aÄŸların Starbucks için doÄŸru ve etkili bir mecra olduÄŸunu söylemek mümkündür.
Dünya geneline açık ağlarda, Starbucks, sosyal ağların en aktif kahramanları Facebook, Twitter, Instagram,Snapchat ve Youtube aracılığı ile müşterilerine ulaşmakta ve bu ağlardan optimum biçimde faydalanmaktadır. Nisan 2015-Ekim 2015 tarihleri arasında yapılan içerik analizlerinin sonucunda; Starbucks’ın dünya geneline açık kurumsal Facebook sayfası 35.955.802 kişi beğenisi, Twitter’da 10.228.000 takipçisi , Youtube’da ise 14 bin abonesi, Instagram’da ise 6 milyona yakın takipçisi bulunmaktadır. Snapchat’i de aktif olarak kullanmakta kullanıcılarına sürekli güncel multimedya öyküleri göndermektedir.
Sosyal Ağlarda Sosyal Bi̇r Marka Olmak - Starbucks Markası Üzerine Bir İnceleme
Türkiye geneline açık ağlarda, Starbucks Türkiye resmi Facebook sayfası 595.490 kişi beğenisi, Twitter hesabının ise 73.844 takipçisi, Instagram hesabında ise 22.300 takipçisi vardır. Yeni ürün ve hizmetlerini tanıtmak için hazırladığı videoları sık sık Youtube’a ekleyen markanın videoları da milyonlarca kişi tarafından izlenmektedir. Snapchat hesabından yayınladığı kısa ve etkili öyküler ile mobil ağlarımızda da kendine yer edinmektedir.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Resmi Facebook sayfasında Starbucks üniformaları giymiş güleryüzlü baristaların , kahvelerin ve müşterilerin fotoğrafları ile karşılaşılmaktadır. İlk izlenimin oldukça olumlu ve tüketicisine başarılı bir kurumsal davranış sergilediğini söyleyebiliriz.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Kurumsal Facebook sayfasına baktığımızda gönderilerin bulunduğu alanlara ulaşır ve sayfayı beğenen beğenmeyen herkese karşı açık olması özelliğini görürüz. Buradan hareketle sosyal ağlarda; Starbucks’ı potansiyel müşterileri için ulaşılabilir olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıca Profil fotoğrafında logo olmasından dolayı kapak fotoğrafındaki kahvenin üzerinde logo kullanılmaması tekrardan kaçındığını gösteriyor.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Kurumsal profillerinin ‘Hakkında’ kısmında şirkete ait kurumsal bilgiler bulunmaktadır. Tarihçesine ve kısaca misyonuna kısaca değinilmiştir. Deneyim olgusuna vurgu yapılmıştır. Şirkete ait diğer iletişim bilgilerine erişim olarak sayfasına resmi internet sitesi ve diğer sosyal hesapların linkleri koyulmuştur.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Sosyal ağların sağladığı avantajları kullanarak tüketiciyle yakın temasta olmak için, engagement merkezli bir politika uyguluyor, Sosyal ağlar yoluyla takipçilerine kahveyi aşk ve tutku ile bağdaştıran tematik görseller paylaşıyor,
Sosyal Ağ Paylaşımları… Markanın kullandığı dil, formel bir yapıdan uzak , abartısız ve orantılı bir iletişim yaklaşımını içermektedir. Takipçilerini sıkmamak adına günümüzde oldukça önemli bir kavram olan samimiyet olgusu ile anlık sohbetler yapıldığını söylemek mümkün.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Tüm dünyada standart , aynı kalitede ürün ve hizmet sunma özelliğini bu alanda da kullanmaktadır. Dijitaldeki tüketicilerinin satın alma alışkanlıklarını bulmaya yönelik paylaşımlarda bulunduğunu söyleyebiliriz. Reklamın etkinliğinin artık epeyce yüksek sesle tartışıldığı günümüzde, ‘reklamsız’ oluşturulmuş güçlü marka imajının keyfini sürüyor.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Geleneksel yöntemlerin, tek taraflı iletişimin karşısına müşteri deneyimlerinin gücünü çıkarıyor. Günümüz tüketicisinin katılımcı fonksiyonunu göz önünde bulundurarak interaktif bir iletişim kuruyor.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Starbucks tüketicisi için bir şeyler paylaşmanın öneminin özel günlerde de farkında. Takipçilerine günün anlam ve önemine dair kısa ve etkili söylemlere yer vererek, onlar ile iletişim kurmaya aralıksız devam ediyor.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Müşteri sadakatinin sağlanabileceği bir nokta da sosyal ağlardır. Uzun vadede gerçekten sadık müşteri oluşturabilmek için Starbucks, planlı bir algı yönetimi gerçekleştirmektedir.
Sosyal Ağ Paylaşımları… Starbucks sosyal ağlardan optimum düzeyde yararlanmayı sürdürüyor. Sosyal sorumluluk kampanyalarını, güncel etkinliklerini ve düzenlediğini yarışmaları da bu mecralar üzerinden duyuruyor. Tüketiciyi markayla etkileşim halinde tutmaya oldukça önem verdiğini hatta bunun da tüketiciyi etkilediğini söyleyebiliriz.
Sosyal Ağlarda Sosyal Bi̇r Marka Olmak - Starbucks Markası Üzerine Bir İnceleme
Sosyal Ağ Paylaşımları… Yaşanan sıkıntılara anında müdahale ediliyor olması, yaşanabilecek büyük çapta bir krizi önleyebilmektedir. Starbucks bu anlamda sosyal ağlar üzerinden şikayet yönetimini de gerçekleştirmektedir. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla paylaştığı iletilerde ‘’Tüketicisinin derdini dinleyen ve çözüm üreten marka’’ olarak karşımıza çıkıyor.
Sonuç olarak; Sosyal bir marka olmak; toplumla bütünleşmeyi ve tüketicisiyle iletişimde olmayı gerektiriyordu.. Starbucks yoğun bir şekilde sosyal ağlarda varlığını hissettirirken sosyal marka olma yolunda önemli adımlar gerçekleştiriyor, Starbucks sosyal ağlar üzerinde takipçileriyle simetrik bir iletişim sürdürüyor,; Gönderilere yorum yapıyor, müşteriyle konuşuyor, fikir soruyor, sayfasını sık güncelliyor, ürünlerini tanıtıyor, içinde yer aldığı sosyal sorumluluk projelerinin resimlerini paylaşıyor.. Sosyal CRM yaklaşımlarını inovatif bir şekilde planlıyor, Sürekli güncel tuttuğu paylaşımlarıyla hedef kitlesinin zihninde kalıcı yer ediniyor,
Sonuç olarak; Müşteri sadakatini dijital ortamda da sağlamaya yönelik çalışmalar gerçekleştiriyor, Tüketicisi ile duygusal bağ kurarak markayı sahiplenmesini ve markayla bir bütün oluşturmasını sağlıyor, Takipçilerine deneyim yaşatmayı hedefleyen ve içtiklerinin bir kahveden daha fazlası olduğunu vurgulayan metin ve görselleriyle marka değeri yaratıyor, Müşterilerine her zaman en iyiyi ve sağlıklı ürünleri sunmayı hedefleyerek sürekli gelişme ve iyileşme planları ile teknolojik gelişmelerden yararlanıyor… Tüm bu gelişmeler, sadece bir kahve mağazası değil sosyal ağlarda sosyal bir marka olduğunu bizlere gösteriyor.
Sosyal Ağlarda Sosyal Bi̇r Marka Olmak - Starbucks Markası Üzerine Bir İnceleme

More Related Content

Sosyal Ağlarda Sosyal Bi̇r Marka Olmak - Starbucks Markası Üzerine Bir İnceleme

  • 2. Nelere deÄŸineceÄŸiz? İletiÅŸim ve deÄŸiÅŸen iletiÅŸim… Sosyal aÄŸ kavramı.. Sosyal aÄŸların geliÅŸimi… Günümüzde sosyal bir marka olmak… Sosyal AÄŸlarda Sosyal Bir Marka ; Starbucks ÖrneÄŸi… Starbucks’ın tarihsel geliÅŸimi… Starbucks’ın sosyal aÄŸlardaki geliÅŸimi.. Sonuç
  • 3. Ä°letiÅŸim… Ä°letiÅŸim tarihi, düşüncenin tarihiyle eÅŸ zamanlıdır. Önce sesini tanıdı insan. Sonra anlamı keÅŸfetti. Düşündükçe çoÄŸaldı. Ses yazıya, çizgiye dönüştü. DoÄŸadaki rengi tanıdı ve yeniden üretti insan. Ä°nsanlığın ilk döneminde iletiÅŸimde önce ses vardır. Ä°nsan kendisini çıkardığı deÄŸiÅŸik seslerle, çığlıklarla ve bunları desteklediÄŸi bedensel hareketlerle ifade etmiÅŸtir. Bunun yanı sıra ilkel resimlerle, çizgilerle kendini anlatması, dilin ortaya çıkması, konuÅŸmanın baÅŸlaması, yani sözün kurulması, zamanla yazının bulunması, sözlü ve yazılı ifade biçiminin güçlenmesi insan iletiÅŸimin geliÅŸimini oluÅŸturmuÅŸtur.
  • 4. Web 2.0 ile deÄŸiÅŸen iletiÅŸim… Ä°nternetin 1990’lı yıllarla birlikte toplum yaÅŸamına girmesi ile medya dünyası önemli bir kırılma yaÅŸadı. Ä°nternet artık hiçbir ÅŸeyin eskisi gibi olmayacağını kısa sürede gösterdi. Bu andan itibaren internet öncesi döneme ait kitle iletiÅŸim araçları geleneksel medya olarak tanımlanmaya baÅŸladı. Web 2.0 dediÄŸimiz, kullanıcının diÄŸer kullanıcılarla ve içinde bulunduÄŸu aÄŸ ile etkileÅŸim kurmasına imkan tanıyan geliÅŸim, gerek sunduÄŸu multimedya özellikleri, linklerle gezinebilme özgürlüğü, gerekse içerik üretebilme, yayınlama, paylaÅŸma özellikleri ile yeni bir medya anlayışı getirdi ve hiç tahmin edilmeyen bir ÅŸekilde çeÅŸitlendirdi.
  • 6. Bu aÄŸların hayatımıza girmesiyle, Dil, din , renk , ırk ayrımı olmadan sosyal kimliklerimizden bağımsız iletiÅŸir olduk. Daha çok görünür, daha çok ulaşılabilir olduk, Daha çok paylaşır olduk, Daha hızlı öğrenen , yargılayan , hesap soran, eÄŸlenen aktif kitleler olduk, Bu aÄŸların sansürsüz ve özgür bir ortam olması nedeniyle fikir ve görüşlerimizi daha rahat iletir olduk, KonuÅŸmanın yerini yazmanın almasıyla daha çok yazar olduk, Belki de daha teknoloji bağımlısı olduk…
  • 7. Sosyal AÄŸ Kullanıcıların sınırları belirlenmiÅŸ bir sistem içinde halka yarı/açık profil oluÅŸturmasına, PaylaÅŸmak istediÄŸi fikri ya da içeriÄŸi zaman, mekan, ortama baÄŸlı kalmaksızın, internetin olduÄŸu her an paylaÅŸmasına ve diÄŸer kullanıcılar ile baÄŸlantı kurmasına, BaÄŸlantıda olduÄŸu kullanıcıların paylaşımlarını görmesine ve aralarında gezmesine izin veren web tabanlı hizmetlerin tümüne ‘’Sosyal AÄŸlar’’ denmektedir.
  • 8. Sosyal aÄŸlar günlük hayatımızda gün geçtikçe daha fazla rol oynamaktadır. GeliÅŸmiÅŸ ve geliÅŸmekte olan ülkelerde özellikle genç nüfus baÅŸta olmak üzere bireylerin sosyal aÄŸlarda geçirmiÅŸ oldukları süre ve sosyal aÄŸ sitelerine artan üyelik sayısı artmaktadır. Bilinen ilk sosyal aÄŸ sitesi, 1997 yılında kurulmuÅŸ olan SixDegrees.com sitesidir. Günümüzde en çok kullanılan sosyal aÄŸ, Facebook’tur. 2000’li yılların sonlarında çok sayıda sosyal aÄŸ sitesi ortaya çıkmış , dünyada iÅŸ, eÄŸlence ve yaÅŸam tarzı anlamında güçlü ve çeÅŸitli deÄŸiÅŸimlere ön ayak olmuÅŸlardır. (Facebook , Linkedin , MySpace , vb.) Sosyal AÄŸların ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦
  • 9. Sosyal Markaların DoÄŸuÅŸu… Sosyal aÄŸların önlenemez yükseliÅŸi ve yaydığı güçlü etkinin farkına varan markalar, bu alanda var olmak için çalışmalara baÅŸladılar, Tüketicisi ile sosyal aÄŸlar üzerinden iletiÅŸim kurmak ve bu iletiÅŸimi verimli kılmak adına yeni stratejiler geliÅŸtirdiler, En önemlisi, geleneksel yolların dışında bir iletiÅŸim yönteminin de etkili olduÄŸuna inanarak bu kaçınılmaz deÄŸiÅŸime ayak uydurdular. Geleneksel medyada olduÄŸu gibi; sosyal medyada da öncüler reklâm,halkla iliÅŸkiler ve pazarlama alanından çıktı. Bir çok ajans markalara bu alanda bir hizmet sunmak için yeni yapılanmalara gittiler. Hatta sadece bu alana yönelik reklam ve pazarlama çalışmaları yapan ‘dijital ajans’lar kurdular.
  • 10. Günümüzde Sosyal Bir Marka Olmak… Kısa sürede tüketici tarafından kafalarda oluÅŸan soru iÅŸaretlerini gidermeye yönelik kampanyalar geliÅŸtirmenizi saÄŸlar, Marka bilinirliÄŸi ve güvenirliÄŸini arttırır, Müşteri memnuniyetinin, ÅŸikayet, öneri ve diÄŸer isteklerinin sosyal aÄŸlar aracılığıyla paylaşılması marka itibarını online yönetebilme becerisi kazandırır, Potansiyel müşterilerin markayla iletiÅŸime geçmesini kolaylaÅŸtırır, Milyonlarca insanın marka ve ürünleriniz ile ilgili neler söylediÄŸini izleyebilmenizi ve nasıl bir aksiyon almanız gerektiÄŸini gösterir, Ä°nteraktif iletiÅŸim yoluyla etki alanınızı geniÅŸletir, satışlarınızı arttırır, Katılımcı, çaÄŸa ayak duran, dinamik, tüketicisiyle dijitalde de buluÅŸabilen bir marka algısı kazandırır,
  • 11. Sosyal AÄŸlarda Sosyal Bir Marka Starbucks ÖrneÄŸi
  • 12. Starbucks’ın Tarihsel ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦ ABD'li kahve dükkânı ve kahve saÄŸlayıcısıdır. Merkezi Seattle, Washington'dadır. Adını Moby Dick adlı romanın Starbuck adlı karakterinden alır. Simgesi bir deniz kızıdır.  Siren logosu ise eski kahve tüccarlarının denizcilik geleneÄŸi ve açık denize olan aÅŸklarından gelmektedir. Starbucks, ilk maÄŸazalarını Britanya Kolumbiyası ve Chicago 'da açmıştır. Hedef kitlesini kariyerli ya da kariyer vaat eden genç bir kitle oluÅŸturur. Yani Starbucks’ın hedef kitlesi diÄŸer içecek zincirlerine nazaran çok daha net ve elittir. Starbucks'ın 10,595 bölge ve 30 ülkede kahve dükkânları mevcuttur. Türkiye’de 161 maÄŸazası bulunmaktadır. Bugün ise, Starbucks 65 ülkede 21.000'in üzerinde maÄŸazasıyla, kahve satın alınması ve kavrulmasında dünyanın en çok tercih edilen köklü markalarından biridir.
  • 13. Starbucks’ın Sosyal AÄŸlardaki ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦
  • 14. Starbucks’ın Sosyal AÄŸlardaki ³Ò±ð±ô¾±ÅŸ¾±³¾¾±â€¦ Starbucks’ın birincil hedef kitlesinin 25-40 yaÅŸ aralığında olduÄŸunu, bu kitlenin toplam satışların tahmini olarak %49’unu oluÅŸturduÄŸunu ve paylaşımlarını gelir durumu yüksek, kariyerli kitlelere yönelik yapıyor, DiÄŸer fotoÄŸraf, içerik ve sosyal medya uygulamalarına baktığımızda ikincil hedef kitlesinin 18-24 yaÅŸ aralığındaki üniversite öğrencileri olduÄŸunuz ve bu kitlenin toplam satışların tahmini olarak %40’ına denk geldiÄŸini de söyleyebiliriz. Bu oranlardan ve hedef kitlelerin sosyal medya istatistiklerinden yola çıkarak Starbucks’ın gelirinin %90’ını oluÅŸturan kısmın büyük çoÄŸunluÄŸunun sosyal medyada aktif olduÄŸunu, sosyal aÄŸların Starbucks için doÄŸru ve etkili bir mecra olduÄŸunu söylemek mümkündür.
  • 15. Dünya geneline açık aÄŸlarda, Starbucks, sosyal aÄŸların en aktif kahramanları Facebook, Twitter, Instagram,Snapchat ve Youtube aracılığı ile müşterilerine ulaÅŸmakta ve bu aÄŸlardan optimum biçimde faydalanmaktadır. Nisan 2015-Ekim 2015 tarihleri arasında yapılan içerik analizlerinin sonucunda; Starbucks’ın dünya geneline açık kurumsal Facebook sayfası 35.955.802 kiÅŸi beÄŸenisi, Twitter’da 10.228.000 takipçisi , Youtube’da ise 14 bin abonesi, Instagram’da ise 6 milyona yakın takipçisi bulunmaktadır. Snapchat’i de aktif olarak kullanmakta kullanıcılarına sürekli güncel multimedya öyküleri göndermektedir.
  • 17. Türkiye geneline açık aÄŸlarda, Starbucks Türkiye resmi Facebook sayfası 595.490 kiÅŸi beÄŸenisi, Twitter hesabının ise 73.844 takipçisi, Instagram hesabında ise 22.300 takipçisi vardır. Yeni ürün ve hizmetlerini tanıtmak için hazırladığı videoları sık sık Youtube’a ekleyen markanın videoları da milyonlarca kiÅŸi tarafından izlenmektedir. Snapchat hesabından yayınladığı kısa ve etkili öyküler ile mobil aÄŸlarımızda da kendine yer edinmektedir.
  • 18. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Resmi Facebook sayfasında Starbucks üniformaları giymiÅŸ güleryüzlü baristaların , kahvelerin ve müşterilerin fotoÄŸrafları ile karşılaşılmaktadır. Ä°lk izlenimin oldukça olumlu ve tüketicisine baÅŸarılı bir kurumsal davranış sergilediÄŸini söyleyebiliriz.
  • 19. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Kurumsal Facebook sayfasına baktığımızda gönderilerin bulunduÄŸu alanlara ulaşır ve sayfayı beÄŸenen beÄŸenmeyen herkese karşı açık olması özelliÄŸini görürüz. Buradan hareketle sosyal aÄŸlarda; Starbucks’ı potansiyel müşterileri için ulaşılabilir olduÄŸunu söyleyebiliriz. Ayrıca Profil fotoÄŸrafında logo olmasından dolayı kapak fotoÄŸrafındaki kahvenin üzerinde logo kullanılmaması tekrardan kaçındığını gösteriyor.
  • 20. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Kurumsal profillerinin ‘Hakkında’ kısmında ÅŸirkete ait kurumsal bilgiler bulunmaktadır. Tarihçesine ve kısaca misyonuna kısaca deÄŸinilmiÅŸtir. Deneyim olgusuna vurgu yapılmıştır. Åžirkete ait diÄŸer iletiÅŸim bilgilerine eriÅŸim olarak sayfasına resmi internet sitesi ve diÄŸer sosyal hesapların linkleri koyulmuÅŸtur.
  • 21. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Sosyal aÄŸların saÄŸladığı avantajları kullanarak tüketiciyle yakın temasta olmak için, engagement merkezli bir politika uyguluyor, Sosyal aÄŸlar yoluyla takipçilerine kahveyi aÅŸk ve tutku ile baÄŸdaÅŸtıran tematik görseller paylaşıyor,
  • 22. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Markanın kullandığı dil, formel bir yapıdan uzak , abartısız ve orantılı bir iletiÅŸim yaklaşımını içermektedir. Takipçilerini sıkmamak adına günümüzde oldukça önemli bir kavram olan samimiyet olgusu ile anlık sohbetler yapıldığını söylemek mümkün.
  • 23. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Tüm dünyada standart , aynı kalitede ürün ve hizmet sunma özelliÄŸini bu alanda da kullanmaktadır. Dijitaldeki tüketicilerinin satın alma alışkanlıklarını bulmaya yönelik paylaşımlarda bulunduÄŸunu söyleyebiliriz. Reklamın etkinliÄŸinin artık epeyce yüksek sesle tartışıldığı günümüzde, ‘reklamsız’ oluÅŸturulmuÅŸ güçlü marka imajının keyfini sürüyor.
  • 24. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Geleneksel yöntemlerin, tek taraflı iletiÅŸimin karşısına müşteri deneyimlerinin gücünü çıkarıyor. Günümüz tüketicisinin katılımcı fonksiyonunu göz önünde bulundurarak interaktif bir iletiÅŸim kuruyor.
  • 25. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Starbucks tüketicisi için bir ÅŸeyler paylaÅŸmanın öneminin özel günlerde de farkında. Takipçilerine günün anlam ve önemine dair kısa ve etkili söylemlere yer vererek, onlar ile iletiÅŸim kurmaya aralıksız devam ediyor.
  • 26. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Müşteri sadakatinin saÄŸlanabileceÄŸi bir nokta da sosyal aÄŸlardır. Uzun vadede gerçekten sadık müşteri oluÅŸturabilmek için Starbucks, planlı bir algı yönetimi gerçekleÅŸtirmektedir.
  • 27. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… Starbucks sosyal aÄŸlardan optimum düzeyde yararlanmayı sürdürüyor. Sosyal sorumluluk kampanyalarını, güncel etkinliklerini ve düzenlediÄŸini yarışmaları da bu mecralar üzerinden duyuruyor. Tüketiciyi markayla etkileÅŸim halinde tutmaya oldukça önem verdiÄŸini hatta bunun da tüketiciyi etkilediÄŸini söyleyebiliriz.
  • 29. Sosyal AÄŸ Paylaşımları… YaÅŸanan sıkıntılara anında müdahale ediliyor olması, yaÅŸanabilecek büyük çapta bir krizi önleyebilmektedir. Starbucks bu anlamda sosyal aÄŸlar üzerinden ÅŸikayet yönetimini de gerçekleÅŸtirmektedir. Müşteri memnuniyetini saÄŸlamak amacıyla paylaÅŸtığı iletilerde ‘’Tüketicisinin derdini dinleyen ve çözüm üreten marka’’ olarak karşımıza çıkıyor.
  • 30. Sonuç olarak; Sosyal bir marka olmak; toplumla bütünleÅŸmeyi ve tüketicisiyle iletiÅŸimde olmayı gerektiriyordu.. Starbucks yoÄŸun bir ÅŸekilde sosyal aÄŸlarda varlığını hissettirirken sosyal marka olma yolunda önemli adımlar gerçekleÅŸtiriyor, Starbucks sosyal aÄŸlar üzerinde takipçileriyle simetrik bir iletiÅŸim sürdürüyor,; Gönderilere yorum yapıyor, müşteriyle konuÅŸuyor, fikir soruyor, sayfasını sık güncelliyor, ürünlerini tanıtıyor, içinde yer aldığı sosyal sorumluluk projelerinin resimlerini paylaşıyor.. Sosyal CRM yaklaşımlarını inovatif bir ÅŸekilde planlıyor, Sürekli güncel tuttuÄŸu paylaşımlarıyla hedef kitlesinin zihninde kalıcı yer ediniyor,
  • 31. Sonuç olarak; Müşteri sadakatini dijital ortamda da saÄŸlamaya yönelik çalışmalar gerçekleÅŸtiriyor, Tüketicisi ile duygusal baÄŸ kurarak markayı sahiplenmesini ve markayla bir bütün oluÅŸturmasını saÄŸlıyor, Takipçilerine deneyim yaÅŸatmayı hedefleyen ve içtiklerinin bir kahveden daha fazlası olduÄŸunu vurgulayan metin ve görselleriyle marka deÄŸeri yaratıyor, Müşterilerine her zaman en iyiyi ve saÄŸlıklı ürünleri sunmayı hedefleyerek sürekli geliÅŸme ve iyileÅŸme planları ile teknolojik geliÅŸmelerden yararlanıyor… Tüm bu geliÅŸmeler, sadece bir kahve maÄŸazası deÄŸil sosyal aÄŸlarda sosyal bir marka olduÄŸunu bizlere gösteriyor.