際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Sosyal Medya Takibi - Dijital Akademi

Download as PPTX, PDF
Fatih Guner
Fatih Guner

聴stanbul Bilgi niversitesi Bilgi Eitim ve T端rkiye'nin sosyal medya rehberi sosyalmedya.co taraf脹ndan haz脹rlanan Sosyal Medya Uzmanl脹脹 Sertifika Program脹'ndaki "Sosyal Medya Takibi" bal脹脹yla yapt脹脹m konuman脹n sunumu.

1 of 49
Downloaded 178 times
Sosyal Medya Takibi 101 Fatih G端ner @fatihguner Sosyal Akademi 31 Ocak 2012 #sosyalakademi
zet Bu sunum hakk脹nda Bu sunum sosyal medya takibinin 旦nemini ve en basit (端cretsiz ve 端cretli) sosyal medya dinleme ara巽lar脹n脹n nas脹l kullan脹lmas脹 gerektiini i巽erir. Fatih G端ner hakk脹nda By providing cost-effective access to high-caliber technical solutions and resources for social media marketing, my professional aim is to deliver marketing services that maximize business results by designing, deploying and maintaining secure marketing environments for mid-sized to big organizations. #sosyalakademi
PR in this new era needs to be focused on listening in order to facilitate conversations between companies and their constituents. #sosyalakademi
INFLUENCE (Etkileme G端c端) ENGAGEMENT (B端t端nleme) #sosyalakademi
M端terini ne kadar tan脹yorsun? M端terilerin D端端nd端klerini ise 端r端n端n hakk脹nda, hangi bloglarda, markan hakk脹nda, forumlarda, itibar脹n hakk脹nda, sosyal alarda, rekabet hakk脹nda payla脹yorlar? ne d端端n端yorlar? #sosyalakademi
SOSYAL KAZANIM PAID OWNED EARNED WoM, Sohbet ve Orijinal i巽erik ve Sad脹k m端teri ile marka avukatl脹脹 kullan脹c脹y脹 i巽erie isteinize bal脹 derin yaratmak i巽in effaf maruz b脹rakma. iliki oluturma. alan oluturma. S聴Z BURADASINIZ! #sosyalakademi
SOSYAL KAZANIM NEDEN? 端nk端 sosyal medyada ger巽ek EARNED insanlar ger巽ek sohbetler WoM, Sohbet ve marka avukatl脹脹 yaratmak i巽in effaf yaparak ger巽ek eyler ve ger巽ek alan oluturma. fikirlerinden bahsediyorlar. S聴Z BURADASINIZ! #sosyalakademi
EN BYK YANLI! FACEBOOK/TWITTER = SOSYAL MEDYA #sosyalakademi
Sosyal Medya Takibi Nedir? Sosyal medya takibi; Markan脹z脹, 端r端n端n端z端, itibar脹n脹z脹 ve son kullan脹c脹n脹n fikrini sosyal internette analiz etmek, anlamak ve iliki kurmak ad脹na cevap vermek demektir. Anahtar elemanlar Markan脹z脹n nerelerde konuulduunu ger巽ek zamanl脹 旦renme Trendleri 旦l巽me ve analiz etme Aktivitelerin lokasyonunu belirleme Demografiyi anlama Pozitif/negatif i巽erikleri anlama (sentiment) Fikir liderlerini tepit etme #sosyalakademi
Anahtar Eleman: Aktivite Analizi Genel sosyal medya duruunu anlama Farkl脹 sosyal platformlardaki trendleri kar脹lat脹rma Rakip firma ya da 端r端n trendlerini anlama zel olaylarla ilgili konumalar脹n Pik noktalar脹n脹 belirleme #sosyalakademi
Anahtar Eleman: Demografi Cinsiyet, ya, 端lke (kimi zaman ehir) gibi demografik bilgileri genel olarak analiz etme En fazla kullan脹c脹n脹n bulunduu lokasyonlar脹 belirleyebilme Lokal/Global bazda strateji gelitirebilme #sosyalakademi
Anahtar Eleman: Sentiment Pozitif/Negatif i巽eriklerin belirlenmesi Otomatik (semantik) ya da manuel (elle) duygu analizi (sentiment analysis) Pozitif Negatif N旦tr N旦tr Pozitif N旦tr Negatif #sosyalakademi
Anahtar Eleman: Fikir nderleri En fazla takip巽isi olan bloglar, web sitelerini belirleme En fazla takip巽isi olan kiilerin profillerini 巽脹karma Fikir nderleri ile iletiim kurmaya 巽al脹ma #sosyalakademi
ADIM ADIM 禽聴鰻晦掘珂掘 M端teri/Potansiyel M端terilerin ger巽ek zamanl脹 ve konu ile alakal脹 konumalar脹n脹n ger巽ek zamanl脹 takip edilmesi. #sosyalakademi
ADIM ADIM 禽聴鰻晦掘珂掘 LME M端teri/Potansiyel Bu konumalar脹n M端terilerin ger巽ek monitor zamanl脹 ve konu ile edilmesi, analiz alakal脹 konumalar脹n脹n edilmesi ve takip ger巽ek zamanl脹 takip edilmesi. edilmesi. #sosyalakademi
ADIM ADIM ANGAJE 禽聴鰻晦掘珂掘 LME OLMA M端teri/Potansiyel Bu konumalar脹n M端teri/Potansiyel M端terilerin ger巽ek monitor M端terilerle aktif zamanl脹 ve konu ile edilmesi, analiz diyalog alakal脹 konumalar脹n脹n edilmesi ve takip gelitirmek, yap脹lan ger巽ek zamanl脹 takip edilmesi. yorumlar脹n takip edilmesi. edilmesi ve etiketlenmesi. #sosyalakademi
禽聴鰻晦掘珂掘 Sosyal medyay脹 dinlemek i巽in bir 巽ok 端cretsiz ara巽 bulunabilir: Bloglar: Google Blog Search, Twingly Twitter: Twitter advanced search, Tweetscan, Hootsui te Arama: Google Insights, Google Trends Aggregation: 禽聴鰻晦掘珂掘 SocialMention, StepRep, Fil trbox #sosyalakademi
禽聴鰻晦掘珂掘: Google Alerts #sosyalakademi
LME Genelde 端cretli dinleme ara巽lar脹n脹n yan脹nda sunulan ve analiz kabiliyeti y端ksek olan profesyonel ara巽lar bulunabilir: Radian6 Socialradar Sysomos Buzzlogic Boomsonar (TR) Monitera (TR) Semanticum (TR) Somedya (TR) LME #sosyalakademi
LME: Radian6 #sosyalakademi
LME: Sysomos #sosyalakademi
ANGAJE OLMA Pozitif/Negatif konumalara kar脹 aksiyon almak 聴stek, ikayet, nefret bildirimi, teknik servis, 巽al脹an/y旦netici ve marka ile ilgili her t端rl端 yoruma kar脹 bir duru ve cevap disiplini gelitirmek. #sosyalakademi
聴 AKII #sosyalakademi
NEY聴/NASIL TAK聴P ETMEL聴? Y旦neticileri, Google Analytics, Bas脹n s旦zc端s端n端, Feedburner, Sekt旦rle ilgili siteleri, Measure Map, irket URLlerini, Otorite siteler (Google), r端n/Servis isimlerini, Mikrobloglar r端n/Servis URLlerini, (Twitter, Friendfeed), Rakipleri, 聴mleme siteleri, al脹anlar脹, Sosyal Alar Haber kanallar脹n脹, (Facebook, Myspace, Linked In), Blog yorumlar脹n脹 takip etmeli 聴巽erik kom端niteleri (YouTube, Flickr) #sosyalakademi
It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, youll do things differently. Warren Buffett #sosyalakademi
Hat脹rlatma Proaktif olun! Dinleyin, dinleyin, dinleyin Yak脹nla脹n.! #sosyalakademi
SOSYAL MEDYA TAK聴B聴 102 2 ubat 2012 #dijitalakademi #sosyalakademi
Strategy is about choices: you cant be all things to all people. #sosyalakademi
INFLUENCE (Etkileme G端c端) ENGAGEMENT (B端t端nleme) X REACH (Eriim) #sosyalakademi
Sosyal Medya Takibi Nedir? M端terilerin D端端nd端klerini ise 端r端n端n hakk脹nda, hangi bloglarda, markan hakk脹nda, forumlarda, itibar脹n hakk脹nda, sosyal alarda, rekabet hakk脹nda payla脹yorlar? ne d端端n端yorlar? #sosyalakademi
KPI ve Metrik Aras脹ndaki Fark Herhangi bir KPI ayn脹 anda bir metriktir. Her Metrik bir KPI deildir. KPI ve Metrik asla yer deitiremezler. Soru: Bir Metrikin KPI olarak adland脹r脹lmas脹 i巽in nas脹l karar veririz? Eer o Metrik bir KPI olursa bu KPI脹n karakteristii nedir? #sosyalakademi
Anlaml脹 KPIlar脹n 端zerine kurulmayan stratejiler, 巽al脹t脹脹n脹z kurumun maksimum verimli 巽al脹abilmesinin 旦n端ne ge巽er. 旦zellikle online performans脹n baar脹 旦l巽端s端 olduu durumlarda yanl脹 KPIlar脹 kullanmak ise faydadan 巽ok zarar getirir #sosyalakademi
KPI脹n Karakteristikleri KPI nedir? rnekler Kurumun ama巽lar脹n脹 yans脹t脹r. Ad CTR (Click Through Rate) Kurum y旦netimi taraf脹ndan Cost per New Subscriber belirlenir. Web Customer Interactions Anlam i巽erir. Look-to-Book Ratio Kurumun genel organizasyon Online Positive Comments yap脹s脹na hizmet eder. Time to Subscribe Meru veriler 端zerine New vs. Returning Visitors kuruludur. Time for Video Buffering Kolay anla脹l脹r. Social Shares per Post Aksiyona s端r端kler. http://bit.ly/KPIexamples #sosyalakademi
l巽端mleme i巽in Framework Yaratmak TES聴R SORUMLULUK YORUMLAMA YKLEME ENDSTR聴YE ZEL NEDEN? 聴RKETE ZEL NEDENLER NEDENLER STANDARDA OPT聴M聴ZASYON BALAMA KIYASLAMA Kaynak: IAB #sosyalakademi
l巽端mleme i巽in Framework Yaratmak N聴YET B聴L聴N聴RL聴K (awareness) KIYASLAMA TAKD聴R (appreciation) AKS聴YON (action) AVUKATLIK (advocacy) Hangi KPIlar脹n daha Sosyal medya End端stri uygun olaca脹n脹 platformlar脹 vas脹tas脹yla ortalamalar脹n脹n, kanallar脹 belirlemek i巽in ama巽 ve 巽ekirdek KPI metrikleri n ve dier sosyal medya niyet belirlemek. belirlemek. aktivitelerinin test (Hafif metrikler & A脹r kar脹lat脹rmalar脹n脹 finansallar) yapmak. Anla脹l脹r bi巽imde Daha b端y端k bir hikaye Eer kar脹lat脹rmal脹 belirlenmemi ama巽lar anlatmak ya da b端t端nsel testler baar脹y脹 旦l巽mekte bir sosyal medya yap脹lmam脹sa, bir巽ok hi巽bir kriter olamazlar. stratejisi oluturabilmek metrik ger巽ek anlamda i巽in yukar脹daki deersizdir. kavramlara 旦zel KPIlar gelitirilmesi gereklidir. Kaynak: IAB #sosyalakademi
Framework - N聴YET Marka bilinirlii yaratmak? Daha uygun KPIlar脹 Buzz, avukatl脹k ya da WoM yaratmak? yaratmak i巽in Kat脹l脹m脹 art脹rmak? M端teri alg脹s脹n脹 deitirmek? niyet/ama巽 belirleme Fikir liderlerini etkilemek? Lead yaratmak? Diyaloglar脹 atelemek? Bir organizasyona kat脹l脹m salamak? Marka itibar脹n脹 d端zenlemek? PR krizini 巽旦zmek? M端teri sadakati oluturmak? M端teri/端r端n i巽g旦r端lerini anlamak? M端teri hizmetlerini gelitirmek? #sosyalakademi
Framework 4A B聴L聴N聴RL聴K TAKD聴R Sosyal medya platformunun varl脹脹 ile Sosyal medya platformunun varl脹脹n脹 ilgili takdir toplamak ve bu sayede duyurmak. kat脹l脹mc脹l脹k yaratmak. AKS聴YON AVUKATLIK Sat脹n alma al脹kanl脹脹n脹 ya da cevap WoM yaratmak ve/veya marka verme isteini bir yoldan atelemek. avukatl脹脹 yaratmak. #sosyalakademi
Framework KIYASLAMA BU NED聴R? Bir atom mu, pingpong topu mu yoksa plaj topu mu? #sosyalakademi
Framework KIYASLAMA BU NED聴R? Uran端s端n 巽ap脹 51,118 kmdir. G端neten uzakl脹脹 19 AUdur. Uran端s端n yakla脹k younluu 1.27 gram/santimetre k端pt端r. URANS Atmosferi %82.5 Hidrojen, %15.2 Helyum, %2.3 Metandan oluur. Saatte ortalama 15,290 mil/saat h脹z脹nda hareket eder. Uran端s端n k端tlesi 8,684.9. Ortalama s脹cakl脹k: -350 santigrat derece. #sosyalakademi
Framework KIYASLAMA Metrikler sadece ger巽ek bir ey ile k脹yasland脹klar脹nda anlam kazan脹rlar. #sosyalakademi
Framework - KIYASLAMA Birbiriyle benzer ama巽lar脹 paylaan Reviews Content dier platformlar脹 o an kulland脹脹n脹z Messaging Sharing Networking platformla k脹yaslarken; Knowledge Gaming Soru: Bu platform bana uygun mu? Sharing Bookmarking Forums & Chats P2P Blog #sosyalakademi
Framework - KIYASLAMA Birbiriyle benzer ama巽lar脹 paylaan dier EVENT platformlar脹 o an REKLAM D聴REKT kulland脹脹n脹z platformla k脹yaslarken; Soru: Bu platform dier ama巽lar脹ma uygun mu? PAZARLAMA E- HALKLA MARKE- 聴L聴K聴LER KANALLARI TING SATI PROMOS- CRM YON SOSYAL MEDYA #sosyalakademi
#sosyalakademi
Merrill & Reids Social Styles G旦rev Analitik Fikir Lideri Haval脹, ba脹ms脹z Risk alan Defansif G端巽l端 d端端nceleri olan Zaman odakl脹 聴nisiyatif sahibi D端端nerek Konuan Bildirimler yapan S旦yle Ger巽ek巽i Sor Samimi 聴fade G端c端 Y端ksek Destek巽i S脹cak, samimi D端端ncelere a巽脹k Duygusal kararlar veren Riskten ka巽an 聴letiime a巽脹k 聴nisiyatif almayan Drama krali巽esi Kolay tan脹nabilir Duygu #sosyalakademi
SRDRLEB聴L聴R 聴L聴K聴 KURMAK Kampanyac脹l脹k 聴likicilik S端rekli bir iliki kurulamaz. nce Fan anlay脹脹na sahiptir. Veriler d端zg端n okunmam脹t脹r. Reklam yapmaz, iliki kurmaya Daha 巽ok kazanaca脹n脹 巽al脹脹r. zannedip, uzun vadede kaybeder. Uzun vadede sadakat kazan脹r. Duygusal ba yarat脹lmas脹 Duygusal ba had safhadad脹r. imkans脹zla脹r. #sosyalakademi
聴 AKII Marka & Sohbet Analizi Anlamland脹rma & Pattern Recognition Sohbetlere cevap verme Tak脹m oluturma Fikir nderi Analizi D聴NLE Monitoring & l巽端mleme ANLA Sosyal Segmentasyon CRM? Kom端nite y旦netimi & moderasyon Online itibar y旦netimi Sosyal medya haber alanlar脹 M端teri destei Sohbete dayal脹 kampanyalar KATIL Avukatl脹k & Blogger Outreach / Online PR Uygulamalar, marka platformu gelitirmek #sosyalakademi
Attitudes are more important than demographics. #sosyalakademi
dinleme ve anlama i巽g旦r端 yarat脹r; M端teri Marka K端lt端r Al脹kanl脹k 聴letiim kat脹l脹mc脹l脹脹 art脹r脹r #sosyalakademi
TEEKKRLER 31 Ocak 2012 #dijitalakademi #sosyalakademi

More Related Content

Sosyal Medya Takibi - Dijital Akademi

  • 1. Sosyal Medya Takibi 101 Fatih G端ner @fatihguner Sosyal Akademi 31 Ocak 2012 #sosyalakademi
  • 2. zet Bu sunum hakk脹nda Bu sunum sosyal medya takibinin 旦nemini ve en basit (端cretsiz ve 端cretli) sosyal medya dinleme ara巽lar脹n脹n nas脹l kullan脹lmas脹 gerektiini i巽erir. Fatih G端ner hakk脹nda By providing cost-effective access to high-caliber technical solutions and resources for social media marketing, my professional aim is to deliver marketing services that maximize business results by designing, deploying and maintaining secure marketing environments for mid-sized to big organizations. #sosyalakademi
  • 3. PR in this new era needs to be focused on listening in order to facilitate conversations between companies and their constituents. #sosyalakademi
  • 4. INFLUENCE (Etkileme G端c端) ENGAGEMENT (B端t端nleme) #sosyalakademi
  • 5. M端terini ne kadar tan脹yorsun? M端terilerin D端端nd端klerini ise 端r端n端n hakk脹nda, hangi bloglarda, markan hakk脹nda, forumlarda, itibar脹n hakk脹nda, sosyal alarda, rekabet hakk脹nda payla脹yorlar? ne d端端n端yorlar? #sosyalakademi
  • 6. SOSYAL KAZANIM PAID OWNED EARNED WoM, Sohbet ve Orijinal i巽erik ve Sad脹k m端teri ile marka avukatl脹脹 kullan脹c脹y脹 i巽erie isteinize bal脹 derin yaratmak i巽in effaf maruz b脹rakma. iliki oluturma. alan oluturma. S聴Z BURADASINIZ! #sosyalakademi
  • 7. SOSYAL KAZANIM NEDEN? 端nk端 sosyal medyada ger巽ek EARNED insanlar ger巽ek sohbetler WoM, Sohbet ve marka avukatl脹脹 yaratmak i巽in effaf yaparak ger巽ek eyler ve ger巽ek alan oluturma. fikirlerinden bahsediyorlar. S聴Z BURADASINIZ! #sosyalakademi
  • 8. EN BYK YANLI! FACEBOOK/TWITTER = SOSYAL MEDYA #sosyalakademi
  • 9. Sosyal Medya Takibi Nedir? Sosyal medya takibi; Markan脹z脹, 端r端n端n端z端, itibar脹n脹z脹 ve son kullan脹c脹n脹n fikrini sosyal internette analiz etmek, anlamak ve iliki kurmak ad脹na cevap vermek demektir. Anahtar elemanlar Markan脹z脹n nerelerde konuulduunu ger巽ek zamanl脹 旦renme Trendleri 旦l巽me ve analiz etme Aktivitelerin lokasyonunu belirleme Demografiyi anlama Pozitif/negatif i巽erikleri anlama (sentiment) Fikir liderlerini tepit etme #sosyalakademi
  • 10. Anahtar Eleman: Aktivite Analizi Genel sosyal medya duruunu anlama Farkl脹 sosyal platformlardaki trendleri kar脹lat脹rma Rakip firma ya da 端r端n trendlerini anlama zel olaylarla ilgili konumalar脹n Pik noktalar脹n脹 belirleme #sosyalakademi
  • 11. Anahtar Eleman: Demografi Cinsiyet, ya, 端lke (kimi zaman ehir) gibi demografik bilgileri genel olarak analiz etme En fazla kullan脹c脹n脹n bulunduu lokasyonlar脹 belirleyebilme Lokal/Global bazda strateji gelitirebilme #sosyalakademi
  • 12. Anahtar Eleman: Sentiment Pozitif/Negatif i巽eriklerin belirlenmesi Otomatik (semantik) ya da manuel (elle) duygu analizi (sentiment analysis) Pozitif Negatif N旦tr N旦tr Pozitif N旦tr Negatif #sosyalakademi
  • 13. Anahtar Eleman: Fikir nderleri En fazla takip巽isi olan bloglar, web sitelerini belirleme En fazla takip巽isi olan kiilerin profillerini 巽脹karma Fikir nderleri ile iletiim kurmaya 巽al脹ma #sosyalakademi
  • 14. ADIM ADIM 禽聴鰻晦掘珂掘 M端teri/Potansiyel M端terilerin ger巽ek zamanl脹 ve konu ile alakal脹 konumalar脹n脹n ger巽ek zamanl脹 takip edilmesi. #sosyalakademi
  • 15. ADIM ADIM 禽聴鰻晦掘珂掘 LME M端teri/Potansiyel Bu konumalar脹n M端terilerin ger巽ek monitor zamanl脹 ve konu ile edilmesi, analiz alakal脹 konumalar脹n脹n edilmesi ve takip ger巽ek zamanl脹 takip edilmesi. edilmesi. #sosyalakademi
  • 16. ADIM ADIM ANGAJE 禽聴鰻晦掘珂掘 LME OLMA M端teri/Potansiyel Bu konumalar脹n M端teri/Potansiyel M端terilerin ger巽ek monitor M端terilerle aktif zamanl脹 ve konu ile edilmesi, analiz diyalog alakal脹 konumalar脹n脹n edilmesi ve takip gelitirmek, yap脹lan ger巽ek zamanl脹 takip edilmesi. yorumlar脹n takip edilmesi. edilmesi ve etiketlenmesi. #sosyalakademi
  • 17. 禽聴鰻晦掘珂掘 Sosyal medyay脹 dinlemek i巽in bir 巽ok 端cretsiz ara巽 bulunabilir: Bloglar: Google Blog Search, Twingly Twitter: Twitter advanced search, Tweetscan, Hootsui te Arama: Google Insights, Google Trends Aggregation: 禽聴鰻晦掘珂掘 SocialMention, StepRep, Fil trbox #sosyalakademi
  • 19. LME Genelde 端cretli dinleme ara巽lar脹n脹n yan脹nda sunulan ve analiz kabiliyeti y端ksek olan profesyonel ara巽lar bulunabilir: Radian6 Socialradar Sysomos Buzzlogic Boomsonar (TR) Monitera (TR) Semanticum (TR) Somedya (TR) LME #sosyalakademi
  • 20. LME: Radian6 #sosyalakademi
  • 21. LME: Sysomos #sosyalakademi
  • 22. ANGAJE OLMA Pozitif/Negatif konumalara kar脹 aksiyon almak 聴stek, ikayet, nefret bildirimi, teknik servis, 巽al脹an/y旦netici ve marka ile ilgili her t端rl端 yoruma kar脹 bir duru ve cevap disiplini gelitirmek. #sosyalakademi
  • 23. 聴 AKII #sosyalakademi
  • 24. NEY聴/NASIL TAK聴P ETMEL聴? Y旦neticileri, Google Analytics, Bas脹n s旦zc端s端n端, Feedburner, Sekt旦rle ilgili siteleri, Measure Map, irket URLlerini, Otorite siteler (Google), r端n/Servis isimlerini, Mikrobloglar r端n/Servis URLlerini, (Twitter, Friendfeed), Rakipleri, 聴mleme siteleri, al脹anlar脹, Sosyal Alar Haber kanallar脹n脹, (Facebook, Myspace, Linked In), Blog yorumlar脹n脹 takip etmeli 聴巽erik kom端niteleri (YouTube, Flickr) #sosyalakademi
  • 25. It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, youll do things differently. Warren Buffett #sosyalakademi
  • 26. Hat脹rlatma Proaktif olun! Dinleyin, dinleyin, dinleyin Yak脹nla脹n.! #sosyalakademi
  • 27. SOSYAL MEDYA TAK聴B聴 102 2 ubat 2012 #dijitalakademi #sosyalakademi
  • 28. Strategy is about choices: you cant be all things to all people. #sosyalakademi
  • 29. INFLUENCE (Etkileme G端c端) ENGAGEMENT (B端t端nleme) X REACH (Eriim) #sosyalakademi
  • 30. Sosyal Medya Takibi Nedir? M端terilerin D端端nd端klerini ise 端r端n端n hakk脹nda, hangi bloglarda, markan hakk脹nda, forumlarda, itibar脹n hakk脹nda, sosyal alarda, rekabet hakk脹nda payla脹yorlar? ne d端端n端yorlar? #sosyalakademi
  • 31. KPI ve Metrik Aras脹ndaki Fark Herhangi bir KPI ayn脹 anda bir metriktir. Her Metrik bir KPI deildir. KPI ve Metrik asla yer deitiremezler. Soru: Bir Metrikin KPI olarak adland脹r脹lmas脹 i巽in nas脹l karar veririz? Eer o Metrik bir KPI olursa bu KPI脹n karakteristii nedir? #sosyalakademi
  • 32. Anlaml脹 KPIlar脹n 端zerine kurulmayan stratejiler, 巽al脹t脹脹n脹z kurumun maksimum verimli 巽al脹abilmesinin 旦n端ne ge巽er. 旦zellikle online performans脹n baar脹 旦l巽端s端 olduu durumlarda yanl脹 KPIlar脹 kullanmak ise faydadan 巽ok zarar getirir #sosyalakademi
  • 33. KPI脹n Karakteristikleri KPI nedir? rnekler Kurumun ama巽lar脹n脹 yans脹t脹r. Ad CTR (Click Through Rate) Kurum y旦netimi taraf脹ndan Cost per New Subscriber belirlenir. Web Customer Interactions Anlam i巽erir. Look-to-Book Ratio Kurumun genel organizasyon Online Positive Comments yap脹s脹na hizmet eder. Time to Subscribe Meru veriler 端zerine New vs. Returning Visitors kuruludur. Time for Video Buffering Kolay anla脹l脹r. Social Shares per Post Aksiyona s端r端kler. http://bit.ly/KPIexamples #sosyalakademi
  • 34. l巽端mleme i巽in Framework Yaratmak TES聴R SORUMLULUK YORUMLAMA YKLEME ENDSTR聴YE ZEL NEDEN? 聴RKETE ZEL NEDENLER NEDENLER STANDARDA OPT聴M聴ZASYON BALAMA KIYASLAMA Kaynak: IAB #sosyalakademi
  • 35. l巽端mleme i巽in Framework Yaratmak N聴YET B聴L聴N聴RL聴K (awareness) KIYASLAMA TAKD聴R (appreciation) AKS聴YON (action) AVUKATLIK (advocacy) Hangi KPIlar脹n daha Sosyal medya End端stri uygun olaca脹n脹 platformlar脹 vas脹tas脹yla ortalamalar脹n脹n, kanallar脹 belirlemek i巽in ama巽 ve 巽ekirdek KPI metrikleri n ve dier sosyal medya niyet belirlemek. belirlemek. aktivitelerinin test (Hafif metrikler & A脹r kar脹lat脹rmalar脹n脹 finansallar) yapmak. Anla脹l脹r bi巽imde Daha b端y端k bir hikaye Eer kar脹lat脹rmal脹 belirlenmemi ama巽lar anlatmak ya da b端t端nsel testler baar脹y脹 旦l巽mekte bir sosyal medya yap脹lmam脹sa, bir巽ok hi巽bir kriter olamazlar. stratejisi oluturabilmek metrik ger巽ek anlamda i巽in yukar脹daki deersizdir. kavramlara 旦zel KPIlar gelitirilmesi gereklidir. Kaynak: IAB #sosyalakademi
  • 36. Framework - N聴YET Marka bilinirlii yaratmak? Daha uygun KPIlar脹 Buzz, avukatl脹k ya da WoM yaratmak? yaratmak i巽in Kat脹l脹m脹 art脹rmak? M端teri alg脹s脹n脹 deitirmek? niyet/ama巽 belirleme Fikir liderlerini etkilemek? Lead yaratmak? Diyaloglar脹 atelemek? Bir organizasyona kat脹l脹m salamak? Marka itibar脹n脹 d端zenlemek? PR krizini 巽旦zmek? M端teri sadakati oluturmak? M端teri/端r端n i巽g旦r端lerini anlamak? M端teri hizmetlerini gelitirmek? #sosyalakademi
  • 37. Framework 4A B聴L聴N聴RL聴K TAKD聴R Sosyal medya platformunun varl脹脹 ile Sosyal medya platformunun varl脹脹n脹 ilgili takdir toplamak ve bu sayede duyurmak. kat脹l脹mc脹l脹k yaratmak. AKS聴YON AVUKATLIK Sat脹n alma al脹kanl脹脹n脹 ya da cevap WoM yaratmak ve/veya marka verme isteini bir yoldan atelemek. avukatl脹脹 yaratmak. #sosyalakademi
  • 38. Framework KIYASLAMA BU NED聴R? Bir atom mu, pingpong topu mu yoksa plaj topu mu? #sosyalakademi
  • 39. Framework KIYASLAMA BU NED聴R? Uran端s端n 巽ap脹 51,118 kmdir. G端neten uzakl脹脹 19 AUdur. Uran端s端n yakla脹k younluu 1.27 gram/santimetre k端pt端r. URANS Atmosferi %82.5 Hidrojen, %15.2 Helyum, %2.3 Metandan oluur. Saatte ortalama 15,290 mil/saat h脹z脹nda hareket eder. Uran端s端n k端tlesi 8,684.9. Ortalama s脹cakl脹k: -350 santigrat derece. #sosyalakademi
  • 40. Framework KIYASLAMA Metrikler sadece ger巽ek bir ey ile k脹yasland脹klar脹nda anlam kazan脹rlar. #sosyalakademi
  • 41. Framework - KIYASLAMA Birbiriyle benzer ama巽lar脹 paylaan Reviews Content dier platformlar脹 o an kulland脹脹n脹z Messaging Sharing Networking platformla k脹yaslarken; Knowledge Gaming Soru: Bu platform bana uygun mu? Sharing Bookmarking Forums & Chats P2P Blog #sosyalakademi
  • 42. Framework - KIYASLAMA Birbiriyle benzer ama巽lar脹 paylaan dier EVENT platformlar脹 o an REKLAM D聴REKT kulland脹脹n脹z platformla k脹yaslarken; Soru: Bu platform dier ama巽lar脹ma uygun mu? PAZARLAMA E- HALKLA MARKE- 聴L聴K聴LER KANALLARI TING SATI PROMOS- CRM YON SOSYAL MEDYA #sosyalakademi
  • 44. Merrill & Reids Social Styles G旦rev Analitik Fikir Lideri Haval脹, ba脹ms脹z Risk alan Defansif G端巽l端 d端端nceleri olan Zaman odakl脹 聴nisiyatif sahibi D端端nerek Konuan Bildirimler yapan S旦yle Ger巽ek巽i Sor Samimi 聴fade G端c端 Y端ksek Destek巽i S脹cak, samimi D端端ncelere a巽脹k Duygusal kararlar veren Riskten ka巽an 聴letiime a巽脹k 聴nisiyatif almayan Drama krali巽esi Kolay tan脹nabilir Duygu #sosyalakademi
  • 45. SRDRLEB聴L聴R 聴L聴K聴 KURMAK Kampanyac脹l脹k 聴likicilik S端rekli bir iliki kurulamaz. nce Fan anlay脹脹na sahiptir. Veriler d端zg端n okunmam脹t脹r. Reklam yapmaz, iliki kurmaya Daha 巽ok kazanaca脹n脹 巽al脹脹r. zannedip, uzun vadede kaybeder. Uzun vadede sadakat kazan脹r. Duygusal ba yarat脹lmas脹 Duygusal ba had safhadad脹r. imkans脹zla脹r. #sosyalakademi
  • 46. 聴 AKII Marka & Sohbet Analizi Anlamland脹rma & Pattern Recognition Sohbetlere cevap verme Tak脹m oluturma Fikir nderi Analizi D聴NLE Monitoring & l巽端mleme ANLA Sosyal Segmentasyon CRM? Kom端nite y旦netimi & moderasyon Online itibar y旦netimi Sosyal medya haber alanlar脹 M端teri destei Sohbete dayal脹 kampanyalar KATIL Avukatl脹k & Blogger Outreach / Online PR Uygulamalar, marka platformu gelitirmek #sosyalakademi
  • 47. Attitudes are more important than demographics. #sosyalakademi
  • 48. dinleme ve anlama i巽g旦r端 yarat脹r; M端teri Marka K端lt端r Al脹kanl脹k 聴letiim kat脹l脹mc脹l脹脹 art脹r脹r #sosyalakademi
  • 49. TEEKKRLER 31 Ocak 2012 #dijitalakademi #sosyalakademi