![Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci?
MODEL RADY WSPIERAJ?CEJ
Cztery modele Rada jest odpowiedzialna za nadawanie
kierunku dzia?a里 i ich wyniki.
wsparcia dla spo?eczno?ci [np. Bank ?wiatowy]
praktyk車w: /3/
MODEL WSPARCIA
PRZEZ LIDER?W SPO?ECZNO?CI
Liderzy spo?eczno?ci skupieni s? we
wsp車lnocie odpowiedzialnej za relacje ze
struktur? zarz?dzania. [np. DaimlerChrysler]
MODEL WSPARCIA
PRZEZ SZTAB CENTRALNY
Kluczow? rol? w tym modelu odgrywaj?
administratorzy i liderzy.
[np. Ford]
MODEL WSPARCIA NA POZIOMIE
FUNKCJONALNYM
W tym modelu s? dwie grupy wsparcia:
korporacyjna i funkcjonalna.
[np. Xerox]](https://image.slidesharecdn.com/spoecznocipraktykwwpraktycecop-1234268841398571-1/85/Spolecznosci-Praktykow-w-Praktyce-CoP-37-320.jpg)
Spolecznosci Praktykow w Praktyce (CoP)
- 1. SPO?ECZNO?CI PRAKTYK?W W PRAKTYCE Katowice, kwiecie里 2008
- 2. Cel prezentacji i ?r車d?a inspiracji Celem niniejszego opracowania jest zaprezentowanie zagadnie里 zwi?zanych z tworzeniem i utrzymaniem tzw. spo?eczno?ci praktyk車w (ang. Communities of Practice).
- 3. Cel prezentacji i ?r車d?a inspiracji Wybrane ?r車d?a: /1/ David G. Schwartz, Encyclopedia Celem niniejszego opracowania of Knowledge Management, IGI jest zaprezentowanie zagadnie里 Publishing ? 2006 zwi?zanych z tworzeniem /2/ Communities of Practice: A Guide i utrzymaniem for Your Journey to Knowledge Management Best Practices, American tzw. spo?eczno?ci praktyk車w Productivity & Quality Center, 2002 (ang. Communities of Practice). /3/ Building and Sustaining Communities of Practice: Continuing Success in Knowledge Management, American Productivity & Quality Center, 2001 /4/ E. L. Lesser, J. Storck, Communities of practice and organizational performance, IBM Systems Journal, 2001
- 4. Spis tre?ci 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 5. Spis tre?ci 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 6. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? Francois Alice Kasia
- 7. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? Francois Alice Kasia Auditor ISO Trener Kaizen 6SIGMA PM
- 8. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? Francois Alice Kasia Departament Firma Auditor ISO Trener Kaizen 6SIGMA Dzia? PM Sekcja Ekspert
- 9. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? Francois Alice Kasia Departament Firma Auditor ISO Trener Kaizen 6SIGMA Dzia? PM Sekcja Ekspert
- 10. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? Francois Alice Kasia Departament Firma Auditor ISO Trener Kaizen 6SIGMA Dzia? PM Jako?? jest sexy! Sekcja Ekspert
- 11. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? Do zdefiniowania poj?cia spo?eczno?ci praktyk車w mo?na wesprze? si? s?owami Etienne Wenger (2001), uznanego eksperta w tej dziedzinie: /1/ Spo?eczno?ci praktyk車w to specyficzne rodzaje wsp車lnot. Skupione s? na domenie wiedzy i w miar? up?ywu czasu akumuluj? wiedz? eksperck? w tej domenie. Rozwijaj? wsp車lne praktyki poprzez zaanga?owanie w rozwi?zywanie problem車w, rozwi?zania, analiz? i budow? wsp車lnej bazy wiedzy.
- 12. Spo?eczno?ci praktyk車w a zespo?y ZESPO?Y Storck i Hill (2000) sugeruj?, ?e r車?nice pomi?dzy zespo?ami a spo?eczno?ciami praktyk車w mo?na scharakteryzowa? nast?puj?co: /4/ 1. Relacje w spo?eczno?ci skupione s? wok車? jakiej? praktyki. 1. Relacje w zespole s? ustanowione, gdy organizacja okre?la danych ludzi, jako cz?onk車w zespo?u. SPO?ECZNO?CI
- 13. Spo?eczno?ci praktyk車w a zespo?y ZESPO?Y Storck i Hill (2000) sugeruj?, ?e r車?nice pomi?dzy zespo?ami a spo?eczno?ciami praktyk車w mo?na scharakteryzowa? nast?puj?co: /4/ 1. Relacje w spo?eczno?ci skupione s? wok車? jakiej? praktyki. 1. Relacje w zespole s? ustanowione, 2. Autorytety w spo?eczno?ci formu?uj? si? gdy organizacja okre?la danych ludzi, poprzez interakcje zorientowane jako cz?onk車w zespo?u. na wiedzy eksperckiej. 2. Autorytety w ramach zespo?車w okre?lane s? przede wszystkim przez organizacj?. SPO?ECZNO?CI
- 14. Spo?eczno?ci praktyk車w a zespo?y ZESPO?Y Storck i Hill (2000) sugeruj?, ?e r車?nice pomi?dzy zespo?ami a spo?eczno?ciami praktyk車w mo?na scharakteryzowa? nast?puj?co: /4/ 1. Relacje w spo?eczno?ci skupione s? wok車? jakiej? praktyki. 1. Relacje w zespole s? ustanowione, 2. Autorytety w spo?eczno?ci formu?uj? si? gdy organizacja okre?la danych ludzi, poprzez interakcje zorientowane jako cz?onk車w zespo?u. na wiedzy eksperckiej. 2. Autorytety w ramach zespo?車w 3. Spo?eczno?ci s? odpowiedzialne okre?lane s? przede wszystkim wy??cznie za cele stanowione w ramach przez organizacj?. swojej grupy. 3. Zespo?y maj? cele zwykle ustalane przez osoby spoza zespo?u. SPO?ECZNO?CI
- 15. Spo?eczno?ci praktyk車w a zespo?y ZESPO?Y Storck i Hill (2000) sugeruj?, ?e r車?nice pomi?dzy zespo?ami a spo?eczno?ciami praktyk車w mo?na scharakteryzowa? nast?puj?co: /4/ 1. Relacje w spo?eczno?ci skupione s? wok車? jakiej? praktyki. 1. Relacje w zespole s? ustanowione, 2. Autorytety w spo?eczno?ci formu?uj? si? gdy organizacja okre?la danych ludzi, poprzez interakcje zorientowane jako cz?onk車w zespo?u. na wiedzy eksperckiej. 2. Autorytety w ramach zespo?車w 3. Spo?eczno?ci s? odpowiedzialne okre?lane s? przede wszystkim wy??cznie za cele stanowione w ramach przez organizacj?. swojej grupy. 3. Zespo?y maj? cele zwykle ustalane 4. Spo?eczno?ci tworz? w?asne procesy. przez osoby spoza zespo?u. 4. Zespo?y bazuj? na procesach zdefiniowanych przez organizacj?. SPO?ECZNO?CI
- 16. Spis tre?ci 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 17. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? Richard McDermott prowadz?cy badania dla Ameryka里skiego Centrum Produktywno?ci i Jako?ci zidentyfikowa? cztery rodzaje spo?eczno?ci: /2/ SPO?ECZNO?CI POMAGAJ?CE Istniej? praktycznie we wszystkich organizacjach. S? raczej ma?e. Funkcjonuj? na zasadzie sieci ?ka?dy z ka?dym§.
- 18. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? Richard McDermott prowadz?cy badania dla Ameryka里skiego Centrum Produktywno?ci i Jako?ci zidentyfikowa? cztery rodzaje spo?eczno?ci: /2/ SPO?ECZNO?CI POMAGAJ?CE Istniej? praktycznie we wszystkich organizacjach. S? raczej ma?e. Funkcjonuj? na zasadzie sieci ?ka?dy z ka?dym§. SPO?ECZNO?CI NAJLEPSZYCH PRAKTYK Pomagaj? swoim cz?onkom weryfikowa? nowe praktyki. Zorientowane s? na ci?g?e doskonalenie i wdra?anie praktyk.
- 19. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? Richard McDermott prowadz?cy badania dla Ameryka里skiego Centrum Produktywno?ci i Jako?ci zidentyfikowa? cztery rodzaje spo?eczno?ci: /2/ SPO?ECZNO?CI POMAGAJ?CE Istniej? praktycznie we wszystkich organizacjach. S? raczej ma?e. Funkcjonuj? na zasadzie sieci ?ka?dy z ka?dym§. SPO?ECZNO?CI NAJLEPSZYCH PRAKTYK Pomagaj? swoim cz?onkom weryfikowa? nowe praktyki. Zorientowane s? na ci?g?e doskonalenie i wdra?anie praktyk. SPO?ECZNO?CI WSPIERAJ?CE WIEDZ? G?車wn? intencj? tego typu spo?eczno?ci jest organizacja, aktualizacja i dystrybucja wiedzy u?ywanej przez jej cz?onk車w w codziennej pracy.
- 20. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? Richard McDermott prowadz?cy badania dla Ameryka里skiego Centrum Produktywno?ci i Jako?ci zidentyfikowa? cztery rodzaje spo?eczno?ci: /2/ SPO?ECZNO?CI POMAGAJ?CE Istniej? praktycznie we wszystkich organizacjach. S? raczej ma?e. Funkcjonuj? na zasadzie sieci ?ka?dy z ka?dym§. SPO?ECZNO?CI NAJLEPSZYCH PRAKTYK Pomagaj? swoim cz?onkom weryfikowa? nowe praktyki. Zorientowane s? na ci?g?e doskonalenie i wdra?anie praktyk. SPO?ECZNO?CI WSPIERAJ?CE WIEDZ? G?車wn? intencj? tego typu spo?eczno?ci jest organizacja, aktualizacja i dystrybucja wiedzy u?ywanej przez jej cz?onk車w w codziennej pracy. SPO?ECZNO?CI INNOWACYJNE S?u?? gromadzeniu wiedzy, przetwarzaniu wiedzy i dyskusji nt. nowych trend車w rynkowych i technologicznych.
- 21. Kluczowe role w spo?eczno?ciach praktyk車w Firma Departament LIDER SPONSOR SYMPATYK CZ?ONEK Ekspert Dzia?
- 22. Kluczowe role w spo?eczno?ciach praktyk車w /2/ Firma Departament LIDER SPO?ECZNO?CI POMAGAJ?CE Liderzy ??cz? potencjalnych cz?onk車w, identyfikuj? projekty do wsp車?pracy iSPONSOR zarz?dzaj? dokumentacj? i informacjami. SPO?ECZNO?CI NAJLEPSZYCH PRAKTYK Liderzy zarz?dzaj? transformacj? pomys?車w w zweryfikowane i powielane praktyki. SYMPATYK CZ?ONEK SPO?ECZNO?CI WSPIERAJ?CE WIEDZ? Liderzy usuwaj? organizacyjne bariery wiedzy i zapewniaj?, ?e spo?eczno?? jest zorientowana naEkspert organizacyjnych celach. SPO?ECZNO?CI INNOWACYJNE Dzia? Liderzy poszukuj? r車wnowagi pomi?dzy samoistnym wzrostem spo?eczno?ci a strategicznymi kierunkami firmy.
- 23. Przyk?ady spo?eczno?ci praktyk車w /4/ ORGANIZA- SPO?E- KLUCZOWE CELE AKTYWNO?CI CJA CZNO?? REZULTATY PROWADZ? NIEFORMALNE OPRACOWUJ? WZROST DYSKUSJE W?R?D I DZIEL? SI? WYKORZYSTA- PRAKTYK?W; FIRMA MISTRZOWIE WDRO?ENIAMI I NIA WCZE?NIEJ ROZWIJAJ? STRONY www. PRODUKCYJNA JAKO?CI ORAZ OPRACOWA- Z MATERIA?AMI TECHNIKAMI NYCH SZKOLENIOWYMI SZKOLENIOWYMI ROZWI?ZA? I DORADZTWEM; SZYBSZA WYMIENIAJ? SI? SPOTYKAJ? SI? OSOBI?CIE, ODPOWIED? DO?WIADCZE- FIRMA ABY OKRE?LA? CELE I NA OFERTY KIEROWNICY NIEM I TELEKOMUNIKA- MO?LIWO?CI DLA GRUPY; PROJEKT?W; PROJEKT?W TECHNIKAMI W CYJNA ROZWIJAJ? EKSPERCKI LEPSZE RAMACH GRUPY SYSTEM ZAPYTA? ; WZKORYZSTA- PRZEMYS?OWEJ NIE WIEDZY;
- 24. Spis tre?ci 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 25. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. Czy istnieje jaki? obszar wiedzy wymagaj?cy wsp車?pracy?
- 26. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. Strategie wy?aniania lider車w: /3/ a) pozw車l liderom wy?ania? si? spontanicznie, b) zapraszaj potencjalnych lider車w do wsp車?pracy, c) wybieraj lider車w (np. poprzez g?osowanie).
- 27. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. Ustalanie zakresu na bazie: /3/ a) element車w procesu pracy, b) kluczowych dyscyplin, c) temat車w zidentyfikowanych w ramach strategii biznesowej lub szans rynkowych.
- 28. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. 4. Zaprojektuj podstawowe czynno?ci Biuletyn Biuletyn i struktur? spo?eczno?ci. Role Role Spo?eczno?? praktyk車w Serwis Sympozjum ympozjum spo?eczno?ciowy spo?eczno?ciowy
- 29. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. Jakie czynniki umo?liwiaj? zaanga?owanie 4. Zaprojektuj podstawowe czynno?ci pracownik車w w spo?eczno?ci? /3/ i struktur? spo?eczno?ci. 5. Pozyskaj i zaanga?uj cz?onk車w spo?eczno?ci.
- 30. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. 4. Zaprojektuj podstawowe czynno?ci ? i struktur? spo?eczno?ci. 5. Pozyskaj i zaanga?uj cz?onk車w spo?eczno?ci. 6. Zestr車j spo?eczno?? z obowi?zuj?c? kultur?.
- 31. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. 4. Zaprojektuj podstawowe czynno?ci i struktur? spo?eczno?ci. Ja 5. Pozyskaj i zaanga?uj cz?onk車w redaguj? spo?eczno?ci. biuletyn 6. Zestr車j spo?eczno?? z obowi?zuj?c? kultur?. 7. Zaprojektuj role w spo?eczno?ci. A ja utrzymuj? serwis
- 32. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. Organizacja zapewnia 4. Zaprojektuj podstawowe czynno?ci ramy do funkcjonowania i struktur? spo?eczno?ci. spo?eczno?ci praktyk車w, 5. Pozyskaj i zaanga?uj cz?onk車w za? spo?eczno?ci dostarczaj? energii spo?eczno?ci. do jej dzia?ania. /3/ 6. Zestr車j spo?eczno?? z obowi?zuj?c? kultur?. 7. Zaprojektuj role w spo?eczno?ci. 8. Rozwijaj struktur? wsparcia.
- 33. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. 4. Zaprojektuj podstawowe czynno?ci Wiele firm posiada i struktur? spo?eczno?ci. sformalizowane procedury 5. Pozyskaj i zaanga?uj cz?onk車w uruchamiania spo?eczno?ci. spo?eczno?ci. 6. Zestr車j spo?eczno?? z obowi?zuj?c? kultur?. 7. Zaprojektuj role w spo?eczno?ci. 8. Rozwijaj struktur? wsparcia. 9. Uruchom spo?eczno?ci.
- 34. Jak uruchamia? spo?eczno?ci praktyk車w? Dziesi?? krok車w do uruchomienia spo?eczno?ci praktyk車w : /3/ 1. Znajd? sposobno?? biznesow? do rozwoju spo?eczno?ci. 2. Znajd? lider車w spo?eczno?ci. 3. Zdefiniuj zakres spo?eczno?ci. Przyk?adowy serwis: 4. Zaprojektuj podstawowe czynno?ci i struktur? spo?eczno?ci. 5. Pozyskaj i zaanga?uj cz?onk車w spo?eczno?ci. 6. Zestr車j spo?eczno?? z obowi?zuj?c? kultur?. 7. Zaprojektuj role w spo?eczno?ci. 8. Rozwijaj struktur? wsparcia. 9. Uruchom spo?eczno?ci. 10. Wdr車? w?a?ciw? technologi? informacyjn?.
- 35. Spis tre?ci 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 36. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? Krytyczne czynniki sukcesu spo?eczno?ci praktyk車w: /3/
- 37. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? MODEL RADY WSPIERAJ?CEJ Cztery modele Rada jest odpowiedzialna za nadawanie kierunku dzia?a里 i ich wyniki. wsparcia dla spo?eczno?ci [np. Bank ?wiatowy] praktyk車w: /3/ MODEL WSPARCIA PRZEZ LIDER?W SPO?ECZNO?CI Liderzy spo?eczno?ci skupieni s? we wsp車lnocie odpowiedzialnej za relacje ze struktur? zarz?dzania. [np. DaimlerChrysler] MODEL WSPARCIA PRZEZ SZTAB CENTRALNY Kluczow? rol? w tym modelu odgrywaj? administratorzy i liderzy. [np. Ford] MODEL WSPARCIA NA POZIOMIE FUNKCJONALNYM W tym modelu s? dwie grupy wsparcia: korporacyjna i funkcjonalna. [np. Xerox]
- 38. Spis tre?ci 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 39. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci?
- 40. Spis tre?ci 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 41. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 42. Podsumowanie 1. Czym s? spo?eczno?ci praktyk車w? 2. Jakie wyst?puj? rodzaje spo?eczno?ci praktyk車w? 3. Jak uruchamia? i utrzymywa? spo?eczno?ci? 4. Jak powinny by? wspierane spo?eczno?ci? 5. Jakie technologie wspomagaj? funkcjonowanie spo?eczno?ci? 6. Jak mierzy si? wp?yw spo?eczno?ci na biznes?
- 43. Kilka s?車w o autorze Wykszta?cenie ? 16 lat do?wiadczenia w biznesie ? szkolenia ? Kaizen, 6SIGMA, ISO ? inwestycje ? projekty, doradztwo ? wsparcie sprzeda?y ? obs?uga Robert Czech Klienta biznesowego ? sieci ?wiat?owodowe Znajdziesz mnie na www.goldenline.pl www.profeo.pl
- 44. DZI?KUJ? ZA PO?WI?CONY CZAS Katowice, kwiecie里 2008