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SPORTELLO MOBILE INPS PER DISABILI E ANZIANI

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SPORTELLO TELEFONICO PER DISABILI E ANZIANI CHE CONSENTE DI RISOLVERE A 360° LE PROBLEMATIOCHE INPS CON UNA SEMPLICE TELEFONATA. GLI OPERATORI ACCEDONO A D

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SPORTELLO MOBILE INPS DIREZIONE CENTRALE ORGANIZZAZIONE
I PROBLEMI AFFRONTATI CONSENTIRE A DISABILI E ANZIANI DI RISOLVERE LE PROBLEMATICHE INPS (ES.ISCRIZIONE BADANTE, SOCIAL CARD, DOMANDA DI AGGRAVAMENTO, DELEGHE RISCOSSIONE ETC.) DIRETTAMENTE DAL PROPRIO DOMICILIO CON UNA SEMPLICE TELEFONATA o E - MAIL
Le soluzioni adottate ATTIVAZIONE DI 3 LINEE TELEFONICHE DEDICATE E PRESIDIO NEI GIORNI ED ORARI PRESTABILITI. INVIO A DOMICILIO DI UNA INFORMATIVA DELL’INIZIATIVA CON UN CODICE DI SICUREZZA. -TRATTAZIONE DELLE RICHIESTE TELEFONICHE ATTRAVERSO L’UTILIZZO DEI DATA BASE INFORMATICI E LA COLLABORAZIONE CON LE VARIE SEDI INPS ED ENTI ESTERNI. ACCESSO A DOMICILIO DEL DISABILE SOLO PER L’AUTENTICAZIONE DELLA FIRMA UTILIZZO DI PERSONALE DISABILE (PER LA PARTICOLARE SENSIBILITA’ E LA CONOSCENZA DIRETTA DEI PROBLEMI) UTILIZZO DI VOLONTARI-EX DIPENDENTI INPS IN PENSIONE (PER LA PROFESSIONALITA’) - COIVOLGIMENTO CONTINUO DI PARTNER COME: LINEA AMICA, CASE FAMIGLIA, UNIONE ITALIANA CIECHI ED IPOVEDENTI, 2°MUNICIPIO COMUNE DI ROMA
I risultati raggiunti DOPO LA SPERIMENTAZIONE ,NEL I° ANNO DI ATTIVITA’ DELLO SPORTELLO MOBILE INPS: SONO STATI INVIATI 7200 CODICI DI SICUREZZA CON INFORMATIVA DELL’INIZIATIVA A IPOVEDENTI, NON VEDENTI DI TUTTA ROMA E ANZIANI ULTRAOTTANTENNI CON INDENNITA’ DI ACCOMPAGNO SONO STATE TRATTATE E RISOLTE CIRCA 500 PRATICHE COMPLESSE SONO STATE FORNITE CIRCA 700 INFORMAZIONI CON TRATTAZIONE DI PROBLEMATICHE SEMPLICI IN TEMPO REALE SONO STATI EVITATI NON MENO DI 1200 SPOSTAMENTI A DISABILI E ANZIANI 1200 PERSONE IN MENO AGLI SPORTELLI INPS IN UN ANNO AUMENTO COSTANTE MOTIVAZIONE AL LAVORO DEL PERSONALE COINVOLTO
I fattori di successo ELEVATA MOTIVAZIONE DEL PERSONALE COINVOLTO (IN PARTICOLARE DEI VOLONTARI E DISABILI) VALUTATA CON UTILIZZO DI STRUMENTI PSICOMETRICI DI AUTODIAGNOSI PER LA VALUTAZIONE DELL’ATTITUDINE ALL’ASCOLTO. LUNGA E ANALITICA FASE DI SPERIMENTAZIONE CHE HA AVUTO UNA DURATA DI 9 MESI (DAL MESE DI APRILE 2008) ED HA COIVOLTO CIRCA 3800 UTENTI BUON ASSETTO ORGANIZZATIVO IN CONTINUA REVISIONE E MIGLIORAMENTO MONITORAGGIO COSTANTE DELL’ATTIVITA’ E RISOLUZIONE IMMEDIATA DEI PROBLEMI RAPPRESENTATI COLLABORAZIONE CON SEDI INPS E STRUTTURE PUBBLICHE E PRIVATE.
Le criticità incontrate - DIFFICOLTA’ AD INTERAGIRE CON STRUTTURE ESTERNE NON ANCORA ADEGUATE AL CAMBIAMENTO PSICOLGICO FINALIZZATO ALLA APERTURA DI PUNTI DI CONTATTO PERSONALIZZATI CON QUESTA TIPOLOGIA DI UTENZA -ADEGUAMENTO DELLE BARRIERE ARHITETTONICHE E CORRELATIVE PROCEDURE INFORMATICHE CHE FACILITINO I CONTATTI CON GLI INTERESSATI.
Per informazioni Dott.ssa MENA PAOLA CIARMELA DIREZIONE CENTRALE ORGANIZZAZIONE TEL. 06 59055417 06 43995630 333 9808010 [email_address]

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  • 3. Le soluzioni adottate ATTIVAZIONE DI 3 LINEE TELEFONICHE DEDICATE E PRESIDIO NEI GIORNI ED ORARI PRESTABILITI. INVIO A DOMICILIO DI UNA INFORMATIVA DELL’INIZIATIVA CON UN CODICE DI SICUREZZA. -TRATTAZIONE DELLE RICHIESTE TELEFONICHE ATTRAVERSO L’UTILIZZO DEI DATA BASE INFORMATICI E LA COLLABORAZIONE CON LE VARIE SEDI INPS ED ENTI ESTERNI. ACCESSO A DOMICILIO DEL DISABILE SOLO PER L’AUTENTICAZIONE DELLA FIRMA UTILIZZO DI PERSONALE DISABILE (PER LA PARTICOLARE SENSIBILITA’ E LA CONOSCENZA DIRETTA DEI PROBLEMI) UTILIZZO DI VOLONTARI-EX DIPENDENTI INPS IN PENSIONE (PER LA PROFESSIONALITA’) - COIVOLGIMENTO CONTINUO DI PARTNER COME: LINEA AMICA, CASE FAMIGLIA, UNIONE ITALIANA CIECHI ED IPOVEDENTI, 2°MUNICIPIO COMUNE DI ROMA
  • 4. I risultati raggiunti DOPO LA SPERIMENTAZIONE ,NEL I° ANNO DI ATTIVITA’ DELLO SPORTELLO MOBILE INPS: SONO STATI INVIATI 7200 CODICI DI SICUREZZA CON INFORMATIVA DELL’INIZIATIVA A IPOVEDENTI, NON VEDENTI DI TUTTA ROMA E ANZIANI ULTRAOTTANTENNI CON INDENNITA’ DI ACCOMPAGNO SONO STATE TRATTATE E RISOLTE CIRCA 500 PRATICHE COMPLESSE SONO STATE FORNITE CIRCA 700 INFORMAZIONI CON TRATTAZIONE DI PROBLEMATICHE SEMPLICI IN TEMPO REALE SONO STATI EVITATI NON MENO DI 1200 SPOSTAMENTI A DISABILI E ANZIANI 1200 PERSONE IN MENO AGLI SPORTELLI INPS IN UN ANNO AUMENTO COSTANTE MOTIVAZIONE AL LAVORO DEL PERSONALE COINVOLTO
  • 5. I fattori di successo ELEVATA MOTIVAZIONE DEL PERSONALE COINVOLTO (IN PARTICOLARE DEI VOLONTARI E DISABILI) VALUTATA CON UTILIZZO DI STRUMENTI PSICOMETRICI DI AUTODIAGNOSI PER LA VALUTAZIONE DELL’ATTITUDINE ALL’ASCOLTO. LUNGA E ANALITICA FASE DI SPERIMENTAZIONE CHE HA AVUTO UNA DURATA DI 9 MESI (DAL MESE DI APRILE 2008) ED HA COIVOLTO CIRCA 3800 UTENTI BUON ASSETTO ORGANIZZATIVO IN CONTINUA REVISIONE E MIGLIORAMENTO MONITORAGGIO COSTANTE DELL’ATTIVITA’ E RISOLUZIONE IMMEDIATA DEI PROBLEMI RAPPRESENTATI COLLABORAZIONE CON SEDI INPS E STRUTTURE PUBBLICHE E PRIVATE.
  • 6. Le criticità incontrate - DIFFICOLTA’ AD INTERAGIRE CON STRUTTURE ESTERNE NON ANCORA ADEGUATE AL CAMBIAMENTO PSICOLGICO FINALIZZATO ALLA APERTURA DI PUNTI DI CONTATTO PERSONALIZZATI CON QUESTA TIPOLOGIA DI UTENZA -ADEGUAMENTO DELLE BARRIERE ARHITETTONICHE E CORRELATIVE PROCEDURE INFORMATICHE CHE FACILITINO I CONTATTI CON GLI INTERESSATI.
  • 7. Per informazioni Dott.ssa MENA PAOLA CIARMELA DIREZIONE CENTRALE ORGANIZZAZIONE TEL. 06 59055417 06 43995630 333 9808010 [email_address]