ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Sprzedaż bardziej social

•
•
Grzegorz Byszewski
Grzegorz Byszewski

Artykuł z Marketingu w Praktyce (nr 9, wrzesień 2012) o wykorzystaniu możliwości social media marketingu przez polskie e-sklepy branży odzieżowej.

1 of 3
Downloaded 10 times
TEMAT NUMERU ANALIZA marketing w praktyce 36 Z anim przejdę do analizy dzia- lettery (45,9 proc.), możliwość oceny łań branży odzieżowej w social i opiniowania produktów (44,7 proc.) Firma prowadzi aktywność marketin- mediach, przyjrzyjmy się kilku oraz istniejące kanały social media gową w miejscach, gdzie obecna jest istotnym danym dotyczącym całego (38,4 proc.). Jednak tylko 7,12 proc. wła- jej grupa docelowa. Tymi działaniami rynku e-commerce w Polsce, który, we- ścicieli sklepów internetowych uznało w przypadku social mediów mogą być: dług raportu eCommerce Index, wzrósł marketing w  mediach społecznościo- komunikacja ze społecznością na Fa- w ostatnim roku o ponad 32 proc. i wart wych za  jeden z  najskuteczniejszych cebooku, NK.pl, Twitterze, kanał na jest ok. 18 mld zł. środków promocji. Dlaczego tylko tyle? YouTube, współpraca z blogerami czy Najpopularniejszymi i  najbardziej marketing na forach internetowych. skutecznymi formami marketingu in- Na Facebooku można przeprowadzać ternetowego, stosowanymi przez właści- Wyobraź sobie witrynę sklepu, której konkursy dzięki ciekawym i  wiruso- cieli e-sklepów, wciąż pozostają reklamy ekspozycja zmienia się w  zależności wym aplikacjom, prezentować katalogi w  wyszukiwarkach, pozycjonowanie od tego, jaki klient do niej podchodzi. produktów, angażować społeczność oraz obecność w  porównywarkach Wczoraj wspomnieliśmy komuś o po- w dyskusję o świecie marki i jej pro- cenowych. Wraz z boomem na social trzebie zakupu butów danego rodzaju duktach, umożliwić zakup asortymentu media coraz więcej firm zauważyło i konkretnej marki, a już dziś na wy- z poziomu serwisu, a nawet reklamować potrzebę zwrócenia się z komunikacją stawie widzimy propozycje dla siebie. produkty w grach społecznościowych. marketingową do klientów obecnych Buty, o jakich myśleliśmy, a także inne, Ważne jest także, aby dać realną korzyść w najbardziej popularnych serwisach polecane przez znajome osoby. Przy użytkownikom z zostania fanem strony społecznościowych. Według ostatniego propozycjach są zdjęcia właścicieli tych firmowej. Mogą to być specjalne zniżki, raportu eCommerce Internet Standard, butów i wystawione przez nich recenzje. czy chociażby pierwszeństwo w infor- w 2010 roku zrobiło tak 31,2 proc. firm W  świecie realnym taka sytuacja jest mowaniu o promocjach i wyprzedażach. (podobne wyniki osiągnęła reklama wi- niemożliwa. Ale w przypadku sklepów zualna, programy lojalnościowe i dzia- internetowych… łania PR). 77 proc. firm sprzedających Działania w mediach społecznościo- W momencie, gdy klient odwiedza nasz w sieci deklarowało także budowanie wych w przypadku sklepów interneto- sklep internetowy, na skutek działań wokół siebie wirtualnej społeczności, wych podzielić można na dwie główne opisanych powyżej, a także dzięki innym kreowanej w głównej mierze przez news- kategorie. formom promocji, należy dać mu jak
ANALIZA TEMAT NUMERU najwięcej możliwości i  powodów do dzielenia się treścią dostępną na stronie ze znajomymi w  różnych serwisach, w  których posiada konto. Można to zrobić przede wszystkim poprzez im- plementację na stronie odpowiednich 37 widgetów społecznościowych. Daje to korzyść użytkownikom – social media to głównie rozrywka (kontakt ze zna- jomymi, dodawanie i  komentowanie zdjęć, gry). Jeśli połączymy zakupy z  przyjemnością –  możliwością pyta- nia znajomych o  opinie, dzielenia się Źródło: http://interaktywnie.com/index/?file=raport_e-commerce (i chwalenia) zakupionymi przedmio- tami, klienci chętniej korzystać będą z naszego sklepu aniżeli ze sklepu kon- wający na decyzje zakupowe. Większe Problem ten jest łatwy do ominięcia, kurencyjnej firmy. Według badania uspołecznienie sklepu może rozwiązać jeśli tylko umożliwimy zalogowanie się Oneupweb, Revolutionizing Website także trudności z logowaniem, które 10 do sklepu poprzez połączenie z kontem Design: The New Rules of Usability procent badanych przez TNS OBOP na Facebooku, Google czy Twitterze. w  2010 r., aż 22,7 procent użytkow- w październiku 2011 r., wskazało jako Liczba kliknięć zostaje w takim przypad- ników wskazało integrację z mediami jeden z najczęstszych problemów pod- ku ograniczona do zaledwie 2–3. Jeśli społecznościowymi jako element wpły- czas zakupów w internecie. dodatkowo użytkownik udostępni nam
TEMAT NUMERU ANALIZA swój adres e-mail, zyskujemy możliwość w rankingu Money.pl, Gazety Wybor- że umieszczania przez klientów rekomen- marketing w praktyce przesyłania mu newsletterów bez koniecz- czej i wyborcza.biz (rok 2011) – w sumie dacji, informacji o zakupach i produktach, ności zapisywania się przez niego do spe- 14 e-sklepów. które chcieliby mieć – w odpowiednich, cjalnego formularza. Czyniąc nasz sklep Spośród nich swoje strony na Face- przeznaczonych do tego miejscach wi- bardziej społecznościowym, rozszerzamy booku ma zdecydowana większość (13). tryny. Dzięki wykorzystaniu Open Gra- 38 nasz marketing mix o kolejne elementy Dużym zainteresowaniem cieszą się także pha Facebooka, wszystkie te informacje – people, procces, pleasure (inni ludzie, Twitter (64 procent), oraz YouTube i blo- mogą być również widoczne w Osiach lepszy proces, większa przyjemność). Dla gi internetowe (57 procent). Jeśli chodzi czasu użytkowników, co zapewni firmie firmy korzyść jest nieoceniona – o sklepie o szersze wykorzystanie dostępnych narzę- dodatkową promocję. i produktach dowiaduje się coraz więcej dzi, jest już jednak zdecydowanie gorzej. Z  kolei dzięki zastosowaniu odpo- osób, które tym samym generować mogą Co prawda w aż 85 proc. przypadków wiednich modułów możemy także dać więcej wejść na naszą stronę, co w osta- można „polubić” e-sklep czy konkretny klientom możliwość zaproszenia do sklepu tecznym rozrachunku przełożyć się może produkt dzięki odpowiedniemu przyci- znajomych z różnych sieci społecznościo- także na wzrost sprzedaży. skowi Facebooka, to jednak możliwość wych. Będą oni mogli pytać ich o opinie, rejestracji/zalogowania do sklepu poprzez prowadzić własnego bloga, śledzić no- konta społecznościowe udostepniają tylko wości od ulubionych przez nich marek, dwie firmy. Pięć e-sklepów daje odwie- czy subskrybować najciekawsze wpisy Jeśli przyjrzeć się bliżej aktywności pol- dzającym realną korzyść z zostania fa- popularnych blogerek modowych. skich e-sklepów na polu SM, w oczy rzuca nem (w tym przypadku były to konkursy Dynamika przemian w obszarze social się słabe wykorzystanie dostępnych narzę- z nagrodami oraz informacja o zniżkach mediów, pojawiające się nowe serwisy, dzi promocyjnych i niedostateczne zrozu- i promocjach). Nie ma jednak możliwości rosnąca ciągle liczba ich użytkowników mienie idei mediów społecznościowych. w przypadku żadnego sklepu uzyskania oraz możliwość rozprzestrzeniania się Żeby bardziej to unaocznić, postanowiłem rabatu czy innego bonusu za polecenia informacji w sposób wirusowy, zmusza- przeprowadzić małe badanie. Pod lupę produktów innym osobom w obszarze ją właścicieli sklepów internetowych do wziąłem branżę odzieżową, która z udzia- social media. O takich funkcjach, jak wła- bliższego przyjrzenia się mechanizmom, łem prawie 17 procent zajmuje drugie sna strona, gdzie widoczne są komentarze które w dużym stopniu mogą przyczynić miejsce pod względem liczby sklepów, któ- użytkownika dotyczące produktów i moż- się do zwiększenia ruchu na ich stronie, re sprzedają swoje produkty przez internet liwość umieszczania dłuższych wpisów pozyskania nowych klientów i w kon- (badanie Internet Standard na próbie pra- (własny blog) czy zapraszanie do sklepu, sekwencji zwiększenia sprzedaży. Toteż wie 400 sklepów internetowych, Raport znajomych można tylko pomarzyć. zacząć należy od bliższego przyjrzenia się eCommerce 2011). Branża ta jest również możliwościom, jakie dają poszczególne bardzo popularna na Facebooku, zarówno serwisy i ich API (interfejsy programo- jeśli chodzi o średnią liczbę fanów (drugie Social media A.D. 2012 dają dużo więk- wania aplikacji). Większe uspołecznienie miejsce po FMCG według raportu Social- sze możliwości niż tylko założenie strony sklepów to jednak tylko pierwszy etap. bakers.com) – oraz średni wskaźnik ich w popularnym serwisie i dodawanie wpi- Żeby wygrać z konkurencją, trzeba po- zaangażowania (piąte miejsce). Dodatko- sów. Łącząc nasz e-sklep z Facebookiem, starać się o zapewnienie odwiedzającym wo, jak wynika z danych takich serwisów, a ściślej mówiąc – odwiedzających stronę maksymalnego komfortu korzystania ze jak Okazje.info i IAI-Shop.com, spośród z ich kontem w tym serwisie, możemy strony. wszystkich nowo powstających sklepów zyskać wiele bezcennych informacji. Po- internetowych, najbardziej dominuje ka- zwoli to nam personalizować ofertę, jaką tegoria odzież i obuwie (17,1 procent). przedstawiamy odwiedzającym nasz sklep, W badaniu wzięły udział największe w oparciu o takie dane, jak ulubione zaję- firmy branży modowej działające na ryn- cia, strony, które lubią, zmiany statusu czy ku e-commerce w Polsce pod względem datę urodzin. Co więcej, możemy zyskać przychodów w 2010 r. (według Raportu dostęp do takich samych danych także ich Grzegorz Byszewski, social media specialist eCommerce, Internet Standard z 2011 r.) znajomych. Daje to ogromne możliwości w OX Media. oraz najlepsze polskie sklepy internetowe – nie tylko prezentacji produktów, ale tak- g rzegorz.bysze wsk i@oxme di a.pl

More Related Content

Sprzedaż bardziej social

  • 1. TEMAT NUMERU ANALIZA marketing w praktyce 36 Z anim przejdę do analizy dzia- lettery (45,9 proc.), możliwość oceny łań branży odzieżowej w social i opiniowania produktów (44,7 proc.) Firma prowadzi aktywność marketin- mediach, przyjrzyjmy się kilku oraz istniejące kanały social media gową w miejscach, gdzie obecna jest istotnym danym dotyczącym całego (38,4 proc.). Jednak tylko 7,12 proc. wła- jej grupa docelowa. Tymi działaniami rynku e-commerce w Polsce, który, we- ścicieli sklepów internetowych uznało w przypadku social mediów mogą być: dług raportu eCommerce Index, wzrósł marketing w  mediach społecznościo- komunikacja ze społecznością na Fa- w ostatnim roku o ponad 32 proc. i wart wych za  jeden z  najskuteczniejszych cebooku, NK.pl, Twitterze, kanał na jest ok. 18 mld zł. środków promocji. Dlaczego tylko tyle? YouTube, współpraca z blogerami czy Najpopularniejszymi i  najbardziej marketing na forach internetowych. skutecznymi formami marketingu in- Na Facebooku można przeprowadzać ternetowego, stosowanymi przez właści- Wyobraź sobie witrynę sklepu, której konkursy dzięki ciekawym i  wiruso- cieli e-sklepów, wciąż pozostają reklamy ekspozycja zmienia się w  zależności wym aplikacjom, prezentować katalogi w  wyszukiwarkach, pozycjonowanie od tego, jaki klient do niej podchodzi. produktów, angażować społeczność oraz obecność w  porównywarkach Wczoraj wspomnieliśmy komuś o po- w dyskusję o świecie marki i jej pro- cenowych. Wraz z boomem na social trzebie zakupu butów danego rodzaju duktach, umożliwić zakup asortymentu media coraz więcej firm zauważyło i konkretnej marki, a już dziś na wy- z poziomu serwisu, a nawet reklamować potrzebę zwrócenia się z komunikacją stawie widzimy propozycje dla siebie. produkty w grach społecznościowych. marketingową do klientów obecnych Buty, o jakich myśleliśmy, a także inne, Ważne jest także, aby dać realną korzyść w najbardziej popularnych serwisach polecane przez znajome osoby. Przy użytkownikom z zostania fanem strony społecznościowych. Według ostatniego propozycjach są zdjęcia właścicieli tych firmowej. Mogą to być specjalne zniżki, raportu eCommerce Internet Standard, butów i wystawione przez nich recenzje. czy chociażby pierwszeństwo w infor- w 2010 roku zrobiło tak 31,2 proc. firm W  świecie realnym taka sytuacja jest mowaniu o promocjach i wyprzedażach. (podobne wyniki osiągnęła reklama wi- niemożliwa. Ale w przypadku sklepów zualna, programy lojalnościowe i dzia- internetowych… łania PR). 77 proc. firm sprzedających Działania w mediach społecznościo- W momencie, gdy klient odwiedza nasz w sieci deklarowało także budowanie wych w przypadku sklepów interneto- sklep internetowy, na skutek działań wokół siebie wirtualnej społeczności, wych podzielić można na dwie główne opisanych powyżej, a także dzięki innym kreowanej w głównej mierze przez news- kategorie. formom promocji, należy dać mu jak
  • 2. ANALIZA TEMAT NUMERU najwięcej możliwości i  powodów do dzielenia się treścią dostępną na stronie ze znajomymi w  różnych serwisach, w  których posiada konto. Można to zrobić przede wszystkim poprzez im- plementację na stronie odpowiednich 37 widgetów społecznościowych. Daje to korzyść użytkownikom – social media to głównie rozrywka (kontakt ze zna- jomymi, dodawanie i  komentowanie zdjęć, gry). Jeśli połączymy zakupy z  przyjemnością –  możliwością pyta- nia znajomych o  opinie, dzielenia się Źródło: http://interaktywnie.com/index/?file=raport_e-commerce (i chwalenia) zakupionymi przedmio- tami, klienci chętniej korzystać będą z naszego sklepu aniżeli ze sklepu kon- wający na decyzje zakupowe. Większe Problem ten jest łatwy do ominięcia, kurencyjnej firmy. Według badania uspołecznienie sklepu może rozwiązać jeśli tylko umożliwimy zalogowanie się Oneupweb, Revolutionizing Website także trudności z logowaniem, które 10 do sklepu poprzez połączenie z kontem Design: The New Rules of Usability procent badanych przez TNS OBOP na Facebooku, Google czy Twitterze. w  2010 r., aż 22,7 procent użytkow- w październiku 2011 r., wskazało jako Liczba kliknięć zostaje w takim przypad- ników wskazało integrację z mediami jeden z najczęstszych problemów pod- ku ograniczona do zaledwie 2–3. Jeśli społecznościowymi jako element wpły- czas zakupów w internecie. dodatkowo użytkownik udostępni nam
  • 3. TEMAT NUMERU ANALIZA swój adres e-mail, zyskujemy możliwość w rankingu Money.pl, Gazety Wybor- że umieszczania przez klientów rekomen- marketing w praktyce przesyłania mu newsletterów bez koniecz- czej i wyborcza.biz (rok 2011) – w sumie dacji, informacji o zakupach i produktach, ności zapisywania się przez niego do spe- 14 e-sklepów. które chcieliby mieć – w odpowiednich, cjalnego formularza. Czyniąc nasz sklep Spośród nich swoje strony na Face- przeznaczonych do tego miejscach wi- bardziej społecznościowym, rozszerzamy booku ma zdecydowana większość (13). tryny. Dzięki wykorzystaniu Open Gra- 38 nasz marketing mix o kolejne elementy Dużym zainteresowaniem cieszą się także pha Facebooka, wszystkie te informacje – people, procces, pleasure (inni ludzie, Twitter (64 procent), oraz YouTube i blo- mogą być również widoczne w Osiach lepszy proces, większa przyjemność). Dla gi internetowe (57 procent). Jeśli chodzi czasu użytkowników, co zapewni firmie firmy korzyść jest nieoceniona – o sklepie o szersze wykorzystanie dostępnych narzę- dodatkową promocję. i produktach dowiaduje się coraz więcej dzi, jest już jednak zdecydowanie gorzej. Z  kolei dzięki zastosowaniu odpo- osób, które tym samym generować mogą Co prawda w aż 85 proc. przypadków wiednich modułów możemy także dać więcej wejść na naszą stronę, co w osta- można „polubić” e-sklep czy konkretny klientom możliwość zaproszenia do sklepu tecznym rozrachunku przełożyć się może produkt dzięki odpowiedniemu przyci- znajomych z różnych sieci społecznościo- także na wzrost sprzedaży. skowi Facebooka, to jednak możliwość wych. Będą oni mogli pytać ich o opinie, rejestracji/zalogowania do sklepu poprzez prowadzić własnego bloga, śledzić no- konta społecznościowe udostepniają tylko wości od ulubionych przez nich marek, dwie firmy. Pięć e-sklepów daje odwie- czy subskrybować najciekawsze wpisy Jeśli przyjrzeć się bliżej aktywności pol- dzającym realną korzyść z zostania fa- popularnych blogerek modowych. skich e-sklepów na polu SM, w oczy rzuca nem (w tym przypadku były to konkursy Dynamika przemian w obszarze social się słabe wykorzystanie dostępnych narzę- z nagrodami oraz informacja o zniżkach mediów, pojawiające się nowe serwisy, dzi promocyjnych i niedostateczne zrozu- i promocjach). Nie ma jednak możliwości rosnąca ciągle liczba ich użytkowników mienie idei mediów społecznościowych. w przypadku żadnego sklepu uzyskania oraz możliwość rozprzestrzeniania się Żeby bardziej to unaocznić, postanowiłem rabatu czy innego bonusu za polecenia informacji w sposób wirusowy, zmusza- przeprowadzić małe badanie. Pod lupę produktów innym osobom w obszarze ją właścicieli sklepów internetowych do wziąłem branżę odzieżową, która z udzia- social media. O takich funkcjach, jak wła- bliższego przyjrzenia się mechanizmom, łem prawie 17 procent zajmuje drugie sna strona, gdzie widoczne są komentarze które w dużym stopniu mogą przyczynić miejsce pod względem liczby sklepów, któ- użytkownika dotyczące produktów i moż- się do zwiększenia ruchu na ich stronie, re sprzedają swoje produkty przez internet liwość umieszczania dłuższych wpisów pozyskania nowych klientów i w kon- (badanie Internet Standard na próbie pra- (własny blog) czy zapraszanie do sklepu, sekwencji zwiększenia sprzedaży. Toteż wie 400 sklepów internetowych, Raport znajomych można tylko pomarzyć. zacząć należy od bliższego przyjrzenia się eCommerce 2011). Branża ta jest również możliwościom, jakie dają poszczególne bardzo popularna na Facebooku, zarówno serwisy i ich API (interfejsy programo- jeśli chodzi o średnią liczbę fanów (drugie Social media A.D. 2012 dają dużo więk- wania aplikacji). Większe uspołecznienie miejsce po FMCG według raportu Social- sze możliwości niż tylko założenie strony sklepów to jednak tylko pierwszy etap. bakers.com) – oraz średni wskaźnik ich w popularnym serwisie i dodawanie wpi- Żeby wygrać z konkurencją, trzeba po- zaangażowania (piąte miejsce). Dodatko- sów. Łącząc nasz e-sklep z Facebookiem, starać się o zapewnienie odwiedzającym wo, jak wynika z danych takich serwisów, a ściślej mówiąc – odwiedzających stronę maksymalnego komfortu korzystania ze jak Okazje.info i IAI-Shop.com, spośród z ich kontem w tym serwisie, możemy strony. wszystkich nowo powstających sklepów zyskać wiele bezcennych informacji. Po- internetowych, najbardziej dominuje ka- zwoli to nam personalizować ofertę, jaką tegoria odzież i obuwie (17,1 procent). przedstawiamy odwiedzającym nasz sklep, W badaniu wzięły udział największe w oparciu o takie dane, jak ulubione zaję- firmy branży modowej działające na ryn- cia, strony, które lubią, zmiany statusu czy ku e-commerce w Polsce pod względem datę urodzin. Co więcej, możemy zyskać przychodów w 2010 r. (według Raportu dostęp do takich samych danych także ich Grzegorz Byszewski, social media specialist eCommerce, Internet Standard z 2011 r.) znajomych. Daje to ogromne możliwości w OX Media. oraz najlepsze polskie sklepy internetowe – nie tylko prezentacji produktów, ale tak- g rzegorz.bysze wsk i@oxme di a.pl