3. Definicja sprzedaży pogłębionej – strategiczne
podejście do zyskownego zaspokajania potrzeb
klienta.
Oznacza to wykorzystywanie okazji jaką jest
każdy kontakt z klientem, do tego aby
zaoferować mu produkty w maksymalny sposób
zapokajające jego potrzeby.
6. Zalety podejścia pogłębionego:
• kompleksowa obsługa każdego klienta
• większe zadowolenie
• wzrost sprzedaży
• wzrost zysków
• wzrost liczby klientów wynikający
z zadowolenia obsłużonych klientów
kompleksowo
7. 5 kluczowych elementów
• Sprzedaż
• Badanie potrzeb
• Promocja, reklama
• Relacja z klientem
• Wizerunek
11. To po co klient przyszedł,
jest już sprzedane,
wszystko poza tym
jest do sprzedania.
12. Rodzaje produktów do pogłębiania
sprzedaży:
• Dodatek
• Coś co poprawi działanie czegoś
• Coś co sprawi, że rzecz już posiadana będzie działać
• Ochrona lub zabezpieczenie
• Zakup z góry czegoś, co jest kupowane (karnet)
• Inna wersja
• Oferta usług lub produktów partnera
• Pretekst do ponownego przyjścia
13. W jakich sytuacjach proponować?
KAŻDA SYTUACJA, W KTÓREJ SPRZEDAWCA LUB
PRACOWNIK JEST W KONTAKCIE Z KLIENTEM,
TO OKAZJA DO ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY
15. Cztery kluczowe obszary, które
zawierają potencjał sprzedażowy:
• CZAS
• KONTEKTS
• PRODUKT
• INNI
16. Po zagajeniu klient ma jedną
z 3 możliwych reakcji:
• Pozytywna
• Neutralna
• Negatywna
Sprzedaż zaczyna się w momencie, kiedy klient
nie jest przekonany albo nie chce!
17. Możliwe wyjścia:
• próba sprzedaży pomimo odmowy (zmniejszyć
koszty lub zwiększyć korzyść zakupu)
- włączanie w działanie
- osobiste doświadczenie
- doświadczenie innych klientów
• złożenie innej propozycji
• zareklamowanie produktów i usług na przyszłość
• akceptacja odmowy w specyficznym przypadku
18. TO CO JEST SPRZEDAWANE
NA KOŃCU ROZMOWY
TO MOŻLIWOŚĆ SKONTAKTOWANIA SIĘ
Z KLIENTEM!!!!
19. Złote zasady sprzedaży pogłębionej:
• Każdy kontakt z klientem na wagę złota
• Porftel klienta grubszy, niż się sprzedawcy wydaje
• Za każdym razem sprzedać coś więcej
• Sprzedać więcej, osiągając jednocześnie większą
satysfakcję klienta
• Nie ma pogłębiania bez nawiązania
• Pakiet
• Dowolny moment rozpoczęcia działań pogłębionych
• Naturalnie, empatycznie i elastycznie
• Ćwiczenie czyni mistrza
20. DZIĘKUJEMY
BLUE BRAND
ul. Piłsudskiego 54
08-110 Siedlce
Tel. +48-600-033-970
+48-25-644-69-70
biuro@BlueBrand.pl