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소셜커머스 이유나

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Youna Lee
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소셜커머스 비즈니스 이유나 @ebizworker
목차  소셜커머스란?  국내 시장 현황 및 특징  소셜커머스 시장 규모  비즈니스insight  업체 현황 • 해외사례  문제점 • 피해사례 • 피해예방하기  개선사항  전망
소셜 커머스란?  소셜 미디어와 온라인 미디어를 활 용하는 전자상거래의 일종이다.  소셜 커머스는 크게 소셜 링크형,소 셜 웹형, 공동구매형, 오프라인 연동 형의 네가지로 분류할 수 있다.  2008년 설립된 Groupon이 설립된 이후 전세계적인 공동구매형 소셜 커머스 붐이 일어났다 • 현재 이슈가 되고 있는 소셜커머스 는 모두 공동구매형
국내 시장 현황 및 특징  2010년 2월 시장형성 이후, 2011년 1 월 현재 약 300개 업체가 등록  2010년 2월 국내 소셜커머스업체 첫 등장  2010년 10월말 약 100개 업체들이 시 장을 형성  2011년 1월 현재 약 300개 업체 • (약 하루에 1개의 소셜커머스 업체가 생겨난꼴)
소셜커머스 시장 규모  2010년 2월 이후, 누적매출 500 억원 달성  2011년 3000억원~ 5000억원 기대(현재시장의 6~10배 성장 기대)  향후 5년내 5,000억~1조원대까 지 급성장할 것으로 추정
비즈니스 insight  서비스 구조가 매우 단순하며, 보안 관련 이슈가 발생하기 어려운 구조  소비자 피해 보상 관련된 새로운 상품/서비스에 대한 고려 가능  성공 포인트: 경쟁력 있는 상품, 브랜드파워, 소셜미디어 활용, 영업력(업 체소싱), AS 및 품질 보증  사업모델(높은 할인, 즉시 구매, 높은 홍보 효과)이 대단히 매력적이므로 2~3년간 폭발 적인 시장 확대가 예상  서비스상품 외의 다른 상품군으로의 확장 여부 진행 중  기본적으로 지역 서비스 판매가 주류이지만, 경쟁력 있는 상품의 전국 규모 판매도 매우 성공적
업체 현황  Ticke Monster: 2010년 5월에 서비스 오픈, 국내 1위 소셜커머스 업체, 강남/강북/분 당/일산/부산 지역 대상, 일 매출 1~2억, 업체 소싱능력과 AS 품질 우수하다는 평 가, VC로부터 33억 투자 유치  Coupang: 문화 상품 위주의 상품 소싱, 하바드 동문 위주 찿업자, 상품 구성이 편중 되어서 향후 지속적 상품 소싱이 가능할지 불투명  위메이크프라이스: 네오플 창업자인 허민대표 투자, 네오플 출신들로 구성. 초기부터 대규모의 공격적 마케팅 시도 (자본금 풍부), 에버랜드 자유이용권 소싱으로 이슈 화, 블라인드구매 라는 독특한 서비스 시도  패밀리CEO: 웅진씽크빅이 사내벤처 형태로 10억원을 투자. 주부/부모 대상으로 교육 관련 상품의 소싱을 주로 취급, 이용자 규모 다소 낮음  위시쿠폰: 싸이더스HQ가 투자하여 10월중 서비스 오픈 예정. 엔터테이먼트/공연 등 의 상품 위주로 구성될 것으로 예상함
해외 사례  Groupon은 Group과 Coupon의 합성어  2008년 11월에 창업자 Andrew Mason에 의해 설립된 세계 최대 소셜 커머스 회사  기업 가치 13억 5000만 달러, 매출 5억달 러 회원수 5000만명  한국을 포함한 전세계 43개의 국가에서 활동  2010년 미국 Forbes지에서는 “세계에서 가장 성장이 빠른 기업” ,미국 Fast Company지에서는 „가장 혁신적인 50개 기업 중 5위를 차지
해외 사례  유명한 영호배우 애쉬튼 커쳐가 투자 한 회사로도 유명해졌던 Fab  Fab은 여러 디자이너들의 작품만을 할인된 가격에 판매를 하고 있다.  디자이너 별로 분류가 되어 있으며 미 술, 의류, 제품디자인의 영역을 판매 하고 있다.  매일매일 다른 디자이너의 상품들읊 판매하며 제품판매외에도 작품에 대 해 공유하며 평가하기도 한다.
해외 사례  올해 4월에 런칭을 한 소셜쇼핑 플 랫폼  인기 블로거 혹은 각계의 유명인 사들이 자신의 이름으로 직접 상 품을 추천하고 판매수수료를 공유  일반적인 소셜커머스와 달리 마음 에 드는 큐레이터(상품을 추천하 는 블로거 혹은 유명인사)를 팔로 우하여 해당 큐레이터가 제인하는 상품을 보게된다.
문제점  업체별 서비스적인 차별화 없음  가격 대비 품질 문제 존재 • 서비스 품목이 대부분이므로, 소셜커 머스 이용한 구매자는 차별을 받을 수 있는 가능성 존재  AS품질 문제  소셜커머스 업체 또는 상품 업체 도산 시 피해 보상 문제 • 현재는 소비자의 피해 보상 방법 없음  환불 불가
피해 사례   반값할인‟으로 무장한 소셜커머스. 2011년 화두는 최 25일 경기도 용인시 죽전동에 사는 한 모(여.18세)씨는 단 근 소셜커머스에서 구입한 화장품이 가짜라는 사실을 확인 연코 „소셜커머스‟였다. 하지만 이들이 앞다퉈 알바를 하고 놀라움을 금치 못했다. 고용하며 구매 후기와 판매 물량까지 모두 거짓으로 해 한 씨는 지난 9월 초 소셜커머스 위메이크프라이스에서 미 온 것이 들통났다. 국 수입화장품 키엘 수분크림을 18% 할인(정가 4만4천원)된 그루폰의 한 직원은 구매하거나 이용해 보지도 않은 3만5천900원에 구입했다. 상품에 배송된마치 실제 구매자의 후기인 것처럼 상품포 막상 대해 제품은 단박에 가품이 의심스러운 상태였다. 후기만 무려 147개를 올렸다. 그야말로 거품과 기포가. 많 장상태가 조잡했을 뿐 아니라 내용물 역시 „일당백‟ 역할 을 았다 톡톡히 한 것이다. 혹시나 싶어 수분크림을 얼굴에 발라본 한 씨는 곧바로 피부 또 쇼킹온은 고려홍삼진액세트를 실제 13개만 판매해 트러블까지 생기자 가품임을 확신하게 됐다고. 놓고도 202개가 판매된 것으로 허위 표시한 사실이 걸 한 씨는 “제품을 받자마자 바로 이상한 점이 한두군데가 아 렸다. 이렇듯 구매자 수를 허위로 부풀려 소비자를 유 니라서 단박에 문제가 있는 제품임을 알 수 있었는데 업체 측 인한 업체는 그루폰, 쇼핑온, 슈팡이다. 쇼킹온과 그루 은 이런 제품을 제대로 검수조차 하지 않고 팔다니 어이가 없 폰은 직원들에게 구매후기 및 평가를 인위적으로 하도 다”며 놀라워했다 출처 http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=ne http://news.donga.com/3/all/20111128/42200029/2 록 해온 것으로 드러났다. ws&pid=270701
피해 예방하기 ▶ 소셜커머스 업체와 벤더가 모두 믿을 수 있는 사업자인지 확인한다. ▶ 소셜커머스 업체가 통신판매업 신고를 했는지 행정기관에 확인해 보 고 상담전화가 연결이 잘되는지 확인한다. ▶ 벤더가 판매하는 메뉴와 가격 등을 미리 확인한다. ▶ 이용약관과 계약 내용을 꼼꼼히 확인해 환불 가능 여부와 유효기간을 확인한다. ▶ 과장광고 및 계약내용과 상이한 경우가 많으므로 실제가격과 비교해 구매하고, 특히 선불을 요구하는 업체의 경우 꼼꼼히 이를 확인한다. ▶ 소셜커머스 이용과 관련해 피해가 발생할 경우 소비자상담센터(1372 번) 등 소비자 상담기관에 신고한다.
개선사항  영세업체의 무분별한 시장진입 통제  홈페이지에 “통합게시판”을 설치 • 회원과 의견 교환이 가능하도록 • 그루폰은 토크란에 3줄 밖에 적지 못해 불편하다  게시물 삭제 행위 및 알바 고용 자제  7일 이내 환불은 물론 환불 신청 후 특정 기간 이내 100%환불 • 쿠팡은 7일 환불제를 시행하지만 상품광고에 7일환불 표기를 하지 않고 취소하기 버튼이 하루지나면 없어져 전화로 해야한다.  잘못된 광고로 판매된 경우 확인 절차 후 무조건 환불  위와 같은 경우 환불 신청을 한 회원만 환불하는 것이 아니라 전체 환불 진행 • 낙전수입x
전망  소셜커머스의 시장이 확대될수록 그에 따른 부정적 인 면도 나타나고 있지만 아직까지 사업가능성에서 많은 성공성이 보이고 개선사항이 하나 둘씩 개선 되고 있으므로 전망을 기대해 볼 수 있다.

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  • 4. 국내 시장 현황 및 특징  2010년 2월 시장형성 이후, 2011년 1 월 현재 약 300개 업체가 등록  2010년 2월 국내 소셜커머스업체 첫 등장  2010년 10월말 약 100개 업체들이 시 장을 형성  2011년 1월 현재 약 300개 업체 • (약 하루에 1개의 소셜커머스 업체가 생겨난꼴)
  • 5. 소셜커머스 시장 규모  2010년 2월 이후, 누적매출 500 억원 달성  2011년 3000억원~ 5000억원 기대(현재시장의 6~10배 성장 기대)  향후 5년내 5,000억~1조원대까 지 급성장할 것으로 추정
  • 6. 비즈니스 insight  서비스 구조가 매우 단순하며, 보안 관련 이슈가 발생하기 어려운 구조  소비자 피해 보상 관련된 새로운 상품/서비스에 대한 고려 가능  성공 포인트: 경쟁력 있는 상품, 브랜드파워, 소셜미디어 활용, 영업력(업 체소싱), AS 및 품질 보증  사업모델(높은 할인, 즉시 구매, 높은 홍보 효과)이 대단히 매력적이므로 2~3년간 폭발 적인 시장 확대가 예상  서비스상품 외의 다른 상품군으로의 확장 여부 진행 중  기본적으로 지역 서비스 판매가 주류이지만, 경쟁력 있는 상품의 전국 규모 판매도 매우 성공적
  • 7. 업체 현황  Ticke Monster: 2010년 5월에 서비스 오픈, 국내 1위 소셜커머스 업체, 강남/강북/분 당/일산/부산 지역 대상, 일 매출 1~2억, 업체 소싱능력과 AS 품질 우수하다는 평 가, VC로부터 33억 투자 유치  Coupang: 문화 상품 위주의 상품 소싱, 하바드 동문 위주 찿업자, 상품 구성이 편중 되어서 향후 지속적 상품 소싱이 가능할지 불투명  위메이크프라이스: 네오플 창업자인 허민대표 투자, 네오플 출신들로 구성. 초기부터 대규모의 공격적 마케팅 시도 (자본금 풍부), 에버랜드 자유이용권 소싱으로 이슈 화, 블라인드구매 라는 독특한 서비스 시도  패밀리CEO: 웅진씽크빅이 사내벤처 형태로 10억원을 투자. 주부/부모 대상으로 교육 관련 상품의 소싱을 주로 취급, 이용자 규모 다소 낮음  위시쿠폰: 싸이더스HQ가 투자하여 10월중 서비스 오픈 예정. 엔터테이먼트/공연 등 의 상품 위주로 구성될 것으로 예상함
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  • 10. 해외 사례  올해 4월에 런칭을 한 소셜쇼핑 플 랫폼  인기 블로거 혹은 각계의 유명인 사들이 자신의 이름으로 직접 상 품을 추천하고 판매수수료를 공유  일반적인 소셜커머스와 달리 마음 에 드는 큐레이터(상품을 추천하 는 블로거 혹은 유명인사)를 팔로 우하여 해당 큐레이터가 제인하는 상품을 보게된다.
  • 11. 문제점  업체별 서비스적인 차별화 없음  가격 대비 품질 문제 존재 • 서비스 품목이 대부분이므로, 소셜커 머스 이용한 구매자는 차별을 받을 수 있는 가능성 존재  AS품질 문제  소셜커머스 업체 또는 상품 업체 도산 시 피해 보상 문제 • 현재는 소비자의 피해 보상 방법 없음  환불 불가
  • 12. 피해 사례   반값할인‟으로 무장한 소셜커머스. 2011년 화두는 최 25일 경기도 용인시 죽전동에 사는 한 모(여.18세)씨는 단 근 소셜커머스에서 구입한 화장품이 가짜라는 사실을 확인 연코 „소셜커머스‟였다. 하지만 이들이 앞다퉈 알바를 하고 놀라움을 금치 못했다. 고용하며 구매 후기와 판매 물량까지 모두 거짓으로 해 한 씨는 지난 9월 초 소셜커머스 위메이크프라이스에서 미 온 것이 들통났다. 국 수입화장품 키엘 수분크림을 18% 할인(정가 4만4천원)된 그루폰의 한 직원은 구매하거나 이용해 보지도 않은 3만5천900원에 구입했다. 상품에 배송된마치 실제 구매자의 후기인 것처럼 상품포 막상 대해 제품은 단박에 가품이 의심스러운 상태였다. 후기만 무려 147개를 올렸다. 그야말로 거품과 기포가. 많 장상태가 조잡했을 뿐 아니라 내용물 역시 „일당백‟ 역할 을 았다 톡톡히 한 것이다. 혹시나 싶어 수분크림을 얼굴에 발라본 한 씨는 곧바로 피부 또 쇼킹온은 고려홍삼진액세트를 실제 13개만 판매해 트러블까지 생기자 가품임을 확신하게 됐다고. 놓고도 202개가 판매된 것으로 허위 표시한 사실이 걸 한 씨는 “제품을 받자마자 바로 이상한 점이 한두군데가 아 렸다. 이렇듯 구매자 수를 허위로 부풀려 소비자를 유 니라서 단박에 문제가 있는 제품임을 알 수 있었는데 업체 측 인한 업체는 그루폰, 쇼핑온, 슈팡이다. 쇼킹온과 그루 은 이런 제품을 제대로 검수조차 하지 않고 팔다니 어이가 없 폰은 직원들에게 구매후기 및 평가를 인위적으로 하도 다”며 놀라워했다 출처 http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=ne http://news.donga.com/3/all/20111128/42200029/2 록 해온 것으로 드러났다. ws&pid=270701
  • 13. 피해 예방하기 ▶ 소셜커머스 업체와 벤더가 모두 믿을 수 있는 사업자인지 확인한다. ▶ 소셜커머스 업체가 통신판매업 신고를 했는지 행정기관에 확인해 보 고 상담전화가 연결이 잘되는지 확인한다. ▶ 벤더가 판매하는 메뉴와 가격 등을 미리 확인한다. ▶ 이용약관과 계약 내용을 꼼꼼히 확인해 환불 가능 여부와 유효기간을 확인한다. ▶ 과장광고 및 계약내용과 상이한 경우가 많으므로 실제가격과 비교해 구매하고, 특히 선불을 요구하는 업체의 경우 꼼꼼히 이를 확인한다. ▶ 소셜커머스 이용과 관련해 피해가 발생할 경우 소비자상담센터(1372 번) 등 소비자 상담기관에 신고한다.
  • 14. 개선사항  영세업체의 무분별한 시장진입 통제  홈페이지에 “통합게시판”을 설치 • 회원과 의견 교환이 가능하도록 • 그루폰은 토크란에 3줄 밖에 적지 못해 불편하다  게시물 삭제 행위 및 알바 고용 자제  7일 이내 환불은 물론 환불 신청 후 특정 기간 이내 100%환불 • 쿠팡은 7일 환불제를 시행하지만 상품광고에 7일환불 표기를 하지 않고 취소하기 버튼이 하루지나면 없어져 전화로 해야한다.  잘못된 광고로 판매된 경우 확인 절차 후 무조건 환불  위와 같은 경우 환불 신청을 한 회원만 환불하는 것이 아니라 전체 환불 진행 • 낙전수입x
  • 15. 전망  소셜커머스의 시장이 확대될수록 그에 따른 부정적 인 면도 나타나고 있지만 아직까지 사업가능성에서 많은 성공성이 보이고 개선사항이 하나 둘씩 개선 되고 있으므로 전망을 기대해 볼 수 있다.