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소셜커머스

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Hana Park
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박하나 @hanahana9292
목차  소셜 커머스 정의  불만 사항 (2)  장점  성공 요인  단점  사업 가능성  시장 현황  해외 사례  업체 현황  개선 사항  불만 사항 (1)  전망
소셜 커머스  온라인미디어와 소셜미디어를 함께 활용하는 전자상거래방 식의 공동구매 사이트  기존의 공동구매와 다른점은 일정수량이상 판매되여 할인된 다는점과 일정수량을 채우기 위해 입소문을 내기 위해 트워터 라는 소셜미디어를 사용  외국에 2008년에 설립된 그루폰이 소셜커머스의 원조  우리나라에서는 불과 몇개월 전부터 소셜커머스붐이 일어나 서 현재 수십개의 업체가 설립되여 운영 [출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생
장점 평소 오프라인 매장에서 접할수 없는 파격적인 할인가를 제공 받음 본인 평소봐온 상품이라면 더더욱 만족스런 가격에 구매 상품까지 생활전반에 걸쳐 방대한 영역 실제 일상생활에 도움 [출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생
단점 우수한 상품을 파는경우가 작다. 판매와 홍보를 위한 미끼상품일 경우도 있다는 사실. 쿠폰에 기간이 설정되여 있다. 환불 기한이 짧다. 사용제약이 걸려있는경우가 있다. (즉,주말에는 사용불가능) 공산품일경우 동일상품을 추후찾기가 어렵다. [출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생
[출처]소셜커머스시장현황|작성자엠알장 시장 현황  국내 소셜 커머스의 형태는 그루폰을 차용한 형태(Group-By)가 가장 많으며, 메이저 3개 업체인 티켓몬스터, 위메이크프라이스, 쿠팡 모두 Group-By 형태  현재 600여개의 소셜커머스 업체가 활동중이며 2010년 누적 매출이 500억 원 정도이고 2011년 5000억원 정도의 시장상황을 예상하고 있다.
업체 현황 티켓 몬스터 • 초기 시장 선점에 성공한 국내 1위 업체 데일리픽 • 맛집만 전문적으로 제공 쿠팡 • 공연, 전시 등 문화 위메이크프라이스 닷컴 • 자본력과 슈퍼딜 중심 위폰 • 국내 최초의 소셜 커머스 출처 http://www.etnews.co.kr/201011080018
불만사항(1)  공정거래위원회에 따르면 작년 한 해 소 셜 커머스 피해 신고 건수가 300여 건을 넘었고 올해도 계속 증가 추세라고 한다.  실제로 소셜 커머스 이용자 10명 중 1명 은 소비자불만 및 피해를 경험했으며, 피 해의 70%는 식사 및 음료 서비스에서 발 생한 것으로 나타났다.  피해 유형으로는 인터넷상의 제품과 실 제 제품과의 차이가 50%(42명), 정상구 매 제품과의 차별이 47.6%(40명), 불친 절 31%(26명) 순이었다.
불만 사항(2)
성공 요인 상품 영업력 지역 확장 & 규모 디자인 & 브랜드 인 컨텐츠 지도 회원수 & 트 고객 신뢰도 래픽
사업 가능성 IT 세계에서는 상상력과 창조력이 필요 품질만 보장되면 고객들은 언제든지 소셜 커머스의 서비스를 구매할 준비 가 되어 있음 사이트를 뒤질 필요 없이 첫 페이지를 하루에 한번만 방문하면 되는 단순함
해외 사례 그루폰(www.groupon.com)  국내 소셜커머스의 벤치마킹 대상  2008년 11월 시카고에서 개시  2010년 5월 유럽의’시티딜’인수, 8월 일본의 ‘쿠팟’인수  2010년 10월 19일, 국내업체’딜즈온’인수(‘딜즈 온’국내 소셜커머스 1세대 업체)  2010년 5억달러 이상 연매출  2011년 현재 미국,캐나다,유럽,남미,일본 등 20여개 이상의 국가에서 사업 전개중  2011년 기업가치 47억 달러(한화 5조 2,000억원 으로 평가)
해외 사례 <그루폰 성공이유>  시장선점의 효과  타업체와의 차별화 시도 -바이럴 인센티브 제공(SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립 제도)  판매상품 : 할인에 따른 원가 부담이 덜한 상품위주의 판매(음 식,공연,헤어숍,마사지 등)
개선 사항  고객이 서비스에 불만족할 경우 티몬 에서는 100% 환불 보상 조치를 해주는 AS서비스  티몬은 지난 15일부터 서비스 품질 관리 시스템을 전격 시행  사후관리 시스템을 강화하고 충성도 높은 고객에게 VIP카드발급  쿠팡은 최근 소셜커머스 전자상거래법에 따른 환불 정책 도입  소셜커머스 업계의 환불정책은 구매 당일 취소에 한해서만 환불 이 가능하도록 적용돼 옴  쿠팡은 환불정책을 바꿔 단순 변심이면 7일 이내, 상품 하자 시 3 개월 이내 환불 받을 수 있도록 함 출처 http://news.hankooki.com/lpage/economy/201102/h20110228164712111720.htm
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장 전망 클로옥션 • 클로옥션은 소셜경매서비스로서 기존의 소셜커머스와는 달리 활발한 네트워 크를 통해 활동점수를 쌓고 경매에 참여하게 됨 후불제 소셜커머스 • 소셜경매 입찰은 실제돈이 아닌 소셜 활동을 통해 얻은 활동점수로만 이뤄짐 • 데일리스트립의 서비스로서 고객이선결제 없이 할인 쿠폰을 발급 받 고 제품을 이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식으로 서비스 저하및 불편 까비닷컴 해결 함을 • MD들의 선의의 경쟁. MD가 서비스 기대 => 쿠폰고객의 차별없는 직접 카테고리가 되어 물건을 소개하고, 각 MD는 품질은 유지하면서도 가격은 저렴한 더 나은 상품을 제공하기 위해 거로 경쟁 하는 방식

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  • 2. 목차  소셜 커머스 정의  불만 사항 (2)  장점  성공 요인  단점  사업 가능성  시장 현황  해외 사례  업체 현황  개선 사항  불만 사항 (1)  전망
  • 3. 소셜 커머스  온라인미디어와 소셜미디어를 함께 활용하는 전자상거래방 식의 공동구매 사이트  기존의 공동구매와 다른점은 일정수량이상 판매되여 할인된 다는점과 일정수량을 채우기 위해 입소문을 내기 위해 트워터 라는 소셜미디어를 사용  외국에 2008년에 설립된 그루폰이 소셜커머스의 원조  우리나라에서는 불과 몇개월 전부터 소셜커머스붐이 일어나 서 현재 수십개의 업체가 설립되여 운영 [출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생
  • 4. 장점 평소 오프라인 매장에서 접할수 없는 파격적인 할인가를 제공 받음 본인 평소봐온 상품이라면 더더욱 만족스런 가격에 구매 상품까지 생활전반에 걸쳐 방대한 영역 실제 일상생활에 도움 [출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생
  • 5. 단점 우수한 상품을 파는경우가 작다. 판매와 홍보를 위한 미끼상품일 경우도 있다는 사실. 쿠폰에 기간이 설정되여 있다. 환불 기한이 짧다. 사용제약이 걸려있는경우가 있다. (즉,주말에는 사용불가능) 공산품일경우 동일상품을 추후찾기가 어렵다. [출처] 소셜커머스의 장점과 단점 (머꼬사는세상) |작성자 글방선생
  • 6. [출처]소셜커머스시장현황|작성자엠알장 시장 현황  국내 소셜 커머스의 형태는 그루폰을 차용한 형태(Group-By)가 가장 많으며, 메이저 3개 업체인 티켓몬스터, 위메이크프라이스, 쿠팡 모두 Group-By 형태  현재 600여개의 소셜커머스 업체가 활동중이며 2010년 누적 매출이 500억 원 정도이고 2011년 5000억원 정도의 시장상황을 예상하고 있다.
  • 7. 업체 현황 티켓 몬스터 • 초기 시장 선점에 성공한 국내 1위 업체 데일리픽 • 맛집만 전문적으로 제공 쿠팡 • 공연, 전시 등 문화 위메이크프라이스 닷컴 • 자본력과 슈퍼딜 중심 위폰 • 국내 최초의 소셜 커머스 출처 http://www.etnews.co.kr/201011080018
  • 8. 불만사항(1)  공정거래위원회에 따르면 작년 한 해 소 셜 커머스 피해 신고 건수가 300여 건을 넘었고 올해도 계속 증가 추세라고 한다.  실제로 소셜 커머스 이용자 10명 중 1명 은 소비자불만 및 피해를 경험했으며, 피 해의 70%는 식사 및 음료 서비스에서 발 생한 것으로 나타났다.  피해 유형으로는 인터넷상의 제품과 실 제 제품과의 차이가 50%(42명), 정상구 매 제품과의 차별이 47.6%(40명), 불친 절 31%(26명) 순이었다.
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  • 12. 해외 사례 그루폰(www.groupon.com)  국내 소셜커머스의 벤치마킹 대상  2008년 11월 시카고에서 개시  2010년 5월 유럽의’시티딜’인수, 8월 일본의 ‘쿠팟’인수  2010년 10월 19일, 국내업체’딜즈온’인수(‘딜즈 온’국내 소셜커머스 1세대 업체)  2010년 5억달러 이상 연매출  2011년 현재 미국,캐나다,유럽,남미,일본 등 20여개 이상의 국가에서 사업 전개중  2011년 기업가치 47억 달러(한화 5조 2,000억원 으로 평가)
  • 13. 해외 사례 <그루폰 성공이유>  시장선점의 효과  타업체와의 차별화 시도 -바이럴 인센티브 제공(SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립 제도)  판매상품 : 할인에 따른 원가 부담이 덜한 상품위주의 판매(음 식,공연,헤어숍,마사지 등)
  • 14. 개선 사항  고객이 서비스에 불만족할 경우 티몬 에서는 100% 환불 보상 조치를 해주는 AS서비스  티몬은 지난 15일부터 서비스 품질 관리 시스템을 전격 시행  사후관리 시스템을 강화하고 충성도 높은 고객에게 VIP카드발급  쿠팡은 최근 소셜커머스 전자상거래법에 따른 환불 정책 도입  소셜커머스 업계의 환불정책은 구매 당일 취소에 한해서만 환불 이 가능하도록 적용돼 옴  쿠팡은 환불정책을 바꿔 단순 변심이면 7일 이내, 상품 하자 시 3 개월 이내 환불 받을 수 있도록 함 출처 http://news.hankooki.com/lpage/economy/201102/h20110228164712111720.htm
  • 15. [출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장 전망 클로옥션 • 클로옥션은 소셜경매서비스로서 기존의 소셜커머스와는 달리 활발한 네트워 크를 통해 활동점수를 쌓고 경매에 참여하게 됨 후불제 소셜커머스 • 소셜경매 입찰은 실제돈이 아닌 소셜 활동을 통해 얻은 활동점수로만 이뤄짐 • 데일리스트립의 서비스로서 고객이선결제 없이 할인 쿠폰을 발급 받 고 제품을 이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식으로 서비스 저하및 불편 까비닷컴 해결 함을 • MD들의 선의의 경쟁. MD가 서비스 기대 => 쿠폰고객의 차별없는 직접 카테고리가 되어 물건을 소개하고, 각 MD는 품질은 유지하면서도 가격은 저렴한 더 나은 상품을 제공하기 위해 거로 경쟁 하는 방식