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소셜커머스의 불편한 진실

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소셜커머스의 불편한 진실
소셜커머스의 불편한 진실
소셜커머스의 불편한 진실
소셜커머스의 불편한 진실
소셜커머스의 불편한 진실
• 소셜커머스 업체는 기업에게서 중개수수료를 받으며 광고와 홍보를 해줌 • 소비자에게 저렴한 가격으로 상품을 제공 • 페이스북, 트위터 등의 소셜 미디어를 통한 입소문 효과로 이중 홍보
소셜커머스의 불편한 진실
• 소셜커머스의 시장규모가 작년에 비해 5배 정도 증가 • 2011년 현재 소셜커머스 시장규모는 8,000억 원 에서 1조 원 규모로 예상됨
소셜커머스의 불편한 진실
상위 4개 업체 최근 5개월간 시장점유율 (출처 :쿠폰차트) • 쿠팡 - 6월 시장 점유율 28.9% → 10월에는 6월 대비 13.6%나 오른 42.5% • 티켓몬스터, 그루폰, 위메프는 점유율이 5개월간 지속적으로 하락함
소셜커머스의 불편한 진실
• 쇼설커머스 시장이 확대되면서 그에 따른 피해가 나오고 있는 추세 • 구매자 수를 허위로 부풀려 소비자 구매를 유인하거나, 거짓 구매 후기를 작성하고, 위조 상품을 파는 등 피해 사례 확대
• 소셜커머스 이용자 10명 중 1명은 소비자 불만 및 피해를 경험 • 피해의 70%는 식사 및 음료 서비스에서 발생 • 피해경험에 대해 해당 사이트에 문의한 경험자의 59%는 문제를 해결하지 못함
[출처] : http://artsnews.mk.co.kr/news/135395 • 기업들은 소셜커머스 업체들의 부실 관리로 인해 피해를 받음 • 소셜커머스를 이용함에도 불구하고 물가 상승 등의 변수로 인해 막대한 손 해를 입는 기업들이 증가함
[출처=공정거래위원회] • ‘할인전 가격(기준가격)’이 온라인 최고가격보다 높은 경우가 많아 자의적인 기준가격 산정을 통 해 할인율을 과장하는 것으로 파악 • 한국소비자연맹이 53개 소셜커머스 상품을 조사한 결과 이중 29개(54.7%)가 온라인 최고가격 이상으로 정상가격을 표시함(’11.7월) • 쿠팡 등 소셜커머스 업체들은 가격을 높여 할인율을 부풀리는 수법으로 소비자들을 눈속임함
[출처=공정거래위원회] • 상위 4개 업체 중 3개 업체가 행위를 위반한 것으로 조사됨 • 무분별한 병행수입제품의 판매로 인한 소비자의 위험 노출 • 병행수입제품을 국내에 정식으로 유통되는 브랜드 상품들과 동일하게 보 고 저렴한 가격에 판매한다고 착각하는 소비자들이 발생함
Success is never final. -Winston Churchill 성공이 끝은 아니라는 말처럼 소셜커머스는 소비자 보호를 위해 문제점을 보완하고 발전해 나가야 할 것이다.

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소셜커머스의 불편한 진실

  • 6. • 소셜커머스 업체는 기업에게서 중개수수료를 받으며 광고와 홍보를 해줌 • 소비자에게 저렴한 가격으로 상품을 제공 • 페이스북, 트위터 등의 소셜 미디어를 통한 입소문 효과로 이중 홍보
  • 8. • 소셜커머스의 시장규모가 작년에 비해 5배 정도 증가 • 2011년 현재 소셜커머스 시장규모는 8,000억 원 에서 1조 원 규모로 예상됨
  • 10. 상위 4개 업체 최근 5개월간 시장점유율 (출처 :쿠폰차트) • 쿠팡 - 6월 시장 점유율 28.9% → 10월에는 6월 대비 13.6%나 오른 42.5% • 티켓몬스터, 그루폰, 위메프는 점유율이 5개월간 지속적으로 하락함
  • 12. • 쇼설커머스 시장이 확대되면서 그에 따른 피해가 나오고 있는 추세 • 구매자 수를 허위로 부풀려 소비자 구매를 유인하거나, 거짓 구매 후기를 작성하고, 위조 상품을 파는 등 피해 사례 확대
  • 13. • 소셜커머스 이용자 10명 중 1명은 소비자 불만 및 피해를 경험 • 피해의 70%는 식사 및 음료 서비스에서 발생 • 피해경험에 대해 해당 사이트에 문의한 경험자의 59%는 문제를 해결하지 못함
  • 14. [출처] : http://artsnews.mk.co.kr/news/135395 • 기업들은 소셜커머스 업체들의 부실 관리로 인해 피해를 받음 • 소셜커머스를 이용함에도 불구하고 물가 상승 등의 변수로 인해 막대한 손 해를 입는 기업들이 증가함
  • 15. [출처=공정거래위원회] • ‘할인전 가격(기준가격)’이 온라인 최고가격보다 높은 경우가 많아 자의적인 기준가격 산정을 통 해 할인율을 과장하는 것으로 파악 • 한국소비자연맹이 53개 소셜커머스 상품을 조사한 결과 이중 29개(54.7%)가 온라인 최고가격 이상으로 정상가격을 표시함(’11.7월) • 쿠팡 등 소셜커머스 업체들은 가격을 높여 할인율을 부풀리는 수법으로 소비자들을 눈속임함
  • 16. [출처=공정거래위원회] • 상위 4개 업체 중 3개 업체가 행위를 위반한 것으로 조사됨 • 무분별한 병행수입제품의 판매로 인한 소비자의 위험 노출 • 병행수입제품을 국내에 정식으로 유통되는 브랜드 상품들과 동일하게 보 고 저렴한 가격에 판매한다고 착각하는 소비자들이 발생함
  • 17. Success is never final. -Winston Churchill 성공이 끝은 아니라는 말처럼 소셜커머스는 소비자 보호를 위해 문제점을 보완하고 발전해 나가야 할 것이다.