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소셜커머스 박재영 수정

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Jaeyoung Park
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Social Commerce Business 에 대한 이해 박재영 @ParkZzae
목차 • Social Commerce 란? • Social Commerce 의 구조 • 현황 • 효과 • 국내 성공사례 • 해외 성공사례 • 문제점 • 해결방안
Social Commerce 란? Social Network System Online Media
Social Commerce 의 구조 1. 지역 서비스 업체가 소셜커머스 회사에게 거래 상품을 유치 2. 소셜커머스 회사에서 소비자에게 상품을 판매 3. 소비자가 소셜커머스 회사에게 재금을 지불(선불) 4. 소비자가 지역 서비스 업체에서 서비스를 이용 5. 소셜커머스 회사에서 수수료를 뺀 http://pann.news.nate.com/info/312470559 대금을 지역 업체에게 지불
현황 • Social Commerce 상위 4개 업체 – 쿠팡, 티켓몬스터, 그루폰코리아, 위메프 • 약 430개의 Social Commerce 존재 • 시장규모 8000억~1조원 • 2011 년 티켓몬스터, 쿠팡, 그루폰, 위메프 등 상위 4 개 업체만으로도 5,000 억 원의 거래액 달성이 예상됨
효과 • 소비자 – 입장에서는 쇼핑에 대한 신선함과 재미 – 저렴한 가격을 통한 소비 효율성을 제고 – 소비의 질을 높이기 위한 현명한 소비 트렌드, 반값할인 혜택에 대한 소비자의 수요가 폭발적으로 늘어남
효과 • 판매자 – 효율적인 마케팅 수단으로 활용 – 높은 할인율로 줄어든 마진을 다량 판매의 규모의 경제로 상쇄 – 구매자가 공동구매를 달성하기 위해 적극적 마케터로서의 역할을 하게 되면서 자 연스럽게 입소문 마케팅을 펼칠 수 있음 – 적극적 마케팅이 어려운 소규모 영세 판매자들에게 홍보와 동시에 단시간 내 대량판매를 이룰 수 있는 획기적인 대안 http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901m_View&corp=fnnews&arcid= 111123095216&cDateYear=2011&cDateMonth=11&cDateDay=23
국내 성공사례 • 우리나라는 ‘반값공동구매’형태인 그룹바이(Group‐Buy) 주를 이룸 • 티켓몬스터 – 시장에 대한 발빠른 대처, 철저한 상품 관리와 고객관리 – 현재 서비스 업체 중 지역 커버리지가 가장 넓음(13지역, 17구역) – 제휴 문의 업체에 대한 꼼꼼한 평가 후, 성공가능성이 높은 약 10% 정도만을 제휴 – 위의 이유로 타 사이트에 비해 고객의 불만이 적은 편 – 시장 확대를 위한 인수합병 (2011년 1월, 업계 5위 ‘데일리픽’ 인수)
국내 성공사례 • 위메프 http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20101104005174&subctg1=&subctg2= – 신규 판매방식의 도입 : ‘블라인드 딜’ – 정확한 판매제품을 공개하지 않고, 관련 이미지만으로 구매자들이 암시하도록 하 여 호기심을 자극, 비정기적 진행
해외 성공사례 • Groupon – 타업체와 차별화된 바이럴 인센티브 제공(SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립제도) • (2위업체 ‘리빙소셜(livingsocial.com)’은 3명 이상 구매 유도시 상품 무료 제공)
http://www.newsis.com/article/view.htm?cID=&ar_id=NISX20110922_0009285590 문제점 • ‘소셜’이 부재한 ‘커머스’의 확장판 – SNS 를 활용한 소셜의 특성을 살린 입소문 마케팅 보다는 기존 홍보 매체인 광고를 통해 엄청난 마케팅 비용을 내고 있음 • 소비자와의 신뢰도 추락 – ‘과다판매로 인한 예약불가 및 수량 부족’,‘쿠폰발신누락 등 시스템 오류’ ‘환불·양 도의 어려움’등 http://ntn.seoul.co.kr/?c=news&m=view&idx=99631
해결방안 • Groupon과 같이 바이럴 인센티브와 같은 이번트를 사용해 Social Commerce의 참뜻을 찾아야 함. • 소셜커머스 업체의 상품관리와 고객관리가 이루어져야하고 제휴 업체의 꼼꼼한 평가와 심사기 이루어 져야 함. • 소셜커머스 업체와 제휴 업체간의 원활한 소통으로 소비자의 불만은 빠르게 해결할 수 있어야 함.

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  • 1. Social Commerce Business 에 대한 이해 박재영 @ParkZzae
  • 2. 목차 • Social Commerce 란? • Social Commerce 의 구조 • 현황 • 효과 • 국내 성공사례 • 해외 성공사례 • 문제점 • 해결방안
  • 3. Social Commerce 란? Social Network System Online Media
  • 4. Social Commerce 의 구조 1. 지역 서비스 업체가 소셜커머스 회사에게 거래 상품을 유치 2. 소셜커머스 회사에서 소비자에게 상품을 판매 3. 소비자가 소셜커머스 회사에게 재금을 지불(선불) 4. 소비자가 지역 서비스 업체에서 서비스를 이용 5. 소셜커머스 회사에서 수수료를 뺀 http://pann.news.nate.com/info/312470559 대금을 지역 업체에게 지불
  • 5. 현황 • Social Commerce 상위 4개 업체 – 쿠팡, 티켓몬스터, 그루폰코리아, 위메프 • 약 430개의 Social Commerce 존재 • 시장규모 8000억~1조원 • 2011 년 티켓몬스터, 쿠팡, 그루폰, 위메프 등 상위 4 개 업체만으로도 5,000 억 원의 거래액 달성이 예상됨
  • 6. 효과 • 소비자 – 입장에서는 쇼핑에 대한 신선함과 재미 – 저렴한 가격을 통한 소비 효율성을 제고 – 소비의 질을 높이기 위한 현명한 소비 트렌드, 반값할인 혜택에 대한 소비자의 수요가 폭발적으로 늘어남
  • 7. 효과 • 판매자 – 효율적인 마케팅 수단으로 활용 – 높은 할인율로 줄어든 마진을 다량 판매의 규모의 경제로 상쇄 – 구매자가 공동구매를 달성하기 위해 적극적 마케터로서의 역할을 하게 되면서 자 연스럽게 입소문 마케팅을 펼칠 수 있음 – 적극적 마케팅이 어려운 소규모 영세 판매자들에게 홍보와 동시에 단시간 내 대량판매를 이룰 수 있는 획기적인 대안 http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901m_View&corp=fnnews&arcid= 111123095216&cDateYear=2011&cDateMonth=11&cDateDay=23
  • 8. 국내 성공사례 • 우리나라는 ‘반값공동구매’형태인 그룹바이(Group‐Buy) 주를 이룸 • 티켓몬스터 – 시장에 대한 발빠른 대처, 철저한 상품 관리와 고객관리 – 현재 서비스 업체 중 지역 커버리지가 가장 넓음(13지역, 17구역) – 제휴 문의 업체에 대한 꼼꼼한 평가 후, 성공가능성이 높은 약 10% 정도만을 제휴 – 위의 이유로 타 사이트에 비해 고객의 불만이 적은 편 – 시장 확대를 위한 인수합병 (2011년 1월, 업계 5위 ‘데일리픽’ 인수)
  • 9. 국내 성공사례 • 위메프 http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20101104005174&subctg1=&subctg2= – 신규 판매방식의 도입 : ‘블라인드 딜’ – 정확한 판매제품을 공개하지 않고, 관련 이미지만으로 구매자들이 암시하도록 하 여 호기심을 자극, 비정기적 진행
  • 10. 해외 성공사례 • Groupon – 타업체와 차별화된 바이럴 인센티브 제공(SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립제도) • (2위업체 ‘리빙소셜(livingsocial.com)’은 3명 이상 구매 유도시 상품 무료 제공)
  • 11. http://www.newsis.com/article/view.htm?cID=&ar_id=NISX20110922_0009285590 문제점 • ‘소셜’이 부재한 ‘커머스’의 확장판 – SNS 를 활용한 소셜의 특성을 살린 입소문 마케팅 보다는 기존 홍보 매체인 광고를 통해 엄청난 마케팅 비용을 내고 있음 • 소비자와의 신뢰도 추락 – ‘과다판매로 인한 예약불가 및 수량 부족’,‘쿠폰발신누락 등 시스템 오류’ ‘환불·양 도의 어려움’등 http://ntn.seoul.co.kr/?c=news&m=view&idx=99631
  • 12. 해결방안 • Groupon과 같이 바이럴 인센티브와 같은 이번트를 사용해 Social Commerce의 참뜻을 찾아야 함. • 소셜커머스 업체의 상품관리와 고객관리가 이루어져야하고 제휴 업체의 꼼꼼한 평가와 심사기 이루어 져야 함. • 소셜커머스 업체와 제휴 업체간의 원활한 소통으로 소비자의 불만은 빠르게 해결할 수 있어야 함.