СММ Стратегия (практика)
•Download as PPSX, PDF•
16 likes•1,943 views
SMM стратегия (часть 2, практика). Даша Шигаева для школы SMM Культ 2012
СММ Стратегия (практика)
- 1. SMM Стратегия Часть 2: Практика Даша Шигаева для школы SMM Cult 3, 2012
- 2. Структура презентации Подготовка Планирование Активности Оценка Компания Цели Свои Цели SMM Креатив Чужие Ресурсы Платформа Результаты Методы
- 3. Готовность компании к работе в SMM
- 4. Нам нельзя в SMM если.. Хочу какой- то SMM за 200$ Наш Этим SMM продукт так займется себе секретарша Не готовы меняться Наш сервис Модно? не очень Нужно делать!
- 5. Цели и задачи! Очень важно! Цель – что мы будем считать успехом? Задачи – что должно быть сделано?
- 6. Готовность к диалогу Соцсети – интерактивная среда для общения Нужно быть готовым общаться, причем на равных
- 7. Готовность к негативу Негатив не просто может быть, он точно будет! Нужно быть готовым отвечать и решать проблемы
- 8. Интеграция с маркетингом В идеале – согласование совместных акций. Минимум – согласование сообщений и позиционирования.
- 9. Айдентика / брендинг В идеале бренд-бук с описанием правил Минимум – логотип и фирменные цвета
- 10. Правила общения Какой тон общения? Как мы обращаемся? Что делаем при негативе?
- 11. Знание ЦА (Кому?) Нужно знать кто «ваши» люди, их возраст, доход А также где они есть в сети и их инсайты
- 12. Контент (Что?) О чем мы говорим? Почему это будет полезно? Как много бренда в контенте?
- 13. Знания (Как?) Начинать работ можно только зная каналы и инструменты (например лайкать свои посты – моветон!)
- 14. Процессы (Когда?) Когда и в какой последовательности мы делаем? Как именно мы делаем?
- 15. Ресурсы (Чем?) Обязательно нужно планировать! Основные – деньги, люди, техника, время.
- 16. Роли (Кто?) Кто планирует? Кто пишет контент? Кто меряет результат?
- 17. Готовность к SMM: Важное Хороший сервис и продукт Готовность к общению и негативу Обязательно цели и задачи План: что, кто, как, кому, когда, чем?
- 18. Планирование
- 19. Цели • Фокус (широкий / направленный) Говорить только про продукт или про категорию / тематику? • Процесс (знание / конверсия) Нужен ли максимальных охват аудитории или конкретные действия малой группы? • Вовлечение (долгое / краткое) Это будет временная акция или вечное представительство?
- 20. Примеры целей Цель Фокус Процесс Вовлечение Знание бренда Широкий Знание Короткое Завоевание Широкий Знание Долгое ниши Решение Направленный Знание Короткое Покупка Направленный Конверсия Короткое Лояльность Широкий Конверсия Долгое
- 21. Цикл работ • Постановка целей • Составление комм / контент плана • Наполнение / общение • Поддержка рекламой • Использование активаций • Измерение результатов
- 22. Аудитория • Соц-демография • Интересы • Инсайты • Места обитания
- 23. Креатив Что включает? • Глобальная идея (концепция) • Механики (конкурс, промо) • Бренд-герои • Нейминги, слоганы • Дизайн (таб, меню, аватары)
- 24. Платформа: основы • Основная площадка (ЦА, инструменты) • Интеграция всех сетей • Возможности фидбека на сайте
- 25. Платформа: социализация Основные инструменты: Like кнопки • добавляет на стену человека ссылку на ваш сайт Социальный плагин • показывает залайкавших друзей посетителя + общее число людей, которым понравилась эта страница Логин / вход • позволяет заходить / регистрироваться на сайте за пару кликов, используя профиль в соц. сети Плагин комментариев • позволяет комментировать под СС-аккаунтом, без регистрации на сайте
- 26. Планирование: Важное Цели и задачи: конкретные! Креатив: вовлекающий + в тему Выбор платформ: ЦА и инструменты Социализация всего нужна )
- 28. Создание площадок Для этого нужно уже определиться как минимум с инструментами, целями и задачами кампании
- 29. Постинг Для этого нужно знать ЦА и иметь контент-стратегию
- 30. Общение SMM – двусторонний канал поэтому нужно быть готовым Не только писать, а еще и спрашивать и отвечать
- 31. Влияние Искусственное влияние – использование лидеров мнений Натуральное влияние – появление адвокатов бренда
- 32. Слушанье Слушанье = мониторинг упоминаний Микс программного сбора и человеческой фильтрации
- 33. Тестирование конверсий Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия Посещения (клики) 220 кликов Конверсия (%) = = конверсия 5.2% 42 лайка Нужные действия Первоначальный период тестирования позволяет определить максимально эффективные каналы и существенно сэкономить бюджет. Процесс тестирования: • Устанавливаются цели конверсии (лайк группы / более минуты на сайте и тд.) • Создается несколько вариантов сообщений, целевых страниц и их связок • В течении тестового периода (2-3 недели) отбираются только связки, дающие максимальную конверсию • Перераспределяется бюджет на наиболее эффективные продукты / каналы/ носители / объявления
- 34. Оптимизация бюджета • Делать интересное сообщение и картинку чтобы его лайкали и кликали (цена снижается) • По возможности использовать платные истории • Экспериментировать с картинками и сообщениями • Создавать копии объявлений с разными ценами и смотреть какое работает лучше • Постепенно повышать или понижать клик чтобы найти оптимальное соотношение кол-ва показов и цены
- 35. Активности: Важное Создание площадки - инструментарий Постинг – нужен контент план Общение – нужна скорость реакции Влияние – выбор людей и методов Слушанье – понимание как и кого Тестирование и оптимизация
- 37. Цели и метрики Цель Метрики Знание бренда # фанов, показов, кликов на рекламу, упоминаний, (Awareness) %CTR объявлений, опросы по знаниям бренда # упоминаний «категория+продукт», # ссылок на Завоевание ниши страницу, опросы по категории # позитивных отзывов, действий с контентом (лайков, Решение комментов, расшариваний) Покупка # звонков, заказов, покупок или переходов на страницу (Conversion) продажи, посещений корзины, «доставка», «оплата» # позитивных отзывов, пользовательских ссылок, Лояльность # брендированого контента, опросы пользователей 37
- 38. Ресурсы • Люди • Время • Техника + инет + офис • Информация • Финансы
- 39. Сроки Сроки активностей: • Стратегия – 1-7 дней • Мини-конкурс – 3 часа • Сбор аудитории – 2-4 недели • Тест контента – 1+ месяц • Конкурс – 1-4 недели • Кампания – от 3 месяцев • Присутствие – вечно
- 40. Стоимость Внутренние: • SMM менеджер 4-8 тыс. грн. • Контентщик – 3-6 тыс. грн. • Офис, комп, инет, налоги и тд. Внешние: • Разработка и креатив – договорно или creative commons license (CC) Реклама: • Вконтакте – 4р./клик, конверсия 15% • Facebook – 0.25$/клик, конверсия 30% • LinkedIn – 2$/клик (мин. 10$/день)
- 41. Вовлечение Уровень Вовлечения = (Лайки + Комменты + Шеры) / Посты * 100% # Фанов
- 42. Опросы
- 43. Мониторинг Количество, площадки, тональность Отношение позитив/негатив Изменение во времени Изменение в связи с активностями
- 44. Статистка cайта Google Analytics Yandex Metrika
- 45. Статистика Вконтакте Данные: • Посетители • География • Пол/возраст • Активности (лайк, репост) • Движение участников • Реклама (вход, join)
- 46. Статистика Facebook Статистика Facebook • Развернутая статистика для админов страниц • Описывает кол-во и динамику фанов, действий • Показывает результаты рекламных кампаний Socialbakers.com • Главный мировой ресурс по статистике Facebook • Бесплатная основная статистика по всем странам, группам • Платная полная статистика по странице Advermap.com.ua • Рейтинг украинских страниц • Указан кол-во фанов, постов • Видно уровень вовлечения (реакций на посты) 46
- 47. Оценка: Важное Цели и задачи – в связке с метриками Ресурсы, сроки – с цифрами и на бумаге! Тестируем и оптимизируем бюджет Статистика – знаем инструменты Мониторинг – знаем все )
- 48. Тренды Digital и SMM
- 49. Лайкономика Лайкономика Капитал исчисляется не деньгами, а лояльностью людей
- 50. Геолокация Геолокация Знай, что есть вокруг и стань королем бензоколонки
- 51. Кросс-интеграция Плотная связь каналов ведет к синергии результатов
- 52. Инфографика Рисунок может заменить 1000 слов
- 53. Краудсорсинг Одна голова – хорошо, две – лучше, а 100 – отлично
- 54. Приложения С приложениями – в будущее соцсетей и телефонов
- 55. Нью-консьюмеризм Просто покупать не интересно, интересно делиться эмоциями
- 56. Случайный выбор Shuffle музыки отлично масштабируется на другой контент
- 57. THX!