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지식 공유 시스템

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Andrew Sungjin Kim
Andrew Sungjin Kim

회사 및 개발 조직에서 지식 공유 시스템의 필요성에 대해서 설명합니다.

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지식(정보)공유시스템 마크베이스
지식 & 필요성
지식이란? • 정보 • 여러 가지 데이터에서 한가지 공통점이나 맥락을 찾아낸 것. • 정보의 예 • “C는 오브젝트와 실행화일이 생성되는 컴파일러 언어다. 인터프리터 와는 다른 특성을 가진다” • 지식 • 정보를 나름대로 해석하고 의미를 부여한 것 • 지식의 예 • “컴파일러 언어는 매우 빠른 반면, 개발이 어렵고 유지보수 비용이 높 다. 따라서, 개발 단계에서 설계가 매우 중요하다. 그래서 우리는 XXX 설계 방법을 사용한다.”
지식의 종류 • 암묵지 (Tacit Knowledge) • 형식을 갖추어 표현되지 못하고, 경험과 학습에 의해 몸에 쌓인 지식 • 형식지 (Explicit Knowledge) • 형식을 갖추어 표현되고, 전파와 공유가 가능한 지식 • 단기적으로는 형식지를 공유하는 것이 목표! • 장기적으로는 암묵지의 형식화를 지향해야 함. • 멘토링, 행동 보이기, 훈련  문서화
지식 공유 시스템 필요성 • 조직이란? • 한 목적을 향해 진화하는 조직 구성원의 집합체 • 구성원 • 구성원에게 부여된 과업이 존재 • 과업 • 협업과 분업이 뒤따름 • 조직이 나누어진 이유? • 한 목적을 한 개인이 달성할 수 없고, 잘게 나누어진 과업의 총합으로 목적을 달성할 수 있기 때문 • 통합 (Integration) • 많은 의사소통을 위한 비용이 필연적으로 발생함.
지식 공유 시스템 필요성 • 통합을 위한 정보와 지식이 반드시 필요 • 예) • 복리후생규칙은 어디에 있나? • 휴가 신청은 어떻게 하나? • 한 달에 며칠을 쉴 수 있나? • 소스코드는 어디에서 checkout 받나? • 공유되지 않는다면? • (구성원 숫자 X 통신 채널, N!) 만큼의 의사 소통 비용 •  업무 시간 지연 혹은 업무 진행 불가능 •  불필요한 반복 작업 필요
Knowledge Knowle dge Knowle dge Knowle dge Knowle dge Knowle dge Knowle dge 지식 공유 이후지식 공유 이전 의사 소통 비용과 채널의 현격한 감소
(개발)조직에서 지식 공유 • 조직 구성 • 소프트웨어 개발 정책 • 개발을 위한 제반 환경 구성 및 설정 • 개발 프로세스 • 개발 Knowhow • 개발 도움 자료 및 팁 • 프로젝트 설계 문서 • 프로젝트 구현 문서 • 제품 릴리즈 문서 • 제품 개발 및 유지 보수 내역 • 없다면? • 1:1 멘토링을 통해 매번 새롭게 진행해야 함.
지식 전달 방법 • Media 종류 • 텍스트 문서 • 그림 • 소리 • 동영상 • Rich Media일수록 전달효과 높아짐 • 그에 비례하여 제작을 위한 시간 및 비용이 높음.
왜 지금 지식 공유 시스템인가? • 조직 진화의 가장 첫 단추 • 교회의 십자가!! • 필요 요소 • 특정 포맷에 구애 받지 않아야 함. • 생성 즉시 공유 할 수 있어야 함. • 누구나 생성하고, 자유롭게 수정할 수 있어야 함. • 시스템 위에서 의사 교환이 가능해야 함. (댓글..) • 문자, Image, Video 등을 공유할 수 있어야 함. • 문서의 정렬, 검색, 변환 등이 자유로워야 함.
어떤 지식 공유 시스템을 활용할 것인가? • Confluence is the ONE. • https://www.atlassian.com/software/confluence • Confluence is content collaboration software that changes how modern teams work
사례
마크베이스 • 전사적인 지식 공유 시스템으로 지난 5년간 구축 • 전사 공유 지식 • 업무에 공통적으로 필요한 자료 중심 • 신입 사원을 위한 교육 자료 • 회사 입문, 비전 공유, 복리 후생 등등 • 일반 직원을 위한 자료 • 휴가, 비용 정산 등등 • 부서 전문 지식 • 컨설팅 • 개발 • CTO • 관리 • 신제품 기획 • 제품 관리 • 미국 지사 • 구축 이후에 급격한 정보 공유가 이루어지고, 의사 소통에 필요한 비용이 낮아짐.
도입 방식
담당자 필요 • 지식공유 시스템 이름  ex) NOK (노크) • 시스템 관리 담당자 지정 • 큰 규모의 스페이스를 생성 및 관리 • 초기 시스템 설계자 담당자 • 조직별 요구 사항을 취합하고, 이에 따른 조직별 스페이스 생성 및 관 리 • 교육 담당자 지정 • 전사적으로 시스템 사용법 관리 및 Q&A 담당 • 조직별 초기 관리자 필요 • 궁극적으로는 시스템이 자율적으로 동작할 것이나, 초기 3개월 정도는 임시 조직별 관리자가 promotion 필요
성공적인 시스템 구축이 되면? • 현 개발 조직에서 앞으로 만들어질 • 프로세스, 정책, 개발 문서 등이 • 전 조직에 자동으로 공유되고, • 팀간 조직간 시너지가 발휘될 것임. • 이후의 개발 프로세스 개선의 인프라로서 훌륭한 역할을 할 것 임.

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지식 공유 시스템

  • 3. 지식이란? • 정보 • 여러 가지 데이터에서 한가지 공통점이나 맥락을 찾아낸 것. • 정보의 예 • “C는 오브젝트와 실행화일이 생성되는 컴파일러 언어다. 인터프리터 와는 다른 특성을 가진다” • 지식 • 정보를 나름대로 해석하고 의미를 부여한 것 • 지식의 예 • “컴파일러 언어는 매우 빠른 반면, 개발이 어렵고 유지보수 비용이 높 다. 따라서, 개발 단계에서 설계가 매우 중요하다. 그래서 우리는 XXX 설계 방법을 사용한다.”
  • 4. 지식의 종류 • 암묵지 (Tacit Knowledge) • 형식을 갖추어 표현되지 못하고, 경험과 학습에 의해 몸에 쌓인 지식 • 형식지 (Explicit Knowledge) • 형식을 갖추어 표현되고, 전파와 공유가 가능한 지식 • 단기적으로는 형식지를 공유하는 것이 목표! • 장기적으로는 암묵지의 형식화를 지향해야 함. • 멘토링, 행동 보이기, 훈련  문서화
  • 5. 지식 공유 시스템 필요성 • 조직이란? • 한 목적을 향해 진화하는 조직 구성원의 집합체 • 구성원 • 구성원에게 부여된 과업이 존재 • 과업 • 협업과 분업이 뒤따름 • 조직이 나누어진 이유? • 한 목적을 한 개인이 달성할 수 없고, 잘게 나누어진 과업의 총합으로 목적을 달성할 수 있기 때문 • 통합 (Integration) • 많은 의사소통을 위한 비용이 필연적으로 발생함.
  • 6. 지식 공유 시스템 필요성 • 통합을 위한 정보와 지식이 반드시 필요 • 예) • 복리후생규칙은 어디에 있나? • 휴가 신청은 어떻게 하나? • 한 달에 며칠을 쉴 수 있나? • 소스코드는 어디에서 checkout 받나? • 공유되지 않는다면? • (구성원 숫자 X 통신 채널, N!) 만큼의 의사 소통 비용 •  업무 시간 지연 혹은 업무 진행 불가능 •  불필요한 반복 작업 필요
  • 8. (개발)조직에서 지식 공유 • 조직 구성 • 소프트웨어 개발 정책 • 개발을 위한 제반 환경 구성 및 설정 • 개발 프로세스 • 개발 Knowhow • 개발 도움 자료 및 팁 • 프로젝트 설계 문서 • 프로젝트 구현 문서 • 제품 릴리즈 문서 • 제품 개발 및 유지 보수 내역 • 없다면? • 1:1 멘토링을 통해 매번 새롭게 진행해야 함.
  • 9. 지식 전달 방법 • Media 종류 • 텍스트 문서 • 그림 • 소리 • 동영상 • Rich Media일수록 전달효과 높아짐 • 그에 비례하여 제작을 위한 시간 및 비용이 높음.
  • 10. 왜 지금 지식 공유 시스템인가? • 조직 진화의 가장 첫 단추 • 교회의 십자가!! • 필요 요소 • 특정 포맷에 구애 받지 않아야 함. • 생성 즉시 공유 할 수 있어야 함. • 누구나 생성하고, 자유롭게 수정할 수 있어야 함. • 시스템 위에서 의사 교환이 가능해야 함. (댓글..) • 문자, Image, Video 등을 공유할 수 있어야 함. • 문서의 정렬, 검색, 변환 등이 자유로워야 함.
  • 11. 어떤 지식 공유 시스템을 활용할 것인가? • Confluence is the ONE. • https://www.atlassian.com/software/confluence • Confluence is content collaboration software that changes how modern teams work
  • 13. 마크베이스 • 전사적인 지식 공유 시스템으로 지난 5년간 구축 • 전사 공유 지식 • 업무에 공통적으로 필요한 자료 중심 • 신입 사원을 위한 교육 자료 • 회사 입문, 비전 공유, 복리 후생 등등 • 일반 직원을 위한 자료 • 휴가, 비용 정산 등등 • 부서 전문 지식 • 컨설팅 • 개발 • CTO • 관리 • 신제품 기획 • 제품 관리 • 미국 지사 • 구축 이후에 급격한 정보 공유가 이루어지고, 의사 소통에 필요한 비용이 낮아짐.
  • 15. 담당자 필요 • 지식공유 시스템 이름  ex) NOK (노크) • 시스템 관리 담당자 지정 • 큰 규모의 스페이스를 생성 및 관리 • 초기 시스템 설계자 담당자 • 조직별 요구 사항을 취합하고, 이에 따른 조직별 스페이스 생성 및 관 리 • 교육 담당자 지정 • 전사적으로 시스템 사용법 관리 및 Q&A 담당 • 조직별 초기 관리자 필요 • 궁극적으로는 시스템이 자율적으로 동작할 것이나, 초기 3개월 정도는 임시 조직별 관리자가 promotion 필요
  • 16. 성공적인 시스템 구축이 되면? • 현 개발 조직에서 앞으로 만들어질 • 프로세스, 정책, 개발 문서 등이 • 전 조직에 자동으로 공유되고, • 팀간 조직간 시너지가 발휘될 것임. • 이후의 개발 프로세스 개선의 인프라로서 훌륭한 역할을 할 것 임.