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팩스벤치마킹

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yonsei87

2008년 발표 제안서 사례 각 페이지별 분석관점이 독특하였음

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인터넷 팩스서비스 벤치마킹 기획서 기획자 ??? 날 짜 2008.05.11 대 상 인터넷 팩스서비스 사이트 { 하나팩스 , 모아 샷 , 앤 팩스 } 범 위 팩스서비스 외 2 가지 서비스
CONTENTS 1 분석적 평가 2 실증적 평가 3 최종 제안 { }
분석적 평가
비교대상 E NFAX H ANAFAX M OASHOT http://www.hanafax.com/ http://enfax.ppurio.com/ http://www.moashot.com/
사이트의 폰트 , 컬러 등이 적절하게 쓰여있는가 ? 01 디자인
01 디자인 사이트의 폰트 , 컬러 등이 적절하게 쓰여있는가 ? 엔 팩스 메뉴 - 라운딩을 배제한 , 직선적이고 플랫한 디자인 main 메뉴에 비해 sub 메뉴의 주목도가 떨어짐  전체적인 디자인 - 하늘색 & 흰색의 조화로 깔끔한 이미지 - 폰트와 색의 표준화 작업이 이루어져 일관성 있음 - 각 페이지마다 다른 색의 사용으로 메뉴의 구별이 쉬움
01 디자인 하나팩스 메뉴 – 그라데이션 / 입체감 강조됨 하위메뉴 가독성 떨어지나 , 이미지 삽입으로 사용자의 이해 도움려 함 그러나 이미지의 연관성을 직관적으로 알기 어려워 교체 필요 전체적인 디자인 - 하늘색 & 흰색의 조화로 깔끔한 이미지 강조 - 일관성은 있으나 색의 제한된 사용으로 포인트를 찾기 어려움 사이트의 폰트 , 컬러 등이 적절하게 쓰여있는가 ?
01 디자인 모아샷팩스 메뉴 - 큰 라운딩 , 소프트한 그린 컬러를 사용하여 , 산뜻한 느낌 main 메뉴와 Sub 메뉴를 동시에 강조 하여 타 팩스 서비스사 2 곳과 차별화 전체적인 디자인 - 연두색 & 흰색 & 주황색 ( 포인트 ) 조화로 산뜻하고 화사한느낌 - 곳곳의 라운딩된 박스로 부드러움이 묻어나면서 한눈에 메뉴의 구별이 가능함 사이트의 폰트 , 컬러 등이 적절하게 쓰여있는가 ? BEST
02 단순성 화면의 구성이 단순하고 보기 쉽게 배치되어 있는가 ?
02 단순성 화면의 구성이 단순하고 보기 쉽게 배치되어 있는가 ? 엔 팩스 이미지 위주의 화면구성 GOOD
02 단순성 하나팩스 화면의 구성이 단순하고 보기 쉽게 배치되어 있는가 ? 메뉴의 그룹화 좌측 , 중앙의 중복되는 메뉴의 사용 과 색의 차별화를 두지 않은 점 GOOD BAD
02 단순성 화면의 구성이 단순하고 보기 쉽게 배치되어 있는가 ? 모아샷 팩스 깔끔한 박스처리와 3 단구성 GOOD BEST
03 사용자의 편의성 편리하게 사용할 수 있는 단축수단이 제공되고 있는가 ? [ 예 : 팩스 보내기 ]
03 사용자편의성 1) 편리하게 사용할 수 있는 단축수단이 제공되는가 ? 엔 팩스 메뉴의 3 단 구성으로 다소 복잡함 타 사이트에 비해 단축메뉴 부족 ( 미리 보기 , 메뉴 초기화 )
03 사용자편의성 1) 편리하게 사용할 수 있는 단축수단이 제공되는가 ? 하나팩스 가로형 이라 시각적으로 편안함 따로 키패드를 본 딴 숫자입력방식을 채택 자판을 보면서 숫자를 입력할 경우 생기게 되는 오류방지
03 사용자편의성 1) 편리하게 사용할 수 있는 단축수단이 제공되는가 ? 모아샷 팩스 사용자가 필요 할만한 단축메뉴들이 바로 옆에 배치 타 사이트에서 찾아볼 수 없는 서비스들이 보임 BEST
03 사용자의 편의성 02) 사용자가 사이트의 어디에 위치해 있는지 알 수 있는가 ?
03 사용자편의성 2) 사용자가 사이트의 어디에 위치해 있는지 알 수 있는가 ? BEST
03 사용자의 편의성 03) 사용자가 실행했던 작업을 취소할 수 있는가 ? [ 예 : 팩스 보내기 ]
03 사용자편의성 3) 사용자가 실행했던 작업을 취소할 수 있는가 ? 엔 팩스 [ 팩스작성 단계 ] [ 팩스확인 단계 ] 팩스 작성단계에서 작업취소 버튼 없음 팩스 확인단계에서 작업취소 버튼 ( 취소 ) 을 누르면 페이지 초기화 가 되어버림
03 사용자편의성 3) 사용자가 실행했던 작업을 취소할 수 있는가 ? [ 팩스작성 단계 ] [ 팩스확인 단계 ] 팩스 작성단계에서 미리보기를 실행 하여 작업확인 후 작업을 취소할 수 있다 팩스 확인단계에서 작업취소 버튼 ( 취소 ) 을 누르면 페이지 초기화 가 되어버림 하나팩스
03 사용자편의성 3) 사용자가 실행했던 작업을 취소할 수 있는가 ? [ 팩스작성 단계 ] [ 팩스확인 단계 ] 팩스 작성단계에서 등록초기화 , 전체 초기화 로 작업을 쉽게 이전단계로 되돌림 팩스 확인단계에서 작업취소 버튼 ( 취소 ) 을 누르면 페이지 초기화 가 되어버림 모아샷 팩스 BEST
03 사용자의 편의성 04) 처음 사용자를 위한 서비스도움말이 제공되는가 ?
03 사용자편의성 4) 처음 사용자를 위한 서비스도움말이 제공되는가 ? 서비스도움말 버튼의 배치 , 이용절차를 순서대로 왼쪽에 탭으로 만들어놓고 알기 쉽게 순번을 매겨 설명해 놓았다 BEST
03 사용자편의성 4) 처음 사용자를 위한 서비스도움말이 제공되는가 ? 메인 화면부터 자사의 서비스가 타사 서비스에 비해 유리한 점을 보여주고 있지만 정작 중요한 서비스이용 절차 같은 내용은 보이지 않는다
03 사용자편의성 4) 처음 사용자를 위한 서비스도움말이 제공되는가 ? 상세한 설명은 잘 되어 있으나 핵심적인 내용을 한눈에 볼 수 있는 비쥬얼 적인 면 이 부족하다 . 빨간 박스 안에 이용절차에 대한 탭이 하나 더 있었으면 좋을 것 같다
03 사용자의 편의성 05) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ?
03 사용자편의성 5) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ? 고객센터가 우측에 작게 위치해 있어 잘 보이지 않는다 쌍방향커뮤니케이션이 이루어 질 수 있는 메뉴는 없으며 , 우측 대량상담을 클릭해 미리 적혀진 대량상담관련내용을 지우고 보낼 수 밖에 없다
03 사용자편의성 5) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ? 고객센터가 좌측 메인에 위치해 있어 쉽게 찾을 수 있다 쌍방향커뮤니케이션이 이루어 질수 있게 빠른고객지원란 도 갖추고 있다
03 사용자편의성 5) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ? 고객센터가 메뉴의 한 부분 으로 되어있으며 다양한 서비스를 제공한다 게시판을 통해 원활히 질문과 답변이 오가며 , 특히 원격 A/S 같은 차별화된 서비스도 제공한다 BEST
04 명확성 01) Top 메뉴가 효율적으로 구성이 되어있는가 ?
04 명확성 1) Top 메뉴가 효율적으로 구성이 되어있는가 ? 라운딩을 배제한 , 직선적이고 플랫한 디자인 main 메뉴에 비해 sub 메뉴의 주목도가 떨어짐  수신함과 보낸 문서 보관함 기능을 같이 해 수신 / 발신의 구분이 필요 
04 명확성 1) Top 메뉴가 효율적으로 구성이 되어있는가 ? 그라데이션 / 입체감 강조됨 하위메뉴 가독성 떨어지나 , 이미지 삽입으로 사용자의 이해 도움려 함 ( 그러나 이미지의 연관성을 직관적으로 알기 어려워 교체 필요 ) 9 개의 메뉴구성 겹치는 부분이 많아 부분 병합 필요 EX) 자료보관함 + 받은 팩스 
04 명확성 1) Top 메뉴가 효율적으로 구성이 되어있는가 ? 큰 라운딩 , 소프트한 그린 컬러를 사용 산뜻한 느낌 main 메뉴와 Sub 메뉴를 동시에 강조 하여 타 팩스 서비스사 2 곳과 차별화 하위메뉴 를 만들어 더 많은 메뉴를 보기쉽게 구성   수신함 / 발신함으로 구분 해 이용의 효율성 극대화 BEST
04 명확성 02) 사용자가 자주 사용하는 기능들이 눈에 띄게 배치되어 있는가 ?
04 명확성 2) 자주 사용하는 기능들이 눈에 띄게 배치되어 있는가 ? 신규사용자를 위한 설명이나 타사비교 서비스 우수성 PR 은 잘 되어 있으나 기존 사용자를 위한 바로가기 TAB 이나 즐겨찾기 같은 항목은 없다
04 명확성 2) 자주 사용하는 기능들이 눈에 띄게 배치되어 있는가 ? 마찬가지로 기본 TOP 메뉴에서 원하는 서비스를 찾아 서 들어가야 한다 기존 사용자를 위한 바로가기 TAB 이나 즐겨찾기 같은 항목은 없다
04 명확성 2) 자주 사용하는 기능들이 눈에 띄게 배치되어 있는가 ? 우측에 따로 마련된 기존사용자를 위한 탭이 존재 한다 . 따로 찾아서 들어갈 필요 없이 한번 클릭으로 서비스이용이 가능하다 BEST
실증적 평가
Task 1 원갶입하기
엔 팩스 짜증의 연속 개인정보유출로 민감한 요즘 최소한의 정보만 적게 하는 것이 트렌드 인데 안적고 넘어 갈때마다 뜨는 경고메세지 . 집전화까지 적어야 해 ? 일반전화 안 적었다고 또 뜨는 경고 메세지 . ‘ 뒤로’ 버튼은 없는 건가 ? 인증서비스에서 막혀 적은 내용이 전부 초기화 되버리는 상황 발생
하나 팩스 훨씬 수월한 회원가입 앞서 가입했던 엔팩스보다 가입절차가 까다롭지 않아서 금방 가입했다 휴대폰인증도 필요 없는 거야 ? 휴대폰 인증도 필요없어 이리저리 번거러운 절차를 생략할 수 있었다 BEST
모아샷 팩스 역시나 원하는게 많아 앞서 가입했던 엔팩스 처럼 안 적었다고 경고 메시지를 띄우진 않았지만 그래도 역시나 적어야 할 건 많다
Task 2 팩스를 보내자 !
엔 팩스 [ 팩스보내기서비스 이용화면 ] [ 이용 후 전송 결과 화면 ]
엔 팩스 장점 1. 인터페이스가 간편 하고 버튼설명이 쉽게 되어있다 2. 전송 결과가 정확하게 나오므로 체계적인 관리가 용이 하다 단점 1. 미리보기를 할 수 없어 인쇄품질 확인이 어렵다
하나 팩스 [ 팩스보내기 서비스 이용화면 ] BEST
하나 팩스 [ 발송전 미리보기 서비스 이용화면 ] [ 팩스 보낸 후 전송결과 확인화면 ]
하나 팩스 장점 1 . 인터페이스가 간편 하고 버튼설명이 쉽게 되어있다 2. 키패드를 응용해 마우스로 쉽게 팩스번호를 입력할 수 있다 ( 키보드만 보고 번호 입력할 시에 생기는 오타문제 해결 ) 3. 미리보기 화면이 풀스크린으로 지원된다 4. 서비스 이용 후 체계적인 관리 용이하다 단점 1. 파일등록절차 가 번거러움 ( 타 사이트와 비교해 불필요하게 3 번의 절차를 더 거친다 ) 1 2 3
모아샷 팩스 [ 팩스보내기 서비스 이용화면 ] [ 발송전 미리보기 서비스 이용화면 ]
모아샷 팩스 [ 팩스 보낸 후 전송결과 확인화면 ]
모아샷 팩스 장점 1. 각 탭 별로 필요한 메뉴가 바로 옆에 붙어있어 찾기 관련서비스를 쉽게 이용 할 수 있었다 2. 타 사이트에는 없는 등록 초기화 기능 이 있어 편리했음 단점 1 . 인터페이스는 간편하나 파일등록 시 버튼이 으로 되어있어 찾느라 오래 걸렸다 2. 미리보기 기능이 풀 스크린으로 지원되지 않는다 3. 전송 후 결과화면 보기가 체계적이지 않다
Task 3 문자 메세지도 보내볼까 ?
엔 팩스 메모장으로 직접작성 가능 타사에 비해 비싼 요금 다양한 이모티콘 , 별도의 창에서 제공
하나 팩스 실제 핸드폰과 유사한 UI 적절한 요금 간단한 인터페이스 VS 기능부족
모아샷 팩스 깔끔면서도 다양한 기능 적절한 가격 BEST
최종 제안
화면 구성 색의 표준화 ; 기본 색과 포인트 색의 조화 깔끔한 3 단 구성 ; 카테고리 별 박스로 묶기 핵심서비스는 눈에 띄게 ; 위치 & 색 & 크기 고려
가상 메뉴구성
FAX 서비스 마우스로 클릭해서 찍는 번호판 간편한 미리보기 서비스 ; 문서첨부 탭 바로 옆에 위치 초기화 버튼 ; 전송문서는 물론 전체 초기화까지 한번에 +
FAX 서비스 풀 스크린 (Full Screen) 이 가능한 미리보기 서비스 상세한 전송결과 서비스 ; 확인 및 재전송 탭 추가
문자 서비스 메모장 파일추가 기능 ; 장문의 메시지 추가 가능 넓은 전송화면 ; 기존의 문자화면보다 2 배 큰 사이즈 이모티콘 추천 기능 ; 인기 많은 이모티콘은 주제별로 분류돼 첫 페이지에
The end

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  • 9. 02 단순성 화면의 구성이 단순하고 보기 쉽게 배치되어 있는가 ?
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  • 26. 03 사용자편의성 4) 처음 사용자를 위한 서비스도움말이 제공되는가 ? 상세한 설명은 잘 되어 있으나 핵심적인 내용을 한눈에 볼 수 있는 비쥬얼 적인 면 이 부족하다 . 빨간 박스 안에 이용절차에 대한 탭이 하나 더 있었으면 좋을 것 같다
  • 27. 03 사용자의 편의성 05) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ?
  • 28. 03 사용자편의성 5) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ? 고객센터가 우측에 작게 위치해 있어 잘 보이지 않는다 쌍방향커뮤니케이션이 이루어 질 수 있는 메뉴는 없으며 , 우측 대량상담을 클릭해 미리 적혀진 대량상담관련내용을 지우고 보낼 수 밖에 없다
  • 29. 03 사용자편의성 5) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ? 고객센터가 좌측 메인에 위치해 있어 쉽게 찾을 수 있다 쌍방향커뮤니케이션이 이루어 질수 있게 빠른고객지원란 도 갖추고 있다
  • 30. 03 사용자편의성 5) 사용자를 위한 고객지원은 원활히 서비스되고 있는가 ? 고객센터가 메뉴의 한 부분 으로 되어있으며 다양한 서비스를 제공한다 게시판을 통해 원활히 질문과 답변이 오가며 , 특히 원격 A/S 같은 차별화된 서비스도 제공한다 BEST
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  • 33. 04 명확성 1) Top 메뉴가 효율적으로 구성이 되어있는가 ? 그라데이션 / 입체감 강조됨 하위메뉴 가독성 떨어지나 , 이미지 삽입으로 사용자의 이해 도움려 함 ( 그러나 이미지의 연관성을 직관적으로 알기 어려워 교체 필요 ) 9 개의 메뉴구성 겹치는 부분이 많아 부분 병합 필요 EX) 자료보관함 + 받은 팩스 
  • 34. 04 명확성 1) Top 메뉴가 효율적으로 구성이 되어있는가 ? 큰 라운딩 , 소프트한 그린 컬러를 사용 산뜻한 느낌 main 메뉴와 Sub 메뉴를 동시에 강조 하여 타 팩스 서비스사 2 곳과 차별화 하위메뉴 를 만들어 더 많은 메뉴를 보기쉽게 구성   수신함 / 발신함으로 구분 해 이용의 효율성 극대화 BEST
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  • 40. Task 1 원갶입하기
  • 41. 엔 팩스 짜증의 연속 개인정보유출로 민감한 요즘 최소한의 정보만 적게 하는 것이 트렌드 인데 안적고 넘어 갈때마다 뜨는 경고메세지 . 집전화까지 적어야 해 ? 일반전화 안 적었다고 또 뜨는 경고 메세지 . ‘ 뒤로’ 버튼은 없는 건가 ? 인증서비스에서 막혀 적은 내용이 전부 초기화 되버리는 상황 발생
  • 42. 하나 팩스 훨씬 수월한 회원가입 앞서 가입했던 엔팩스보다 가입절차가 까다롭지 않아서 금방 가입했다 휴대폰인증도 필요 없는 거야 ? 휴대폰 인증도 필요없어 이리저리 번거러운 절차를 생략할 수 있었다 BEST
  • 43. 모아샷 팩스 역시나 원하는게 많아 앞서 가입했던 엔팩스 처럼 안 적었다고 경고 메시지를 띄우진 않았지만 그래도 역시나 적어야 할 건 많다
  • 44. Task 2 팩스를 보내자 !
  • 45. 엔 팩스 [ 팩스보내기서비스 이용화면 ] [ 이용 후 전송 결과 화면 ]
  • 46. 엔 팩스 장점 1. 인터페이스가 간편 하고 버튼설명이 쉽게 되어있다 2. 전송 결과가 정확하게 나오므로 체계적인 관리가 용이 하다 단점 1. 미리보기를 할 수 없어 인쇄품질 확인이 어렵다
  • 47. 하나 팩스 [ 팩스보내기 서비스 이용화면 ] BEST
  • 48. 하나 팩스 [ 발송전 미리보기 서비스 이용화면 ] [ 팩스 보낸 후 전송결과 확인화면 ]
  • 49. 하나 팩스 장점 1 . 인터페이스가 간편 하고 버튼설명이 쉽게 되어있다 2. 키패드를 응용해 마우스로 쉽게 팩스번호를 입력할 수 있다 ( 키보드만 보고 번호 입력할 시에 생기는 오타문제 해결 ) 3. 미리보기 화면이 풀스크린으로 지원된다 4. 서비스 이용 후 체계적인 관리 용이하다 단점 1. 파일등록절차 가 번거러움 ( 타 사이트와 비교해 불필요하게 3 번의 절차를 더 거친다 ) 1 2 3
  • 50. 모아샷 팩스 [ 팩스보내기 서비스 이용화면 ] [ 발송전 미리보기 서비스 이용화면 ]
  • 51. 모아샷 팩스 [ 팩스 보낸 후 전송결과 확인화면 ]
  • 52. 모아샷 팩스 장점 1. 각 탭 별로 필요한 메뉴가 바로 옆에 붙어있어 찾기 관련서비스를 쉽게 이용 할 수 있었다 2. 타 사이트에는 없는 등록 초기화 기능 이 있어 편리했음 단점 1 . 인터페이스는 간편하나 파일등록 시 버튼이 으로 되어있어 찾느라 오래 걸렸다 2. 미리보기 기능이 풀 스크린으로 지원되지 않는다 3. 전송 후 결과화면 보기가 체계적이지 않다
  • 53. Task 3 문자 메세지도 보내볼까 ?
  • 54. 엔 팩스 메모장으로 직접작성 가능 타사에 비해 비싼 요금 다양한 이모티콘 , 별도의 창에서 제공
  • 55. 하나 팩스 실제 핸드폰과 유사한 UI 적절한 요금 간단한 인터페이스 VS 기능부족
  • 56. 모아샷 팩스 깔끔면서도 다양한 기능 적절한 가격 BEST
  • 58. 화면 구성 색의 표준화 ; 기본 색과 포인트 색의 조화 깔끔한 3 단 구성 ; 카테고리 별 박스로 묶기 핵심서비스는 눈에 띄게 ; 위치 & 색 & 크기 고려
  • 60. FAX 서비스 마우스로 클릭해서 찍는 번호판 간편한 미리보기 서비스 ; 문서첨부 탭 바로 옆에 위치 초기화 버튼 ; 전송문서는 물론 전체 초기화까지 한번에 +
  • 61. FAX 서비스 풀 스크린 (Full Screen) 이 가능한 미리보기 서비스 상세한 전송결과 서비스 ; 확인 및 재전송 탭 추가
  • 62. 문자 서비스 메모장 파일추가 기능 ; 장문의 메시지 추가 가능 넓은 전송화면 ; 기존의 문자화면보다 2 배 큰 사이즈 이모티콘 추천 기능 ; 인기 많은 이모티콘은 주제별로 분류돼 첫 페이지에