ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

مهارات الإتصال مهارات النجاح

•Download as PPS, PDF•
•
R
raidah30
1 of 36
Downloaded 107 times
مهارات الإتصال مهارات النجاح
‫س : ما الذي دفعني لدرس و اتعلم فنون‬ ‫اليصال ؟‬ ‫س : ما الذي اخطط أن أفعله بهذه المعلومات‬ ‫الجديدة ؟‬
‫مرحلةĬ ‫عدم وعي ومهارة‬ ‫مرحلة وعي ـ و مهارة‬ ‫مرحلة وعي ـ وعدم مهارة‬ ‫مرحلة عدم وعي ـ وعدم مهارة‬
‫‪ ‬عرف الت صال بأ نه الل ية التي‬ ‫توجـد فيهـا العلقات النسانية‬ ‫وتنمـو عـن طريـق استخدام‬ ‫الرموز التي تصدر عن العقل.‬ ‫• كمـا عرف بأنـه “ تأثيـر عقل‬ ‫علـى عقـل آخـر فتحدث في‬ ‫عقـل المتلقـي خـبرة مشابهة‬ ‫لتلـك التـي حدثـت فـي عقل‬ ‫المرسل ”.‬
‫‪ ‬التفاع ـــل بواسطة الرموز‬ ‫والشارات ال تي تع مل كمن به أو‬ ‫مثير يثير سلوكا عند المتلقي.‬ ‫• عمليـة يقوم بموجبهـا شخص‬ ‫) مرسـل( بإرسـال منبـه ) رسالة(‬ ‫بقصـد تعديـل أـو تغييـر سلوك‬ ‫شخص آخر ) المستقبل(.‬
‫يكتسبهاĬ ‫‪ ‬النطباعات الت ــي‬ ‫ـ‬ ‫شخص عن آخر.‬ ‫• العمل ية ال تي من خلل ها نفهم‬ ‫الخرين ويفهموننا.‬ ‫• عمل ية نقل الفكار والمعلومات‬ ‫بواسطة استخدام الرموز.‬
‫أو ل ً : الحاجة الى النتماء.‬ ‫ثانيا : الحاجـة إلـى الطمأنينة‬ ‫والستقرار.‬ ‫ثالثا : الحاجة الى تحقيق الذات.‬
‫يزيد من قبول وتقدير النسان‬ ‫1-‬ ‫في المجتمع .‬ ‫يزيد من التقارب النفسي لبناء‬ ‫2-‬ ‫المجتمع .‬ ‫تزداد الفكار وتنمو ويتوسع‬ ‫3-‬ ‫الخيال.‬ ‫تهيؤ النفوس لقبول الحق‬ ‫4-‬
‫5- اشباع حاجات النسان ونمو‬ ‫المهارات المتنوعة وازدياد‬ ‫الثقافة .‬ ‫6- يزيد من مستوى المفردات لدى‬ ‫البناء .‬ ‫7- البيت الذي فيه اتصال فاعل‬ ‫وبناء سيظهر أثرة واضحا على‬
‫أساس حياتنا اليومية ، حيث‬ ‫‪‬‬ ‫نعتمد عليه في نقل الفكار‬ ‫وتبادل المشاعر واستعراض‬ ‫الخبار وتناقل وجهات النظر‬ ‫وتوفير المعلومات والرقابة .‬ ‫القدرة على إنجاز الهداف ،‬ ‫‪‬‬ ‫حيث أوضحت بعض الدراسات أن‬ ‫)58%( من النجاح الذي يحققه‬ ‫النسان في عمله يعتمد فيه‬
‫اʤستʤĬ ‫الرسالة‬ ‫اʤرسلĬ ‫الوسيلة‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫11‬
‫1 – المرسل :‬ ‫وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها‬ ‫2 - الرسالة :‬ ‫عملية التصال .‬ ‫وهي الموضوع أو المحتوى ) المعاني أو‬ ‫الفكار( الذي يريد المرسل أن ينقله إلى‬ ‫المستقبل‬ ‫ويتم عادة التعبير عنها بالرموز اللغوية أو‬ ‫اللفظية أو غير اللفظية أو بهما معا.‬ ‫قة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إل‬
‫4 - المستقبل :‬ ‫وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له‬ ‫الرسالة ويستقبلها من خلل أحد أو كل حواسه‬ ‫المختلفة ) السمع والبصر والشم والذوق‬ ‫واللمس( ثم يقوم بتفسير رموز ويحاول إدراك‬ ‫5 - التغذية العكسية ) أو الستجابة ( :‬ ‫معانيها .‬ ‫وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى‬ ‫المرسل واستلمه لها وتأكده من أنه تم فهمها،‬ ‫والمرسل في هذه الحالة يلحظ الموافقة أو‬ ‫عدم الموافقة على مضمون الرسالة .‬
‫اʤرسلĬ ‫قناة‬ ‫اʤستʤĬ ‫التشفير‬ ‫معنى‬ ‫فك‬ ‫معنى‬ ‫الرسالة‬ ‫التشفير‬ ‫الزعا‬ ‫ج‬ ‫تغذية خلفية‬
‫الخريطة ليست هي‬ ‫الموقع .‬
مهارات الإتصال مهارات النجاح
‫الحدثĬ ‫إدراكنا‬ ‫:للسباب التالية‬ ‫2 ـ عتبة1‬ ‫ـ محدودية الحواس .‬ ‫.الحساس‬ ‫4 ـ العمليات3‬ ‫ـ خداع الحواس.‬ ‫.الثلث‬ ‫.ـ المرشحات 5‬
‫‪(7+-2Chunks‬‬ ‫)‪134 BPS‬‬ ‫الحالة الشعورية‬ ‫حدث‬ ‫‪VA‬‬‫‪KOG PS‬‬ ‫الحذ ‪D‬‬ ‫‪2M‬‬ ‫‪illion B‬‬ ‫ف‬ ‫تشوية ‪D‬‬ ‫التمثيل‬ ‫تعميم‪G‬‬ ‫الداخلي‬ ‫الحالة الفسيولوجية‬ ‫تصرف‬
‫المعنى الحاسيس الحكم‬ ‫المعنى الحاسيس الحكم‬ ‫الرســـالة‬ ‫القيم‬ ‫القيم‬ ‫العتقادات‬ ‫العتقادات‬ ‫التجارب‬ ‫التجارب‬ ‫الشخصية‬ ‫الشخصية‬ ‫المؤثرات الخارجية‬ ‫المؤثرات‬ ‫البرمجة السابقة‬ ‫ردة الفعل الخارجية‬
‫عناصر التصال:‬ ‫نموذج ديفز )7991 م(‬ ‫يقسم عملية التصال إلى ست‬ ‫خطوات متتالية هي‬ ‫تكوين الفكرة لدى المرسل ،‬ ‫ثم تحويل الفكرة إلى رموز ،‬ ‫ثم نقل الرسالة خلل قناة التصال ،‬ ‫ثم تسلم الرسالة،‬ ‫ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة‬ ‫مرة أخرى ،‬ ‫ثم القيام بعمل أو تصرف ما .‬
‫حذفĬ ‫تعميم‬ ‫التمثيل الداخلي‬ ‫مرشحا‬ ‫تشويه‬ ‫ت‬ ‫القيم والمعتقدات‬ ‫اللغة‬ ‫حدث خارجي‬ ‫الحالة‬ ‫الذاكرة‬ ‫الترميز الزمني‬ ‫البرامج العقلية‬ ‫فسيولوجي‬ ‫السلوك‬ ‫استراتيجيات المتياز البشري ‪NLP‬عبد الرحمن الحازمي، د. عبد القادر تنكل : :‬ ‫‪Copyright 2002 All rights reserved‬‬ ‫( )دبلوم‬
‫المستويات الثلث للـبرمجة )نموذج مرسيدس(‬ ‫‪The three levels of NLP‬‬
‫المستويات الثلث للـبرمجة )نموذج مرسيدس(‬ ‫المستويات الثلثة للبرمجة اللغوية العصبية :‬ ‫1. مستوى السلوك الخارجي‬ ‫2. مستوى التفكير الداخلي‬ ‫3. مستوى الشعور الداخلي‬ ‫• كافة المستويات الثلث مرتبطة ببعضها البعض و يؤثر كل مستوى‬ ‫على الخر.‬ ‫• أي تغيير فى أي مستوي يؤثر فى باق المستويات.‬ ‫• كل إنسان له تأثير على أحد هذه المستويات أكبر من المستويات‬ ‫الخرى .‬
‫‪Perceptual Positions‬‬ ‫مواقع الدراك‬ ‫الموقع الثالث :‬ ‫) المراقب( غير‬ ‫المراقب‬ ‫منحاز )محايد( ينظر‬ ‫الموقع‬ ‫للموقف والعلقة‬ ‫الول:‬ ‫بين الذات والخر‬ ‫) الذات(‬ ‫مرجعية‬ ‫الذات‬ ‫ويقدر الخر‬ ‫الثنين‬ ‫كاملة‬ ‫للذات‬ ‫من وجهة‬ ‫الموقع الثاني : ) الخر(‬ ‫نظرك أنت‬ ‫وجهة نظر الشخص‬
‫التصال الفعال:‬ ‫ضا غلظ القلب .. :‬ ‫فق في شيئ ال زانه وما نزع من شيئ ال شانه (.‬ ‫..‬ ‫و ل ً لينا لعله يذكر أو يخشى ..( .‬ ‫ل مع ابتسامة لطيفة :‬ ‫وجه أخيك صدقة (.‬ ‫لمشهور :) إن من ليحرص على البتسام يجب أ ل ّ يف‬ ‫البواب الموصدة ، العقول المغلقة .‬
‫التصال الفعال:‬ ‫ارة يفهم :.‬ ‫القاء النصائح .. وتعرف كل شيئ ، ولكن ثم ماذا )‬ ‫و مثل مشهور ، تكفيك عن ألف كلمة ..‬ ‫يء يصل للخرين هو وسيلة اتصال:‬ ‫غير مهتم كثيرا بالتفاصيل‬ ‫ير‬ ‫الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارت‬ ‫سائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان ل‬ ‫ك برسائل خاطئة من غير قصد .‬
‫التصال الفعال:‬ ‫ستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها الخرون إليك‬ ‫ا تحمله من معاني قدر المستطاع ،‬ ‫زك على بضع كلمات من الرسالة ) الخارطة ( ،‬ ‫هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن ما تعن‬ ‫ا ومحددا :‬ ‫الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ،‬ ‫بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك‬
‫التصال الفعال:‬ ‫وى التصال :‬ ‫ل الدخول في أي عملية اتصال :‬ ‫إذا كان هدفها واضحا ويستحق المتابعة فالتصال‬ ‫ضل .‬ ‫التفكير لديك :‬ ‫لمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوم‬ ‫لتي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على التأثير والقناع‬
‫التصال الفعال:‬ ‫رسالة في اعتبارك على الدوام :‬ ‫متصل بشكل أفضل‬ ‫تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل‬ ‫ك بما يتناسب مع المستمعين :‬ ‫والمفاهيم والفكار التي‬ ‫علون معك بنا ء ً على ما يحملون من خلفية ومعرفة‬ ‫ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الو‬ ‫دته أنت .. ( ) عفوا .. أنت مهتم ب...(‬
‫التصال الفعال:‬ ‫ستتحدث عنه :‬ ‫تأثير في الخرين وإقناعهم بما تريد ل بد‬ ‫لى معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع .‬ ‫من قولك : أنا ل أعرف :‬ ‫عرف إل القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاه‬ ‫عف فقط من المشاكل الجهل ،‬ ‫مام من أئمة السلف ، " لست أدري نصف العلم " .‬
‫التصال الفعال:‬ ‫ن الوقوف في مصيدة عبارة ) إما/ أو ( :‬ ‫ن كثير الشياء في الحياة ..‬ ‫حت تصنيف السود والبيض ببساطة .‬ ‫أولئك الذين تتحدث إليك بكل انتباهك :‬ ‫وقتا للتواصل مع شخصا فامنحه الهتمام والنتباه‬ ‫عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية التصال .‬
‫التصال الفعال:‬ ‫طع الشخص الخر بل استمع باتصال جيد :‬ ‫يأبا الوليد .. ( .‬ ‫عة بمثابة إبلغ الطرف الخر بالعبارة التالية:‬ ‫ضلك اسكت .. فما سأقوله أنا .... هو الكثر أهمية " .‬ ‫ح أفكارك في المكان والوقت المناسبين :‬ ‫والطار الذهني الذي تكون فيه‬ ‫الخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرا‬
‫التصال الفعال:‬ ‫لتصال وجها لوجه هو عملية مستمرة :‬ ‫تصال‬ ‫دراسات إلى أن إرسال‬ ‫ة يعني أن هناك على القل ست رسائل مختلفة ضم‬ ‫ما تعني قوله .‬ ‫ما تقوله فع ل ً .‬ ‫ما يسمعه الشخص الخر .‬ ‫ما يعتقد الخر أنه يسمعه .‬ ‫ما يقوله الخر .‬ ‫ما تعتقد أن الشخص الخر يقوله .‬
‫اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان‬ ‫‪Albert‬‬ ‫‪ Meharabian‬من جامعة هارفارد أن ) 39% من عملية‬ ‫التصالت تكون غير ملفوظة (.‬ ‫%7‬ ‫تعبيرات الجسم‬ ‫55% .‬ ‫%83‬ ‫%55‬ ‫نبرة الصوت‬ ‫83% .‬ ‫الكلمات‬ ‫تاعااباايرات ااجسم‬ ‫ال‬ ‫نااباارااة الا ت‬ ‫صو‬ ‫اا ت‬ ‫االكلما‬ ‫7% .‬
‫سبحانك اللهم وبحمدك‬ ‫نشهد أل إله إل أنت‬ ‫نستغفرك ونتوب إليك‬
‫تم تحميل هذه المادة من‬ ‫شبكة أبو نواف‬ ‫‪www.AbuNawaf.com‬‬

More Related Content

مهارات الإتصال مهارات النجاح

  • 2. ‫س : ما الذي دفعني لدرس و اتعلم فنون‬ ‫اليصال ؟‬ ‫س : ما الذي اخطط أن أفعله بهذه المعلومات‬ ‫الجديدة ؟‬
  • 3. ‫مرحلةĬ ‫عدم وعي ومهارة‬ ‫مرحلة وعي ـ و مهارة‬ ‫مرحلة وعي ـ وعدم مهارة‬ ‫مرحلة عدم وعي ـ وعدم مهارة‬
  • 4. ‫‪ ‬عرف الت صال بأ نه الل ية التي‬ ‫توجـد فيهـا العلقات النسانية‬ ‫وتنمـو عـن طريـق استخدام‬ ‫الرموز التي تصدر عن العقل.‬ ‫• كمـا عرف بأنـه “ تأثيـر عقل‬ ‫علـى عقـل آخـر فتحدث في‬ ‫عقـل المتلقـي خـبرة مشابهة‬ ‫لتلـك التـي حدثـت فـي عقل‬ ‫المرسل ”.‬
  • 5. ‫‪ ‬التفاع ـــل بواسطة الرموز‬ ‫والشارات ال تي تع مل كمن به أو‬ ‫مثير يثير سلوكا عند المتلقي.‬ ‫• عمليـة يقوم بموجبهـا شخص‬ ‫) مرسـل( بإرسـال منبـه ) رسالة(‬ ‫بقصـد تعديـل أـو تغييـر سلوك‬ ‫شخص آخر ) المستقبل(.‬
  • 6. ‫يكتسبهاĬ ‫‪ ‬النطباعات الت ــي‬ ‫ـ‬ ‫شخص عن آخر.‬ ‫• العمل ية ال تي من خلل ها نفهم‬ ‫الخرين ويفهموننا.‬ ‫• عمل ية نقل الفكار والمعلومات‬ ‫بواسطة استخدام الرموز.‬
  • 7. ‫أو ل ً : الحاجة الى النتماء.‬ ‫ثانيا : الحاجـة إلـى الطمأنينة‬ ‫والستقرار.‬ ‫ثالثا : الحاجة الى تحقيق الذات.‬
  • 8. ‫يزيد من قبول وتقدير النسان‬ ‫1-‬ ‫في المجتمع .‬ ‫يزيد من التقارب النفسي لبناء‬ ‫2-‬ ‫المجتمع .‬ ‫تزداد الفكار وتنمو ويتوسع‬ ‫3-‬ ‫الخيال.‬ ‫تهيؤ النفوس لقبول الحق‬ ‫4-‬
  • 9. ‫5- اشباع حاجات النسان ونمو‬ ‫المهارات المتنوعة وازدياد‬ ‫الثقافة .‬ ‫6- يزيد من مستوى المفردات لدى‬ ‫البناء .‬ ‫7- البيت الذي فيه اتصال فاعل‬ ‫وبناء سيظهر أثرة واضحا على‬
  • 10. ‫أساس حياتنا اليومية ، حيث‬ ‫‪‬‬ ‫نعتمد عليه في نقل الفكار‬ ‫وتبادل المشاعر واستعراض‬ ‫الخبار وتناقل وجهات النظر‬ ‫وتوفير المعلومات والرقابة .‬ ‫القدرة على إنجاز الهداف ،‬ ‫‪‬‬ ‫حيث أوضحت بعض الدراسات أن‬ ‫)58%( من النجاح الذي يحققه‬ ‫النسان في عمله يعتمد فيه‬
  • 11. ‫اʤستʤĬ ‫الرسالة‬ ‫اʤرسلĬ ‫الوسيلة‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫11‬
  • 12. ‫1 – المرسل :‬ ‫وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها‬ ‫2 - الرسالة :‬ ‫عملية التصال .‬ ‫وهي الموضوع أو المحتوى ) المعاني أو‬ ‫الفكار( الذي يريد المرسل أن ينقله إلى‬ ‫المستقبل‬ ‫ويتم عادة التعبير عنها بالرموز اللغوية أو‬ ‫اللفظية أو غير اللفظية أو بهما معا.‬ ‫قة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إل‬
  • 13. ‫4 - المستقبل :‬ ‫وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له‬ ‫الرسالة ويستقبلها من خلل أحد أو كل حواسه‬ ‫المختلفة ) السمع والبصر والشم والذوق‬ ‫واللمس( ثم يقوم بتفسير رموز ويحاول إدراك‬ ‫5 - التغذية العكسية ) أو الستجابة ( :‬ ‫معانيها .‬ ‫وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى‬ ‫المرسل واستلمه لها وتأكده من أنه تم فهمها،‬ ‫والمرسل في هذه الحالة يلحظ الموافقة أو‬ ‫عدم الموافقة على مضمون الرسالة .‬
  • 14. ‫اʤرسلĬ ‫قناة‬ ‫اʤستʤĬ ‫التشفير‬ ‫معنى‬ ‫فك‬ ‫معنى‬ ‫الرسالة‬ ‫التشفير‬ ‫الزعا‬ ‫ج‬ ‫تغذية خلفية‬
  • 15. ‫الخريطة ليست هي‬ ‫الموقع .‬
  • 17. ‫الحدثĬ ‫إدراكنا‬ ‫:للسباب التالية‬ ‫2 ـ عتبة1‬ ‫ـ محدودية الحواس .‬ ‫.الحساس‬ ‫4 ـ العمليات3‬ ‫ـ خداع الحواس.‬ ‫.الثلث‬ ‫.ـ المرشحات 5‬
  • 18. ‫‪(7+-2Chunks‬‬ ‫)‪134 BPS‬‬ ‫الحالة الشعورية‬ ‫حدث‬ ‫‪VA‬‬‫‪KOG PS‬‬ ‫الحذ ‪D‬‬ ‫‪2M‬‬ ‫‪illion B‬‬ ‫ف‬ ‫تشوية ‪D‬‬ ‫التمثيل‬ ‫تعميم‪G‬‬ ‫الداخلي‬ ‫الحالة الفسيولوجية‬ ‫تصرف‬
  • 19. ‫المعنى الحاسيس الحكم‬ ‫المعنى الحاسيس الحكم‬ ‫الرســـالة‬ ‫القيم‬ ‫القيم‬ ‫العتقادات‬ ‫العتقادات‬ ‫التجارب‬ ‫التجارب‬ ‫الشخصية‬ ‫الشخصية‬ ‫المؤثرات الخارجية‬ ‫المؤثرات‬ ‫البرمجة السابقة‬ ‫ردة الفعل الخارجية‬
  • 20. ‫عناصر التصال:‬ ‫نموذج ديفز )7991 م(‬ ‫يقسم عملية التصال إلى ست‬ ‫خطوات متتالية هي‬ ‫تكوين الفكرة لدى المرسل ،‬ ‫ثم تحويل الفكرة إلى رموز ،‬ ‫ثم نقل الرسالة خلل قناة التصال ،‬ ‫ثم تسلم الرسالة،‬ ‫ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة‬ ‫مرة أخرى ،‬ ‫ثم القيام بعمل أو تصرف ما .‬
  • 21. ‫حذفĬ ‫تعميم‬ ‫التمثيل الداخلي‬ ‫مرشحا‬ ‫تشويه‬ ‫ت‬ ‫القيم والمعتقدات‬ ‫اللغة‬ ‫حدث خارجي‬ ‫الحالة‬ ‫الذاكرة‬ ‫الترميز الزمني‬ ‫البرامج العقلية‬ ‫فسيولوجي‬ ‫السلوك‬ ‫استراتيجيات المتياز البشري ‪NLP‬عبد الرحمن الحازمي، د. عبد القادر تنكل : :‬ ‫‪Copyright 2002 All rights reserved‬‬ ‫( )دبلوم‬
  • 22. ‫المستويات الثلث للـبرمجة )نموذج مرسيدس(‬ ‫‪The three levels of NLP‬‬
  • 23. ‫المستويات الثلث للـبرمجة )نموذج مرسيدس(‬ ‫المستويات الثلثة للبرمجة اللغوية العصبية :‬ ‫1. مستوى السلوك الخارجي‬ ‫2. مستوى التفكير الداخلي‬ ‫3. مستوى الشعور الداخلي‬ ‫• كافة المستويات الثلث مرتبطة ببعضها البعض و يؤثر كل مستوى‬ ‫على الخر.‬ ‫• أي تغيير فى أي مستوي يؤثر فى باق المستويات.‬ ‫• كل إنسان له تأثير على أحد هذه المستويات أكبر من المستويات‬ ‫الخرى .‬
  • 24. ‫‪Perceptual Positions‬‬ ‫مواقع الدراك‬ ‫الموقع الثالث :‬ ‫) المراقب( غير‬ ‫المراقب‬ ‫منحاز )محايد( ينظر‬ ‫الموقع‬ ‫للموقف والعلقة‬ ‫الول:‬ ‫بين الذات والخر‬ ‫) الذات(‬ ‫مرجعية‬ ‫الذات‬ ‫ويقدر الخر‬ ‫الثنين‬ ‫كاملة‬ ‫للذات‬ ‫من وجهة‬ ‫الموقع الثاني : ) الخر(‬ ‫نظرك أنت‬ ‫وجهة نظر الشخص‬
  • 25. ‫التصال الفعال:‬ ‫ضا غلظ القلب .. :‬ ‫فق في شيئ ال زانه وما نزع من شيئ ال شانه (.‬ ‫..‬ ‫و ل ً لينا لعله يذكر أو يخشى ..( .‬ ‫ل مع ابتسامة لطيفة :‬ ‫وجه أخيك صدقة (.‬ ‫لمشهور :) إن من ليحرص على البتسام يجب أ ل ّ يف‬ ‫البواب الموصدة ، العقول المغلقة .‬
  • 26. ‫التصال الفعال:‬ ‫ارة يفهم :.‬ ‫القاء النصائح .. وتعرف كل شيئ ، ولكن ثم ماذا )‬ ‫و مثل مشهور ، تكفيك عن ألف كلمة ..‬ ‫يء يصل للخرين هو وسيلة اتصال:‬ ‫غير مهتم كثيرا بالتفاصيل‬ ‫ير‬ ‫الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارت‬ ‫سائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان ل‬ ‫ك برسائل خاطئة من غير قصد .‬
  • 27. ‫التصال الفعال:‬ ‫ستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها الخرون إليك‬ ‫ا تحمله من معاني قدر المستطاع ،‬ ‫زك على بضع كلمات من الرسالة ) الخارطة ( ،‬ ‫هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن ما تعن‬ ‫ا ومحددا :‬ ‫الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ،‬ ‫بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك‬
  • 28. ‫التصال الفعال:‬ ‫وى التصال :‬ ‫ل الدخول في أي عملية اتصال :‬ ‫إذا كان هدفها واضحا ويستحق المتابعة فالتصال‬ ‫ضل .‬ ‫التفكير لديك :‬ ‫لمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوم‬ ‫لتي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على التأثير والقناع‬
  • 29. ‫التصال الفعال:‬ ‫رسالة في اعتبارك على الدوام :‬ ‫متصل بشكل أفضل‬ ‫تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل‬ ‫ك بما يتناسب مع المستمعين :‬ ‫والمفاهيم والفكار التي‬ ‫علون معك بنا ء ً على ما يحملون من خلفية ومعرفة‬ ‫ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الو‬ ‫دته أنت .. ( ) عفوا .. أنت مهتم ب...(‬
  • 30. ‫التصال الفعال:‬ ‫ستتحدث عنه :‬ ‫تأثير في الخرين وإقناعهم بما تريد ل بد‬ ‫لى معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع .‬ ‫من قولك : أنا ل أعرف :‬ ‫عرف إل القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاه‬ ‫عف فقط من المشاكل الجهل ،‬ ‫مام من أئمة السلف ، " لست أدري نصف العلم " .‬
  • 31. ‫التصال الفعال:‬ ‫ن الوقوف في مصيدة عبارة ) إما/ أو ( :‬ ‫ن كثير الشياء في الحياة ..‬ ‫حت تصنيف السود والبيض ببساطة .‬ ‫أولئك الذين تتحدث إليك بكل انتباهك :‬ ‫وقتا للتواصل مع شخصا فامنحه الهتمام والنتباه‬ ‫عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية التصال .‬
  • 32. ‫التصال الفعال:‬ ‫طع الشخص الخر بل استمع باتصال جيد :‬ ‫يأبا الوليد .. ( .‬ ‫عة بمثابة إبلغ الطرف الخر بالعبارة التالية:‬ ‫ضلك اسكت .. فما سأقوله أنا .... هو الكثر أهمية " .‬ ‫ح أفكارك في المكان والوقت المناسبين :‬ ‫والطار الذهني الذي تكون فيه‬ ‫الخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرا‬
  • 33. ‫التصال الفعال:‬ ‫لتصال وجها لوجه هو عملية مستمرة :‬ ‫تصال‬ ‫دراسات إلى أن إرسال‬ ‫ة يعني أن هناك على القل ست رسائل مختلفة ضم‬ ‫ما تعني قوله .‬ ‫ما تقوله فع ل ً .‬ ‫ما يسمعه الشخص الخر .‬ ‫ما يعتقد الخر أنه يسمعه .‬ ‫ما يقوله الخر .‬ ‫ما تعتقد أن الشخص الخر يقوله .‬
  • 34. ‫اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان‬ ‫‪Albert‬‬ ‫‪ Meharabian‬من جامعة هارفارد أن ) 39% من عملية‬ ‫التصالت تكون غير ملفوظة (.‬ ‫%7‬ ‫تعبيرات الجسم‬ ‫55% .‬ ‫%83‬ ‫%55‬ ‫نبرة الصوت‬ ‫83% .‬ ‫الكلمات‬ ‫تاعااباايرات ااجسم‬ ‫ال‬ ‫نااباارااة الا ت‬ ‫صو‬ ‫اا ت‬ ‫االكلما‬ ‫7% .‬
  • 35. ‫سبحانك اللهم وبحمدك‬ ‫نشهد أل إله إل أنت‬ ‫نستغفرك ونتوب إليك‬
  • 36. ‫تم تحميل هذه المادة من‬ ‫شبكة أبو نواف‬ ‫‪www.AbuNawaf.com‬‬