ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Мотивация: от линейного персонала до "звезд"

•
•
Tatiana Ananyeva
Tatiana Ananyeva

Презентация для Петербургского медицинского форума

1 of 7
Downloaded 22 times
Мотивация: от сотрудника к клиенту
Взаимосвязь мотивации и прибыли От счастливого сотрудника к довольному и верному клиенту! Рост удовлетворенности персонала на 1% = росту удовлетворенности клиентов на 0,5% Качество Удовлетворенност управления ь + «средний чек» персоналом Доходы Качество Удовлетворенность клиентского и вовлеченность сервиса Прибыль Лояльность + Удержание Эффективность рекомендации
Вовлеченность Лояльность Удовлетворенность Тенденции в мотивации
Нематериальная мотивация Игровые механики Социально-сетевые методики Знания в обмен на статус Тренды в мотивации
«Звездная» команда Ориентация на работу со «звездами»: часть стратегии Привлечение Выращивание «звезд» Удержание «звезд» внешних «звезд» Бренд «звезды» Бренд компании Баланс
«Страховка от звездопада» Внутренние механизмы: Внешние механизмы: • сильная инфраструктурная • Корпоративная система поддержка работы «звезд» лояльности и client relations • кадровый резерв «звезд» • сильный бренд компании •вовлечение звезд • сильная связка • уникальные условия и «компания-звезда» возможности от компании • Уникальные корпоративные гарантии и возможности для клиентов
Татьяна Ананьева tananyeva@recruitnet.ru Facebook.com/tananyeva

More Related Content

Мотивация: от линейного персонала до "звезд"

  • 2. Взаимосвязь мотивации и прибыли От счастливого сотрудника к довольному и верному клиенту! Рост удовлетворенности персонала на 1% = росту удовлетворенности клиентов на 0,5% Качество Удовлетворенност управления ь + «средний чек» персоналом Доходы Качество Удовлетворенность клиентского и вовлеченность сервиса Прибыль Лояльность + Удержание Эффективность рекомендации
  • 3. Вовлеченность Лояльность Удовлетворенность Тенденции в мотивации
  • 4. Нематериальная мотивация Игровые механики Социально-сетевые методики Знания в обмен на статус Тренды в мотивации
  • 5. «Звездная» команда Ориентация на работу со «звездами»: часть стратегии Привлечение Выращивание «звезд» Удержание «звезд» внешних «звезд» Бренд «звезды» Бренд компании Баланс
  • 6. «Страховка от звездопада» Внутренние механизмы: Внешние механизмы: • сильная инфраструктурная • Корпоративная система поддержка работы «звезд» лояльности и client relations • кадровый резерв «звезд» • сильный бренд компании •вовлечение звезд • сильная связка • уникальные условия и «компания-звезда» возможности от компании • Уникальные корпоративные гарантии и возможности для клиентов