ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
‫مدیریت‬ ‫دوره‬ ‫از‬ ‫بخشی‬‫ارتباطات‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬
‌‫‌های‌نرم‬‫ت‬‫مهار‬–‌‫مدیریت‌ارتباطات‌فردی‌و‬‫تیمی‬
Mazdak Abaee (WWW.M-ABAEE.COM) - mazdakabaee@outlook.com 1
‫ارتباطات‬
‫ارتباطات‌به‌عنوان‌مهارتی‌کلید‬‫ی‬
•۹۰٪‫ایجاد‬ ‫صرف‬ ‫مدیران‬ ‫وقت‬
‫شود‬‫می‬ ‫ارتباط‬.
•‫ایجاد‬ ‫مدیر‬ ‫های‬‫رسالت‬ ‫از‬ ‫یکی‬
‫است‬ ‫مشترک‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫تصویر‬.
‫هدف‌ارتباط‌انتقال‌معانی‌و‌مفاهیم‌است‬.
‫ارتباط‌موفق‌به‌معنای‌برداشت‌و‌درک‌یکسان‬
‫در‌دوسوی‌ارتباط‌است‬.
‌‫‌های‌ما‌معلول‌درک‌و‌برداشت‬‫ف‬‫عمده‌اختال‬
‫متفاوت‌از‌معانی‌واحد‌است‬.
‫‌های‌ارتباطی‌ما‌منجر‌به‌برقراری‬‫ک‬‫عادات‌و‌سب‬
‌‫تصادفی‌ارتباط‬(‫‌شود‬‫ی‬‫مبتنی‌بر‌عادت‌م‬.)
‌‫دامنه‌وسیع‌ابزارهای‌ارتباطی‬(‌‫عالمت‬‌/‌‫نشانه‬/
‌‫نماد‬‌/‌‫کالم‬‌/‫نظایر‌آن‬‌)‌‫‌کند‌ارتباط‌را‬‫ی‬‫ایجاب‌م‬
‫تصادفی‌رها‌نکنیم‬.
Mazdak Abaee (WWW.M-ABAEE.COM) - mazdakabaee@outlook.com 2
‫ارتباطات‬–‫درک‬ ‫و‬ ‫پیام‬
‫آنچه‌در‌قالب‬
‌‫پیام‌منتقل‬
‫‌شود‬‫ی‬‫م‬.
‫آنچه‌دریافت‬
‌/‌‫درک‬
‫‌شود‬‫ی‬‫م‬.
Mazdak Abaee (WWW.M-ABAEE.COM) - mazdakabaee@outlook.com 3
‫ارتباطات‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫چرخه‬
•‫دریافت‌پیام‬
•‫رمزگشایی‬
•‫واکنش‬
‫تکرارناپذیری‬
•‫حتی‌اگر‌پیامی‬
‫را‌تکرار‌کنیم‬
•‫مخاطب‌قبال‌آن‬
‫را‌شنیده‬
•‌‫پس‌برداشت‬
‌‫یا‌واکنش‬
‌‫متفاوت‌خواهد‬
‫بود‬
‫پیچیدگی‬
•‫واژگان‌مشابه‬
•‌‫‌های‬‫ت‬‫برداش‬
‌‫متفاوت‌به‬
‫دلیل‌پیشینه‬‌،
‌‫تجارب،‌دانش‬
‌‫و‬‌...‫متفاوت‬
•‌‫اریبی‌و‬
‫‌فهمی‬‫ج‬‫ک‬!
‫پیوستگی‬
•‫با‌قطع‌تلفن‌و‬
‌‫عدم‌تماس‬
‌‫مجدد‌برداشت‬
‌‫مخاطب‌تداوم‬
‫خواهد‌داشت‬
•‌‫دیگر‌حرفی‬
‫نداریم‬
•‫تمایلی‌به‌ادام‬‌‫ه‬
‫صحبت‌نداریم‬
‫پویایی‬
•‌‫تحت‌تاثیر‬
‫محیط‬
•‌‫تحت‌تاثیر‬
‫فناوری‬
•‌‫تحت‌تاثیر‬
‫سازمان‬
Mazdak Abaee (WWW.M-ABAEE.COM) - mazdakabaee@outlook.com 4
‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫موفقیت‬ ‫اصلی‬ ‫موانع‬
Mazdak Abaee (WWW.M-ABAEE.COM) - mazdakabaee@outlook.com 5
‫از‬ ‫متفاوت‬ ‫افراد‬ ‫برداشت‬
‫حواس‬۵‫یکسان‬ ‫شان‬‫گانه‬
‫نیست‬.
‫م‬ ‫های‬‫فرض‬‫پیش‬ ‫و‬ ‫ها‬‫قضاوت‬‫ا‬‫ما‬ ‫ذهن‬ ‫و‬ ‫بدن‬ ‫عملکرد‬
‫بودن‬ ‫یکسان‬ ‫تصور‬
•‫متفاوت‬ ‫افراد‬ ‫برداشت‬
•‫م‬ ‫مفاهیم‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫افراد‬ ‫واکنش‬‫شابه‬
‫‌های‌ما‬‫ض‬‫‌فر‬‫ش‬‫‌ها‌و‌پی‬‫ت‬‫قضاو‬
Mazdak Abaee (WWW.M-ABAEE.COM) - mazdakabaee@outlook.com 6
‫معرفی‌و‌تماس‬
‫مزدک‌عبائی‬
‫مشاور‌و‌دستیار‌رییس‌هیات‌مدیره‌شرکت‌کیسون‬
‫مشاور‌و‌مدرس‌مدیریت‌پروژه‌و‌مدیریت‌قراردادها‬
‌‫مدیر‌سابق‬PMO‫در‌شرکت‌های‌کیسون‌و‌مهاب‌قدس‬
‫مدیر‌سابق‌دفتر‌هماهنگی‌خدمات‌مدیریت‌شرکت‌سابیر‬
‫مدیر‌سابق‌برنامه‌ریزی‌و‌تعالی‌سازمانی‌شرکت‌تهران‌جنوب‬
‌‫‌های‬‫ه‬‫‌نام‬‫ی‬‫دارای‌گواه‬PMI-PMP‌‫و‬PMI-PBA
‌‫کارشناس‌ارشد‌مهندسی‌و‌مدیریت‌ساخت‬(‫دانشگاه‌تهران‬)
‌‫کارشناس‌مهندسی‌عمران‬(‫دانشگاه‌صنعتی‌شریف‬)
‌‫سابقه‌تدریس‌در‌بیش‬‌‫از‬۲۰۰‌‫‌های‌مدیریت‬‫ه‬‫دوره‌و‌کارگاه‌آموزشی‌در‌زمین‬
‌‫پروژه،‌مدیریت‌قراردادها‌و‌دعاوی،‌تعالی‌مدیریت‌پروژه‌و‬‫‌ارزش‬‫ی‬‫مهندس‬
MazdakAbaee@Outlook.com
www.m-abaee.com
https://t.me/P3MCMK
www.aparat.com/mazdakabaee
https://www.linkedin.com/in/mazdak-abaee/
Mazdak Abaee (WWW.M-ABAEE.COM) - mazdakabaee@outlook.com 7

More Related Content

بخشی از دوره «مدیریت ارتباطات» - ارتباطات و ویژگی‌های آن