More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (15)
Similar to Современные тенденции развития МФЦ (20)
More from Ростелеком (14)
Современные тенденции развития МФЦ
- 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ИДЕОЛОГИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ www.rt.ru
- 2. Что такое МФЦ ? Получение услуги без МФЦ Получение услуги с МФЦ МФЦ ОГВ 1 ОГВ 2 ОГВ N 2 www.rt.ru
- 3. В чем заключается автоматизация деятельности МФЦ ? АИС МФЦ ОГВ 1 Агент ОГВ 1 Электронная и бумажная информация Комплект Результат документов Получение Комплект результата документов Агент ОГВ 2 Оператор МФЦ ОГВ 2 Электронная ОГВ 3 Агент ОГВ 3 очередь 3 www.rt.ru
- 4. Характеристики сервиса О7.МФЦ Поддержка территориально распределенной структуры МФЦ Одна точка входа для всех МФЦ региона Масштабируемость решения Простота внедрения и поддержки Интеграция с РПГУ | СМЭВ | БИР | ПГУ Интеграция с аппаратными средствами Гибкость настройки процесса оказания услуг Экспертная поддержка операторов и заявителей на всех этапах работ 4 www.rt.ru
- 5. Режим работы О7.МФЦ Штатный режим Режим делегирования Для каждой услуги: Для каждой услуги: Комплект документов Комплект документов Участвующие ОГВ Ответственный ОГВ Количество запросов в ОГВ Этапы ЖЦ услуги: Этапы ЖЦ услуги: Прием документов заявителя Прием документов заявителя Запросы в ОГВ Выдача заявителю результата Информирование о ходе (опционно) выполнения услуги Выдача заявителю результата ОГВ1 МФЦ ОГВ МФЦ МФЦ МФЦ МФЦ ОГВ 2 ОГВ 3 5 www.rt.ru
- 6. Наши достижения ХМАО Владимир Курган 6 www.rt.ru
- 7. Ближайшие перспективы развития (2013 год) Разработка интеграционных модулей с: • электронной очередью, • колл-центрами, • распределенной инфраструктурой НПРОД. Пилотное внедрение – Пермский край Ближайшие перспективные регионы внедрения – Тюмень, Екатеринбург, Калуга, ЯНАО. 7 www.rt.ru
- 8. Дальнейшие перспективы развития Реорганизация МФЦ в рамках субъекта – Центр качества услуг МФЦ – единая точка входа для получения всех государственных услуг: a. Экстерриториальность. Возможность обращения и получения услуг в любой точке. b. Мультиканальность. 3 основных канала получения услуг (МФЦ, портал, ОГВ) должны быть взаимозаменяемы. Предоставление комплексных услуг. Комплексная услуга – объединение нескольких услуг одного или различных органов власти в единую организационно- технологическую цепочку. 8 www.rt.ru
- 9. Централизованная модель МФЦ субъекта Региональные органы исполнительной власти Территориальные органы Органы местного ФОИВ самоуправления Заключение соглашений о взаимодействии Головной МФЦ субъекта – «Региональный центр качества услуг» МФЦ Заключение гражданско- МФЦ правового договора Заключение гражданско- правового договора ОПС ОПС 9 www.rt.ru 9
- 10. Спасибо за внимание! Алексей Кудряшов ЗАО «ЛАНИТ» www.rt.ru