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타임스퀘어: '주차맑음' 서비스 제안

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Hajin Lim
Hajin Lim
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오늘도 타임스퀘어는 주차 맑음 언론정보학과 2007-10536 임하진
주차는 현대인의 스트레스 종결자
지만........... 타임스퀘어는 언제나 주차 맑음 :)
주차 맑음 타임스퀘어는 언제나 주차 맑음 :)
목차 (A) Overview (B) Desk Research (C) Background Research (D) User Research (E) Prototype & Evaluation (F) Conclusion
OVERVIEW
OVERVIEW 2012 MAY - JUNE •Goal 타임스퀘어 고객편의를 위한 주차 Process 개선 타임스퀘어 주차환경 만족도를 끌어 올림으로써, 전체적 이용자 만족도를 상승 •Approach 현재 타임스퀘어 주차환경 조사와 고객 조사를 수행하여 타겟 고객층을 선별하고 그들이 원하는 Needs를 조사함 그들의 다양한 Needs를 간결화시키고 Seamless하게 연결시킬 수 있 는 모바일 어플리케이션 ‘타임스퀘어 주차맑음’제안 주차프로세스 일원화 + 주차위치자동 기억 서비스를 중심으로 UI 및 UX 구성 후 user test 수행.
OVERVIEW 2012 MAY - JUNE •Outcome 주차위치 자동기억 서비스에 대한 만족도가 높음. 생소한 서비스임에도 불구하고 learning curve가 낮은편임 관리비용 및 인건비 절약 효과 기대 주차장내 혼잡도 및 대기시간 감소 효과 기대 •보완점 •customization •기술적 및 도입시기의 문제
OVERVIEW 2012 MAY - JUNE •Outcome •주차위치 자동기억 서비스에 대한 만족도가 높음. •생소한 서비스임에도 불구하고 learning curve가 낮은편임 •관리비용 및 인건비 절약 효과 기대 •주차장내 혼잡도 및 대기시간 감소 효과 기대 •보완점 •customization •기술적 및 도입시기의 문제
DESK RESEARCH
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왜 주차장에 주목해야 할까? •MOT(Moment of Truth) 의 첫번째 순간 ! • 고객이조직의어떤일면과접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어 떤 인상을 받는 순간 • Malling - Generation 상품의 합리성과 편리성 쇼핑과 더불어 놀이, 문화 휴식을 해결하 을 중시하는 원스 려는 욕구의 증가로 구입 톱 쇼핑의 부각 '몰링'의 등장 •경험마케팅의 중요성 대두 •대규모 복합 쇼핑몰이 전통적으로 상품을 판매하는 '기능적인 소비공간' 에서 '경험을 파는 공간'으로 변화하고 있다.
DESK RESEARCH •쇼핑몰경험 Management 측면에서 주차장을 리뉴얼 하 는 것은 필수적 •사용자의 니즈에 관심을 기울이는 주차장의 필요성
BACKGROUND RESEARCH
• 지구 단위 계획 구역(특별계획구역)에 위 치해 있으므로, 주차장 설치 제한 구역으 주차공간이부족해요 로 상,하한 대수 규정을 적용 받았음. • 총면적 11만평에 백화점과 대형마트, 15 층 규모의 호텔, 멀티플렉스와 패션,외식, 다양한 시설이 운집한 문화 부분의 200여개의 브랜드 매장까지 국내 최대 종합쇼핑몰 갖추고 있음 • 지역별 고객분포는 수도권 서남부 비중이 40%에 달했으며 목동, 신정동, 여의도, 서울 전 지역 및 구로 등 핵심 배후 지역 이외에 부천, 고 수도권 Coverage 양, 광명 등 수도권 서남부 지역의 비중이 높은 것으로 나타났음 (송태형 ,2009)
•구조 및 제반환경 • 다중 주차 시설 : 신세계 백화점 주차장 - 본 건물 주차장 분리 • 다중 출입구 • 혼잡한 주변환경
•요금 정산체계 (4) 무인정산기 (1) 입차 (3) 쇼핑 (2) 주차 주차인증/쿠폰 주차권 발급 주차인증/쿠폰 인증 절차 (5) 요금결제 (6) (7) (8) 출차 현금/카드 요금결제영수증 발급 결제 영수증 인증
•주차관제시스템 • 최첨단 주차관제시스템 도입 • 주차 안내 LED • 키오스크 : 주차위치기억 기능 및 길안내
USER RESEARCH
USER RESEARCH 인터뷰 설문조사 관찰 Field Lab 40여 객관식/주관식 형식 Contextual 전화인터뷰 질문으로 구성 Town watching Inquiry 타임스퀘어 대형쇼핑몰 2012년 4월 8일 를 자차로 방 방문경험이 20대 - 50대 30명 오후 1시 - 4시 대상 문한 고객들 있는 사용자 (여성 23명, 남성 7명) 타임스퀘어 주차장을 5명 2명 이용했던 이용객 관찰 <주차관제시스템> - 키오스크 관심도는 높으 - 주차위치기억이 쉽지 않음 나 실질적 활용도 낮음 - 주차시 중요시 하는 요소 - 대형쇼핑몰 이용빈도 및 성 - 주차위치정보시스템은 가 크게 다름 (안전/ 시간) 별, 연령, 방문 목적에 따라 일 제대로 작동하지 않음 내용 - 주차장 입구 찾는 데 겪는 정한 경향성이 나타남 어려움 <주차요금 정산> - 주차대기 시간 허용정도가 - Learning curve 다양함 (조급형/느긋형) - 주차요금 예측 어려움 - 수집해야할 것이 많음
설문조사결과 - SEGMENT factortype 깶여사 돌쇠 아빠 골드미스 차도남 빈도 일주일에 적어도 한 번 한 달에 한 두번 연 3-4번 영화관람, 외식, 마트쇼 영화관람, 외식, 마트쇼 영화관람, 외식, 패션쇼 영화관람, 외식, 문화공 쇼핑목적 핑, 패션쇼핑, 문화공연 핑, 패션쇼핑 핑 연 주차 대기 허용 10~70분 5~ 30분 5~10분 시간 네비게이션, 휴대폰 어 네비게이션, 방송, 휴대 기기 활용 패턴 네비게이션 네비게이션, 방송 플리케이션 폰 어플리케이션 자차운전빈도 부분적 이용 매일 부분적 이용 매일 운전 능숙도 미숙 - 중간 매우 능숙 미숙 - 중간 능숙 짐이 무거워서 짐이무거워서 편리해서 자차운전이유 짐이 무서워서 일행이 많아서 편리해서 시간절약을 위해서 혼자, 혹은 동성 /이성 방문형태(동행인) 동성 친구들,가족과 함 가족들과 함께 친구들과 함께 이성 친구들과 함께 께
TYPE 깶여사 TYPE 차도남 성별 여 남 연령 30-50대 20-30대 방문목적 Shopping Entertaining TYPE 돌쇠남편 체류시간 long TYPE 골드미스 short 이용빈도 high low 안전민감도 high . low . 허용 대기시간 long short . 환경/경험 relatively . relatively 만족도 low . high . 교통정보시스템 simple . complex 이용패턴 . 주차를 빨리하고 싶다, 주차위치 선택기 주차를 안전하고 편하게 들고 나가는 시간을 준 하고싶다. 절약하고 싶다.
깶여사 차도남 사고날 염려 없이 안전하고, 주차하 최대한 빨리 주차 하고 싶은 욕구 기 편한 곳에 대한 욕구 주차 Process가 간단해서 시간을 단축 쇼핑 후에 무거운 짐을 쉽게 옮기고 하고 싶은 욕구 싶은 욕구 원하는 목적지에 최대한 빨리 도달하고 쇼핑몰의 다양한 시설을 이용하고픈 싶은 욕구 욕구 주차 한 위치를 쉽고 빠르게 찾고 싶다. 주차요금체계가 간단했으면 좋겠다. •깶여사와 차도남의 Needs차이 존재 -> 주차안내 옵션의 다원화 •주차위치기억 / 주차요금process 일원화는 공통 해결 과제
FUNCTION SET 2. 주차권 및 주차할인 1. 주차 현황 확인 기능 3. 주차요금 정산 기능 시스템 4. 주차위치 안내 기능 5. 시설 위치 안내 기능 6. 주차위치 기억 기능 7. 쇼핑물 간편 8. 주차대기시간 9. 대중교통 이용 운송 서비스 감소 기능 유도 기능
FRAME WORK 주차장 재 방문 쇼핑몰 주차장 진입 및 주차 몰링 및 방문 전 요금정산 후 출차 주차 현황 확인 주차위치 시설 위치 주차 현황 주차위치 기억 확인 안내 기능 안내 기능 기능 주차예약 기능 주차권 및 주차할인 시스템 주차요금 정산 기능 대중교통 이용 유도 쇼핑물 간편 운송 서비스
WORKFLOW 주차위치 주차위치 기억 주차권 및 주차할인 시스템 안내 기능 기능 1. 주차권 인식 2. 주차안내 옵션 4. 주차요금 모니터 5. 주차위치 기억 선택 3. 음성/영상 안내
KEYPATH SCENARIO 주차권을 뽑는 대신에 그녀는‘타임스퀘어 application’을 켰다. 그러자 바로 차번호가 인식이 되면 서, 진입 시간이 표시되었다. 주차권 그녀의 평소 쇼핑지인 마트와 백화점에 가장 가까운 지하 2층의‘여성전용주차공간’B-3구간이 자동 으로 음성과 지도 이미지와 함께 안내되었다. 주차안내 주차를 마치고 바로 옆에 있는 백화점 출입구로 향하는 데, ‘타임스퀘어 Application’이 삐빅 소리 를 내며 주차 위치를 자동 저장했음을 알렸다. 주차위치저장 건강식품을 백화점에서 구매한다. 백화점에서는 5만원 이상의 구매에 대해 2시간의 주차 인증을 해준 영수증 다. 주차 인증을 위해 전에는 영수증을 꼭 챙겨야 했었는데, 이제는 영수증의 바코드 부분을 찍으면 자 동으로 주차인증이 이루어진다. - 주차인증 은서 엄마와 오랫만에 이탈리안 레스토랑에 가서 점심을 먹기로 한다. 맛있게 먹고 나니 계산 카운터 옆에 주차 할인 쿠폰이 있다. 이 할인권 역시 바코드 부분을 찍으면 자동으로 할인이 된다. 쿠폰 - 주차할인 할인권을 인증하다가‘이벤트’라고 쓰여있는 탭이 있어 한번 눌러본다. 그랬더니 5층 이벤트관에서 ‘여성 봄옷 파격세일’에 대해 안내가 있다. 은서엄마와 그녀는 5층으로 곧장 향한다. 이벤트 안내 그녀는 정신 없이 옷을 고르고 입어본다. 그렇게 몇시간이 흘렀을까. 퍼뜩 악명높기로 소문난 이 곳의 주차요금이 생각났다. 하지만 앱에 현재까지 쇼핑몰에 머문시간과 실시간 주차요금이 표시되어서 안심 실시간 주차요금 이다. 할인된 금액과 주차인증 받은 시간을 보니, 아직도 2시간이나 더 무료로 주차할 수 있다는 것을 확인 확인했다. 타임스퀘어 application’을 켜 주차위치를 확인한다. 주차위치 확인 실시간 주차요금을 확인하니 쇼핑몰에 머문시간은 6시간이었지만 주차요금은 30분에 해당하는 3000 원만 내면되었다. 앱과 연결되어있는 카드로 바로 결제했다. 가뜩이나 주차비가 아까운데 주차비를 알 주차결재확인 뜰하게 절약한거 같아 그녀는 기분이 좋다.
PROTOTYPE & EVALUATION
PROTOTYPE 주차권 센서 인식
PROTOTYPE 주차권 센서 인식 생소하지만 쉽게 쓸 수 있 주차안내를 굳이 받지 않아도 될 상 다. 황이 있으므로 아이콘 (체크박스,상태등)을 좀 더 직관 사용자에게 옵션 제공 적으로
PROTOTYPE 주차 안내 옵션 선택 / 주차 안내
PROTOTYPE 주차 안내 옵션 선택 / 주차 안내 주차안내는 텍스트가 너무 많은 느낌 간단한 이미지형식으로 즐겨찾기 옵션 설정이 가능했으면.... 주차장 전체 구조를 잘 볼 수 있게.
PROTOTYPE 주차위치기록 / 실시간 요금
PROTOTYPE 주차위치기록 / 실시간 요금 이벤트 창에 주차할인/인증과 관련된 주차위치로 다시 돌아올 때 길 안내 정보 위주로 제공되었으면... 기능도 추가 되면 어떨까? 주차 할인에서 결제까지 한번에 가능했으면
CONCLUSION
타임스퀘어는 언제나 주차 맑음 :)
주차 PROS 맑음 • 복잡한 주차 Process 일원화 • 설비 설치 및 관리 비용 / 용지 절약 • 곳곳에 비어있는 주차공간 실시간 활용 • 주차장 내 혼잡도 감소 / 시간 절약 / 인건비 절약 • 주차대기시간 - 출차시간 획기적 감소 • 이벤트창 - 프로모션 공간으로 활용 • 광고 수익 창출 • 쾌적한 주차 경험 • 단골고객 확보 • 전반적 이미지 개선
주차 CONS 맑음 •플랫폼 •스마트폰 활용도 및 연령에 따라 제한적 활용 •당분간 현재시스템과 병행하여 활용되 어야 함 •제한적 customize할 수 없다. •기술적 한계 •NFC •GPS
주차 개선점 맑음 •멤버쉽 서비스와 연동 •개인화된 서비스 안내 및 추천 •음성인식 서비스 활용 •더욱 직관적이고 사용하기 편한 조작 방식
LESSON •사용자의 마음을 파악하는 것은 너무 어렵다. •집중과 거리두기의 밸런스가 중요하다. •주변사람들이 지나가듯 말하는 이야기에 귀를 기울이다보면 생각보다 좋은 아이디어가 나온다. •중심을 잡는 것이 중요하다. 때로는 소신을 지켜야 할 때도 있다. •혼자 일하는 것은 힘들기도 편하기도 하다.
한학기 동안 모두들 수고하셨고 선생님 감사합니다. 2012년 6월 13일 수요일 사용자중심디자인 @SNU

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  • 12. !" """#"$%&'" " " " " " 관리자 Says " " "( )" )"*+,+-" " , " " " " "!"*++. " " " "/0 " " " " " "" "#$ $ %'#$ $ !"#$ 70%이상, $ $ 가격, 수익성 등을 %'#$ $ $ $ 가장 우선시하고 있어요. $ $$ %&#$ "%#$ $ 일반 고객과 관리자의 니즈가 불일치 주차 서비스와 관련하여 일반 사용자의 니즈는 비용적/관리 편의의 목적에 의해 실현되지 못할 확률이 높다.
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  • 23. TYPE 깶여사 TYPE 차도남 성별 여 남 연령 30-50대 20-30대 방문목적 Shopping Entertaining TYPE 돌쇠남편 체류시간 long TYPE 골드미스 short 이용빈도 high low 안전민감도 high . low . 허용 대기시간 long short . 환경/경험 relatively . relatively 만족도 low . high . 교통정보시스템 simple . complex 이용패턴 . 주차를 빨리하고 싶다, 주차위치 선택기 주차를 안전하고 편하게 들고 나가는 시간을 준 하고싶다. 절약하고 싶다.
  • 24. 깶여사 차도남 사고날 염려 없이 안전하고, 주차하 최대한 빨리 주차 하고 싶은 욕구 기 편한 곳에 대한 욕구 주차 Process가 간단해서 시간을 단축 쇼핑 후에 무거운 짐을 쉽게 옮기고 하고 싶은 욕구 싶은 욕구 원하는 목적지에 최대한 빨리 도달하고 쇼핑몰의 다양한 시설을 이용하고픈 싶은 욕구 욕구 주차 한 위치를 쉽고 빠르게 찾고 싶다. 주차요금체계가 간단했으면 좋겠다. •깶여사와 차도남의 Needs차이 존재 -> 주차안내 옵션의 다원화 •주차위치기억 / 주차요금process 일원화는 공통 해결 과제
  • 25. FUNCTION SET 2. 주차권 및 주차할인 1. 주차 현황 확인 기능 3. 주차요금 정산 기능 시스템 4. 주차위치 안내 기능 5. 시설 위치 안내 기능 6. 주차위치 기억 기능 7. 쇼핑물 간편 8. 주차대기시간 9. 대중교통 이용 운송 서비스 감소 기능 유도 기능
  • 26. FRAME WORK 주차장 재 방문 쇼핑몰 주차장 진입 및 주차 몰링 및 방문 전 요금정산 후 출차 주차 현황 확인 주차위치 시설 위치 주차 현황 주차위치 기억 확인 안내 기능 안내 기능 기능 주차예약 기능 주차권 및 주차할인 시스템 주차요금 정산 기능 대중교통 이용 유도 쇼핑물 간편 운송 서비스
  • 27. WORKFLOW 주차위치 주차위치 기억 주차권 및 주차할인 시스템 안내 기능 기능 1. 주차권 인식 2. 주차안내 옵션 4. 주차요금 모니터 5. 주차위치 기억 선택 3. 음성/영상 안내
  • 28. KEYPATH SCENARIO 주차권을 뽑는 대신에 그녀는‘타임스퀘어 application’을 켰다. 그러자 바로 차번호가 인식이 되면 서, 진입 시간이 표시되었다. 주차권 그녀의 평소 쇼핑지인 마트와 백화점에 가장 가까운 지하 2층의‘여성전용주차공간’B-3구간이 자동 으로 음성과 지도 이미지와 함께 안내되었다. 주차안내 주차를 마치고 바로 옆에 있는 백화점 출입구로 향하는 데, ‘타임스퀘어 Application’이 삐빅 소리 를 내며 주차 위치를 자동 저장했음을 알렸다. 주차위치저장 건강식품을 백화점에서 구매한다. 백화점에서는 5만원 이상의 구매에 대해 2시간의 주차 인증을 해준 영수증 다. 주차 인증을 위해 전에는 영수증을 꼭 챙겨야 했었는데, 이제는 영수증의 바코드 부분을 찍으면 자 동으로 주차인증이 이루어진다. - 주차인증 은서 엄마와 오랫만에 이탈리안 레스토랑에 가서 점심을 먹기로 한다. 맛있게 먹고 나니 계산 카운터 옆에 주차 할인 쿠폰이 있다. 이 할인권 역시 바코드 부분을 찍으면 자동으로 할인이 된다. 쿠폰 - 주차할인 할인권을 인증하다가‘이벤트’라고 쓰여있는 탭이 있어 한번 눌러본다. 그랬더니 5층 이벤트관에서 ‘여성 봄옷 파격세일’에 대해 안내가 있다. 은서엄마와 그녀는 5층으로 곧장 향한다. 이벤트 안내 그녀는 정신 없이 옷을 고르고 입어본다. 그렇게 몇시간이 흘렀을까. 퍼뜩 악명높기로 소문난 이 곳의 주차요금이 생각났다. 하지만 앱에 현재까지 쇼핑몰에 머문시간과 실시간 주차요금이 표시되어서 안심 실시간 주차요금 이다. 할인된 금액과 주차인증 받은 시간을 보니, 아직도 2시간이나 더 무료로 주차할 수 있다는 것을 확인 확인했다. 타임스퀘어 application’을 켜 주차위치를 확인한다. 주차위치 확인 실시간 주차요금을 확인하니 쇼핑몰에 머문시간은 6시간이었지만 주차요금은 30분에 해당하는 3000 원만 내면되었다. 앱과 연결되어있는 카드로 바로 결제했다. 가뜩이나 주차비가 아까운데 주차비를 알 주차결재확인 뜰하게 절약한거 같아 그녀는 기분이 좋다.
  • 29. PROTOTYPE & EVALUATION
  • 30. PROTOTYPE 주차권 센서 인식
  • 31. PROTOTYPE 주차권 센서 인식 생소하지만 쉽게 쓸 수 있 주차안내를 굳이 받지 않아도 될 상 다. 황이 있으므로 아이콘 (체크박스,상태등)을 좀 더 직관 사용자에게 옵션 제공 적으로
  • 32. PROTOTYPE 주차 안내 옵션 선택 / 주차 안내
  • 33. PROTOTYPE 주차 안내 옵션 선택 / 주차 안내 주차안내는 텍스트가 너무 많은 느낌 간단한 이미지형식으로 즐겨찾기 옵션 설정이 가능했으면.... 주차장 전체 구조를 잘 볼 수 있게.
  • 34. PROTOTYPE 주차위치기록 / 실시간 요금
  • 35. PROTOTYPE 주차위치기록 / 실시간 요금 이벤트 창에 주차할인/인증과 관련된 주차위치로 다시 돌아올 때 길 안내 정보 위주로 제공되었으면... 기능도 추가 되면 어떨까? 주차 할인에서 결제까지 한번에 가능했으면
  • 38. 주차 PROS 맑음 • 복잡한 주차 Process 일원화 • 설비 설치 및 관리 비용 / 용지 절약 • 곳곳에 비어있는 주차공간 실시간 활용 • 주차장 내 혼잡도 감소 / 시간 절약 / 인건비 절약 • 주차대기시간 - 출차시간 획기적 감소 • 이벤트창 - 프로모션 공간으로 활용 • 광고 수익 창출 • 쾌적한 주차 경험 • 단골고객 확보 • 전반적 이미지 개선
  • 39. 주차 CONS 맑음 •플랫폼 •스마트폰 활용도 및 연령에 따라 제한적 활용 •당분간 현재시스템과 병행하여 활용되 어야 함 •제한적 customize할 수 없다. •기술적 한계 •NFC •GPS
  • 40. 주차 개선점 맑음 •멤버쉽 서비스와 연동 •개인화된 서비스 안내 및 추천 •음성인식 서비스 활용 •더욱 직관적이고 사용하기 편한 조작 방식
  • 41. LESSON •사용자의 마음을 파악하는 것은 너무 어렵다. •집중과 거리두기의 밸런스가 중요하다. •주변사람들이 지나가듯 말하는 이야기에 귀를 기울이다보면 생각보다 좋은 아이디어가 나온다. •중심을 잡는 것이 중요하다. 때로는 소신을 지켜야 할 때도 있다. •혼자 일하는 것은 힘들기도 편하기도 하다.
  • 42. 한학기 동안 모두들 수고하셨고 선생님 감사합니다. 2012년 6월 13일 수요일 사용자중심디자인 @SNU