Исследование влияния интернета на покупательское поведение в России
•
23 likes•2,746 views
RIW 2012
Исследование влияния интернета на покупательское поведение в России
- 3. Настоящая презентация отражает предварительные результаты исследования Data Insight потребительского поведения и тех изменений, которые привносят в это поведение современные технологии. Мы изучаем то, как люди, которые активно пользуются интернетом, стали покупать повседневные товары. Самого исследования пока еще нет, оно появится ближе к концу года. Все уточняющие вопросы можно и нужно задать в электронную почту или телефон. a@datainsight.ru +7 495 5405906 3
- 4. • 15-20 непродуктовых покупок в год больше 1000 рублей • Более 80% выбирают большую покупку преимущественно через интернет • 40% покупателей в онлайне в течение года (хотя бы однократно) • И только 1-2 покупки в онлайне в течение года для покупателей • И низкая возвращаемость к тому же типу покупок • И отсутствие лояльности к интернет-магазину (как классу и любому конкретному) 4
- 5. Для того, чтобы разобраться в этих суждениях, мы начали исследовать статистику и, в первую очередь, для проверки гипотез выделили тех, кто покупает через интернет и тех, кто только выбирает. И мы проанализировали, какую долю составляют покупатели от выбирателей. И дальше мы разобрали это по регионам. Таким образом, у нас получилось 4 графика по 4-м разным категориям, которые (как мы предполагаем) имеют специфическое поведение. Эти графики представлены на слайдах дальше. 5
- 6. доля покупателей от выбирателей количество покупателей в регионе 6
- 7. Доля покупателей от выбирателей Количество покупателей в регионе 7
- 8. Доля покупателей от выбирателей Количество покупателей в регионе 8
- 9. Доля покупателей от выбирателей Количество покупателей в регионе 9
- 10. Картинка по регионам дала странные результаты – пользователи одинаково хорошо покупают те товары, которые стали продаваться через интернет недавно, однако, те товары, которые продаются в интернете давно (компьютеры в первую очередь), они покупают гораздо лучше в столицах, чем через интернет. Таким образом, потребительское поведение не впрямую зависит от региона и в большей степени зависит от чего-то еще. Тогда мы разобрали это поведение потребителей по стажу использования. И получили еще три графика, которые хотим вам показать. 10
- 11. 2 3 4 5 6 одежда портативная электроника мебель, товары для дома компьютеры 11
- 12. 2 3 4 5 6 одежда портативная электроника компьютеры 12
- 13. 2 3 4 5 6 одежда портативная электроника мебель, товары для дома компьютеры 13
- 14. Самый высокий процент покупателей в сегменте одежда и обувь за счет низкой «искабельности» товаров Самый большой разброс между столицами и регионами в сегменте «мебель и товары для дома». Даже больше, чем в продуктах питания Потребители выбирают электронную покупку вне зависимости от возраста и пола, но в зависимости от категории 14
- 15. Интернет-магазин – это неудобно! Даже при повторной покупке часто людям проще зайти в магазин, чем общаться с интернет-продавцами Курьерская доставка сложная, небезопасная и дорогая. Курьер – частая причина отказа от конкретного магазина Интернет-магазин требует очень много внимания: все приходится делать самому. В итоге на покупку через интернет зачастую уходит больше времени, чем в оффлайне За большими покупками пользователи часто ходят вдвоем. Финальный выбор делается в магазине 15
- 16. Как меняется Что делать Влияние Опыт и ситуация продавцам технологий влияние • по годам Какие изменения в Что происходит в Какие факторы в • по регионам сервисе приведут к поведении большей степени • по возрастам перелому ситуации потребителей от влияют на • по товарным Как использовать появления пользователей – категориям сложившуюся мобильных личный опыт или ситуацию технологий и влияние Smart TV окружения
- 17. 17
- 18. 2 года работы 80 исследовательских проектов Специализация ecommerce, стартапы, интернет-реклама Основные компетенции: сложные исследовательские проекты на стыке совершенно различных методик Базовые исследования: Электронная торговля 2011, 2012, Online Travel 2012, мониторинг ecommerce, мониторинг рекламы в интернете www.DataInsight.ru +7 495 5405906 a@datainsight.ru 18
- 19. 19