ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

금호타이어 사례

•
•
jee young Yoon
jee young Yoon
1 of 10
Downloaded 29 times
SNS 활용 사례 _ 트위터 및 페이스북 중심 서울여자대학교 언론홍보학과 20091058 윤지영
>상황 분석 출처 : http://socialro.co.kr • SNS를 통한 고객의 요구 파악하고 이를 제품과 서비스에 적극 반영할 목적으로 2010년 10월 1일, 국내 타이 어 업계 최초 트위터 및 페이스북 개설 • 트위터, 페이스북 외에도 블로그 및 카페 함께 운영 • 세계 각지(유럽, 미국, 오스트리아, 터키, 호주)의 고객을 위 한 SNS도 활발하게 운영
>상황 분석 • SNS를 활용한 친구 같은 역할로 고객 과 협업하는 것을 최종지향점으로 잡고 SNS 활발하게 진행 • '2011년 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사 7년 연속 1위 선정 • '2011 대한민국 인터넷소통 대상' 2년 연속 수상 출처 : http://socialro.co.kr
>금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 트위터(@Dr_Tire)  친근하고 일반적인 내용으로 일상 대화 유발 -> 금호 타이어와 사적인 관계인 것처럼 느끼게 해 브랜드 충성심 향상  타이어 관련 전문 정보 제공 -> 시기 적절한 전문 정보를 제공함으로써 기업의 전문성과 신뢰성 확보
>금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 트위터(@Dr_Tire)  트윗을 통해 고객의 질문에 대한 즉각적인 응답 -> 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 구축으로 신뢰 형성  고객의 불만에 대한 신속,정확하고 세심한 대응 -> 문제가 기업의 위기로 발전되는 상황 사전 예방
>금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 트위터(@Dr_Tire)  닥.친.모(닥터타이어와 트친들의 모임) 정기 개최 -2010년 겨울 이후 정기적 모임 개최 -닥친모 Returns : 서울, 대구, 부산, 인천 등 지역별 이벤트 공고를 불시에 올려 신 청자 10명을 선착순으로 뽑아 함께 영화 관람진행 -> 온라인 상의 관계를 오프라인으로 연 결시켜 브랜드 충성심과 신뢰성 확보
>금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 페이스북(/Kumho Tires)  동영상, 캐릭터 이미지를 첨부해 다양한 형식으로 정보제공 -> 사람들의 이목을 끌어 좀 더 친근하고 쉽게 고객에게 다가감 ->타이어의 딱딱하고 거친 이미지를 귀여운 캐릭터를 통해 친근하고 가볍게 변화
>금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 페이스북(/Kumho Tires)  진행중인 이벤트 관련 공지 및 진행하고 있는 행사 속 도구로 활용 -> 많은 사람들에게 공지사항을 쉽고 빠르게 알릴 수 있음 -> 온라인과 오프라인 관계 동시 구축 가능 -> 실시간 커뮤니케이션이 가능하고 조작이 간편하다는 SNS의 특성상 CSR 활동 용이
> Key Learning Point  SNS의 특성을 활용해 고객의 직접적인 문의 및 불만사항에 신속하 고 세심하게 대응 -> 기업의 위기 예방 가능  타이어는 타제품에 비해 관여도 낮은 편이고 구매주기 긴 편, 단기 적인 관점보다 장기적이고 종합적인 측면에서 SNS 활용한 홍보 적 합 -> 제품군의 특징을 고려한 홍보방안 선택  웹 캐릭터를 통한 고객과의 직접적인 커뮤니케이션과 전문적인 정보와 재미있는 요소 공유 -> 금호타이어의 기존의 딱딱한 이미지를 친근한 이미지로 변화 가능  ‘닥터타이어’라는 친근한 이름의 트위터명, 신속한 질의응답 -> 단순한 제품 홍보의 장 아닌 고객 입장에서 콘텐츠를 서비스  온라인 상의 관계를 오프라인으로 까지 연결(닥.친.모) -> 브랜드에 대한 충성심과 신뢰도 구축
> 참고 URL • http://socialro.co.kr/?p=169 • http://www.koreaen.co.kr/news/articleView.html?idxno=11457 • http://autotimes.hankyung.com/apps/news.sub_view?popup=0 &nid=06&c1=06&c2=00&c3=&nkey=201112080837291 • http://m.hankyung.com/apps/news.view?category=general&ai d=2011122699841 • http://www.nocutnews.co.kr/show.asp?idx=2289838 • http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011 110757731&sid=0104&nid=004&ltype=1 • http://blog.naver.com/qkrrbxo84?Redirect=Log&logNo=60174 042429 • http://blog.kumhotire.co.kr/82

More Related Content

금호타이어 사례

  • 1. SNS 활용 사례 _ 트위터 및 페이스북 중심 서울여자대학교 언론홍보학과 20091058 윤지영
  • 2. >상황 분석 출처 : http://socialro.co.kr • SNS를 통한 고객의 요구 파악하고 이를 제품과 서비스에 적극 반영할 목적으로 2010년 10월 1일, 국내 타이 어 업계 최초 트위터 및 페이스북 개설 • 트위터, 페이스북 외에도 블로그 및 카페 함께 운영 • 세계 각지(유럽, 미국, 오스트리아, 터키, 호주)의 고객을 위 한 SNS도 활발하게 운영
  • 3. >상황 분석 • SNS를 활용한 친구 같은 역할로 고객 과 협업하는 것을 최종지향점으로 잡고 SNS 활발하게 진행 • '2011년 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사 7년 연속 1위 선정 • '2011 대한민국 인터넷소통 대상' 2년 연속 수상 출처 : http://socialro.co.kr
  • 4. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 트위터(@Dr_Tire)  친근하고 일반적인 내용으로 일상 대화 유발 -> 금호 타이어와 사적인 관계인 것처럼 느끼게 해 브랜드 충성심 향상  타이어 관련 전문 정보 제공 -> 시기 적절한 전문 정보를 제공함으로써 기업의 전문성과 신뢰성 확보
  • 5. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 트위터(@Dr_Tire)  트윗을 통해 고객의 질문에 대한 즉각적인 응답 -> 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 구축으로 신뢰 형성  고객의 불만에 대한 신속,정확하고 세심한 대응 -> 문제가 기업의 위기로 발전되는 상황 사전 예방
  • 6. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 트위터(@Dr_Tire)  닥.친.모(닥터타이어와 트친들의 모임) 정기 개최 -2010년 겨울 이후 정기적 모임 개최 -닥친모 Returns : 서울, 대구, 부산, 인천 등 지역별 이벤트 공고를 불시에 올려 신 청자 10명을 선착순으로 뽑아 함께 영화 관람진행 -> 온라인 상의 관계를 오프라인으로 연 결시켜 브랜드 충성심과 신뢰성 확보
  • 7. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 페이스북(/Kumho Tires)  동영상, 캐릭터 이미지를 첨부해 다양한 형식으로 정보제공 -> 사람들의 이목을 끌어 좀 더 친근하고 쉽게 고객에게 다가감 ->타이어의 딱딱하고 거친 이미지를 귀여운 캐릭터를 통해 친근하고 가볍게 변화
  • 8. >금호 타이어의 SNS 소통 전략 • 페이스북(/Kumho Tires)  진행중인 이벤트 관련 공지 및 진행하고 있는 행사 속 도구로 활용 -> 많은 사람들에게 공지사항을 쉽고 빠르게 알릴 수 있음 -> 온라인과 오프라인 관계 동시 구축 가능 -> 실시간 커뮤니케이션이 가능하고 조작이 간편하다는 SNS의 특성상 CSR 활동 용이
  • 9. > Key Learning Point  SNS의 특성을 활용해 고객의 직접적인 문의 및 불만사항에 신속하 고 세심하게 대응 -> 기업의 위기 예방 가능  타이어는 타제품에 비해 관여도 낮은 편이고 구매주기 긴 편, 단기 적인 관점보다 장기적이고 종합적인 측면에서 SNS 활용한 홍보 적 합 -> 제품군의 특징을 고려한 홍보방안 선택  웹 캐릭터를 통한 고객과의 직접적인 커뮤니케이션과 전문적인 정보와 재미있는 요소 공유 -> 금호타이어의 기존의 딱딱한 이미지를 친근한 이미지로 변화 가능  ‘닥터타이어’라는 친근한 이름의 트위터명, 신속한 질의응답 -> 단순한 제품 홍보의 장 아닌 고객 입장에서 콘텐츠를 서비스  온라인 상의 관계를 오프라인으로 까지 연결(닥.친.모) -> 브랜드에 대한 충성심과 신뢰도 구축
  • 10. > 참고 URL • http://socialro.co.kr/?p=169 • http://www.koreaen.co.kr/news/articleView.html?idxno=11457 • http://autotimes.hankyung.com/apps/news.sub_view?popup=0 &nid=06&c1=06&c2=00&c3=&nkey=201112080837291 • http://m.hankyung.com/apps/news.view?category=general&ai d=2011122699841 • http://www.nocutnews.co.kr/show.asp?idx=2289838 • http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011 110757731&sid=0104&nid=004&ltype=1 • http://blog.naver.com/qkrrbxo84?Redirect=Log&logNo=60174 042429 • http://blog.kumhotire.co.kr/82