Доверительные отношения между клиентом и подрядчиком
0 likes506 views
Евгений Коврин, digital client service director Catzwolf digital, для ежегодной конференции Digital Silicone Free.
More Related Content
What's hot (7)
Viewers also liked (20)
Similar to Доверительные отношения между клиентом и подрядчиком (20)
Доверительные отношения между клиентом и подрядчиком
- 1. ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И ПОДРЯДЧИКОМ
- 4. Профессиональное доверие Взаимные обязательства и их выполнение: - соответствие продукта стандартам качества и поставленной задаче - соблюдение сроков, сметной стоимости - выполнение KPI - высокий уровень клиентского сервиса
- 5. Реалии
- 6. Нет отраслевых гарантий и систем регулирования рынка
- 10. Текучка кадров
- 13. Кейсы
- 14. И тут я говорю ему: «На сайт есть три дня! Выручай, дружище!!!»
- 15. мы не сможем удалить файлы, загруженные с веба, зайдя по ssh или по расписанию кронтабом
- 16. Неинсайтно! Небезопасно! Непремиально! Дорого! Долго! Игры не устанавливаются!
- 17. Технически невозможно Нет в ТЗ Не обозначено в контракте Не кипиай эппрувэбл Так нельзя верстать Не дам исходники!
- 20. Вывод прост!
- 21. Не нужно искать доверия с клиентом или подрядчиком Для этого у вас есть родные и близкие
- 22. Как быть?
- 23. 60 серверных программистов в штате?
- 25. Проверие Принципы работы: - максимальная открытость и честность всех участников - во главе угла - отстроенные процессы - понятность всех процессов для всех сторон
- 26. 6 простых шагов
- 27. Коммуникация Ответьте клиенту на три вопроса: - кто отвечает за проект - кто руководитель ответственного - по какому телефону мне точно ответят после двух гудков и оперативно решат проблему
- 28. Прозрачность - доступы для клиента в систему управления проектами - понятный язык технической документации
- 29. Отчетность - регулярные статусы проекта - еженедельная (при необходимости-ежедневная) отчетность по проекту - оперативное заблаговременное информирование о рисках и проблемных местах
- 30. Человечность - Рассказывайте клиенту про команду: от технического директора до тестировщика - Подробно описывайте роль каждого специалиста команды
- 31. Аргументированность - Объясняйте в понятной форме структуру проекта: какие есть этапы, кто в них участвует, какие результаты каждого этапа - Расскажите про то, почему именно такая этапность является верной
- 32. И самое главное! - Умейте признавать допущенные ошибки - Предлагайте разумные компромиссные способы их решения
- 33. EUGENE KOVRIN Client service director@Catzwolf digital eugene.kovrin@catzwolf.ru