ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Как привлечь клиентов и повысить продажи через сайт: что использовать и сколько это стоит

•Download as PPTX, PDF•
•
directlinesu
directlinesu

6.12.12 Федеральный семинар «1С-Биртрикс: Веб для бизнеса»

1 of 29
Downloaded 14 times
Как повысить доход от сайта и принимать верные решения о его развитии используя веб-аналитику Денис Осадчий, Олег Заиграев Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” www.DirectLine.su Федеральный семинар «Веб для бизнеса» 6 декабря 2012
Инструменты Бесплатные 1. Google Analytics 2. Яндекс Метрика 3. OpenStat 4. LiveInternet 5. Piwik Платные 1. OpenStat 2. ClickTale 3. AdFox (Adriver ит.п.) 4. Adobe SiteCatalyst, на движке Omniture
Измерение эффективности «Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина» Джон Ванамейкер, легендарный американский коммерсант
Метрики  Количество просмотренных страниц на сайте  Количество посетителей  Среднее время на сайте  Глубина просмотра сайта  Процент отказов  Операционные системы, браузеры, разрешения экранов  Популярные страницы входа и выхода  Сайты-источники переходов  Поисковые фразы
Общие метрики
Общие метрики
Точный показатель отказов
Разница показателей В пределах 5-7% • код на всех страницах сайта • исключающие фильтры • установлен ли код в административной части сайта • места вызова кода и конфликт с другими JS скриптами • установлено несколько счетчиков • счетчик стоит на других сайтах
Настройка счетчиков Удобство и информативность:  Настройте цели  Настройте модуль электронной торговли в Метрика и Analytics  Разместите код для учета событий на сайте  Настройте поиск по сайту  Настройте dashboard Полнота информации и технические настройки:  В Analytics настройка поддержки русских поисковиков  Добавьте поддержку субдоменов  Установите код на все страницы сайта  1 система – 1 код  Помечайте ссылки utm метками
За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация Внешняя оптимизация • Улучшение качества • Оптимизация каналов целевых страниц привлечения • Оптимизация точек • Оптимизация контакта с компанией рекламных сообщений • Улучшение дизайна и ключевых фраз • Пересмотр стратегии продвижения
Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц
Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц В сравнении со средними значениями для сайта, смотрим на показатели страниц по: • Показателю отказа • Средней продолжительности на сайте
Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц
За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц
За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц • Оптимизация точек контакта с компанией  Формы обратной связи  Формы регистрации  Коммерческие предложения, прайс-листы, презентации  Онлайн-консультанты  Телефоны  Email рассылка
Пример: улучшение формы обратной связи и заказа 1 Интернет-магазин отделочных материалов 2 Продажа оборудования для детских площадок
Пример: улучшение конверсии по скачиванию прайс-листов
За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц • Оптимизация точек контакта с компанией • Улучшение дизайна
За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
Пример: рекламная кампания интернет-магазина детских товаров До рекламной кампании После рекламной кампании Кол-во уникальных посетителей 1800 человек 3200 человек Кол-во просмотренных страниц за 2,5 страниц 3,4 страниц посещение Общий показатель отказов 47% 59% Среднее время пребывания на сайте 00:01:43 00:02:01 Среднее кол-во продаж 30 66 Коэффициент конверсии 1,6% 2,1% Можно ли считать эту рекламу эффективной?
Сегментируем стоимость стоимость одного одного Канал Бюджет Посещения Отказы, % посетителя* покупателя* , руб *, руб Контекстная 12700 1350 23 9,4 470 реклама Поисковое 7000 950 68 7,3 320 продвижение Баннерная 2500 350 50 7,1 893 реклама Прайсовые 900 300 12 3 100 площадки Социальные 5600 250 76 22,4 1120 сети * стоимость посетителя = Сумма расходов на канал / кол-во переходов НЕ СПЕШИТЕ ДЕЛАТЬ ВЫВОДЫ ** стоимость покупателя = Сумма расходов на канал/кол-во покупателей Прибыль – Инвестиции в рекламу ROI = Инвестиции в рекламу х 100%
ROI (Return on Investment) Канал Бюджет Посещений Отказы Стоимость Стоимость Прибыль ROI одного одного посетителя покупателя Контекстная 127 606% 1350 23 9,4 470 89700 реклама 00 Поисковое 700 403% 950 68 7,3 320 35200 продвижение 0 Баннерная 250 440% 350 50 7,1 893 13500 реклама 0 Прайсовые 200% 900 300 12 3 100 2700 площадки Социальные 560 703% 250 76 22,4 1120 45000 сети 0
Ключевые показатели эффективности •Коэффициент конверсии по каждому из источников (и кампаниям и ключевым фразам) •Средняя стоимость посетителя •Средняя стоимость покупателя •Средняя прибыль с посетителя, пришедшего с определенного источника •Показатель отказов по каждому из источников •Количество заказов через корзину, телефон, онлайн консультант, онлайн мессенджеры •Средняя стоимость заказа •Показатель отказов корзины •Коэффициент конверсии новых и вернувшихся посетителей •Коэффициент конверсии новых и вернувшихся покупателей •Коэффициент использования корзины заказов •Коэффициент завершения наполнения корзины заказов •Отношение начала оплаты к использованию корзины •Коэффициент заполнения форм •Количество заказов (обращений, звонков) •% выполненных заказов •количество входящих звонков и % пропущенных звонков •% от валовой прибыли на рекламу •Стоимость одного посетителя и покупателя по разным каналам •Доход по источникам трафика (ключевым запросам) •Затраты на повторные покупки существующих клиентов •Время, прошедшее между первой и второй покупкой •Число загрузок страниц с дополнительными товарами, услугами +100500 KPI
Отвечайте на вопрос «ПОЧЕМУ» Веб-аналитика - это измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация информации о посетителях веб-сайтов целью их улучшения и оптимизации. Процесс веб-аналитики  Определение целей и задач  Построение ключевых показателей эффективности (KPI)  Выбор инструмента  Сбор данных, необходимых для анализа.  Анализ данных и выработка рекомендаций  Тестирование  Внедрение полученных рекомендаций Главное ответить на вопрос «ПОЧЕМУ?»
Спасибо за внимание! Вопросы? Денис Осадчий, Олег Заиграев Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” www.DirectLine.su Федеральный семинар «Веб для бизнеса» 6 декабря 2012

More Related Content

Как привлечь клиентов и повысить продажи через сайт: что использовать и сколько это стоит

  • 1. Как повысить доход от сайта и принимать верные решения о его развитии используя веб-аналитику Денис Осадчий, Олег Заиграев Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” www.DirectLine.su Федеральный семинар «Веб для бизнеса» 6 декабря 2012
  • 2. Инструменты Бесплатные 1. Google Analytics 2. Яндекс Метрика 3. OpenStat 4. LiveInternet 5. Piwik Платные 1. OpenStat 2. ClickTale 3. AdFox (Adriver ит.п.) 4. Adobe SiteCatalyst, на движке Omniture
  • 3. Измерение эффективности «Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина» Джон Ванамейкер, легендарный американский коммерсант
  • 4. Метрики  Количество просмотренных страниц на сайте  Количество посетителей  Среднее время на сайте  Глубина просмотра сайта  Процент отказов  Операционные системы, браузеры, разрешения экранов  Популярные страницы входа и выхода  Сайты-источники переходов  Поисковые фразы
  • 8. Разница показателей В пределах 5-7% • код на всех страницах сайта • исключающие фильтры • установлен ли код в административной части сайта • места вызова кода и конфликт с другими JS скриптами • установлено несколько счетчиков • счетчик стоит на других сайтах
  • 9. Настройка счетчиков Удобство и информативность:  Настройте цели  Настройте модуль электронной торговли в Метрика и Analytics  Разместите код для учета событий на сайте  Настройте поиск по сайту  Настройте dashboard Полнота информации и технические настройки:  В Analytics настройка поддержки русских поисковиков  Добавьте поддержку субдоменов  Установите код на все страницы сайта  1 система – 1 код  Помечайте ссылки utm метками
  • 10. За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация Внешняя оптимизация • Улучшение качества • Оптимизация каналов целевых страниц привлечения • Оптимизация точек • Оптимизация контакта с компанией рекламных сообщений • Улучшение дизайна и ключевых фраз • Пересмотр стратегии продвижения
  • 11. Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц
  • 12. Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц В сравнении со средними значениями для сайта, смотрим на показатели страниц по: • Показателю отказа • Средней продолжительности на сайте
  • 13. Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц
  • 14. За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц
  • 15. За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц • Оптимизация точек контакта с компанией  Формы обратной связи  Формы регистрации  Коммерческие предложения, прайс-листы, презентации  Онлайн-консультанты  Телефоны  Email рассылка
  • 16. Пример: улучшение формы обратной связи и заказа 1 Интернет-магазин отделочных материалов 2 Продажа оборудования для детских площадок
  • 17. Пример: улучшение конверсии по скачиванию прайс-листов
  • 18. За счет чего увеличиваем продажи? Внутренняя оптимизация • Улучшение качества целевых страниц • Оптимизация точек контакта с компанией • Улучшение дизайна
  • 19. За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
  • 20. За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
  • 21. За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
  • 22. За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
  • 23. За счет чего увеличиваем продажи? Внешняя оптимизация • Оптимизация каналов привлечения • Оптимизация рекламных сообщений и ключевых фраз
  • 24. Пример: рекламная кампания интернет-магазина детских товаров До рекламной кампании После рекламной кампании Кол-во уникальных посетителей 1800 человек 3200 человек Кол-во просмотренных страниц за 2,5 страниц 3,4 страниц посещение Общий показатель отказов 47% 59% Среднее время пребывания на сайте 00:01:43 00:02:01 Среднее кол-во продаж 30 66 Коэффициент конверсии 1,6% 2,1% Можно ли считать эту рекламу эффективной?
  • 25. Сегментируем стоимость стоимость одного одного Канал Бюджет Посещения Отказы, % посетителя* покупателя* , руб *, руб Контекстная 12700 1350 23 9,4 470 реклама Поисковое 7000 950 68 7,3 320 продвижение Баннерная 2500 350 50 7,1 893 реклама Прайсовые 900 300 12 3 100 площадки Социальные 5600 250 76 22,4 1120 сети * стоимость посетителя = Сумма расходов на канал / кол-во переходов НЕ СПЕШИТЕ ДЕЛАТЬ ВЫВОДЫ ** стоимость покупателя = Сумма расходов на канал/кол-во покупателей Прибыль – Инвестиции в рекламу ROI = Инвестиции в рекламу х 100%
  • 26. ROI (Return on Investment) Канал Бюджет Посещений Отказы Стоимость Стоимость Прибыль ROI одного одного посетителя покупателя Контекстная 127 606% 1350 23 9,4 470 89700 реклама 00 Поисковое 700 403% 950 68 7,3 320 35200 продвижение 0 Баннерная 250 440% 350 50 7,1 893 13500 реклама 0 Прайсовые 200% 900 300 12 3 100 2700 площадки Социальные 560 703% 250 76 22,4 1120 45000 сети 0
  • 27. Ключевые показатели эффективности •Коэффициент конверсии по каждому из источников (и кампаниям и ключевым фразам) •Средняя стоимость посетителя •Средняя стоимость покупателя •Средняя прибыль с посетителя, пришедшего с определенного источника •Показатель отказов по каждому из источников •Количество заказов через корзину, телефон, онлайн консультант, онлайн мессенджеры •Средняя стоимость заказа •Показатель отказов корзины •Коэффициент конверсии новых и вернувшихся посетителей •Коэффициент конверсии новых и вернувшихся покупателей •Коэффициент использования корзины заказов •Коэффициент завершения наполнения корзины заказов •Отношение начала оплаты к использованию корзины •Коэффициент заполнения форм •Количество заказов (обращений, звонков) •% выполненных заказов •количество входящих звонков и % пропущенных звонков •% от валовой прибыли на рекламу •Стоимость одного посетителя и покупателя по разным каналам •Доход по источникам трафика (ключевым запросам) •Затраты на повторные покупки существующих клиентов •Время, прошедшее между первой и второй покупкой •Число загрузок страниц с дополнительными товарами, услугами +100500 KPI
  • 28. Отвечайте на вопрос «ПОЧЕМУ» Веб-аналитика - это измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация информации о посетителях веб-сайтов целью их улучшения и оптимизации. Процесс веб-аналитики  Определение целей и задач  Построение ключевых показателей эффективности (KPI)  Выбор инструмента  Сбор данных, необходимых для анализа.  Анализ данных и выработка рекомендаций  Тестирование  Внедрение полученных рекомендаций Главное ответить на вопрос «ПОЧЕМУ?»
  • 29. Спасибо за внимание! Вопросы? Денис Осадчий, Олег Заиграев Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” www.DirectLine.su Федеральный семинар «Веб для бизнеса» 6 декабря 2012