ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم

•Download as PPT, PDF•
•
algomiah4
algomiah4
1 of 42
Downloaded 2,041 times
‫نرحب بكم في الدورة التدريبية‬ ‫فن التعامل مع الناس‬ ‫والتأثير فيهم‬ ‫أبو مهند الشليلي‬
‫أهداف الدورة‬ ‫في نهاية المحاضرة ستتعرف على :‬ ‫أهمية التواصل النساني .‬ ‫‪ ‬ماهو التواصل ..؟‬ ‫‪ ‬قوانين الصتصال الفعال .‬ ‫‪ ‬نافذة جو هاري للعلقات البشرية .‬ ‫‪ ‬كيف صتدخل لقلوب الناس .؟‬ ‫‪ ‬ماهي مهارات التحدث والقناع .‬ ‫‪ ‬كيف صتجعل الخرين يفعلوا ما صتريد.‬
‫ما هو أهمية التواصل النساني؟‬ ‫ما هو أهمية التواصل النساني؟‬ ‫أهمية إصتقان التعامل مع الناس‬ ‫: أثبتت الدراسات أن‬ ‫أنك لو صتعلمت كيفية التعامل مع الخرين فإنك -1‬ ‫،صتكون بذلك قد قطعت 58 % من طريق النجاح‬ ‫. و 99 % من طريق السعادة الشخصية‬
‫صتعريف التواصل•‬ ‫• هو عبارة عن نقل او صتوصيل او صتبادل الفكار‬ ‫او المعلومات او المشاعر بالكل م او بالكتابة او‬ ‫بالاشارة بين مرسل او مستقبل لفرد او جماعة‬ ‫• ومعنى آخر هو صتبادل الفهم بين المتحدث‬ ‫وبين المستمع‬ ‫• عملية نقل الفكار والمعلومات‬ ‫بواسطة استخدا م الرموزواللغة .‬
‫ما هو التواصل؟‬ ‫ما هو التواصل؟‬
‫قوانين الصتصال الفعال‬ ‫. احتر م وصتقبل الخرين كما هم‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫2 ليس هناك فشل بل خبرات وصتجارب.‬ ‫2‬ ‫3 الشخص الكثر مرونة يمكنه التحكم‬ ‫3‬ ‫.بالمور‬ ‫. وراء كل سلوك قصد ايجابي‬ ‫4‬ ‫4‬
‫قوانين الصتصال الفعال‬ ‫5العقل والجسم يؤثر كل منهما على الخر‬ ‫5‬ ‫إن الفكار والحالت الذهنية التي صتمر بها صتنعكس‬ ‫على صتعبيرات وجهك وكذلك صتنعكس على‬ ‫فسيولوجيتك وصتحركات جسمك ، فالتمثيل الداخلي‬ ‫او التحدث مع الذات سيؤثر على صتعبيرات وجهك‬ ‫وصتحركات جسمك وبالتالي ستؤثر على اشعورك‬ ‫واحاسيسك وعليه فان فهمك يجعلك اكثر صتحكما‬ ‫.في حالتك الشعورية‬
‫نافذة جو هاري‬
‫العلقات الجيدة‬ ‫صتعني‬ ‫انسجا م‬ ‫صتفـاهـم‬ ‫صتعاون‬ ‫صتجاوب‬ ‫صتسامح‬ ‫إذا أردت أن صتكسب الناس يجب أن‬ ‫صتفهمهم‬ ‫صتذكر أن النسان كائن عاطفي أكثر‬ ‫منه منطقي‬
‫لكي صتفهم الناس افهم‬ ‫نفسك‬ ‫بماذا صتهتم ؟‬ ‫ماذا صتريد ؟‬ ‫ما الذي‬ ‫ما الذي‬ ‫يغضبك ؟‬ ‫يرضيك ؟‬ ‫متى صتقول نعم ومتى صتقول ل ؟‬ ‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬ ‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬
‫افهـم نفسك‬ ‫ماذا صتريد من الخرين ؟‬ ‫ماذا صتريد من الخرين ؟‬
‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬ ‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬ ‫أن يشعروا بأهميتك‬ ‫أن يشعروا بأهميتك‬ ‫أن يفهموا وجهة نظرك‬ ‫أن يفهموا وجهة نظرك‬ ‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬ ‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬
‫افهـم نفسك‬ ‫بماذا تهتم ؟‬ ‫بماذا تهتم ؟‬ ‫مصالحك المادية‬ ‫مصالحك المادية‬ ‫والمعنوية‬ ‫والمعنوية‬ ‫الرغبــات والهــوايات‬ ‫الرغبــات والهــوايات‬
‫بدايـة التـواصـل‬ ‫بدايـة التـواصـل‬ ‫اخرج من حدود ذاتك ومصالحك‬ ‫ورغباتك‬ ‫عندما تقول : أنا أو ل ً يكون الرد : بل‬ ‫أنا‬ ‫عندما تقول : أنت أو ل ً يكون الرد :‬ ‫وأنت أيضا‬
‫الحترام والتقدير‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لنه مهـم‬ ‫هل تعرف شخصا واحدا في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬ ‫أتفق مع الشخص الخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫التسامح والبحث عن العذر‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬ ‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء‬ ‫الخرين فهي كبيرة ول تغتفر‬ ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ل ً وجدد الثقة بالمخطئ‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫3 افهم وجهة نظر الشخص الخر‬ ‫3‬ ‫كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية‬ ‫حتى لو اختلفت مع الخر في الرأي وتأكدت‬ ‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬ ‫الستخفاف بآراء الخرين يدفعهم إلى المقاومة‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫4 ابحث عن العوامل المشتركة‬ ‫4‬ ‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق‬ ‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق‬ ‫منها ول‬ ‫منها ول‬ ‫تركز على نقاط الختلف‬ ‫تركز على نقاط الختلف‬ ‫ل تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن‬ ‫ل تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن‬ ‫المصلحة المشتركة‬ ‫المصلحة المشتركة‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫العجاب والثناء الصادق‬ ‫5‬ ‫5‬ ‫مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة‬ ‫مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة‬ ‫تستحق العجاب والثناء‬ ‫تستحق العجاب والثناء‬ ‫ابحث في الشخص الخر عن الجانب اليجابي‬ ‫ابحث في الشخص الخر عن الجانب اليجابي‬ ‫وكن مسرفا في الثناء والشكر‬ ‫وكن مسرفا في الثناء والشكر‬ ‫افعل ذلك بصدق حتى ل يتحول المر إلى‬ ‫افعل ذلك بصدق حتى ل يتحول المر إلى‬ ‫نفاق‬ ‫نفاق‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫خاطب الدوافع النبيلة‬ ‫6‬ ‫6‬ ‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع‬ ‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع‬ ‫والمصالح لكنها ل تنعدم‬ ‫والمصالح لكنها ل تنعدم‬ ‫خاطب الجوانب النسانية في الشخص وسوف‬ ‫خاطب الجوانب النسانية في الشخص وسوف‬ ‫يفاجئك بأكثر مما تتوقع‬ ‫يفاجئك بأكثر مما تتوقع‬ ‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلص‬ ‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلص‬ ‫فمن السهل اكتشاف التزييف‬ ‫فمن السهل اكتشاف التزييف‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫احفظ أسماء من تقابلهم‬ ‫7‬ ‫7‬ ‫أحب السماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما‬ ‫أحب السماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما‬ ‫نظرنا في المرآة‬ ‫نظرنا في المرآة‬ ‫احفظ السم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف‬ ‫احفظ السم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف‬ ‫يعاملك الشخص الخر بمنتهى المودة‬ ‫يعاملك الشخص الخر بمنتهى المودة‬
‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫حافظ على البتسامة‬ ‫8‬ ‫8‬ ‫البتسامة علمة صامتة يفهم منها الخرون أنك‬ ‫البتسامة علمة صامتة يفهم منها الخرون أنك‬ ‫تحبهم وتحترمهم‬ ‫تحبهم وتحترمهم‬ ‫البتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬ ‫البتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬ ‫البتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬ ‫البتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬ ‫البتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬ ‫البتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬
‫ماذا نرى من جبل الجليد‬ ‫ماذا نرى من جبل الجليد‬
‫‪THE ICEBERG‬‬ ‫فقط من % 01‬ ‫الجبل‬ ‫مرئي فوق سطح‬ ‫البحر‬ ‫والباقي 09 %‬ ‫غير مرئي تحت‬ ‫سطح البحر‬
‫معروفĬ ‫السلوك‬ ‫للخرين‬ ‫‪SEA LEVEL‬‬ ‫غير معروف‬ ‫للخرين‬ ‫القيم والمعتقدات‬
‫مهـارات التحدث‬ ‫والقناع‬ ‫الكلم وسيلة التصال الولى‬ ‫عندما تتقن فن الكلم تبني أفضل العلقات‬ ‫عندما تتقن فن الكلم تبني أفضل العلقات‬ ‫وتحصل على ما تريد‬ ‫وتحصل على ما تريد‬ ‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم‬ ‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم‬ ‫أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم‬ ‫أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم‬ ‫فاتركها لهم‬ ‫فاتركها لهم‬
‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫1 تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬ ‫1‬ ‫كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات *‬ ‫* كلما زاد الكلم كثرت‬ ‫قليلة‬ ‫* اهتمام‬ ‫الخطاء‬ ‫السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك‬ ‫تتحدث وحدك‬ ‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به‬ ‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به‬ ‫ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق‬ ‫ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق‬ ‫تماما على الكلم القليل الذي قلته‬ ‫تماما على الكلم القليل الذي قلته‬
‫أنصت يحبك الناس..‬ ‫أنصت يحبك الناس‬ ‫الناس تستغرق 04% من وقتها في النصات وكثيرون ل‬ ‫يجيدونه‬ ‫أظهرت دراسة علمية على مهارات التصال بين الناس‬ ‫أن الناس يستغرقون ما نسبته 57% من يومهم في‬ ‫النصات والتحدث فقط ، 04% للنصات و53% للتحدث ،‬ ‫بينما يقضي 61% من أوقتهم في القراءة و 9% في‬ ‫الكتابة.   وهو ما يؤكد أن النصات يحتل النصيب السد من‬ ‫أنشطتنا اليومية‬ ‫لماذا ي حب المنصت؟‬ ‫ُ َ‬ ‫- لنه المغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ‬ ‫همومهم وأحزانهم وحتى أفراحهم‬ ‫- لقلة أخطاء لسانه.  فمقارنة بعشاق التحدث فإنه‬
‫حكمةĬ ‫حكمةĬ ‫قال بعض الحكماء:‬ ‫• إذا جالست الجهال‬ ‫فأنصت لهم.‬ ‫• وإذا جالست العلماء‬ ‫فأنصت لهم.‬ ‫• فإن في إنصاتك للجهال‬ ‫زيادة في الحلم،‬ ‫وإن في انصاتك للعلماء‬
‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫تجنب النقاش والجدل‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫النقاش والجدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد‬ ‫النقاش والجدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد‬ ‫الدلة القاطعة والحجج المقنعة ل تنفع إذا قرر‬ ‫الطرف الخر‬ ‫الستمرار في الجدل‬ ‫حتى ل يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث‬ ‫حتى ل يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث‬ ‫مع الطرف الخر على انفراد‬ ‫مع الطرف الخر على انفراد‬
‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫3 ل ت دعي امتلك الحقيقة المطلقة‬ ‫ّ‬ ‫3‬ ‫ل تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬ ‫ل تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬ ‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في‬ ‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في‬ ‫توصيلها‬ ‫توصيلها‬ ‫كثير من الراء والفكار تبين أنها خطأ بعد ما‬ ‫كثير من الراء والفكار تبين أنها خطأ بعد ما‬ ‫كانت في مرتبة الحقائق‬ ‫كانت في مرتبة الحقائق‬
‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫استخدم العبارات الرقيقة‬ ‫4‬ ‫4‬ ‫عبارات الشكر والمتنان والتهنئة والمواساة‬ ‫عبارات الشكر والمتنان والتهنئة والمواساة‬ ‫والعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها‬ ‫والعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها‬ ‫يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلل إضافات‬ ‫. بسيطة‬ ‫شكرا‬ ‫عبارة رقيقة‬ ‫شكرا لقد قدمت لي‬ ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬ ‫خدمة كبيرة‬
‫مهـارات التحدث‬ ‫والقناع‬ ‫اسمح للخرين أن ينتحلوا أفكارك‬ ‫5‬ ‫5‬ ‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن‬ ‫الشخص الخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه‬ ‫صاحبها‬ ‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية‬ ‫للشخص الخر‬
‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫اعترف بأخطائك ول تحاول التبرير‬ ‫6‬ ‫6‬ ‫أفضل تبرير للخطأ العتراف به‬ ‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس‬ ‫يتسامحون مع القوياء‬
‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫7 ” استدرج الطرف الخر لكلمة ” نعم‬ ‫7‬ ‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة‬ ‫جوابها نعم‬ ‫عندما يكرر الطرف الخر ” نعم ” عدة مرات‬ ‫يشعر بالتفاق التام معك‬
‫كيف تقنع الخرين أن‬ ‫يفعلوا ما تريد‬ ‫1 اجعل الشخص الخر يرغب في العمل‬ ‫1‬ ‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬ ‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬ ‫اجعل العمل ممتعا قدر المكان‬ ‫اجعل العمل ممتعا قدر المكان‬ ‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬ ‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬
‫كيف تقنع الخرين أن‬ ‫يفعلوا ما تريد‬ ‫تجنب الوامر المباشرة‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫ل أحد يحب أن يتلقى الوامر‬ ‫ل أحد يحب أن يتلقى الوامر‬ ‫بدل أن تقول :: افعل ،، قل :: ما رأيك لو‬ ‫بدل أن تقول افعل قل ما رأيك لو‬ ‫نفعل ؟‬ ‫نفعل ؟‬ ‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬ ‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬
‫كيف تقنع الخرين أن‬ ‫يفعلوا ما تريد‬ ‫اجعل المر موضع تحدي‬ ‫3‬ ‫3‬ ‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬ ‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬ ‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬ ‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬ ‫ع ّلق لوحة النجاز‬ ‫ّ‬ ‫ع لق لوحة النجاز‬
‫كيف تقنع الخرين أن يفعلوا‬ ‫ما تريد ؟‬ ‫ل تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬ ‫4‬ ‫4‬ ‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب‬ ‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب‬ ‫فله أجران‬ ‫فله أجران‬ ‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬ ‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬ ‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬ ‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬ ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ل ً‬ ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ل ً‬
‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬ ‫من خلل ” أنت أنا‬ ‫”‬ ‫ترى نفسك عندما تنظر للخرين‬ ‫ترى نفسك عندما تنظر للخرين‬ ‫تفرح بإنجازاتهم لنها لك‬ ‫تفرح بإنجازاتهم لنها لك‬ ‫تغفر أخطاؤهم لنها أخطاؤك‬ ‫تغفر أخطاؤهم لنها أخطاؤك‬ ‫تستطيع أن تفهم الناس لنهم أنت‬ ‫تستطيع أن تفهم الناس لنهم أنت‬ ‫تكسب حب الناس واحترامهم‬ ‫تكسب حب الناس واحترامهم‬
‫‪ Albert Meharabian‬اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان‬ ‫من جامعة هارفارد أن ) 39% من عملية التصالت‬ ‫.) تكون غير ملفوظة‬ ‫%7‬ ‫تعبيرات الجسم‬ ‫. %55‬ ‫%83‬ ‫%55‬ ‫نبرة الصوت‬ ‫. %83‬ ‫الكلمات‬ ‫تاعااباايرات ااالج م‬ ‫س‬ ‫نااباارااة الا وت‬ ‫ص‬ ‫اااالكلمات‬ ‫. %7‬
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم

More Related Content

فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم

  • 1. ‫نرحب بكم في الدورة التدريبية‬ ‫فن التعامل مع الناس‬ ‫والتأثير فيهم‬ ‫أبو مهند الشليلي‬
  • 2. ‫أهداف الدورة‬ ‫في نهاية المحاضرة ستتعرف على :‬ ‫أهمية التواصل النساني .‬ ‫‪ ‬ماهو التواصل ..؟‬ ‫‪ ‬قوانين الصتصال الفعال .‬ ‫‪ ‬نافذة جو هاري للعلقات البشرية .‬ ‫‪ ‬كيف صتدخل لقلوب الناس .؟‬ ‫‪ ‬ماهي مهارات التحدث والقناع .‬ ‫‪ ‬كيف صتجعل الخرين يفعلوا ما صتريد.‬
  • 3. ‫ما هو أهمية التواصل النساني؟‬ ‫ما هو أهمية التواصل النساني؟‬ ‫أهمية إصتقان التعامل مع الناس‬ ‫: أثبتت الدراسات أن‬ ‫أنك لو صتعلمت كيفية التعامل مع الخرين فإنك -1‬ ‫،صتكون بذلك قد قطعت 58 % من طريق النجاح‬ ‫. و 99 % من طريق السعادة الشخصية‬
  • 4. ‫صتعريف التواصل•‬ ‫• هو عبارة عن نقل او صتوصيل او صتبادل الفكار‬ ‫او المعلومات او المشاعر بالكل م او بالكتابة او‬ ‫بالاشارة بين مرسل او مستقبل لفرد او جماعة‬ ‫• ومعنى آخر هو صتبادل الفهم بين المتحدث‬ ‫وبين المستمع‬ ‫• عملية نقل الفكار والمعلومات‬ ‫بواسطة استخدا م الرموزواللغة .‬
  • 5. ‫ما هو التواصل؟‬ ‫ما هو التواصل؟‬
  • 6. ‫قوانين الصتصال الفعال‬ ‫. احتر م وصتقبل الخرين كما هم‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫2 ليس هناك فشل بل خبرات وصتجارب.‬ ‫2‬ ‫3 الشخص الكثر مرونة يمكنه التحكم‬ ‫3‬ ‫.بالمور‬ ‫. وراء كل سلوك قصد ايجابي‬ ‫4‬ ‫4‬
  • 7. ‫قوانين الصتصال الفعال‬ ‫5العقل والجسم يؤثر كل منهما على الخر‬ ‫5‬ ‫إن الفكار والحالت الذهنية التي صتمر بها صتنعكس‬ ‫على صتعبيرات وجهك وكذلك صتنعكس على‬ ‫فسيولوجيتك وصتحركات جسمك ، فالتمثيل الداخلي‬ ‫او التحدث مع الذات سيؤثر على صتعبيرات وجهك‬ ‫وصتحركات جسمك وبالتالي ستؤثر على اشعورك‬ ‫واحاسيسك وعليه فان فهمك يجعلك اكثر صتحكما‬ ‫.في حالتك الشعورية‬
  • 9. ‫العلقات الجيدة‬ ‫صتعني‬ ‫انسجا م‬ ‫صتفـاهـم‬ ‫صتعاون‬ ‫صتجاوب‬ ‫صتسامح‬ ‫إذا أردت أن صتكسب الناس يجب أن‬ ‫صتفهمهم‬ ‫صتذكر أن النسان كائن عاطفي أكثر‬ ‫منه منطقي‬
  • 10. ‫لكي صتفهم الناس افهم‬ ‫نفسك‬ ‫بماذا صتهتم ؟‬ ‫ماذا صتريد ؟‬ ‫ما الذي‬ ‫ما الذي‬ ‫يغضبك ؟‬ ‫يرضيك ؟‬ ‫متى صتقول نعم ومتى صتقول ل ؟‬ ‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬ ‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬
  • 11. ‫افهـم نفسك‬ ‫ماذا صتريد من الخرين ؟‬ ‫ماذا صتريد من الخرين ؟‬
  • 12. ‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬ ‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬ ‫أن يشعروا بأهميتك‬ ‫أن يشعروا بأهميتك‬ ‫أن يفهموا وجهة نظرك‬ ‫أن يفهموا وجهة نظرك‬ ‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬ ‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬
  • 13. ‫افهـم نفسك‬ ‫بماذا تهتم ؟‬ ‫بماذا تهتم ؟‬ ‫مصالحك المادية‬ ‫مصالحك المادية‬ ‫والمعنوية‬ ‫والمعنوية‬ ‫الرغبــات والهــوايات‬ ‫الرغبــات والهــوايات‬
  • 14. ‫بدايـة التـواصـل‬ ‫بدايـة التـواصـل‬ ‫اخرج من حدود ذاتك ومصالحك‬ ‫ورغباتك‬ ‫عندما تقول : أنا أو ل ً يكون الرد : بل‬ ‫أنا‬ ‫عندما تقول : أنت أو ل ً يكون الرد :‬ ‫وأنت أيضا‬
  • 15. ‫الحترام والتقدير‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لنه مهـم‬ ‫هل تعرف شخصا واحدا في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬ ‫أتفق مع الشخص الخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬
  • 16. ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫التسامح والبحث عن العذر‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬ ‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء‬ ‫الخرين فهي كبيرة ول تغتفر‬ ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ل ً وجدد الثقة بالمخطئ‬
  • 17. ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫3 افهم وجهة نظر الشخص الخر‬ ‫3‬ ‫كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية‬ ‫حتى لو اختلفت مع الخر في الرأي وتأكدت‬ ‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬ ‫الستخفاف بآراء الخرين يدفعهم إلى المقاومة‬
  • 18. ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫4 ابحث عن العوامل المشتركة‬ ‫4‬ ‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق‬ ‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق‬ ‫منها ول‬ ‫منها ول‬ ‫تركز على نقاط الختلف‬ ‫تركز على نقاط الختلف‬ ‫ل تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن‬ ‫ل تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن‬ ‫المصلحة المشتركة‬ ‫المصلحة المشتركة‬
  • 19. ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫العجاب والثناء الصادق‬ ‫5‬ ‫5‬ ‫مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة‬ ‫مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة‬ ‫تستحق العجاب والثناء‬ ‫تستحق العجاب والثناء‬ ‫ابحث في الشخص الخر عن الجانب اليجابي‬ ‫ابحث في الشخص الخر عن الجانب اليجابي‬ ‫وكن مسرفا في الثناء والشكر‬ ‫وكن مسرفا في الثناء والشكر‬ ‫افعل ذلك بصدق حتى ل يتحول المر إلى‬ ‫افعل ذلك بصدق حتى ل يتحول المر إلى‬ ‫نفاق‬ ‫نفاق‬
  • 20. ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫خاطب الدوافع النبيلة‬ ‫6‬ ‫6‬ ‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع‬ ‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع‬ ‫والمصالح لكنها ل تنعدم‬ ‫والمصالح لكنها ل تنعدم‬ ‫خاطب الجوانب النسانية في الشخص وسوف‬ ‫خاطب الجوانب النسانية في الشخص وسوف‬ ‫يفاجئك بأكثر مما تتوقع‬ ‫يفاجئك بأكثر مما تتوقع‬ ‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلص‬ ‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلص‬ ‫فمن السهل اكتشاف التزييف‬ ‫فمن السهل اكتشاف التزييف‬
  • 21. ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫احفظ أسماء من تقابلهم‬ ‫7‬ ‫7‬ ‫أحب السماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما‬ ‫أحب السماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما‬ ‫نظرنا في المرآة‬ ‫نظرنا في المرآة‬ ‫احفظ السم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف‬ ‫احفظ السم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف‬ ‫يعاملك الشخص الخر بمنتهى المودة‬ ‫يعاملك الشخص الخر بمنتهى المودة‬
  • 22. ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬ ‫حافظ على البتسامة‬ ‫8‬ ‫8‬ ‫البتسامة علمة صامتة يفهم منها الخرون أنك‬ ‫البتسامة علمة صامتة يفهم منها الخرون أنك‬ ‫تحبهم وتحترمهم‬ ‫تحبهم وتحترمهم‬ ‫البتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬ ‫البتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬ ‫البتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬ ‫البتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬ ‫البتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬ ‫البتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬
  • 23. ‫ماذا نرى من جبل الجليد‬ ‫ماذا نرى من جبل الجليد‬
  • 24. ‫‪THE ICEBERG‬‬ ‫فقط من % 01‬ ‫الجبل‬ ‫مرئي فوق سطح‬ ‫البحر‬ ‫والباقي 09 %‬ ‫غير مرئي تحت‬ ‫سطح البحر‬
  • 25. ‫معروفĬ ‫السلوك‬ ‫للخرين‬ ‫‪SEA LEVEL‬‬ ‫غير معروف‬ ‫للخرين‬ ‫القيم والمعتقدات‬
  • 26. ‫مهـارات التحدث‬ ‫والقناع‬ ‫الكلم وسيلة التصال الولى‬ ‫عندما تتقن فن الكلم تبني أفضل العلقات‬ ‫عندما تتقن فن الكلم تبني أفضل العلقات‬ ‫وتحصل على ما تريد‬ ‫وتحصل على ما تريد‬ ‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم‬ ‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم‬ ‫أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم‬ ‫أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم‬ ‫فاتركها لهم‬ ‫فاتركها لهم‬
  • 27. ‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫1 تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬ ‫1‬ ‫كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات *‬ ‫* كلما زاد الكلم كثرت‬ ‫قليلة‬ ‫* اهتمام‬ ‫الخطاء‬ ‫السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك‬ ‫تتحدث وحدك‬ ‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به‬ ‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به‬ ‫ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق‬ ‫ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق‬ ‫تماما على الكلم القليل الذي قلته‬ ‫تماما على الكلم القليل الذي قلته‬
  • 28. ‫أنصت يحبك الناس..‬ ‫أنصت يحبك الناس‬ ‫الناس تستغرق 04% من وقتها في النصات وكثيرون ل‬ ‫يجيدونه‬ ‫أظهرت دراسة علمية على مهارات التصال بين الناس‬ ‫أن الناس يستغرقون ما نسبته 57% من يومهم في‬ ‫النصات والتحدث فقط ، 04% للنصات و53% للتحدث ،‬ ‫بينما يقضي 61% من أوقتهم في القراءة و 9% في‬ ‫الكتابة.   وهو ما يؤكد أن النصات يحتل النصيب السد من‬ ‫أنشطتنا اليومية‬ ‫لماذا ي حب المنصت؟‬ ‫ُ َ‬ ‫- لنه المغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ‬ ‫همومهم وأحزانهم وحتى أفراحهم‬ ‫- لقلة أخطاء لسانه.  فمقارنة بعشاق التحدث فإنه‬
  • 29. ‫حكمةĬ ‫حكمةĬ ‫قال بعض الحكماء:‬ ‫• إذا جالست الجهال‬ ‫فأنصت لهم.‬ ‫• وإذا جالست العلماء‬ ‫فأنصت لهم.‬ ‫• فإن في إنصاتك للجهال‬ ‫زيادة في الحلم،‬ ‫وإن في انصاتك للعلماء‬
  • 30. ‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫تجنب النقاش والجدل‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫النقاش والجدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد‬ ‫النقاش والجدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد‬ ‫الدلة القاطعة والحجج المقنعة ل تنفع إذا قرر‬ ‫الطرف الخر‬ ‫الستمرار في الجدل‬ ‫حتى ل يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث‬ ‫حتى ل يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث‬ ‫مع الطرف الخر على انفراد‬ ‫مع الطرف الخر على انفراد‬
  • 31. ‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫3 ل ت دعي امتلك الحقيقة المطلقة‬ ‫ّ‬ ‫3‬ ‫ل تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬ ‫ل تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬ ‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في‬ ‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في‬ ‫توصيلها‬ ‫توصيلها‬ ‫كثير من الراء والفكار تبين أنها خطأ بعد ما‬ ‫كثير من الراء والفكار تبين أنها خطأ بعد ما‬ ‫كانت في مرتبة الحقائق‬ ‫كانت في مرتبة الحقائق‬
  • 32. ‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫استخدم العبارات الرقيقة‬ ‫4‬ ‫4‬ ‫عبارات الشكر والمتنان والتهنئة والمواساة‬ ‫عبارات الشكر والمتنان والتهنئة والمواساة‬ ‫والعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها‬ ‫والعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها‬ ‫يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلل إضافات‬ ‫. بسيطة‬ ‫شكرا‬ ‫عبارة رقيقة‬ ‫شكرا لقد قدمت لي‬ ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬ ‫خدمة كبيرة‬
  • 33. ‫مهـارات التحدث‬ ‫والقناع‬ ‫اسمح للخرين أن ينتحلوا أفكارك‬ ‫5‬ ‫5‬ ‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن‬ ‫الشخص الخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه‬ ‫صاحبها‬ ‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية‬ ‫للشخص الخر‬
  • 34. ‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫اعترف بأخطائك ول تحاول التبرير‬ ‫6‬ ‫6‬ ‫أفضل تبرير للخطأ العتراف به‬ ‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس‬ ‫يتسامحون مع القوياء‬
  • 35. ‫مهـارات التحدث والقناع‬ ‫7 ” استدرج الطرف الخر لكلمة ” نعم‬ ‫7‬ ‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة‬ ‫جوابها نعم‬ ‫عندما يكرر الطرف الخر ” نعم ” عدة مرات‬ ‫يشعر بالتفاق التام معك‬
  • 36. ‫كيف تقنع الخرين أن‬ ‫يفعلوا ما تريد‬ ‫1 اجعل الشخص الخر يرغب في العمل‬ ‫1‬ ‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬ ‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬ ‫اجعل العمل ممتعا قدر المكان‬ ‫اجعل العمل ممتعا قدر المكان‬ ‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬ ‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬
  • 37. ‫كيف تقنع الخرين أن‬ ‫يفعلوا ما تريد‬ ‫تجنب الوامر المباشرة‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫ل أحد يحب أن يتلقى الوامر‬ ‫ل أحد يحب أن يتلقى الوامر‬ ‫بدل أن تقول :: افعل ،، قل :: ما رأيك لو‬ ‫بدل أن تقول افعل قل ما رأيك لو‬ ‫نفعل ؟‬ ‫نفعل ؟‬ ‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬ ‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬
  • 38. ‫كيف تقنع الخرين أن‬ ‫يفعلوا ما تريد‬ ‫اجعل المر موضع تحدي‬ ‫3‬ ‫3‬ ‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬ ‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬ ‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬ ‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬ ‫ع ّلق لوحة النجاز‬ ‫ّ‬ ‫ع لق لوحة النجاز‬
  • 39. ‫كيف تقنع الخرين أن يفعلوا‬ ‫ما تريد ؟‬ ‫ل تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬ ‫4‬ ‫4‬ ‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب‬ ‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب‬ ‫فله أجران‬ ‫فله أجران‬ ‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬ ‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬ ‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬ ‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬ ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ل ً‬ ‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ل ً‬
  • 40. ‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬ ‫من خلل ” أنت أنا‬ ‫”‬ ‫ترى نفسك عندما تنظر للخرين‬ ‫ترى نفسك عندما تنظر للخرين‬ ‫تفرح بإنجازاتهم لنها لك‬ ‫تفرح بإنجازاتهم لنها لك‬ ‫تغفر أخطاؤهم لنها أخطاؤك‬ ‫تغفر أخطاؤهم لنها أخطاؤك‬ ‫تستطيع أن تفهم الناس لنهم أنت‬ ‫تستطيع أن تفهم الناس لنهم أنت‬ ‫تكسب حب الناس واحترامهم‬ ‫تكسب حب الناس واحترامهم‬
  • 41. ‫‪ Albert Meharabian‬اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان‬ ‫من جامعة هارفارد أن ) 39% من عملية التصالت‬ ‫.) تكون غير ملفوظة‬ ‫%7‬ ‫تعبيرات الجسم‬ ‫. %55‬ ‫%83‬ ‫%55‬ ‫نبرة الصوت‬ ‫. %83‬ ‫الكلمات‬ ‫تاعااباايرات ااالج م‬ ‫س‬ ‫نااباارااة الا وت‬ ‫ص‬ ‫اااالكلمات‬ ‫. %7‬

Editor's Notes

  • #25: 10 % فقط من الجبل مرئي فوق سطح البحر والباقي 90 % غير مرئي تحت سطح البحر
  • #26: وكذلك فأن سلوك الإنسان هو الظاهر ولكن القيم والمعتقدات هي الجزء الذي غير ظاهر ولكنه يؤثر بشكل كبير على تفكيرنا وسلوكنا ونجاحنا وفشلنا وكذلك نمط علاقتنا مع الناس ونجاخنا في ذلك كله يتأثر بالقيم والمعتقدات (يميز المدرب بين المعتقدات والععقائد : فالعقائد هي الدين الذي يعتنقه والاله الذي يعبده وعلاقة ذلك في منهاج حياته ) أما المعتقدات فهي العمتقدات الحياتية والتي سستوضح في الشريحتين التاليتين