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同人活動で学ぶ
品質と
テストレベルと
狩野モデル
サークル紙印 小田部健
? 名前:小田部 健
? Twitter:Otabekey
? 仕事:
株式会社イーリバースドットコム
? 趣味①:
技術系同人誌の製作と頒布
? 趣味②:
金魚、写真、スキー、釣り
? 宣伝:
技術書典7にサークル「紙印」にて
参加します
自己紹介
1. 同人活動を題材に、テストレベルと狩野モ
デルで分類整理した品質の具体例を紹介し
ます
2. 品質目標の達成に重要な役割を持つ、狩野
モデルの二つの品質について解説します
3. 各現場でどう品質を設定して達成していく
か、その方法について紹介します
発表内容
? 品質とは
? 本発表では「品質≒誰かにとっての価値」とします
? 「誰か」とは主に私と読者になります
? テストレベルとは
? テスト活動をプロジェクトの特定の責務でグループ分けしたもの
? 本発表では同人活動をビジネスレベル、ユーザー体験レベル、システムレベ
ルの3つに分けて解説します
? 狩野モデルとは
? 顧客満足度に影響を与える製品やサービスの品質要素を分類し、それぞれの
特徴を記述したモデルのこと
? 狩野モデルの内、魅力的品質と当たり前品質の2つを使用して解説します
? 魅力的品質:達成できると満足度がアップし、できなくてもダウンしない
? 当たり前品質:達成できても満足度はアップせず、できないとダウンする
品質、テストレベル、狩野モデル
【ビジネスLV】
同人活動全体
【魅力】
発展
【当たり前】
継続
【ユーザ体験LV】
ユーザへの頒布
【魅力】
完売
【当たり前】
売れる
【システムLV】
頒布物の製作
【魅力】
面白い
【当たり前】
読める
同人活動の品質(の一部)
【解説対象の品質】
?本発表では利益に関係する品質に絞って解説します
ビジネスレベル
【品質目標】
?同人活動を継続および発展できること(より豊かな市場の開拓)
【当たり前品質】
?頒布イベント(市場)がある
?活動していて赤字にならない
?頒布物を作れる
【魅力的品質】
?購入ユーザが沢山いる
?頒布ルートやイベントが複数
ある
?作成可能な頒布物が増える
?市場を自ら創り出す
【実際の行動】
?コミケと技術書典への参加
?同人関係の人脈つくり
?締め切り駆動開発
?BOOTH等でのネット頒布
?本以外も色々作ってみる
?Twitter等での宣伝
?頒布関連のメトリクス調査
ユーザ体験(UX)レベル
【品質目標】
?頒布物がそれを必要とするユーザに届くこと(機会損失の低減)
【当たり前品質】
?頒布イベントに参加してる
?何を頒布してるか判別できる
?一部以上購入される
【魅力的品質】
?完売している
?興味を引く売り場のデザイン
?価格以上のお得感がある
?スムーズに購入できる
【実際の行動】
?AIDMA(商品購入時のユーザの心理)の実践
?キャッチコピーの作成:「バグと戦うあなたへ」
?適度なコミュニケーションを通した対面販売
?頒布物のアピールポイントの明確化
システムレベル以降
【品質目標】
?頒布物がユーザの期待以上の出来であること(リピート率の向上)
【当たり前品質】
?頒布物がある
?本として体裁が整っている
?頒布価格 > 製作費 である
【魅力的品質】
?本のデザインが素晴らしい
?知りたい情報が揃っている
?読み物として面白い
【実際の行動】
?ペルソナ(10年前の自分)を設定し、欲しいものを具体化していく
?イラストレータとコラボして表紙を作成する
?読みやすかった書籍のフォーマットを取り入れる
?締め切り厳守(追加料金厳禁)
当たり前品質と魅力的品質 その①
【両者の特性と違いを理解しよう】
?混ぜると危険なので、キチンと区別して扱いましょう
【当たり前品質】
?達成しても満足度アップなし
?できないとダウン致命傷
?価値の土台となる品質
?シンプルで共有しやすい
【魅力的品質】
?達成すると満足度アップ
?できなくてもダウンしない
?価値と直結する品質
?複雑で共有しにくい
【当たり前品質と魅力的品質の注意点】
?当たり前品質の欠落は全テストレベルに致命傷を与える
?市場の不在、機会損失の極大化、お粗末な頒布物、など
?当たり前品質と魅力的品質のバランスが大事
?魅力的品質を支えるに足る当たり前品質を達成する
当たり前品質と魅力的品質 その②
【当たり前品質と魅力的品質のバランスが大事】
?限られたリソースで価値を極大化させるには両者のバランスが重要
?ユーザーが価値を感じるのは魅力的品質の部分
?家で例えると当たり前品質は基礎部分で、魅力的品質は家そのもの
【バランスパターン】
OK:魅力的品質を支えるのに必要十分な当たり前品質がある
NG①:当たり前品質が過剰(相対的に魅力不足になる)
NG②:当たり前品質が不足(魅力以前の問題が発生する)
まとめ:品質目標達成の第一歩
1.各テストレベルと当たり前品質を明確にする
?テストレベルは企画、開発、運用などのフェーズで分類してみる
?「当たり前」なので関係者間での共有、具体化や定量化が容易
?達成は難しくないが、致命傷になり得るのが当たり前品質
2.全テストレベルで品質を俯瞰する
?テストレベル間で影響を受ける品質とそうでない品質を把握する
?担当外のテストレベルの品質で自分に影響するものには注意する
3.魅力的品質は二歩目から始める
?一歩目で当たり前品質を達成し、二歩目で魅力的品質にチャレンジ
?三歩目で両者のバンスを取ってみよう
品質のABC
「A:当たり前のことを
B:ぼんやりしないで
C:ちゃんとやれ」 by 菅野 文友 氏
宣伝:テスト設計入門
https://booth.pm/ja/items/1496162
今回の発表内容を含む、要件定義書
のレビューからテストケースの作成
までテスト設計に関するノウハウを
一通り解説しています。
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