ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.

•
•
Efstathios Intzeidis
Efstathios Intzeidis

Transnational e-Business:Needless or Necessary? Challenges and Strategies in the Internationalization through eBusiness

1 of 75
∆ΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ: Περιττό ή Αναγκαίο; ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΜΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Photos: www.compfight.com, DHL Ευστάθιος Ιντζεΐδης
Εύκολη και γρήγορη πρόσβαση στις ξένες αγορές Επίτευξη οικονοµιών κλίµακας για µείωση του κόστους του ηλεκτρονικού επιχειρείν Το πλεονέκτηµα του πρωτοπόρου είναι ζωτικής σηµασίας για την κατάκτηση των νέων αγορών
ΠΡΟΣΟΧΗ! Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ Η ∆ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ∆ΕΝ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝ ΝΥΜΕΣ ΛΕΞΕΙΣ
ΤΙ ΜΑΣ ΑΝΑΓΚΑΖΕΙ ΝΑ ΑΦΗΣΟΥΜΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑ∆ΟΣΙΑΚΟΥΣ ∆ΡΟΜΟΥΣ;
Ο ΜΕΤΑΒΑΛΛΟΜΕΝΟΣ ΚΟΣΜΟΣ
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
ΣΤΟ ∆ΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ∆ΕΝ ΥΦΙΣΤΑΤΑΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΓΧ ΡΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ
ΠΡΑΚΤΙΚΑ ΑΥΤΌ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ ΟΙ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΘΑ ΕΡΘΟΥΝ ΑΡΓΑ Η ΓΡΗΓΟΡΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΝΤΙΜΕΤ ΠΕΣ ΜΕ ΤΟΝ ∆ΙΕΘΝΗ ΑΝΤΑΓ ΝΙΣΜΟ
ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛ ΤΗ ∆ΕΝ ΠΑΙΖΕΙ ΡΟΛΟ ΑΠΟ ΠΟΙΑ Χ ΡΑ ΘΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΤΟΥ, ΑΛΛΑ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΑΥΤΗ ΓΙΝΕΤΑΙ ΒΑΣΕΙ ΑΛΛ Ν ΠΑΡΑΓΟΝΤ Ν
ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ∆ιαµόρφωση Ιστοσελίδας Αποστολή - Φιλικό προς Παράδοση τον χρήστη Τρόποι Ποικιλία πληρωµής προϊόντων Εξυπηρέτηση Τιµές πελατών προϊόντων
Εναλλακτικά Επιχειρηµατικά Μοντέλα Abo Commerce Sharing Live Commerce Shopping Ηλεκτρονικού Εµπορίου Re T- Commerce E- Commerce commerce Social Shopping Commerce Club Mass On- Customiza Demand -tion Commerce
ΠΛΗΡΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΥΠΟΚΟΚΤΗΤΑΣ
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΡ ΤΗΣΕΙΣ Ποιες γεωγραφικές περιοχές θα επιλέξετε; Ποιοι είναι οι στόχοι σας στη συγκεκριµένη αγορά; Είναι κατάλληλο το επιχειρηµατικό µοντέλο σας για την ξένη αγορά; Ποια προϊόντα θα προσφέρετε στη ξένη αγορά και σε τι τιµές; Με ποιόν τρόπο θα διεκπεραιώσετε την παράδοση των προϊόντων; Ποιες µεθόδους παράδοσης προσδοκούν οι ξένοι πελάτες σας; Με ποιόν τρόπο θα διαχειριστείτε τις επιστροφές; Ποιες είναι οι καταναλωτικές συνήθειες των ξένων πελατών; Πως θα αντιµετωπίσετε τους επισφαλείς πελάτες; Ποιες πιστοποιήσεις κρίνονται απαραίτητες για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήµατος σας στις ξένες αγορές; Το πληροφοριακό σας σύστηµα είναι ευέλικτο και προσαρµόσιµο για να εξυπηρετήσει τις νέες αγορές (γλώσσα, πληρωµές κτλ.); Ποια µέτρα κρίνεται σκόπιµα για το Online Marketing στη ξένη αγορά; Μήπως πρέπει να προσαρµόσετε το SEO στη ξένη αγορά; Τι πόρους πρέπει να δεσµεύσετε προκειµένου να λειτουργήσετε και να διαχειριστείτε το (νέο) ηλεκτρονικό κατάστηµα;
Οι κυριότερες δυσκολίες στη πώληση σε ξένες αγορές I. Νοµικές αβεβαιότητες II. Επεξεργασία αποστολών III. Πολυγλωσσικότητα e-Shop IV. Φιλικών προς τον πελάτη όρων πληρωµής V. ∆ιεκδίκηση απαιτήσεων VI. Online Marketing στο Εξωτερικό VII. Προσαρµογή της ιστοσελίδας VIII. Έντονος ανταγωνισµός στο εξωτερικό IX. Πολιτισµικές ιδιαιτερότητες Πηγή: ibi Research
ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ∆ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗΣ eBusiness Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΑΝΑΛΥΣΗΣ (ΞΕΝ Ν) ΑΓΟΡ Ν PEST Analysis Political: Πολιτικό περιβάλλον Economical: Οικονοµικό περιβάλλον Social: Κοινωνικό περιβάλλον Technological: Τεχνολογικό περιβάλλον Ανάλυση των Πέντε ∆υνάµεων του Porter Απειλή νέων παικτών ∆ιαπραγµατευτική Ισχύς προµηθευτών Ισχύς αγοραστών ∆ιαπραγµατευτική Υφιστάµενος Ανταγωνισµός Απειλή Υποκατάστατων Προϊόντων ή Υπηρεσιών
ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ
ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΣ ΤΖΙΡΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ B2C (σε τρισ. δολάρια) τρισ. 1,5 1,298 1 1 0,5 0 2012 2013 Πηγή: eMarketer.com
ΕΥΡ ΠΑΪΚΟΣ ΤΖΙΡΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ B2C 2010 – 2015 (σε δις δολάρια) 400 350 343,5 318,1 300 291,6 264,4 250 235,2 208,8 200 150 100 50 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Πηγή: eMarketer.com – Αύγουστος 2011
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
Πηγή: The 2012 E Commerce Index, A.T. Kearney
Αγγλία +Γαλλία + Γερµανία = >70% των συνολικών ηλεκτρονικών αγορών B2C στην ∆υτική Ευρώπη για το 2012 (σε δισ. ευρώ) Πηγή: eMarketer.com, Fevad, BVH
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
Μ.Ο. ΑΞΙΑΣ ONLINE – ∆ΑΠΑΝ Ν ΑΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛ ΤΗ (2012) Πηγή: eMarketer.com
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
Καθορισµός γεωγραφικής επέκτασης I. Επέκταση στις κύριες διεθνείς αγορές II. Επέκταση µέσω µιας βελτιστοποιηµένης εκµετάλλευσης κόστους- σχέση κόστους-οφέλους
Πίνακας απόφασης εισόδου σε µια ξένη αγορά Φραγµοί εισόδου Χαµηλή Κύ̟ρος Αµερική Καναδάς Αγγλία Γερµανία Αυστραλία Γαλλία Βραζιλία Τουρκία Κίνα Υψηλή Ια̟ωνία Χαµηλή Μέγεθος αγοράς / Ευκαιρίες Υψηλή
ΤΥΠΟΙ ΕΙΣΟ∆ΟΥ ΣΕ ΞΕΝΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ∆ιεθνοποίηση µέσω µιας κεντρικής έδρας ή ∆ιεθνοποίηση µέσω της ίδρυσης θυγατρικών στις χώρες υποδοχής
Καταχώρηση Domain…
(Γερμανία): Mist Stick (σίδερο για µπούκλες) Mist στα γερµανικά σηµαίνει σαχλαµάρα, σκουπίδια, κόπρανα! Miststück: κάθαρµα (Γαλλία): Clue (οδοντόπαστα) Clue ονοµάζεται και ένα φηµισµένο περιοδικό πορνό στη Γαλλία! (Ισπανία): Mitsubishi Pajero (τζιπ) Pajero στα ισπανικά σηµαίνει µ@..κ@$! (Γερμανία): Αρνητική διαφήµιση (Ελλάδα) Αγαπητοί Έλληνες, η Sixt ξαναδέχεται δραχµές!
ANAΖΗΤΗΣΤΕ ANAΖΗΤΗΣΤΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ
Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΞΕΝΕΣ ΑΓΟΡΕΣ; Προϊόντα που ..και τι πρέπει να λάβετε υπόψη προορίζονται για εξαγωγή Ηλεκτρικές συσκευές Βύσµα, τάση, ασφάλεια Ρουχισµός Κλιµατικές συνθήκες, µεγέθη, γούστα, συµβολισµός των χρωµάτων Τρόφιµα Σύνθεση, γεύση, αντοχή, συσκευασία, επισήµανση, θρησκευτικές επιρροές ή απαγορεύσεις Μηχανήµατα Επίπεδο εκπαίδευσης των χειριστών, διαθεσιµότητα ενέργειας, επιλογές υπηρεσιών (after sales, συντήρηση, επισκευή) Αυτοκίνητα Αγοραστική δύναµη, σταθερότητα αξίας, συνθήκες οδικού δικτύου Φαρµακευτικά προϊόντα Νοµοθεσία, κανάλια διανοµής Έπιπλα Μεταφορά, κανάλια διανοµής
ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙΣ ΕΥΡ ΠΑΙ Ν ΚΑΤΑΝΑΛ Τ Ν Τρόποι πληρωµής Αποστολή Περιεχόµενο Checkout* Paypal, Αντικαταβολή, Λειτουργικό ∆υνατότητα Αυτόµατη Γερµανοί 1-2 µέρες µε σωστές παραγγελιών χωρίς χρεωστική µάρκες εγγραφή µεταφορά, Πιστωτική κάρτα ∆υνατότητα Πιστωτική κάρτα, Άγγλοι 3-5 µέρες Design παραγγελιών χωρίς Χρεωστική κάρτα εγγραφή Πιστωτική κάρτα, Γαλλικό Κυρίως Γάλλοι Χρεωστική κάρτα 3-5 µέρες Design µε εγγραφή Carte Bleue Πηγή: *eResult
∆ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΕΥΡ ΠΑΙ Ν ΚΑΤΑΝΑΛ Τ Ν Πηγή: McKinsey, Understanding online shoppers in Europe, May 2009
ΠΟΙΑ ΧΡ ΜΑΤΑ ΠΡΟΤIΜΟΥΝ ΟΙ ΕΥΡ ΠΑΙΟΙ; Πηγή: Spreadshirt, 21.03.2012
Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
Επιχειρησιακές διαδικασίες του E-commerce Παράγων επιτυχίας: Έλεγχος των επιχειρησιακών διαδικασιών Φάση Φάση Φάση πληροφόρησης συµφωνίας διεκπεραίωσης Online ∆ιαδικασία E-Shop Εκπλήρωση Marketing Παραγγελίας Διεθνή ικανότητα
Το ιδανικό πληροφοριακό σύστηµα ενός e-Shop Ιδιόκτητο; Ενοικιαζόµενο; SaaS; Έτοιµη αγορασµένη λύση; ∆ωρεάν πληροφοριακό σύστηµα; Ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα; Πολλαπλά ηλεκτρονικά καταστήµατα, µε κοινή υποστήριξη; Ξεχωριστά ηλεκτρονικά καταστήµατα;
Case Study: Zalando
Πηγή: Zalando
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
G E R M A N Y
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
U K
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
F R A N C E
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
S P A I N
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
Έχετε τους απαραίτητους Πόρους; Έχετε τους απαραίτητους πόρους και τα προσόντα για να τρέξετε το ηλεκτρονικό κατάστηµά σας στη ξενόφωνη αγορά: Είστε σε θέση να λειτουργήσετε το κατάστηµα εξ αποστάσεως; Μήπως το κατάστηµά σας χρειάζεται την επί τόπου υποστήριξή σας;
Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
FULFILMENT LOGISTIGS & ΤΡΟΦΟ∆ΟΣΙΑ Θα έχετε αποθήκες στη ξένη αγορά; Κεντρική διαχείριση αποστολής ή μήπως η αποστολή θα γίνεται από αποθήκες στις χώρες υποδοχής; Με ποιόν τρόπο θα διαχειριστείτε τις επιστροφές; Όσο δύσκολη υπόθεση είναι να φτάσει ένα εμπόρευμα σε μια ξένη αγορά, άλλο τόση δύσκολη υπόθεση είναι η επιστροφή αυτού! Δεν υπάρχει ΜΙΑ εταιρεία Logistics για όλες τις χώρες Κάθε μία εταιρεία επικεντρώνεται σε συγκεκριμένες αγορές
FULFILMENT LOGISTIGS & ΤΡΟΦΟ∆ΟΣΙΑ JP Ασία CN RUS D US FF UK Αµερική € FR BR GR Άµεση εξυπηρέτηση αγοράς Εξυπηρέτηση αγοράς µέσω συνεργάτη
Το 1/3 των γερµανών διαδικτυακών εµπόρων πιστεύει ότι µια µείωση της τάξεως του 10% στις επιστροφές θα επέφερε µια αύξηση στα κέρδη τους έως και 5%.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤ Ν Κεντρικά ή τοπικά; Σε ποιες γλώσσες; In House Call Center ή μέσω συνεργατών; Η Thomann λειτουργεί ένα In House Call Center και εξυπηρετεί πελάτες σε 13 ξένες γλώσσες.. μεταξύ αυτών και ελληνικά!
Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
ΤΡΟΠΟΙ ΓΝ ΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ E-SHOP ΣΕ ΞΕΝΕΣ ΑΓΟΡΕΣ I. SEO (Search Engine Optimazation) (Search Optimazation) (Adwords Adwords) II. SEA ( Adwords) III. ∆ιεθνές µηχανές σύγκρισης τιµών IV. Σε Newsletter ξένων συνεργατών V. Σήµα ποιότητας VI. Offline ∆ιαφήµιση eBay) VII. Καταχώρηση σε ανοικτές πλατφόρµες (π.χ. Amazon, eBay) VIII. ∆ιαφήµιση µε Banner σε ξένες ιστοσελίδες (π.χ. Affiliate)
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
Cost per Click (σε $) ανά περιφέρεια και συσκευή Πηγή: iBusiness, Marine Software
Click Trough Rate ανά περιφέρεια και συσκευή Πηγή: iBusiness, Marine Software
Μερίδια ευρωπαϊκής αγοράς Affiliate Networks
Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
∆ικαίωµα και περίοδος Υπαναχώρησης ∆ικαίωµα Υπαναχώρησης Ελλάδα: Επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση Γερµανία: Γραπτώς ή επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση Πολωνία: Γραπτώς Μ. Βρετανία: Γραπτώς ή µέσω «σταθερού µέσου» (fax, e-mail) Γαλλία: Καµία επίσηµη µορφή. Ακόµα και µέσω τηλεφώνου • Βουλγαρία, Ιρλανδία, Λιθουανία, Μ. Βρετανία, Ολλανδία, 7 εργάσιµες µέρες Αυστρία, Σλοβακία, Ισπανία (το Σάββατο δεν υπολογίζεται) 8 ηµερολογιακές µέρες • Ουγγαρία 10 ηµερολογιακές / • Πολωνία εργάσιµες µέρες • Ελλάδα, Ιταλία, Ρουµανία • Κύπρος. Τσεχία, ∆ανία, Εσθονία, Φιλανδία, Γερµανία, 14 ηµερολογιακές µέρες Πορτογαλία, Σουηδία, Λετονία, Βέλγιο 15 ηµερολογιακές µέρες • Μάλτα, Σλοβενία Στην Ελβετία, µέχρι πρότινος, ο αγοραστής δεν είχε δικαίωµα υπαναχώρησης..αυτό θα αλλάξει φέτος Πηγή: Trusted Shops, Αύγουστος 2012
Η νέα οδηγία 2011/83/EE Σύµφωνα µε τη νέα οδηγία 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης ο καταναλωτής θα µπορεί να επιβαρυνθεί κατά περίπτωση µε τη δαπάνη επιστροφής των παραγγελθέντων προϊόντων. Η νέα οδηγία 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης θα πρέπει σύµφωνα µε το Υπουργείο Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδοµών Μεταφορών και ∆ικτύων να ενσωµατωθεί στην εθνική έννοµη τάξη µέχρι τις 13.12.2013. Οι δε διατάξεις του παρόντος Νόµου θα εφαρµοστούν σε συµβάσεις που θα συναφθούν µετά τις 13 Ιουνίου 2014.
SEPA Ενιαίος Χώρος Πληρωµών σε Ευρώ Η καταληκτική ηµεροµηνία για τη µετάβαση στις µεταφορές πίστωσης SEPA και στις άµεσες χρεώσεις SEPA στη ζώνη του ευρώ είναι, σύµφωνα µε τον Κανονισµό (ΕΕ) 260/2012, η 1η Φεβρουαρίου 2014. O SEPA είναι ένας χώρος στον οποίο οι καταναλωτές, οι εταιρείες και οι λοιποί οικονοµικοί παράγοντες θα είναι σε θέση να διενεργούν και να δέχονται εγχώριες και διασυνοριακές πληρωµές σε ευρώ µε τα ίδια βασικά χαρακτηριστικά, τα ίδια δικαιώµατα και υποχρεώσεις σε 32 ευρωπαϊκές χώρες.
ΑΝΑΚΕΦΑΛΑΙ ΣΗ 1. Ελέγξτε το επιχειρηµατικό µοντέλο σας 2. ∆ιεθνοποιήστε τις δραστηριότητές σας 3. Σχεδιάστε τα βήµατά σας και λάβετε τις σωστές στρατηγικές! 4. Καθορίστε τις αγορές-στόχου σας 5. Επικεντρωθείτε σε λίγες αγορές 6. Αναζητήστε σωστούς συνεργάτες 7. Μεταφράστε τα κείµενά σας και σχεδιάστε το στήσιµο της ιστοσελίδα σας βάση των καταναλωτικών συνηθειών των ξένων πελατών 8. Φορτώστε υψηλής ποιότητας περιεχόµενο και φωτογραφίες 9. Λάβετε υπόψη σας το πλαίσιο των διασυνοριακών νοµικών διαφορών 10. ∆ηµιουργήστε ισχυρούς δεσµούς εµπιστοσύνης – Λάβετε πιστοποιήσεις 11. Αναρτήστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά µε τις αποστολές και τα κόστη αυτών 12. Αναφέρατε τη διαθεσιµότητα των προϊόντων σας 13. Σχεδιάστε σωστά τις αποστολές των προϊόντων σας 14. Βρείτε λύσεις για τη διαχείριση των επιστροφών σας 15. Επενδύστε σε λογικά πλαίσια στη διαφήµιση µέσω του Ιντερνέτ 16. Επιδιώξτε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στους πελάτες σας
∆ΕΙΞΤΕ ΘΑΡΡΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΡΙΨΤΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑ∆ΟΣΙΑΚΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΑΡΑ∆ΟΣΙΑΚΕΣ ΝΟΟΤΡΟΠΙΕΣ. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΣΑΣ ΚΑΙ ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΤΕ ΤΟ ΠΡΟΦΑΝΕΣ! ΕΠΙ∆Ι ΞΤΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΡΙΖΙΚ Ν ΚΑΙΝΟΤΟΜΙ Ν ΚΑΙ ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΑΓΝ ΣΤΑ Ε∆ΑΦΗ. “Ο ΑΝΘΡ ΠΟΣ ∆ΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΝΑΚΑΛΥΨΕΙ ΝΕΟΥΣ ΚΕΑΝΟΥΣ ΑΝ ∆ΕΝ ΕΧΕΙ ΤΟ ΘΑΡΡΟΣ ΝΑ ΑΠΟΜΑΚΡΥΝΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΚΤΗ”. André Gide
Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.
ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ
ΕΥΧΑΡΙΣΤ ΠΟΛΥ για την προσοχή σας! Ευστάθιος Ιντζεΐδης INTZEIDIS Consulting Director Media & E-Business www.neoecommerce.gr www.intzeidis.de www.twitter.com/Stathis65 www.twitter.com/neoecommerce www.facebook.com/pages/Neoecommercegr

More Related Content

Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Επιχειρείν: Περιττό ή Αναγκαίο; - Προκλήσεις και Στρατηγικές Διεθνοποίησης μέσω του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν.

  • 1. ∆ΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ: Περιττό ή Αναγκαίο; ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΜΕΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Photos: www.compfight.com, DHL Ευστάθιος Ιντζεΐδης
  • 2. Εύκολη και γρήγορη πρόσβαση στις ξένες αγορές Επίτευξη οικονοµιών κλίµακας για µείωση του κόστους του ηλεκτρονικού επιχειρείν Το πλεονέκτηµα του πρωτοπόρου είναι ζωτικής σηµασίας για την κατάκτηση των νέων αγορών
  • 3. ΠΡΟΣΟΧΗ! Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ Η ∆ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ∆ΕΝ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝ ΝΥΜΕΣ ΛΕΞΕΙΣ
  • 4. ΤΙ ΜΑΣ ΑΝΑΓΚΑΖΕΙ ΝΑ ΑΦΗΣΟΥΜΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑ∆ΟΣΙΑΚΟΥΣ ∆ΡΟΜΟΥΣ;
  • 8. ΣΤΟ ∆ΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ∆ΕΝ ΥΦΙΣΤΑΤΑΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΓΧ ΡΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ
  • 9. ΠΡΑΚΤΙΚΑ ΑΥΤΌ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ ΟΙ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΘΑ ΕΡΘΟΥΝ ΑΡΓΑ Η ΓΡΗΓΟΡΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΝΤΙΜΕΤ ΠΕΣ ΜΕ ΤΟΝ ∆ΙΕΘΝΗ ΑΝΤΑΓ ΝΙΣΜΟ
  • 10. ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛ ΤΗ ∆ΕΝ ΠΑΙΖΕΙ ΡΟΛΟ ΑΠΟ ΠΟΙΑ Χ ΡΑ ΘΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΤΟΥ, ΑΛΛΑ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΑΥΤΗ ΓΙΝΕΤΑΙ ΒΑΣΕΙ ΑΛΛ Ν ΠΑΡΑΓΟΝΤ Ν
  • 11. ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ∆ιαµόρφωση Ιστοσελίδας Αποστολή - Φιλικό προς Παράδοση τον χρήστη Τρόποι Ποικιλία πληρωµής προϊόντων Εξυπηρέτηση Τιµές πελατών προϊόντων
  • 12. Εναλλακτικά Επιχειρηµατικά Μοντέλα Abo Commerce Sharing Live Commerce Shopping Ηλεκτρονικού Εµπορίου Re T- Commerce E- Commerce commerce Social Shopping Commerce Club Mass On- Customiza Demand -tion Commerce
  • 13. ΠΛΗΡΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΥΠΟΚΟΚΤΗΤΑΣ
  • 14. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΡ ΤΗΣΕΙΣ Ποιες γεωγραφικές περιοχές θα επιλέξετε; Ποιοι είναι οι στόχοι σας στη συγκεκριµένη αγορά; Είναι κατάλληλο το επιχειρηµατικό µοντέλο σας για την ξένη αγορά; Ποια προϊόντα θα προσφέρετε στη ξένη αγορά και σε τι τιµές; Με ποιόν τρόπο θα διεκπεραιώσετε την παράδοση των προϊόντων; Ποιες µεθόδους παράδοσης προσδοκούν οι ξένοι πελάτες σας; Με ποιόν τρόπο θα διαχειριστείτε τις επιστροφές; Ποιες είναι οι καταναλωτικές συνήθειες των ξένων πελατών; Πως θα αντιµετωπίσετε τους επισφαλείς πελάτες; Ποιες πιστοποιήσεις κρίνονται απαραίτητες για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήµατος σας στις ξένες αγορές; Το πληροφοριακό σας σύστηµα είναι ευέλικτο και προσαρµόσιµο για να εξυπηρετήσει τις νέες αγορές (γλώσσα, πληρωµές κτλ.); Ποια µέτρα κρίνεται σκόπιµα για το Online Marketing στη ξένη αγορά; Μήπως πρέπει να προσαρµόσετε το SEO στη ξένη αγορά; Τι πόρους πρέπει να δεσµεύσετε προκειµένου να λειτουργήσετε και να διαχειριστείτε το (νέο) ηλεκτρονικό κατάστηµα;
  • 15. Οι κυριότερες δυσκολίες στη πώληση σε ξένες αγορές I. Νοµικές αβεβαιότητες II. Επεξεργασία αποστολών III. Πολυγλωσσικότητα e-Shop IV. Φιλικών προς τον πελάτη όρων πληρωµής V. ∆ιεκδίκηση απαιτήσεων VI. Online Marketing στο Εξωτερικό VII. Προσαρµογή της ιστοσελίδας VIII. Έντονος ανταγωνισµός στο εξωτερικό IX. Πολιτισµικές ιδιαιτερότητες Πηγή: ibi Research
  • 16. ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ∆ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗΣ eBusiness Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
  • 17. ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΑΝΑΛΥΣΗΣ (ΞΕΝ Ν) ΑΓΟΡ Ν PEST Analysis Political: Πολιτικό περιβάλλον Economical: Οικονοµικό περιβάλλον Social: Κοινωνικό περιβάλλον Technological: Τεχνολογικό περιβάλλον Ανάλυση των Πέντε ∆υνάµεων του Porter Απειλή νέων παικτών ∆ιαπραγµατευτική Ισχύς προµηθευτών Ισχύς αγοραστών ∆ιαπραγµατευτική Υφιστάµενος Ανταγωνισµός Απειλή Υποκατάστατων Προϊόντων ή Υπηρεσιών
  • 19. ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΣ ΤΖΙΡΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ B2C (σε τρισ. δολάρια) τρισ. 1,5 1,298 1 1 0,5 0 2012 2013 Πηγή: eMarketer.com
  • 20. ΕΥΡ ΠΑΪΚΟΣ ΤΖΙΡΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ B2C 2010 – 2015 (σε δις δολάρια) 400 350 343,5 318,1 300 291,6 264,4 250 235,2 208,8 200 150 100 50 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Πηγή: eMarketer.com – Αύγουστος 2011
  • 22. Πηγή: The 2012 E Commerce Index, A.T. Kearney
  • 23. Αγγλία +Γαλλία + Γερµανία = >70% των συνολικών ηλεκτρονικών αγορών B2C στην ∆υτική Ευρώπη για το 2012 (σε δισ. ευρώ) Πηγή: eMarketer.com, Fevad, BVH
  • 25. Μ.Ο. ΑΞΙΑΣ ONLINE – ∆ΑΠΑΝ Ν ΑΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛ ΤΗ (2012) Πηγή: eMarketer.com
  • 27. Καθορισµός γεωγραφικής επέκτασης I. Επέκταση στις κύριες διεθνείς αγορές II. Επέκταση µέσω µιας βελτιστοποιηµένης εκµετάλλευσης κόστους- σχέση κόστους-οφέλους
  • 28. Πίνακας απόφασης εισόδου σε µια ξένη αγορά Φραγµοί εισόδου Χαµηλή Κύ̟ρος Αµερική Καναδάς Αγγλία Γερµανία Αυστραλία Γαλλία Βραζιλία Τουρκία Κίνα Υψηλή Ια̟ωνία Χαµηλή Μέγεθος αγοράς / Ευκαιρίες Υψηλή
  • 29. ΤΥΠΟΙ ΕΙΣΟ∆ΟΥ ΣΕ ΞΕΝΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ∆ιεθνοποίηση µέσω µιας κεντρικής έδρας ή ∆ιεθνοποίηση µέσω της ίδρυσης θυγατρικών στις χώρες υποδοχής
  • 31. (Γερμανία): Mist Stick (σίδερο για µπούκλες) Mist στα γερµανικά σηµαίνει σαχλαµάρα, σκουπίδια, κόπρανα! Miststück: κάθαρµα (Γαλλία): Clue (οδοντόπαστα) Clue ονοµάζεται και ένα φηµισµένο περιοδικό πορνό στη Γαλλία! (Ισπανία): Mitsubishi Pajero (τζιπ) Pajero στα ισπανικά σηµαίνει µ@..κ@$! (Γερμανία): Αρνητική διαφήµιση (Ελλάδα) Αγαπητοί Έλληνες, η Sixt ξαναδέχεται δραχµές!
  • 33. Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
  • 34. ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΞΕΝΕΣ ΑΓΟΡΕΣ; Προϊόντα που ..και τι πρέπει να λάβετε υπόψη προορίζονται για εξαγωγή Ηλεκτρικές συσκευές Βύσµα, τάση, ασφάλεια Ρουχισµός Κλιµατικές συνθήκες, µεγέθη, γούστα, συµβολισµός των χρωµάτων Τρόφιµα Σύνθεση, γεύση, αντοχή, συσκευασία, επισήµανση, θρησκευτικές επιρροές ή απαγορεύσεις Μηχανήµατα Επίπεδο εκπαίδευσης των χειριστών, διαθεσιµότητα ενέργειας, επιλογές υπηρεσιών (after sales, συντήρηση, επισκευή) Αυτοκίνητα Αγοραστική δύναµη, σταθερότητα αξίας, συνθήκες οδικού δικτύου Φαρµακευτικά προϊόντα Νοµοθεσία, κανάλια διανοµής Έπιπλα Μεταφορά, κανάλια διανοµής
  • 35. ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙΣ ΕΥΡ ΠΑΙ Ν ΚΑΤΑΝΑΛ Τ Ν Τρόποι πληρωµής Αποστολή Περιεχόµενο Checkout* Paypal, Αντικαταβολή, Λειτουργικό ∆υνατότητα Αυτόµατη Γερµανοί 1-2 µέρες µε σωστές παραγγελιών χωρίς χρεωστική µάρκες εγγραφή µεταφορά, Πιστωτική κάρτα ∆υνατότητα Πιστωτική κάρτα, Άγγλοι 3-5 µέρες Design παραγγελιών χωρίς Χρεωστική κάρτα εγγραφή Πιστωτική κάρτα, Γαλλικό Κυρίως Γάλλοι Χρεωστική κάρτα 3-5 µέρες Design µε εγγραφή Carte Bleue Πηγή: *eResult
  • 36. ∆ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΕΥΡ ΠΑΙ Ν ΚΑΤΑΝΑΛ Τ Ν Πηγή: McKinsey, Understanding online shoppers in Europe, May 2009
  • 37. ΠΟΙΑ ΧΡ ΜΑΤΑ ΠΡΟΤIΜΟΥΝ ΟΙ ΕΥΡ ΠΑΙΟΙ; Πηγή: Spreadshirt, 21.03.2012
  • 38. Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
  • 39. Επιχειρησιακές διαδικασίες του E-commerce Παράγων επιτυχίας: Έλεγχος των επιχειρησιακών διαδικασιών Φάση Φάση Φάση πληροφόρησης συµφωνίας διεκπεραίωσης Online ∆ιαδικασία E-Shop Εκπλήρωση Marketing Παραγγελίας Διεθνή ικανότητα
  • 40. Το ιδανικό πληροφοριακό σύστηµα ενός e-Shop Ιδιόκτητο; Ενοικιαζόµενο; SaaS; Έτοιµη αγορασµένη λύση; ∆ωρεάν πληροφοριακό σύστηµα; Ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα; Πολλαπλά ηλεκτρονικά καταστήµατα, µε κοινή υποστήριξη; Ξεχωριστά ηλεκτρονικά καταστήµατα;
  • 47. U K
  • 53. Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
  • 54. Έχετε τους απαραίτητους Πόρους; Έχετε τους απαραίτητους πόρους και τα προσόντα για να τρέξετε το ηλεκτρονικό κατάστηµά σας στη ξενόφωνη αγορά: Είστε σε θέση να λειτουργήσετε το κατάστηµα εξ αποστάσεως; Μήπως το κατάστηµά σας χρειάζεται την επί τόπου υποστήριξή σας;
  • 55. Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
  • 57. FULFILMENT LOGISTIGS & ΤΡΟΦΟ∆ΟΣΙΑ Θα έχετε αποθήκες στη ξένη αγορά; Κεντρική διαχείριση αποστολής ή μήπως η αποστολή θα γίνεται από αποθήκες στις χώρες υποδοχής; Με ποιόν τρόπο θα διαχειριστείτε τις επιστροφές; Όσο δύσκολη υπόθεση είναι να φτάσει ένα εμπόρευμα σε μια ξένη αγορά, άλλο τόση δύσκολη υπόθεση είναι η επιστροφή αυτού! Δεν υπάρχει ΜΙΑ εταιρεία Logistics για όλες τις χώρες Κάθε μία εταιρεία επικεντρώνεται σε συγκεκριμένες αγορές
  • 58. FULFILMENT LOGISTIGS & ΤΡΟΦΟ∆ΟΣΙΑ JP Ασία CN RUS D US FF UK Αµερική € FR BR GR Άµεση εξυπηρέτηση αγοράς Εξυπηρέτηση αγοράς µέσω συνεργάτη
  • 59. Το 1/3 των γερµανών διαδικτυακών εµπόρων πιστεύει ότι µια µείωση της τάξεως του 10% στις επιστροφές θα επέφερε µια αύξηση στα κέρδη τους έως και 5%.
  • 60. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤ Ν Κεντρικά ή τοπικά; Σε ποιες γλώσσες; In House Call Center ή μέσω συνεργατών; Η Thomann λειτουργεί ένα In House Call Center και εξυπηρετεί πελάτες σε 13 ξένες γλώσσες.. μεταξύ αυτών και ελληνικά!
  • 61. Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
  • 62. ΤΡΟΠΟΙ ΓΝ ΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ E-SHOP ΣΕ ΞΕΝΕΣ ΑΓΟΡΕΣ I. SEO (Search Engine Optimazation) (Search Optimazation) (Adwords Adwords) II. SEA ( Adwords) III. ∆ιεθνές µηχανές σύγκρισης τιµών IV. Σε Newsletter ξένων συνεργατών V. Σήµα ποιότητας VI. Offline ∆ιαφήµιση eBay) VII. Καταχώρηση σε ανοικτές πλατφόρµες (π.χ. Amazon, eBay) VIII. ∆ιαφήµιση µε Banner σε ξένες ιστοσελίδες (π.χ. Affiliate)
  • 64. Cost per Click (σε $) ανά περιφέρεια και συσκευή Πηγή: iBusiness, Marine Software
  • 65. Click Trough Rate ανά περιφέρεια και συσκευή Πηγή: iBusiness, Marine Software
  • 67. Τεχνολογία Ανάλυση Καταναλωτική Logistics Νοµικό & Πόροι Μάρκετινγκ αγοράς συµπεριφορά Fulfilment Πλαίσιο υποδοµές
  • 68. ∆ικαίωµα και περίοδος Υπαναχώρησης ∆ικαίωµα Υπαναχώρησης Ελλάδα: Επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση Γερµανία: Γραπτώς ή επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση Πολωνία: Γραπτώς Μ. Βρετανία: Γραπτώς ή µέσω «σταθερού µέσου» (fax, e-mail) Γαλλία: Καµία επίσηµη µορφή. Ακόµα και µέσω τηλεφώνου • Βουλγαρία, Ιρλανδία, Λιθουανία, Μ. Βρετανία, Ολλανδία, 7 εργάσιµες µέρες Αυστρία, Σλοβακία, Ισπανία (το Σάββατο δεν υπολογίζεται) 8 ηµερολογιακές µέρες • Ουγγαρία 10 ηµερολογιακές / • Πολωνία εργάσιµες µέρες • Ελλάδα, Ιταλία, Ρουµανία • Κύπρος. Τσεχία, ∆ανία, Εσθονία, Φιλανδία, Γερµανία, 14 ηµερολογιακές µέρες Πορτογαλία, Σουηδία, Λετονία, Βέλγιο 15 ηµερολογιακές µέρες • Μάλτα, Σλοβενία Στην Ελβετία, µέχρι πρότινος, ο αγοραστής δεν είχε δικαίωµα υπαναχώρησης..αυτό θα αλλάξει φέτος Πηγή: Trusted Shops, Αύγουστος 2012
  • 69. Η νέα οδηγία 2011/83/EE Σύµφωνα µε τη νέα οδηγία 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης ο καταναλωτής θα µπορεί να επιβαρυνθεί κατά περίπτωση µε τη δαπάνη επιστροφής των παραγγελθέντων προϊόντων. Η νέα οδηγία 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης θα πρέπει σύµφωνα µε το Υπουργείο Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδοµών Μεταφορών και ∆ικτύων να ενσωµατωθεί στην εθνική έννοµη τάξη µέχρι τις 13.12.2013. Οι δε διατάξεις του παρόντος Νόµου θα εφαρµοστούν σε συµβάσεις που θα συναφθούν µετά τις 13 Ιουνίου 2014.
  • 70. SEPA Ενιαίος Χώρος Πληρωµών σε Ευρώ Η καταληκτική ηµεροµηνία για τη µετάβαση στις µεταφορές πίστωσης SEPA και στις άµεσες χρεώσεις SEPA στη ζώνη του ευρώ είναι, σύµφωνα µε τον Κανονισµό (ΕΕ) 260/2012, η 1η Φεβρουαρίου 2014. O SEPA είναι ένας χώρος στον οποίο οι καταναλωτές, οι εταιρείες και οι λοιποί οικονοµικοί παράγοντες θα είναι σε θέση να διενεργούν και να δέχονται εγχώριες και διασυνοριακές πληρωµές σε ευρώ µε τα ίδια βασικά χαρακτηριστικά, τα ίδια δικαιώµατα και υποχρεώσεις σε 32 ευρωπαϊκές χώρες.
  • 71. ΑΝΑΚΕΦΑΛΑΙ ΣΗ 1. Ελέγξτε το επιχειρηµατικό µοντέλο σας 2. ∆ιεθνοποιήστε τις δραστηριότητές σας 3. Σχεδιάστε τα βήµατά σας και λάβετε τις σωστές στρατηγικές! 4. Καθορίστε τις αγορές-στόχου σας 5. Επικεντρωθείτε σε λίγες αγορές 6. Αναζητήστε σωστούς συνεργάτες 7. Μεταφράστε τα κείµενά σας και σχεδιάστε το στήσιµο της ιστοσελίδα σας βάση των καταναλωτικών συνηθειών των ξένων πελατών 8. Φορτώστε υψηλής ποιότητας περιεχόµενο και φωτογραφίες 9. Λάβετε υπόψη σας το πλαίσιο των διασυνοριακών νοµικών διαφορών 10. ∆ηµιουργήστε ισχυρούς δεσµούς εµπιστοσύνης – Λάβετε πιστοποιήσεις 11. Αναρτήστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά µε τις αποστολές και τα κόστη αυτών 12. Αναφέρατε τη διαθεσιµότητα των προϊόντων σας 13. Σχεδιάστε σωστά τις αποστολές των προϊόντων σας 14. Βρείτε λύσεις για τη διαχείριση των επιστροφών σας 15. Επενδύστε σε λογικά πλαίσια στη διαφήµιση µέσω του Ιντερνέτ 16. Επιδιώξτε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στους πελάτες σας
  • 72. ∆ΕΙΞΤΕ ΘΑΡΡΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΡΙΨΤΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑ∆ΟΣΙΑΚΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΑΡΑ∆ΟΣΙΑΚΕΣ ΝΟΟΤΡΟΠΙΕΣ. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΣΑΣ ΚΑΙ ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΤΕ ΤΟ ΠΡΟΦΑΝΕΣ! ΕΠΙ∆Ι ΞΤΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΡΙΖΙΚ Ν ΚΑΙΝΟΤΟΜΙ Ν ΚΑΙ ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΤΕ ΑΓΝ ΣΤΑ Ε∆ΑΦΗ. “Ο ΑΝΘΡ ΠΟΣ ∆ΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΝΑΚΑΛΥΨΕΙ ΝΕΟΥΣ ΚΕΑΝΟΥΣ ΑΝ ∆ΕΝ ΕΧΕΙ ΤΟ ΘΑΡΡΟΣ ΝΑ ΑΠΟΜΑΚΡΥΝΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΚΤΗ”. André Gide
  • 75. ΕΥΧΑΡΙΣΤ ΠΟΛΥ για την προσοχή σας! Ευστάθιος Ιντζεΐδης INTZEIDIS Consulting Director Media & E-Business www.neoecommerce.gr www.intzeidis.de www.twitter.com/Stathis65 www.twitter.com/neoecommerce www.facebook.com/pages/Neoecommercegr